服务业特性及引导员工自我压力调节.docx

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1、服务业特性及引导员工自我压力调节服务业的服务效果依赖于现场员工表现；同时，面临客户需求多样化；同时,提供的服务有赖于人员对当地文化的理解，这一切都是与人相关的过程，人的主观需求及主观能动性要求高。需明示相关原则：1、在员工入职初期，既能让他了解以后工作困难的可能性，又不会对员工产生畏惧心理。2、物业行业是服务行业，良好的服务意识是做好此项工作的基础。3、对待客户的误解及不当行为，因保持理智，并视情况有上级协助处理；做好相关的自我防护及回避。抗压技巧灌输：日常培训、会议间歇可带领员工进行释压练习分类支解法一一请员工将生活中的压力罗列出来，一、二、三、四，对每一条压力，请思考三种不同的处理方法，然

2、后随机将几个人的压力说出来，请大家一起来想出解决策略。就会惊人地发现，只要你“个个击破”，这些所谓的压力，便可以逐渐化解。赞美法一一找两个人面对面站着，让其分别发自内心的赞美对方，但不允许太过恭维的赞美。有时候要自我“吹嘘”、自我“赞美” 一番，保持自我的良好感觉。这看起来可能有点像阿Q，但是对于压力确实有效。呼吸法一一闭眼，做10次深呼吸，吸气1拍，屏气4拍，吐气2拍。过程中感受：深呼吸可以缓和即将爆发出来的情绪反应， 你只要从鼻子吸气，慢慢的流经你的腹部，然后到你的肋骨，再慢慢地从鼻子呼出这些气，而且轻轻地说声放松，只要几秒钟的动作就可以你就可以焕然一新。意念法握紧拳头，咬紧牙关，使每一块肌肉紧张起来，坚持持续的紧张，然后集中意念，轻声地给自己发号施令，从下而上地放松身体紧绷的每块肌肉，逐步放