快消数字化复盘:快消导购的数字化之路.docx
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1、快消数字化复盘:快消导购的数字化之 A : 帅哥,下午好 A :公司送你一张100元券已经发到你的小程序账户哈,可以查收一下,可以小程序直接抵用可以顺丰包邮到家现在线上也有活动可以叠加使用 B : 蟹蟹,已经开始营业了吗?“ A :不客气帅哥” A : 还没有呢线上营业马上顺丰就可以发货了。 A: “考虑到顾客换季没有准备衣服可以在小程序上下单直接顺丰包邮到家 A:“你可以去看看,我可以给你推荐尺码或者款式。 A :帅哥你们小区现在应该安全的吧 B:目前无帅哥下午好目公司送你一张100元券已经发到你的小程序账户哈,可以查收一下,可小程序直接抵用可以顺丰包邮到家现在线上也有活动可以叠加使用期这是
2、本月我在微信上的一段聊天记录,是与一服装品牌门店销售的一段私信沟通。疫情期间隔离在家,我们无法上街购物,门店关门也无任何生意。门店销售通过社交媒体联系自己的客户,促进线上交易,这应该是目前最有效的方式了。作为消费者,我若感兴趣,可以进入她们的小程序,进行商品挑选购买,使用优惠券,等着收货就可以了。这就私域运营中最为重要的部分,这也是目前母婴,美妆,酒品等快消行业门店销售及导购的日常。Z时代的导购,不是兼作服务员的啤酒妹或是兼作理货员的导购,她们是品牌连接消费者的重要纽带,是品牌的基层代言人。员工早已经带有数字化属性,只是企业管理中如何管理和赋能。借着机会,来理一理导购管理的数字化,特别是快消的
3、导购管理。一、快消导购门店导购,促销员,PG ( Promotion Girl) , SPR ( Sales PromotionRepresentative ),理货员,这些都是对这个职位的称谓。按工作时长不同,分为长促,短促,临促等;酒品饮料按场所不同,也分为卖场/超市促销,夜店促销,餐饮促销等;母婴和美妆按场又有不同的类别。导购管理中,常常遇到入职门槛低人员离职率高,人员众多导致培训难度大,导购产出难以衡量评估,薪酬不高职业发展不明朗导致招聘难度大,工作地点分散导致管控难度大,甚至出现弄虚作假虚假人头等问题。若是直接采用第三方派遣的方式,针对一个2万多人的团队加上服务费导致用工成本偏高;若
4、是企业自建的模式,管理成本会增加。二、导购管理一体化当我们发现有假人头出现时,立即采取了行动,并开始通过技术手段来支持。建设目标为实现门店产品的升级,消灭假人头,提升门店销量。建设内容核心如下:1 .实现导购管理的全流程一体化管理让所有的导购,督导等人员使用同一系统;全线流程通过线上完成,从导购资源申请,招聘,培训,入离职,日常促销,薪资结算,到人头预算和ROI分析等等。2 .引入先进技术手段,消灭假人头导购日常促销,采用电子围栏等技术手段,加上督导巡视,远程稽查等手段,在经过一段时间的整治后,基本上就消灭了。当然也让技术背了不少锅。3 .打通关上下游,通过导购技能提升,实现售点销售提升导购重
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