中职《计算机组装与维护》（第2版）电子教案第18章 教案.docx

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1、计算机组装与维护电子教案学习情境情境3维护与修复计算机授课小节第18章计算机故障诊断与排除学时6授课班级授课日期授课地点教学目标知识目标1 . 了解计算机故障的常见类型和产生原因；2 .掌握诊断和排除计算机故障的一般思路和常用方法；3 .掌握计算机各种主要部件的故障排查方法；4 .掌握计算机蓝屏故障出现的原因及排查方法。技能目标1 .加深学生对于计算机故障诊断与排除相关知识的理解2 .提升学生对于计算机相关技术的综合运用能力3 .拓展学生在计算机应用领域的视野社会能力目标1 .培养学生在计算机故障诊断与排除方面的兴趣2 .培养学生运用知识来分析与解决问题的能力3 .培养学生良好的职业素养与职业

2、品质教学内容1 .认识计算机故障2 .计算机工作过程中的故障排除3 .计算机典型故障的诊断与排除案例介绍4 .排除蓝屏死机故障教学重点计算机工作过程中的故障排除方法，蓝屏死机故障排除方法教学难点计算机工作过程中的故障排除方法教学方法讲授法，演示法，案例教学，分组实训教教学环节教学内容教学方式时间学过程设计新课导入计算机在长期使用过程中，难免会出现各种各样的问题，轻则降低计算机的运行速度，影响日常应用软件操作，重则可能会导致系统崩溃甚至硬件损坏。掌握一些基本的故障排查与维护知识，能够帮助用户快速处理计算机故障，恢复系统的正常运行。演示提问5，新课讲授18.1 认识计算机故障计算机系统所产生的故障

3、与问题可谓多种多样，故障的表现特征也是五花八门，下面详细介绍计算机故障的基本特点。1 .计算机故障的常见类型围绕计算机系统的组成结构，可以把计算机故障划分为三种主要类型：硬件故障、软件故障和网络故障。（1）硬件故障硬件故障是由计算机硬件设备自身引起的故障。（2）软件故障软件故障是指由操作系统、应用软件或程序兼容性等原因所引起的软性故障。（3）网络故障网络故障是指在内部局域网、宽带网或互联网中出现的故障。2 .计算机故障产生的主要原因计算机故障产生的因素非常复杂，硬件、软件、网络系统自身以及用户有意或无意的行为都可能会产生无法预知的故障。但总体而言，计算机故障的形成主要包括以下几个方面。（1）计

4、算机软硬件产品的质量问题（2）计算机使用环境的影响影响计算机正常使用的环境因素有以下几点。温度、湿度和干燥度灰尘和杂质40强磁场讲授演示外接电压（3）硬件设备或软件程序兼容性冲突计算机的兼容性故障包括硬件兼容性冲突和软件兼容性冲突两类。硬件兼容性冲突软件兼容性冲突（4）病毒恶意攻击和破坏（5）用户操作或管理不当3.计算机故障诊断的总体思路计算机故障诊断的总体思路可概括为“先大后小、先软后硬、先易后难、由外及内”这十六字方针，即根据故障所表现出来的现象、特征和规律，初步判断故障的大体位置和所属类型，然后再逐步缩小范围，最终确定故障发生的源头。（1）先大后小（2）先软后硬（3）先易后难（4）由外及

5、内4.计算机故障诊断的常用方法诊断和排除计算机故障的方法可以说多种多样，下面仅介绍儿类常见并且实用的故障处理方法。（1）直观感觉法直观感觉法即通过人体的感官去分析、判断故障的位置和原因，它包括望（观察法）、闻（嗅味法）、听（听声法）、切（触摸法）、问（询问法）等几个方面，这与中医的诊断疗法比较相似。（2）替换法替换法是指用一个品牌与规格相同的正常部件去替代怀疑有故障的部件，并观察故障现象是否消失，以此来确定被替换的那个部件是否正常可用。（3）最小系统法最小系统法通常用于排查较为复杂的计算机故障。（4）逐项移除检测法逐项移除检测法是对逐步添加法的一种逆向检测操作。（5）诊断工具辅助法对于具备一定

6、技术基础的用户，可以借助专业的诊断工具来帮助排除故障，主板诊断卡便是其中的一种。（6）软件测试诊断法很多专业性的测试软件能够对计算机进行硬件检查，测试主要部件的性能配置和工作状态，并提供了基本的硬件运行诊断功能。实训任务1 认识计算机故障在本实训任务中，将初步认识计算机故障的基本特点与表现形式，以期能对计算机故障有一个较为直观的了解。由于计算机故障的产生具有一定的特殊性与不可预测性，因此用户可结合具体的计算机设备、辅助工具或相关软件进行模拟。【操作步骤】操作步骤详见书本P265-P266o分组实训一、学生实践利用学校的实训条件，按照实训任务1的要求，对实训室的计算机进行故障检查，并将故障表现症

7、状记录下来，再通过各种方式寻找解决办法。二、实践要求分组开展实训，实训过程中要注意遵循职业操作规范与8S工作标准，并注意用电安全与释放静电。分组实训35，点评与评价一、教师点评教师对学生的实训操作进行抽样检查，并针对学生存在的不足和相关问题进行指正与讲解。二、技能评价教师简单归纳本次实训任务的完成情况，并强调操作过程中的规范性与安全要求，然后填写实训任务后的技能评价表。抽样点评10,新课讲授18.2计算机工作过程中的故障诊断与排除这里将计算机的工作过程划分为通电自检、系统启动与登录、系统运行与操作以及关机四个阶段，并对各个阶段可能会出现的故障进行分类，通过列出的故障现象为用户提供诊断和排除的参

8、考思路及解决方法。1 .通电自检过程从按下主机电源开关（含Reset重启和热重启）到主板完成POST自检这一阶段称为通电自检过程，这个阶段所发生的故障关系到电脑开机和主板BIOS系统是否正常。（1）可能出现的故障现象（2）故障可能涉及的部件（3）故障诊断及排除方法（4）通电自检类故障案例下面列举两个通电自检类故障分析与排除案例。 故障案例之一 无法开机，主机自检报警故障案例之二开机失败，主机无任何报警音和画面显示2 .系统启动与登录过程从POST自检结束到进入操作系统桌面或应用界面这一阶段称为系统启动与登录过程，这个阶段发生的故障主要与操作系统及启动性硬件有关。（1）可能出现的故障现象（2）故

9、障可能涉及的部件25,（3）故障诊断及排除方法（4）系统启动与登录类故障案例下面列举两个系统启动与登录类故障排查案例。故障案例之一系统无法启动，显示器呈现黑屏状态故障案例之二系统启动时频繁死机3.系统运行与操作过程在进入系统桌面后，用户便可以对计算机进行各种操作和设置，这一阶段统称为运行与操作过程，这个阶段发生的故障大多与操作系统、应用软件和用户操作有关，也有部分故障是由硬件因素所引起。（1）可能出现的故障现象（2）故障可能涉及的部件（3）故障诊断及排除方法（4）运行与操作类故障案例下面列举两个运行与操作类故障排查案例。故障案例之一系统运行无故变慢，正常的电脑操作也有些卡故障案例之二 插入U盘

10、时系统报错4.关机过程从操作系统执行关机命令开始，到主机电源关闭或重新开机自检这一阶段，称为关机过程，这个过程出现的故障主要是与操作系统对关机命令的执行，以及硬件设备对系统调度指令的响应情况有关。（1）可能出现的故障现象（2）故障可能涉及的部件（3）故障诊断及排除方法（4）关机类故障案例讲授演示下面列举两个关机类故障分析与排除案例。故障案例之一电脑在关机时提示应用程序出错故障案例之二 电脑关机时会自动重启实训任务2计算机工作过程中的故障诊断与排除在本实训任务中将练习去分析、辨别计算机在工作过程中可能会出现的故障，并对故障所属的类型与工作阶段进行判断，同时尝试对故障进行处理或修复。【操作步骤】操

11、作方法详见书本P270o分组实训一、学生实践利用学校的实训设备，按照实训任务2的要求，对计算机工作过程进行检查，并根据设备的现状与故障表现进行分析、判断和修复。二、实践要求先评估实训计算机的状况，根据存在的问题制订故障排除方案，并准备必要的工具与材料，最后记录故障排除后计算机的工作情况。分组实训15z点评与评价一、教师点评教师对学生的实训操作进行抽样检查，同时指正学生在实训中存在的相关问题。二、技能评价教师简单归纳本次实训任务的完成情况，并强调操作过程中的规范性与安全要求，然后填写实训任务后的技能评价表。抽样点评5，新课讲授18.3计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍计算机的硬件和软件系

12、统在日常使用中均有可能会出现各种故障，不同类型的故障会具备不同的表现特征，在分析和处理方法上也有很大的区别。下面选取部分常见的硬件设备和软件应用故障来进行分类介绍，并对每一类故障分别提供两个解决案例。45,1 .处理器类故障及排除案例处理器类故障主要涉及CPU和散热风扇。通常情况下，CPU芯片自身是不会损坏的，造成CPU故障的原因大多是CPU安装不当、散热片接触不良、灰尘积聚过多、风扇散热效果不好以及用户不正确的设置或超频等。故障案例一 CPU使用率过高，导致系统无法正常运行故障案例二CPU散热风扇故障导致电脑自动重启2 .板类故障及排除案例主板电路复杂，所包含的电子元件也很多，因此比较容易出

13、现故障，主要包括接触不良、电路短路、插槽损坏、电池失效、元件和接口损坏或烧毁等。故障案例一 主板安装不当导致无法开机故障案例二主板BIOS无法保存用户设置3 .内存类故障及排除案例内存虽然结构简单，安装容易，但它却是最容易出现故障的电脑部件之一。究其原因，主要有接触不良、金手指老化、兼容性冲突、硬件质量问题、安装或设置操作不当等。故障案例一内存接触不良导致无法开机 故障案例二 内存混插造成电脑频繁死机4 .硬盘类故障及排除案例导致硬盘出现故障的主要原因包括接触不良、病毒感染、分区表被破坏、外力摔碰/撞击、磁盘逻辑或物理坏道、温度/湿度/静电/磁场影响、硬盘质量问题等方面。故障案例一电脑开机时硬

14、盘报错 故障案例二 硬盘存在坏道，导致电脑频繁死机5 .显卡类故障及排除案例讲授与演示显卡有集显和独显之分，集显发生故障的几率相对较小，而独显和其他独立安装的板卡一样，往往面临着很多故障隐患，如安装不到位、插接不牢固、散热效果不良、显卡质量较次或驱动程序未正确安装等。故障案例一显卡接触不良导致电脑无法开机故障案例二电脑运行时出现花屏死机6 .电源机箱类故障及排除案例导致电源和机箱发生故障的原因有电源功率不够、市电电压不稳、电源老化、灰尘积聚过多、静电影响、机箱带电、产品质量问题、机箱面板接线不正确或开关不灵等。 故障案例一 电脑开机数秒钟后会自动关机故障案例二电源功率不足导致计算机频繁发生故障7 .外部设备类故障及排除案例显示器、键盘、鼠标、声卡、打印机等外部设备比较容易出现故障，其原因主要有安装或连接不当、硬件自身设置不止确、驱动程序出现问题、设备接口或数据线损坏等。 故障案例一 液晶显示器屏幕