典唐国际网络营销部标准化管理手册.docx

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1、市场营销部标准化管理手册2013年12月30日目录一、市场营销部一职能二、市场营销部组织结构三、市场营销部一岗位职责四、市场营销部工作流程五、市场营销部考核标准市场营销部职能提升企业精神文化重点客户关系市场分析营销战略IK铛足政企业物质文信息情报管I产品改进与I网站栽屿 实施?政僦系推 化 ）束哈 公共宣传媒体关系酎戈、预算、I管理浬与信息管与录入二、人员编制与岗位职责1.企划部人员结构2、员工岗位职责市场营销部经理岗位职责序号工作项工作昭细1完成阶段性项目根据公司发展需要，完成阶段性工作。组织制定企划部的工作目标、人员安排、制定相关的管理制度及考核制度；全方位典唐国际形象推广和产品推广；统一

2、组织、协调企业的公关业务及市场策划活动并监督实施；网站的策划、设计、制作、运营与推广工作的监督审核；典唐国际内部系统管理、维护的监督审核；全面负责、组织开展市场营销部的各项工作广告设计、制作、发布等工作的监督审核；协作、配合与其他部门的相关工作；根据企业发展的需要制定市场调研计划并组织实施；根据市场发展变化情况，适时提出企业发展方案或经营调整方案；收集整理竞争对手及行业市场趋势等相关资料和数据，把握、分析各种情况，制定相应市场策略；与新闻媒体建立联系及合作关系，对企业对外的信息传播及媒体信息的发布进行统一管理；审查和控制企业的公关业务及市场策划活动的费用预算3其他领导交办的其他临时性工作网络部

3、经理岗位职责序号工作项目工作明细1完成阶段性项目根据公司发展需要，完成阶段性的信息系统（网站）建设工作2全面负责网络部各项工作负责制定网站的运营规划与管理；负责网站新增栏目的策划，改版及组织；网站技术开发，集团网站功能改善的实现；分析并根据用户需求调整网站内容，实现网站流量和排位的上升；及时根据行业发展趋势强化网站功能，对公司业务发展及品牌推广提供支持；建立健全网络部的各项管理机制和体系，监督、指导下属员工日常工作；负责网站的日常更新和全面维护，保证集团网络安全，稳定网络中出现问题，提出解决方案并组织实施；及时向上级提交公司网站运营的分析报告3网站技术支持保证典唐国际网络服务的正常运转，提供日

4、常的技术维护；改善网站用户体验度及美观度；完成网络推广计划任务；对公司网络化建设提供建设性意见4其他领导交办的其他临时性工作企划文案序号工作项目工作明细1企划文案的主要工作职责负责企划方案的落实和执行细则，企划方案的撰写工作；协助公司各类宣传策划方案的撰写；协助公司各类刊物的采编工作；制定效果、广告效果的反馈与整理；指定资料的搜集和整理分析工作；前期的市场调研与分析报告的撰写工作；公司随机性和常规性的文案稿件的撰写工作；公司指定媒体平台的信息收集、修改、发布、更新；待审批及抉择的各类方案、事宜时时提醒；根据项目需要，配合完成相关工作；2其他领导交办的其他临时性工作。企划设计:序号工作项目工作明

5、细1企划设计的主要工作职责制定VI手册，规范视觉识别系统配合宣传活动的开展，设计及布置；定期对项目的美化方案进行调研及上报；市场及公司内各类导购牌、指示睥的制作及更新维护；跟踪广告的设计、出样、报送、完成等全工作过程；广告宣传设计作品及相关资料进行收集、存档；负责网站网页创意设计；负责网络部的口常管理；2其他领导交办的其他临时性工作市场调研专员序号工作项目工作明细1市场调查专员的主要工作职责负责编制市场调研计划，组织市场调研活动；制定调研方法、调研路径，制作数据统计表格；建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决策支持；根据企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报告；根据调研的需

6、要，按时组织市场调研报告的编制工作；负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据；负责市场调研费用的预算与开支控制工作；负责与外部调研机构保持良好的合作关系；市场竞争对手、竞争产品、竞争策略信息的收集、整理、汇报工作；完成领导临时交办的其他任务。2其他领导交办的其他临时性工作400客服管理员序号工作项目工作明细1客服管理员的主要工作职责注重礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；提供详细信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；做好顾客投诉和接待工作；负责开发客户资源，有意向客户立即上报并协助沟通谈判；负责客户稿件的校队；负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客

7、户的紧密联系；认真完成公司其他临时交办工作；2其他领导交办的其他临时性工作。系统管理专员序号工作项目工作明细1系统应用指导指导、督促各部门及时录入，更新信息系统及网站的内容，指导其正确使用2系统改进听取系统改进意见、需求，协助网络部经理改进信息及网站系统3信息备份按照不同信息的使用要求定时备份公司信息；典唐国际统一数据信息备份，一月一次，每月25日30日；服务器数据半年一次4信息审核审核、校对各部门录入信息数据的正确性与完整性5设备维护保证设备正常运行，及时有效的解决问题6其他领导交办的其他临时性工作网站编辑与推广序号工作项目工作明细1系统改进负责网站日常信息采编、发布和维护；制定集团产品的网

8、络推广计划并推广实施；收集竞争对手各种网络推广手段及网络营销方案；完成本部门制定的月度任务指标；制定流量统计报表，并提出数据分析总结报告；负责相关频道内容采编策划、设计和编辑；根据频道发展的总体方向，策划、建设所负责的栏目；完成栏目的每日内容更新工作；2其他领导交办的其他临时性工作。程序员序号工作项目工作明细1程序员工作职责负责现有软件系统的完善开发与技术维护负责软件系统的设计与开发负责软件系统的技术测试负责编写项目技术文档；负责领导交给的其他工作任务2其他领导交办的其他临时性工作。网络门市序号工作项目工作明细1网络门市工作职责基础职能按接单门市岗位责任制标准工作；负责网络信息发布与推广；负责

9、网络销售和网络订单；完成本部门制定的月度任务指标；2其他领导交办的其他临时性工作。三、工作流程四、考核标准网络部经理考核标准评价项目评价要素权重权重绩效目标日常工作阶段性工作完成情况40%0%是否按照计划进度落实实施，严格以岗位职责要求做事保证系统运行与改进20%30%系统运行状况，每月的改进建议及实施系统使用落实情况20%20%系统是否按照初期的建设要求落实到部门，部门的使用率高低。网站体验改进10%30%网站美观度及体验度的持续改进，网站每月的改变状况。部门员工工作落实10%20%部门员工工作职责的落实情况平面网页设计师考核标准评价项目评价要素权重绩效目标计划工作当月任务完成量70%按照计

10、划完成当月任务70分，严格以岗位职责要求做事作品质量与创新能力部门满意度30%项目完成后由本部门经理经理评分，考核依据按照领导安排的各项工作的完成程度及创新程度给予评分程序员考核标准评价项目评价要素权重绩效目标计划工作当月任务完成量70%按照计划完成当月任务70分，严格以岗位职责要求做事技术能力与创新能力部门满意度30%由本部门经理评分考核依据按照领导安排的各项工作的完成程度及创新程度给予评分文案策划考核标准评价项目评价要素权重绩效目标计划工作当月任务完成数量与质量70%按照计划完成当月任务70分，严格以岗位职责要求做事质量、数量和创新能力部门满意度30%项目完成后由本部门经理评分考核依据按照

11、领导安排的各项工作的完成程度及创新程度给予评分400客服专员考核标准评价项目评价要素权重绩效目标计划工作当月任务完成量70%按照计划完成当月任务70分，严格以岗位职责要求做事质量、数量部门满意度20%由本部门经理评分配合其他任务完成项每月总量10%由本部门经理评分考核依据按照领导安排的各项工作的完成程度及创新程度给予评分网站编辑推广专员考核标准评价项目评价要素权重绩效目标计划工作当月任务完成数量与质量70%按照计划完成当月任务70分，严格以岗位职责要求做事质量、数量部门满意度20%由本部门经理评分创新能力每月总制作数量10%由本部门经理评分考核依据按照领导安排的各项工作的完成程度及创新程度给予评分市场调查专员考核标准评价项目评价要素权重绩效目标计划工作当月任务完成量70%按照计划完成当月任务70分，严格以岗位职责要求做事质量与市场开发程度部门满意度30%项目完成后由本部门经理评分考核依据按照领导安排的各项工作的完成程度及创新程度给予评分网络门市考核标准评价项目评价要素权重绩效目标计划工作当月任务完成量70%按照计划完成当月任务70分，严格以岗位职责要求做事质量与市场开发程度部门满意度30%项目完成后由本部门经理评分考核依据按照领导安排的各项工作的完成程度及创新程度给予评分