东北大区润服务系统操作使用测试题.docx

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1、东北大区润服务系统操作使用测试题1 .以下属于开放预约交付范围的是单选题*集中交付期住宅类产品（正确答案）集中交付期车库类产品零星销售期住宅产品零星销售期车库类产品2. 2021年总部要求交付流程系统配置环节应至少保证（）单选题*1个3个4个5个（正确答案）3 .投诉、维修、咨询工单都需要在（）分钟内响应单选题*102030（正确答案）404 .润服务系统常用报表模块。单选题*报表管理，投诉管理，咨询管理，回访管理正确答案）报表管理，投诉管理，回访管理，房屋报修投诉管理，回访管理，房屋报修，系统管理报表管理，回访管理，咨询管理，房屋报修5 .录音系统保存时限为()单选题*5年3年2年1年正确答

2、案)6 .回访评价几分以下400会追问不满意原因()单选题*5分4分3-1分(正确答案)2 - 1分7 .以下说法正确的是()I单选题*非正常关闭工单正常回访(正确答案)强制关闭工单正常回访第一次拨打业主电话未接通就无需再回访跨年工单不再回访8 . 一级客诉定义正确的为()单选题*发生三次全国/当地主流媒体负面曝光风险的(蓝色舆情预警)单户赔偿金额要求5万以上同一项目同一问题7天内累计30户及以上集中表达意见，形式包括但不限于来电来访、联名书信、集体上访、游行、静坐示威、堵塞交通等 确答案)处理周期超过30天未关闭的有效投诉9 .满足开放预约的房屋条件为()单选题*款清，备案不成功款清，备案成

3、功正确答案)未款清，备案不成功未款清，备案成功10 .某项目交付流程设置为身份确认，物业缴费，房屋查验，钥匙领取，礼品领取。业主办理到物业缴费环节想先去验房，物业缴费岗在员工端需如何操作()单选题*点击办理完成，然后流程流转至验房岗点击暂不办理点击暂不办理，同时登记暂不办理原因(正确答案)无需操作11 .维护“通知交付办理时间”字段目的()I单选题*满意度调研样框选择此字段为准，财务结算依据三确答案)计算一次性到访交付率维护客户信息计算整体交付率12 .二级客诉定义正确的是()单选题*引发全国/当地主流媒体负面曝光(达黄色舆情预警)同一项目同一问题7天内达10户及以上集中表达意见，形式包括但不

4、限于来电来访，联名书信，集体上访，游行，静坐示威，堵塞交通等 确答案)引发10户以上法律诉讼处理周期超过60天未关闭有效投诉13 .维修工单关闭时需上传()单选题*图纸派工单维修方案维修验收单正14 .投诉工单强制关闭时需上传()单选题*照片客诉处理函件(正确答案)维修告知函扣款函15 .交付现场员工端开放原则为如为地产员工应用OA账号开通，如为物业人员没0A及润服务账号应提供()开通单选题*身份证号手机号(正确答案)姓名随机开通16 .投诉工单需要在()小时内更新一次处理进展单选题*12243648(正确答案)17 .开放预约过程中，如房产数量于本期交付户数不一致，需要找。维护房屋信息，维护

5、完()会同步至润服务系统单选题*物业，次日营销，第三日物业，第三日营销，次日(正确答案)18 .业主报事维修内容经现场查看为非我司质量问问题，可选择操作工单()单选题无效，正确答案)正常关闭非正常关闭强制关闭19 .因施工单位责任发起的第三方维修申请需上传()单选题*质保期到期告知函维修告知函(正确答案)维修扣款函客诉处理函20 .维修工单在更新施工进展时需上传()单选题*派工单施工过程照片(正确答案)材料合格证预算明细表21 .润服务供应商维护模块下，供应商类型分为()*服务商承包商正确答案)第三方单位(正确答案)垄断单位22 .第三方金额确认发起时需上传附件可能有()*预算明细表正确答案)

6、工程量计算表正确答案)现场图纸，正确答案）施工图纸:正确答案）23 .赔付申请可关联的工单类型有（）*投诉工单正确答案）维修工单:正确答案）咨询工单都可以24 .以下情形可申请维修工单暂停的是（）*业主原因暂时无法维修正确答案）施工单位人员暂无时间配件暂时未到场天气原因无法维修正确答案）25 .维修工单类型分为*集中交付期正确答案）集中整改期正确答案）日常维保期正确答案）保外期26 . 1户业主就1件事反复入电10次不会触及二级客诉标准单选题*对（正确答案）错27 .交付方案最晚于交付前20天上传系统并完成审批单选题*对28 .业主通过业主端自行报事投诉工单不会流入润服务系统回访池，所以不回访

7、单选题*对错（正确答案）29 .维修工单实际完成时间晚于预计完成时间即为工单及时完成I单选题*对错（正确答案）30 .统计7天投诉关闭率需刨除一二级客诉事件。单选题*对（正确答案）错31 .预计完成时间由准备时限、恢复时限、工单问题分类所对应的标准工期三部分组成。单选题*对（正确答案）错32 .城市客诉负责人是润服务系统“客诉事件”模块的主要对接人。单选题*对（正确答案）错33 .上传交付方案时需同时上传入住通知书模板单选题*对（正确答案）错34 .重新打开工单因为已经进行过一次回访再关闭时无需回访。单选题*错正确答案）35 .无效工单不需要刨除也参与关键指标的考核。单选题*对错（正确答案）36 .在交付流程配置过程中，“是否钥匙领取环节”标记处不必勾选某一环节为钥匙领取环节，系统会自动分配。I单选题I*对错（正确答案）37 .业主投诉问题无法和业主达成一致时，可书面向业主发送客诉处理函，阐述我司处理意见，可强制关闭单选题*对（正确答案）错38 .零星销售和零星交付的系统维护时间，需根据通知书发放时间实时维护，不允许月底一次集中维护。单选题*对（正确答案）错39 .第三方合同可用金额不足时将无法发起第三方维修申请I单选题*对（正确答案）错40 .业主线下报事无需录取系统，线下处理即可。单选题*对错（正确答案）您的姓名：填空题*