家政公司运作方案.docx

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1、家政服务公司运作方案一、确立公司的企业文化企业的信念：公司的信念：以消费者的需求为永恒追求，并通过一点一滴的辛勤劳动，使我们成为家政服务业的一流企业，并致力于制造健康欢乐的新生活。公司的目标：以劳动服务客户，以质量赢得客户，以信誉立足社会，以辛勤劳动，共享欢乐团结员工，创内蒙古一流家政服务名牌。公司的精神：爱祖国，爱人民，爱劳动和爱生活是事业的力气源泉；团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。公司的员工：吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财宝，以人为本，敬重劳动，服务大众，是我们事业长远进展的根本所在。文化底蕴：人天生公平，不分贵贱，劳动只有分工不同，没有凹凸贵贱之分,胜利路不同，

2、各有各成就，三百六十行，行行出状元，生命的真谛在于服务大众,欢乐人生，劳动，服务，并欢乐着，这就是我们的人生信条。社会责任：我们以劳动报国和服务为民为己任，以企业进展为社会福址作贡献；我们为祖国的富强、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。共同利益：公司的利益来源于社会，回报社会。主见按劳动多少，质量凹凸进行安排，努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体，实现共同致富、共同欢乐，共享人生。二、家政服务内容：1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学等；2、家庭保洁，洗衣做饭等；3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃等；4、家电修理，电脑维护，清洗抽油烟机等；5、搬家，家庭装饰，

3、消费询问，投资询问等；6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼、代驾等；7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机等；8、休闲服务：陪老人谈天、下棋、上门按摩、浴足、洗头（两人以上同时上门,以保平安）家政服务流程：家政服务流程上网、电话或亲临本公司了解m况接待、介绍本公司家政务相关情况客户需求分析按客户需求推荐合适的家政员务人员国户面试所推荐的家政服务人员客户预订培训中的家政服务人员与客户签订聘请家政R务员服务协议公司工作人员提为客户供全过程跟踪服务公司为家政服务过程进行投保服务期内姆里各类投诉、意见与建议I服务期内客户无限I次调换家政服务员服务期内提供专业跟踪管理三、建立家政服务的保障制

4、度目前，家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务合同不法律规范，有的不要求签订服务合同，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。由于家政服务员的社会保障和工作期间的损害、致残、死亡等问题没有妥当的解决方法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业进展步履维艰。为了解决上述问题，解决家政服务人员与用人家庭的后顾之忧，我们实行以下的方法：一是保证家政服务人员的品德，对家政服务员严格审核，法律规范培训，努力加强他们的职业道德。二是保证家政服务客户的适合性。公司在每为一个客户供应家政服务前，都要派人到客户家作实地考察，了解内情，凡属单身男子家

5、庭、无本地户口家庭,以及有不良品德和违法违纪前科者，一律谢绝供应家政服务。三是签订相关的合同，包括客户与公司签定相关的责任合同，以确保家政员在客户家中工作的人身平安，确保家政服务员在服务中不损害客户利益；公司与家政服务人员签订劳动聘用合同：这样明确客户、家政服务员和公司的责、权、利，确保各方利益，使得大家都放心。四是保险，公司与保险公司通力合作，给每个签约二年期以上的家政服务员购买商业保险，保障因工产生的伤、病、残、死等不行猜测的风险，为签约一年以上的客户办理一份家庭财产保险，并探究开展家政服务整体保险（即由保险公司对家政服务过程中消失的种种意外损失进行保险的方法）。通过上述措施，充分保障各方

6、利益，并完整解决各方的后顾之忧。四、实行培训制度，提高员工素养家政服务员我国职业标准包括职业概况，职业的基本要求、工作要求等，并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级（相应于我国职业资格五级、四级、三级），按级别分列出相应工作内容，技能要求和相关学问等。我们的培训，必需严格根据家政服务员我国职业标准进行，培训分两种，一是系统培训，内容是对家政服务员进行系统的培训；二是对工作中的家政服务人员进行的不定期的短期培训，主要培训内容是工作中的难点和新技能、新技巧，并解决工作中消失的各种问题。系统培训的内容：1、 公司状况培训，包括公司规章制度，服务范围、企业文化、公司宗旨、服务流程等。2、

7、家政服务职业道德培训。3、 家政服务礼仪。4、 家政服务平安防卫常识5、 商品选购常识6、 家居常识7、 厨艺培训8、 医药常识9、 婴幼儿、孕妇、老人、病人护理常识10、 家电使用常识短期培训的内容:1、 了解、分析家政服务过程中消失的问题2、 寻求解决政服务过程中消失的问题的方法3、 解决家政服务员的心理困惑4、 加强家政服务员、公司、客户的沟通与理解5、 加强家政服务新技能、技巧的培训6、 提高家政服务员的综合素养五、建立管理机构及管理制度公司岗位设置：总经理负责公司全面业务；下设运营部部长、招工部部长、客户服务部部长、综合业务部部长。公司机构设置：运营部、招工部、客户服务部、综合业务部

8、运营部：负责公司正常运行，拓展客户。招工部：负责家政服务员的招工、培训、聘用等工作。客户服务部：负责接待客户、与客户签定服务合同、支配家政服务员工作,跟踪客户服务、处理客户各种问题。综合业务部：负责公司的后勤保障、公关、项目开拓等工作。管理制度：包括公司章程、公司管理细则、家政服务员工作细则、培训制度、客户跟踪服务制度、信息反馈制度等。六、详细运作方案：1、运作方式：采用有限责任公司这种现代企业制度，所聘用的家政服务人员以公司员工身份给客户服务，而不是一般的中介公司。客户将费用交给公司,家政服务员的工资由公司发放，其收入与其服务完全成正比。全部家政服务员都经过公司严格培训，实施服务前、中、后的

9、全程跟踪管理，严格保证家政服务质量。2、完善内部管理：制定相应的管理制度，定期召开工作会议，分工明确，各司其职，完善收入安排制度和奖惩制度，鼓舞多劳多得，鼓舞创新，提倡、培育严谨、团结、合作、轻松的团队精神。七、营销策划及广告宣扬1、广告目标：是人们知道该公司，短期内提高公司业绩，增加客户数量。渐渐地让整个雇主群都知道该公司、了解该公司、信任该公司，最终把公司打造为内蒙古市家政服务行业的知名企业。2、目标市场：短期内重点面对公司周边的中高档大型社区，渐渐地扩大范围，最终占据肯定市场。3、服务内容定位：以一般日常服务为主（如：家庭保姆、钟点工、医院陪护服务、搬家、清洗抽油烟机等一般生活服务），同时努力进展家庭养分配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服务，并是其成为主体。4、广告表现：建立公司网站，开展网络营销，通过网络推广我们的服务；通过报刊、社区杂志、户外广告、电梯广告等传媒做一些广告；通过一些公益性举措提高知名度和美誉度（如免费为一些五保老人供应家政服务等）；与一些商家联系推出促销活动；与小区管理部门联系推广我们的服务；做“易拉宝”及宣扬单到公共场所宣扬服务理念：专心百分百！满足百分百!