表格模板-Unit3测量35流程图 精品.ppt

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1、测量测量(Measure)阶段阶段DefineMeasureAnalyzeImproveControlStep 4- 项目项目Ys的确定的确定q 当前流程的理解当前流程的理解 -Process Mapq 潜在原因的导出潜在原因的导出 -鱼骨图，鱼骨图，C&E矩阵矩阵 q 潜在原因变数的排序潜在原因变数的排序 -XY Matrix, FMEAStep 6-发掘潜在的原因变数发掘潜在的原因变数(X)Step 5- 把握把握Y的现水平的现水平找出所有对找出所有对Y Y有影响的潜在原因变数有影响的潜在原因变数(Xs),(Xs),列举并将其优先排序列举并将其优先排序. . - -潜在原因变数是指预想对潜

2、在原因变数是指预想对Y Y的变动有影响的流程变动因素的变动有影响的流程变动因素定义定义主要活动主要活动- -正确理解当前的流程正确理解当前的流程(As-is);(As-is);- -找出流程内的所有潜在原因变数找出流程内的所有潜在原因变数(Xs)(Xs)；- -通过分析各个通过分析各个X X对对Y Y的构成的影响图的构成的影响图, ,进行优先排序；进行优先排序；输出输出主要工具主要工具-Process Map-Process Map- -鱼骨图鱼骨图-X-Y Matrix-X-Y Matrix-FMEA-FMEA理解当前流程 输入(来源)-SIPOC图-Process Map-X-Y Matr

3、ix (FDM, C&E Matrix)-FMEA-开发新品评价会议资料品质履历,经验等导出所有潜在原因变数分析Xs对Y构成的影响图,并优先排序 输出-潜在原因变数-优先排序的Xs清单学习目标学习目标- -可以理解现有的流程可以理解现有的流程, ,并发现问题点并发现问题点- -可以理解流程图的种类可以理解流程图的种类- -理解流程图的理解流程图的KPIV,KPIV,该流程的功能该流程的功能,KPOV,KPOV- -可以灵活运用可以灵活运用C&EC&E图图, ,导出潜在原因变数导出潜在原因变数(Xs)(Xs)- -可以区分潜在原因变数的类型可以区分潜在原因变数的类型- -通过通过X-Y Matr

4、ix (C&E Matrix, FDM),FMEAX-Y Matrix (C&E Matrix, FDM),FMEA等等, ,可以把潜在原因变数进行可以把潜在原因变数进行 优先排序优先排序流程流程(PROCESS)是什么是什么?- -通过加工或处理输入通过加工或处理输入, ,向内部向内部/ /外部顾客输出产品或服务情报的一组彼外部顾客输出产品或服务情报的一组彼此相关的资源和活动此相关的资源和活动输入输入:原材料原材料,部件等部件等流程流程输出输出:产品或服务产品或服务及特性及特性输入输入输出输出不可控的输入不可控的输入在在6SIGMA6SIGMA中理解流程的必要性中理解流程的必要性? ?- -

5、所有活动是由相互联系的连续的流程构成的所有活动是由相互联系的连续的流程构成的; ;- -流程有输出流程有输出, ,而且总存在变动而且总存在变动; ;- -所有变动都有多种原因所有变动都有多种原因, ,其中的几个最重要其中的几个最重要; ;- -重要的原因可以掌握和控制重要的原因可以掌握和控制; ;- -这种原理在产品这种原理在产品, ,工程工程, ,情报情报, ,服务流程等方面都是一样适用服务流程等方面都是一样适用流程的流程的4 4大要素大要素- -目的目的(Mission):(Mission): 一个流程存在应该有其目的一个流程存在应该有其目的, ,没有目的的流程没有存在的价值没有目的的流程

6、没有存在的价值- -顾客顾客(Customer):(Customer): 流程结束后流程结束后, ,应该有接受输出结果的顾客应该有接受输出结果的顾客( (包括内外部顾客包括内外部顾客) )- -目标目标(Target):(Target): 一个流程应该有需要完成什么状态的目标一个流程应该有需要完成什么状态的目标- -责任者责任者(Owner):(Owner): 在现有的职能组织中在现有的职能组织中, ,为了完成流程目标为了完成流程目标, ,由谁管理由谁管理? ? 对顾客的提问对顾客的提问, ,由谁解答由谁解答质量与流程质量与流程 质量是由顾客根据流程的产出来判断的。质量是由顾客根据流程的产出来

7、判断的。 重点放在个别职工的工作上不能显著地改进质量。重点放在个别职工的工作上不能显著地改进质量。 要改进质量，必须改进流程。要改进质量，必须改进流程。 强调或界定某个流程并非改进流程强调或界定某个流程并非改进流程我们必须作出改变，并用数据我们必须作出改变，并用数据来证明改变就是改进。来证明改变就是改进。流程流程一切活动都以流程形式进行。一切活动都以流程形式进行。 流程的质量决定产出的质量。惊人的教训惊人的教训 #1: 大多数人都不从流程角度来思考。 他们宁可从孤立事件的角度来思考。 #2: 即使他们相信从流程角度来思考的价值， 大多数人仍然不从流程角度来思考。 #3: “流程”这个词让人产生

8、恐惧感和抗拒感。SIPOC目标目标 理解理解流程流程和和系统系统的概念的概念 理解理解 SIPOC SIPOC 的要素的要素 supplier (supplier (供应商供应商) ) 、input (input (投入投入) )、process process ( (流程流程) )、output (output (产出产出) ) 、customer (customer (顾客顾客) ) ，并能应用到您自己，并能应用到您自己的流程中。的流程中。 理解宏观流程的价值。理解宏观流程的价值。 了解如何利用流程各步骤的结果来确定改进会在哪里产生最大的影了解如何利用流程各步骤的结果来确定改进会在哪里产生

9、最大的影响。响。为何要绘制为何要绘制 SIPOC SIPOC 图？图？ 宏观了解流程。宏观了解流程。 避免避免“范围缓慢消失。范围缓慢消失。” 突出显示需要改进的领域。突出显示需要改进的领域。 确保重点在于顾客。确保重点在于顾客。人工人工材料材料想法想法信息信息环境环境流程流程 此时您可能会有此时您可能会有50-10050-100个输入变数。个输入变数。 在在DMAICDMAIC整个流程中我们强调使用漏斗式汇集工具。整个流程中我们强调使用漏斗式汇集工具。SIPOC: SIPOC: 宏观了解流程宏观了解流程 对流程的宏观了解经常以宏观流程图形式来表示。对流程的宏观了解经常以宏观流程图形式来表示。

10、流程第三步:检验第四步:包装第一步:装瓶 第二步:贴标签SIPOC: SIPOC: 产出产出流程流程实物产品实物产品文件文件信息信息服务服务决策决策有助于有助于SIPOCSIPOC的问题的问题目的目的 为什么会有该流程？ 该流程的目的是什么？ 结果是什么？产出产出 该流程生产什么产品？ 该流程的产出是什么？ 该流程在哪里终止？顾客顾客 谁使用该流程的产品？ 该流程的顾客是谁？投入投入/供应商供应商-您加工的信息或材料是从哪里来的？谁是您的供应商？-他们供应什么？-他们在哪里影响流程的流动？-他们对流程及其结果有什么影响？流程步骤流程步骤-每项投入有什么变化？-有什么转换活动？SIPOC SIP

11、OC 举例举例供应商供应商投入投入流程流程产出产出顾客顾客复印机 色粉电力原件您自己供电公司办公用品供应公司复印件制造商复印复印您档案其它将原件放在玻璃上 将盖板放下调整设置按启动钮将原件和复印件拿开流程步骤流程步骤纸张SIPOC SIPOC 分析练习分析练习说明：说明： 挑选一个流程（最好是您要研究的流程）挑选一个流程（最好是您要研究的流程） ，然后填写下列表格。，然后填写下列表格。您可能不需要所有空格，或者需要增加一些。准备好与同学交流您的您可能不需要所有空格，或者需要增加一些。准备好与同学交流您的作业。作业。您可以用这里的表格或者另外的作业单合订本中的表格。您可以用这里的表格或者另外的作

12、业单合订本中的表格。如何绘制如何绘制 SIPOC SIPOC 图图 为流程命名。 澄清流程的起点和终点（界线）。 列出关键的产出和顾客。 列出关键的投入和供应商。 找出流程的主要步骤并命名和排列顺序。合格率的概念合格率的概念 收集流程每一步的收率。 计算直通率，为整个流程建立基线。 重新检讨项目范围。 合格率的显著差别表示应该为合格率最低的流程绘制新图。lass lass 起点起点终点终点44%合格率95%YRTP合格率95%合格率60%合格率90%合格率90%分析流程的合格率分析流程的合格率 确保您收集到的合格率数据表示真实情况有时侯流程中间的检验将有缺陷的产品从流程中剔除，因而歪曲结果。

13、计算流通合格率，并将数字与正式记录（若有的话）相比较。 估计改进流程每一步的合格率所带来的财务收益。重新检讨项目注册表重新检讨项目注册表 既然您已经了解项目的 SIPOC 各方面，请审阅您在项目注册表上已做的工作。作适当的修改。 您正在改进的流程是否有清楚的界线？ 您是否知道流程中的那些步骤合格率最低？ 您是否为改进后的产品或服务找到了“新”顾客，他们将会产生更高的业务收益？ 是否出现新的利益相关者？流程图使流程形象化。起点起点终点终点是是否否第六步第五步第四步第三步第二步第一步决策为什么要使用流程图为什么要使用流程图使用流程图： 对流程有共同的理解。 澄清流程的步骤。 有助于找到流程中的改进

14、机会 （复杂情况、浪费、耽搁、不足和瓶颈）。 有助于暴露流程中的问题。 有助于弄清流程如何运行。何时使用流程图何时使用流程图使用流程图： 建立共同的理解。 澄清流程的步骤。 对流程实际上如何运行以及应该如何运行建立共识。 理解影响所有产品加工流程的共同问题的原因。从最高层开始从最高层开始可以确定单位各层次的关键性业务活动。可以确定单位各层次的关键性业务活动。 第一层 = 单位内工作的宏观了解 第二层 = 流经几个团队或在一个部门或工区内流动的工作。 第三层 = 流程的微观了解填料封口包装新产品开发 产生需求满足需求 顾客服务 订购材料 生产 取货 发货 混合 第一层第一层第二层第二层第三层第三

15、层有助于理解流程流动的流程图类型有助于理解流程流动的流程图类型 活动流程图 销售销售技术技术发货发货协调员协调员-部署流程图基本流程图与活动流程图基本流程图与活动流程图进行进行SIPOC分析时，您可能已经绘制过最高层次的流程图，显示流程的基本步骤。分析时，您可能已经绘制过最高层次的流程图，显示流程的基本步骤。为了全面了解现状，您可能需要更详细的流程图。为了全面了解现状，您可能需要更详细的流程图。 详细程度视需要和情况而不同。 每一步下面可以写上补充资料。 更详细的流程图称为活动流程图。起点起点终点终点第一步第二步第三步第四步旅馆退房流程旅馆退房流程1 去服务台3 等候4 走到服务台前6 等候7

16、 告知房间号8 检查帐单10 改正收费11 付帐单没有没有不对有有对起始/结束行动/任务顺序顺序流程名称流程名称建立或更新日期建立或更新日期 和和 建立人姓名建立人姓名起点终点清楚起点终点清楚 流动方向流动方向 （从上到下或（从上到下或从左到右）从左到右）清楚清楚 细节层次一致细节层次一致 标记说明标记说明编号步骤编号步骤 2 有人排队？ 5 有职员吗？ 9 收费对吗？ 决定活动流程图活动流程图活动流程图活动流程图具体描述流程的情况。具体描述流程的情况。 显示决策点、循环、显示决策点、循环、 复杂情况等。复杂情况等。部署流程图部署流程图部署流程图部署流程图显示流程中的具体步骤以及显示流程中的具体步骤以及每一步有哪些人员或部门参每一步有哪些人员或部门参与。与。这种流程图对人员或职能之这种流程图对人员或职能之间有信息流动的流程很有用，间有信息流动的流程很有用，因为它突出显示传递区。因为它突出显示传递区。开发票流程开发票流程发货发货顾客顾客所用所用时间时间5 天天10 天天7 审阅每周过期帐款报告 销售销售开帐单开帐单6 收到并记录付款 5 将发票存档3 向顾客送发票 4 通知按发票开帐单2