基于游客满意度的导游服务质量研究--以xx地区为例.docx
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1、基于游客满意度的导游服务质量研究-以XX地区为例内容摘要随着旅游业的发展和旅游市场竞争的加剧,提高游客满意度对于XX旅游的发展具有重要的意义。由于导游服务质量是旅游业中非常重要的一个环节,其中导游人员与旅游者朝夕相处,为他们提供讲解服务和生活服务、解决各种困难,所以旅游者对导游人员的服务感受最为敏感,因此,导游服务质量衡量旅游服务质量高低的重要的标志之一。本文先介绍了论文的选题背景、研究的意义、相关理论以及研究方法和构思。利用问卷调查的形式分析了导游服务质量对游客满意度的影响,其结果表明导游服务质量与游客的满意度呈正相关的关系,而在导游服务的四个重要方面中即讲解水平、服务态度、应变能力、服务规
2、范,游客则认为导游的讲解水平和应变能力是影响他们满意度的最主要的两个因素。后面结合前面的部分内容,系统全面地提出xx导游服务质量存在的问题以及提升策略。关键t司:xx 导游服务质量游客满意度能力3Survey and research on tourist guide service quality based ontourist satisfactionThe New RomanWith the development of tourism and the intensification of competition in the tourism market, it is ofgreat
3、significance for the development of yan an tourism to improve the satisfaction of tourists. Becausethe guides service quality is a very important role in the tourism industry, the tour guide and tourists, forthey provide interpretation services and life service, solve various difficulties, so the to
4、urists to the tourguide service feel the most sensitive, therefore, guiders service quality measure of tourism service qualityas one of the important marks. In this paper, the background, significance, relevant theories, researchmethods and conception of the thesis are introduced. Using the question
5、naire survey analysis in the formof the tour guide service quality influence on tourists1 satisfaction, the results show that the guides servicequality and the satisfaction of tourists were positively correlated, the relationship between the tour guideservice level of the four important aspects of t
6、he interpretation, service attitude, strain capacity, servicespecification, tourists, tour guides explanation level and strain capacity is the main two factors affectingtheir satisfaction. In the following part, the system comprehensively puts forward the problems of theservice quality of yan ran lo
7、ur guide and the promotion strategy.Key Word* Yan an Quality of tour guide service Tourist satisfaction capacity绪论1一、相关理论介绍2(-)导游服务21 .定义22 .类型23 .特点2()服务质量3(三)游客满意度3(四)衡量导游服务质量的标准31 .内部标准42 .外部标准4二、以游客满意度为基础的导游服务质量调查与分析4(一)调研基础4(二)以游客满意度为基础的导游服务质量的分析51 .游客基本情况52 .导游服务质量调查结果6三、xx导游服务质量存在的问题9(一)导游讲解水

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