xx在线旅游营销研究.docx

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1、XX在线旅游营销研究摘 要：我国旅游事业的发展推动着中国经济的发展，而在线旅游营销在互联网的推动下已成为最重要的营销手段之一，成功的在线营销，会为一个企业带来不断的财富，如何高效率的进行在线营销，已成为旅游企业所重视的问题。本文主要从XX公司的在线旅游营销状况，用问卷调查法收集收据，找出XX现存的问题，如目标用户方面：目标用户单一集中，用户长期关注度低，特点多元化；企业自身方面：企业产品APP复杂难操作，竞品过多，企业品牌度低，企业售后服务差；社会环境方面：受影响因素大，可控性低，舆论处理效果差。并根据企业的具体情况给出合理化建如：扩大目标群体，推出优惠活动，增加用户粘性，回馈新老客户，带动在

2、线产品的消费，企业自身方面加大技术信息的投入，利用多媒介扩大企业影响力，完善企业自身服务，注重社会服务，环境方面：注重舆论处理，关注社会形态发展，推出应季产品。本研究的主要意义有助于改善旅行品牌现有的营销模式，为xx在线旅游营销注入动力，也助于整个在线旅游营销的改进。关键词：xx；在线旅游营销；旅行方式Research on Online Tourism Marketing of FAbstract: The development of Chinas tourism industry has promoted thedevelopment of Chinas economy, and onl

3、ine travel marketing has become one ofthe most important marketing tools driven by the Internet. Successful onlinemarketing will bring continuous wealth to a company and how efficient it is.Online marketing has become a problem that tourism companies value. This articleis mainly from Fliggy. Online

4、travel marketing situation, using a questionnairesurvey to collect receipts, to identify the existing problems of Fliggy, such as thetarget user: single target users, long-term attention of users, characteristics ofdiversity; the company itself : Enterprise product APP is difficult to operate, there

5、are too many competing products, the brand of the company is low, and theafter-sales service of the company is poor; in the social environment: the affectedfactors are large, the controllability is low, the effect of public opinion processing ispoor, and is given according to the specific conditions

6、 of the enterpriseRationalization of construction. The main significance of this study is to helpimprove the existing marketing model of travel brands, and to inject energy intoonline travel marketing for flying pigs. It also helps improve the overall onlinetravel marketing.Key words： Fliggy; Online

7、 travel marketing; Traveling way目录1绪论12 xx在线旅游营销基本介绍32.1 xx公司介绍32.2 xxAPP功能介绍42.3 xx在线旅游营销介绍53竞争对手在线旅游营销基本介绍63.1 马蜂窝在线旅游营销介绍73.2 携程在线旅游营销介绍73.3 途牛在线旅游营销介绍84 xx在线旅游存在问题分析94.1 目标用户方面104.2 企业自身方面134.3 环境影响方面165针对xx在线营销的改进建议185.1 关于目标用户的建议185.2 关于企业自身方面建议195.3 社会环境方面建议20结论21致谢23参考文献24附录25外文文献译文及原文291绪论全

8、球化和信息化的到来，旅游市场不断扩大，在线旅游营销模式也顺应而生，多媒介，智能手机，应用程序的出现，可以看出在线营销研究势不可挡新时代，互联网时代的到来，也将决定着传统旅游业在慢慢被在线旅游赶超，现代旅游业更注重管理，营销，创新，旅游App的出现也在迎合着中国旅游市场的发展，它为旅游业提供了更好的平台，根据迈点研究院发布的数据发现90%的旅游都是通过在线App的预订，因为相对于传统的旅游方式，在线旅游便利省事，不用再到固定销售点，对于游客来说减少成本，而且信息隐秘，财产也更安全，在网络上人们还可以根据自己的情况选择定制化的旅游产品，因此各种应用程序顺势而生，如，xx,马蜂窝，去哪儿网的出现，在

9、线旅游的有效推广和营销推动着旅游市场的进步，而如何在众多在线旅游品牌中脱颖而出，也是企业所需解决的巨大问题，营销方案的策划和执行，都需要考虑方方面面，不管是针对目标用户，还是企业自身都需要下很大的功夫，同时还要根据社会大环境，去创新，去改变营销方式，本文也即将以xx在线旅游营销研究为例子，从目标用户，企业自身，和社会环境三方面去研究。3053 7%2009-2019年中国在线旅游市场交易规模42.3%40 4%27。%/6 5%10 7%121%134%58 5%28 6%19 3%18 g一15 8%1CM75.0图1.1 2009-2019年中国在线旅游市场交易规模根据上图数据发现2016

10、年我国在线交易规模为5934.6亿，线上渗透率为百分之12.1,增长率为百分之34,预计2019年交易规模能达到10475.0亿元可以看出市场规模稳定上升，在线旅游产业持续渗透现有的研究情况，在已有的文献中有对在线旅游市场的研究，游针对老年化加速的情况，如何更好的去解决让老年人也成为在线旅游群体，但个性定制化旅游的出现突然火爆旅游市场，但影响在线营销大的因素，和现有的问题还需要后人去发现解决，于是本文选择了国内领先的在线APPxx旅游作为研究对象，原因是相比于国外相对成熟的网站来讲，xx有着更大的提升空间，营销方式多样化以淘宝微信为载体进行产品推广。本文将利用问卷法和访谈法调查消费者对xx在线

11、使用情况的真实感受以及未来期望。通过对调查问卷的统计和访谈结果的分析得出xx在线的现状，消费者的使用感受以及消费者对XX未来能实现功能的期望。以上得出的数据都能帮助我们更好的了解xx,规划XX在线未来发展，从而提高人们对XX的满意度，同时提高XX的销售业绩。本文主要研究内容通过XX在线营销状况的分析,来改善在线营销的弊端，主要从XXAPP基本介绍，了解整个公司的情况，再进行XX各内部功能介绍，知道现在在线营销的大体走向，然后通过和竞争对手的对比，看竞品现在所用的一些营销手段和方法，发现XX在线营销的缺陷，找出影响在线营销效果的原因，再根据所存在的问题从目标用户，企业自身，社会环境三点入手深入研

12、究，提出合理化的建议，改善旅游业不好的风气，因此加大在线旅游市场的占比，有目标性的去优化，进一步加大在线旅游市场的发展。2 xx在线旅游营销基本介绍2.1 xx公司介绍xxAPP是当前淘宝下阿里旅行的升级版，xxAPP类似菜鸟，蚂蚁花呗，天猫等以动物化的专属词汇让品牌的知名度传播更快，更容易被记住，xxAPP的外形是代表FLY这个字母的变形，像一个翅膀，中间是一个非常可爱的小猪卡通，颜色以金黄色为主，表示着年轻，有朝气，现有的口号叫：比梦想走更远，一系列的的升级，也是xx营销策略的进步，这样会使原有的品牌拥有更强的认知度，原有的品牌记忆上容易造成混乱，xx也将利用自己平台的能力，去连接更多商家

13、，更好的提供本地游乐服务，xx立志打造为一站式的旅行服务平台，提供全球化特价车票，酒店住宿，度假旅游，签证，租车，景点门票服务等预定查询，值得一体的是xx除了自身APP上可以进行旅游消费，同时还以微信，微博，淘宝为载体，在这三个任一程序里都可以进行旅行产品的购买，其中也增加了 xx的使用率，因调查发现很多人会因为要下专属APP才能购买产品而放弃使用，同时由于淘宝的普及率高也使更多的人开始认识XX O2.2 xxAPP功能介绍xxAPP内部功能齐全，也就是说只要有足够的经济能力，你只需要带上手机，下一个xxAPP走遍世界都是小问题，轻轻松松为你提供一条龙服务，xxAPP内部功能板块主要分为首页，

14、发现，攻略，行程，个人主页等几个方向，每个板块会再细分。首页部分有：搜索框，交通出行，旅游度假，出境超市，XX直播，全球第一站，旅行任意门，猜你喜欢选择等枝干，搜索框里你可以搜索任意关键词,或者热门旅游地，推荐板块会推荐你最潮流玩法，或者热门景点，交通出行,方式多样化汽车，飞机，船，火车，可谓天上飞的，水里游的应有尽有，旅游度假下细分为：旅游方式的多样化选择，有自由行，跟团游，甚至定制旅行,出境超市里你可以选择国际机票，签证，国际接送机等服务，住宿里你可以发现不同房型，不同价格的住宿环境，XX直播里你可以实施观看一些大咖们的在线旅行直播，这样可以增加互动性，加大推广，XX立志做好境外旅游在全球

15、第一站里你可以发现国外热门景点，其中猜你喜欢这一部分XX会根据你之前的搜索，记忆下来，然后给你推荐你曾经搜索过的景点，甚至包括衣食住行。发现部分有推荐和关注侧个内容，推荐部分有：必看精彩，旅行结伴，潮玩盛典，评价展示，和抽奖活动等几个板块组成，必看精彩会有一些：今日精彩玩法，精彩拍照法，给你今日最新潮流，旅行结伴这一板块你可以看到有人发表结伴通知，这时候你就可以根据自己目的地的选择进行同伴出行，紧接着下方会出现近期用户评价和图，还有一些小心得，在关注这里，全是一些签约达人你可以根据自己的出行计划选择关注，和寻找一些旅行小TIPS.攻略部分比较有趣，在这个板块里会根据你的所在地点足迹，给你相应的攻略，这个板块会向你展示当地的天气，衣食住行，和热门景点必去，同时还会给出线路玩法，精选攻略，和达人游记等高质量攻略。行程和个人主页部分会记录下自己近期出行或者未出行的订单，提醒你的出行计划，同时还会给你提供一些常用工具。如汇率，翻译助手，优惠券等,与此同时可以在个人主页界面申请退款售后的一系列问题。总而言之xxAPP的出现给热爱旅