表格模板-仪容仪表培训课件 精品.ppt

《表格模板-仪容仪表培训课件 精品.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《表格模板-仪容仪表培训课件 精品.ppt（38页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、 仪容仪表专题培训仪容仪表专题培训 专业形象我为荣专业形象我为荣 为什么专业的形象很重要？为什么专业的形象很重要？物业行业是专业的服务行业，物业行业是专业的服务行业， 物业员工的形象都是本公司的标志物业员工的形象都是本公司的标志业主可通过对员工的印象来评定公司业主可通过对员工的印象来评定公司 的服务质量，你是公司的流动广告牌的服务质量，你是公司的流动广告牌你的表现会直接影响到业主在小区的感受你的表现会直接影响到业主在小区的感受一、仪容仪表一、仪容仪表物业公司给业主的第物业公司给业主的第一印象就是员工的仪一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没容仪表，我们永远没有第二次机会来给业有第二次机会来给业主

2、第一印象。主第一印象。我们如何打造专业形象？我们如何打造专业形象？我们从以下方面打造专业形象我们从以下方面打造专业形象: 1 1、发型、发型 2 2、面部、面部3 3、手、手 4 4、饰物、饰物5 5、制服、制服 6 6、鞋袜、鞋袜7 7、个人卫生习惯、个人卫生习惯1、发型（男士发型）、发型（男士发型）头发应保持清洁并使用发胶进行发型固定头发应保持清洁并使用发胶进行发型固定应保持整齐的短发，不遮挡面部、耳部及衣领应保持整齐的短发，不遮挡面部、耳部及衣领光头是不允许的光头是不允许的头发应梳理整齐，保持专业形象头发应梳理整齐，保持专业形象1、发型（女士发型）、发型（女士发型）头发应梳成籫或盘好，发

3、夹应为黑色且样式简单，头发应梳成籫或盘好，发夹应为黑色且样式简单，没有装饰没有装饰应将头发梳至耳后，不允许遮挡面部和耳部应将头发梳至耳后，不允许遮挡面部和耳部长发：长发：1、发型（女士发型）、发型（女士发型）中短发：中短发：应将头发梳至耳后，不允许遮挡面部和耳部应将头发梳至耳后，不允许遮挡面部和耳部应使用梳子将头发梳理整齐应使用梳子将头发梳理整齐2、面部、面部应化淡妆，不能化浓妆应化淡妆，不能化浓妆应使用红色系的口红应使用红色系的口红不允许留鬓和胡子不允许留鬓和胡子面部应保持清洁面部应保持清洁女女 士士 男男 士士 3、手、手应随时保持手部清洁应随时保持手部清洁指甲的长度以不可以从手心正面看到

4、为宜指甲的长度以不可以从手心正面看到为宜女员工不可以涂有色指甲油，女员工不可以涂有色指甲油，如使用指甲油，但应呈现透明色如使用指甲油，但应呈现透明色4、饰物、饰物1、不可佩带夸张的饰物、不可佩带夸张的饰物2、可佩戴简单腕式手表，但不允许腕、可佩戴简单腕式手表，但不允许腕部佩戴夸张的其它饰物部佩戴夸张的其它饰物 3、允许戴一枚简单戒指、允许戴一枚简单戒指 为什么要穿制服为什么要穿制服1、业主可以很容易地辨认公司员工并寻求协助。、业主可以很容易地辨认公司员工并寻求协助。2、制服可以增强我们的自信并提高工作效率。、制服可以增强我们的自信并提高工作效率。3、部门制服的设计考虑了本部门员工安全及卫生。、

5、部门制服的设计考虑了本部门员工安全及卫生。 4、制服可以使员工专注于工作，避免因穿自己衣服而攀比。、制服可以使员工专注于工作，避免因穿自己衣服而攀比。5、制服、制服员工应爱惜自己的制服员工应爱惜自己的制服所有员工需穿着与自己职位匹配的制服，制服应保持干净并熨烫整齐所有员工需穿着与自己职位匹配的制服，制服应保持干净并熨烫整齐确定制服上所有纽扣都扣好确定制服上所有纽扣都扣好5、制服、制服不要在衬衫口袋内装物品，避免装任何可不要在衬衫口袋内装物品，避免装任何可能弄脏或凸起衬衣口袋的物品能弄脏或凸起衬衣口袋的物品腰部不允许佩戴手机或钥匙腰部不允许佩戴手机或钥匙工服应保持整洁干净，没有褶皱工服应保持整洁

6、干净，没有褶皱当制服有污渍或褶皱时，应及时予以更换当制服有污渍或褶皱时，应及时予以更换不允许卷起工服袖口不允许卷起工服袖口5、领带、领带佩戴的领带不应有任何污点或斑点佩戴的领带不应有任何污点或斑点领带应佩戴整齐领带应佩戴整齐领带结应系在衬衫领口的位置领带结应系在衬衫领口的位置6、鞋袜、鞋袜鞋带应系好鞋带应系好每天都应擦拭工鞋，保持工鞋的干净和亮泽每天都应擦拭工鞋，保持工鞋的干净和亮泽穿适合工鞋或黑色式样简单皮鞋穿适合工鞋或黑色式样简单皮鞋6、工袜、工袜袜子都应保持干净，没有刮线或破洞袜子都应保持干净，没有刮线或破洞穿黑色或深色的袜子，尽量与工服颜色保穿黑色或深色的袜子，尽量与工服颜色保持一致。

7、持一致。7、卫生习惯、卫生习惯每天至少刷牙每天至少刷牙两次饭后漱口两次饭后漱口每天勤洗澡每天勤洗澡饭前便后及饭前便后及接触食物前要洗手接触食物前要洗手 适当使用适当使用 清淡的香水清淡的香水7、卫生习惯、卫生习惯别让你的鼻毛别让你的鼻毛探头探脑探头探脑防止头皮屑防止头皮屑散落在制服上散落在制服上上班前避免吃带有上班前避免吃带有强烈刺激味道的食物强烈刺激味道的食物上班前不要喝酒上班前不要喝酒二、举止礼仪二、举止礼仪1、举止礼仪、举止礼仪站姿（女士）站姿（女士）抬头，颈挺直，下颌微收，嘴唇微闭，双抬头，颈挺直，下颌微收，嘴唇微闭，双目平视前方，面带微笑；目平视前方，面带微笑；双肩放松，气向下压，身

8、体有向上的感觉，双肩放松，气向下压，身体有向上的感觉，自然呼吸；自然呼吸；挺胸，收腹，立腰，肩平；双臂放松，自挺胸，收腹，立腰，肩平；双臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯屈然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯屈。脚：双腿并拢，脚尖呈脚：双腿并拢，脚尖呈“V”字型；双腿字型；双腿并拢，脚尖呈并拢，脚尖呈“丁丁”字型字型1、举止礼仪、举止礼仪站姿（男士）站姿（男士） 应双脚平行，大致与肩同宽，通常可应双脚平行，大致与肩同宽，通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可稍许开衩，

9、与肩部同背式站姿，双脚可稍许开衩，与肩部同宽为限，显示出英俊洒脱、挺拔精神的宽为限，显示出英俊洒脱、挺拔精神的美感。美感。 如果站立时间过久，可以将左脚或右如果站立时间过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，其身体的重心分别落脚交替后撤一步，其身体的重心分别落在另一只脚上。但是上身仍须挺直，伸在另一只脚上。但是上身仍须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大。大。2、举止礼仪、举止礼仪坐姿坐姿女士女士就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即若两腿斜向左方，双脚可稍有前后之差，即若两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后

10、；若两腿斜向右方，则右脚放在左脚之后；若两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样人正面看来双则左脚放置右脚之后。这样人正面看来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。为娴雅。2、举止礼仪、举止礼仪坐姿坐姿男士男士就座时，双脚可平踏就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上双手可分置左右膝盖之上。3、举止礼仪、举止礼仪走姿走姿（1） 走姿是站姿的延续动作，行走时，必走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。 （2） 走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。

11、走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。 （3） 跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。 （4） 迈步时，两腿间距离要小。宜走成两迈步时，两腿间距离要小。宜走成两条平行的直线。条平行的直线。 （5） 出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免向近乎一条直线，避免“内八字内八字”或或“外八外八字字”。 （6） 两手前后自然协调摆动，手臂与身体两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在的夹角一般在1015，由大臂带动小臂，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。摆动，肘关节只可微曲。 （7）上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻）上下楼梯，

12、应保持上体正直，脚步轻盈平稳。盈平稳。 4、举止礼仪、举止礼仪蹲姿蹲姿蹲姿捡拾物品时身体重心下降，双腿屈膝下蹲，以一条腿为主力腿，另一条腿辅助下蹲。注意：1、切记全蹲或弯腰厥臀2、不要突然下蹲3、不要拒人过近，4、不要毫无遮掩 5、举止礼仪、举止礼仪鞠躬鞠躬鞠躬即弯身行礼，是标识对鞠躬即弯身行礼，是标识对他人敬重的一种郑重礼表达他人敬重的一种郑重礼表达节。节。鞠躬常用于下级向上级，学鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情，他人表达深深的感激之情，鞠躬时，以腰部为轴，整个鞠躬时，以腰部为轴，整

13、个腰及肩部向前倾斜腰及肩部向前倾斜15-30度，度，目光向下。目光向下。礼毕后目光注视对方礼毕后目光注视对方6、举止礼仪、举止礼仪敲门敲门进入房间的礼仪进入房间的礼仪1、进入房间前，要轻轻敲门，、进入房间前，要轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力粗暴。关门，不能大力粗暴。2、进入房间后，如对方正在说、进入房间后，如对方正在说话，要稍等静候，不要中途插话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说要看住机会，而且要说:“对不对不起，打断您们的谈话起，打断您们的谈话”7、举止礼仪、举止礼仪电梯电梯乘坐电梯的

14、礼仪：乘坐电梯的礼仪：先按电梯，让业主先进，若业主先按电梯，让业主先进，若业主不止一个人时，可先进电梯，一不止一个人时，可先进电梯，一手按手按 “开开”，一手按住电梯侧门，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说，对客人礼貌地说，“请进！请进！进入电梯后，按下业主要去的楼进入电梯后，按下业主要去的楼层数。侧身面对业主。如无旁人，层数。侧身面对业主。如无旁人，可略做寒暄，如有他人，应主动可略做寒暄，如有他人，应主动询问几楼，并帮忙按下。询问几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”键，键，一手做请的动作，说：一手做请的动作，说：“到了，到了，您先请！您先请！”业主走出电梯后，自业主走

15、出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方己立即步出电梯，在前面引导方向。向。三、礼貌用语三、礼貌用语1、立着与业主交谈时，怎么办？、立着与业主交谈时，怎么办？1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域； 1、立着与业主交谈时，怎么办？、立着与业主交谈时，怎么办？ （2）与业主相距于）与业主相距于60到到100厘米之间；厘米之间； （3）跟业主距离太近，一则侵犯客人的隐私权）跟业主距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使业主产生压力感，二则会使业主产生压力感， 特别是给个子矮的业主造成心理压力；特别是给个子矮的业主造成心理压力； （4） 与业主距离太远，

16、一则需大声说话，造成与业主距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远喧哗，二则显得疏远 。2、业主发脾气骂你时，怎么办、业主发脾气骂你时，怎么办？ （1）接待业主时，是自己的责任，即使挨了）接待业主时，是自己的责任，即使挨了业主的骂，也应同样做好接待工作；业主的骂，也应同样做好接待工作； （2）当业主发脾气骂你时，要保持冷静的态）当业主发脾气骂你时，要保持冷静的态度，认真检查自己的工作是否有不足之处，度，认真检查自己的工作是否有不足之处，待业主平静后再做婉言解释与道歉，绝对不待业主平静后再做婉言解释与道歉，绝对不能与业主争吵或谩骂；能与业主争吵或谩骂； （3）如果业主的气尚未平息，应及时向领导）如果业主的气尚未平息，应及时向领导汇报。汇报。 3、10个常用礼貌用词：个常用礼貌用词： 请请 您好您好 谢谢谢谢 对不起对不起 再见再见 早上好早上好 请原谅请原谅 没关系没关系 不要紧不要紧 别客气别客气 4、 “五声十一字五声十一字”“五声五声”：欢迎声、问候声、致谢声、致歉声、欢送声。：欢迎声、问候声、致谢声、致歉声、欢送声。欢迎声：欢迎您来到物业中心、欢迎光临欢迎声：欢迎您来到物