新入职导购系统操作理论考试.docx

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1、新入职导购系统操作理论考试您的姓名：填空题*1 .智能组网的本质是（）单选题*A、电脑主机B、路由器正确答案）C、光猫D、机顶盒2电信宽带测速平台网址是（）单选题*A、B、C、（正确答案）D、以上都不是3 .“王先生，经过刚才的沟通，我知道您并不是个蛮不讲理的人。”请问使用了什么沟通方式管理用户的期望值？（）单选题*A、冷处理B、持久战C、另类的赞美（正确答案）D、坚持-重复、重复，再重复4 .目前光猫最高网速可达（）M 单选题*A、20B、50C、100D、1000正确答案）5 .以下说法有使用同理心的是：（）单选题*A、有什么好生气的B、你别急,，C、您的心情我非常理解正确答案）D、你别生

2、气6 .中山市电信分公司从2017年1月1日起实施“当日装、当日修、超时赔”服务承诺。I判断题*对（正确答案）错基本信息：矩阵文本题*姓名：营服：7 .翼销售意向单的有效期是（）单选题*A、14天（正确答案）B、6天C、7天D、31 天8 .按照业务规范，目前录入系统中的固网产品安装地址要求是（）级地址单选题A、7B、8C、9D、10（正确答案）9 .实名登记时身份证信息是通过（）输入到系统的单选题*A、手工B、二代居民身份证扫描仪（正确答案）C、系统自动产生D、采用复制粘贴10 .当客户对账单收费项目有争议时，在哪个界面可查看客户账单信息？（）单选题*A、打印二级账单B、打印账单账目C、打印

3、三级账单D、账户账单查询正确答案）11 .修改缴费方式的操作界面是：（）单选题*A、变更一账务信息变更一改账务信息B、变更一账务信息变更一账户统一定制C、变更一客户资料变更一修改账户信息（正确答案）12 .预付费套卡销售后必须要做的系统操作是（）|单选题*A、实名登记（正确答案）B、过户C、改账务信息D、改后付费13 .根据实名制要求，为确保新装产品的客户100%实名，对疑似未实名的新装号码纳入业务稽核考核，当月按日预警，次月1日对上月预警未整改工单拍照，考核单下发后，复议期内未整改进行扣罚考核，扣罚责任人（），每月叠加累计扣罚，直至整改为止？单选题*A、30元每单B、100元每单C、200元

4、每单D、300元每单正确答案）14 .集成供应链系统（ISCM）中手机终端资平入库后需调拨到网点的（）仓位才能进行销售出库？单选题*A、网点购销仓B、网点代销仓C、中山市分公司代金券市仓所属的网点购销（代金券）仓正15 .集成供应链系统（ISCM）中，手机终端资平入库操作中，所属模式中应选（）?单选题*A、普通模式B、代金券（正确答案）C、或忽略不选16 .集成供应链系统（ISCM）中，手机终端资平入库操作中，结算模式应选（）?单选题*A、购销B、代销（正确答案）C、可忽略不选17.4008服务热线的支撑服务时间是（）?单选题*A、周一到周五的08:30到1至30B、周一到周五的09:30到2

5、2:00C、不分节假日的08:30至IJ 17:30D、不分节假日的09:3（）到22:00：正确答案）18 . 4008服务支撑的QQ客服号码是（）?单选题*A、 4008990000B、 40089900C、 8990000D、800090000（正确答案）19 .订单状态为无效时该如何处理（）？（单选）单选题*A、对原单进行作废处理B、撤单处理C、重新录入D、对原单进行缓装E、无效订单不需要处理，没有意义的资料（正确答案）20 .网页版合作支撑系统的外网登录网址是什么（）？单选题*A、http:/132.113.249.75:8080/channelsaleB、http:61.142.7

6、1.34:8080/channelsale（正确答案）C、http:/d.gd. 21 .查询一客户产权下有多少个产品，最准确的查询条件是采用（）单选题*A、身份证号码B、接入号C、客户编码正确答案）D、临时身份证22 .橙分期送手机是通过（）业办理的单选题*A、重购机正确答案）B、换机C、购买手机23 .橙分期业务的移动终端设备来源代理商必须选择（）单选题*A、驻厅商自销B、代理商直销（正确答案）C、驻厅商直销24 . 4008服务热线的接入号码是什么？（）单选题*A、 10000B、 118114C、4008990000 正确答案）D、 1000125 .（）周岁的个人用户不允许自行办理业

7、务，需委托办理电信业务？单选题*A、11周岁以下或100周岁及以上个人用户（正确答案）B、12周岁以下或80周岁及以上个人用户C、16周岁以下或100周岁及以上个人用户D、18周岁以下或80周岁及以上个人用户26 . ISCM集成供应链管理系统中库存手机终端状态为（）？才能在CRM系统中销售而触发ISCM库存自动出库。|单选题|*A、正常正确答案）B、返修C、备用D、营业回收27 .以下业务稽核场景中（）场景是累计叠加扣罚的？单选题*A、CRM手工退费检查B、停留在收费环节的工单（正确答案）C、新装类业务客户资料缺失D、异常取消合同优惠28 .以下哪些是对于经办人拍摄照片的具体要求？ （）*A

8、、正面照，头部占照片的3分之2（正确答案）B、免冠，露双耳（正确答案）C、目不斜视且坐端正,正确答案）D、照片要清晰可辨五官（正确答案）29 .按照实名制规范，CRM+登记中客户的证件地址要求必须含有以下哪些内容？*A、省正确答案）B、市（正确答案）C、自治区或直辖市正确答案）30 .实名制地址规范要求，包括机主证件地址、经办人和使用人的证件地址，地址中不能含有以下哪些词语？ （）*A、对面B、旁边（正确答案）C、里面正确答案）D、隔壁正确答案）31 .如果业务办理时所拍的经办人照片不清晰，被稽核出来要求重新补拍照。营业员在“订单管理器”中查询出相应订单编码后，点击以下哪些按钮能为客户完善照片

9、？（）*A、补拍照正确答案）B、二次拍照（正确答案）C、意向单图片（正确答案）32 .合作支撑系统可提供的接入登录方式有哪些（）? *A、微信登录正确答案）B、电信内部网登录（正确答案）C、公网登录（正确答案）D、CRM门户登录跳转33 .以下需强制拍照的业务有哪些（）? *A、手机换卡（正确答案）B、产品新开户（正确答案）C、过户（正确答案）D、停机保号34 . 4008服务热线目前支撑的服务有（）? *A、故障申告（正确答案）B、业务咨询（正确答案）C、操作受理正确答案）D、佣金申诉正确答案）E、远程协助（正确答案）35 .以下哪些业务受理场景是重要业务受理场景下应告知用户的业务规则中要求

10、的场景（）？ *A、融合套餐、加装包、可选包、促销优惠在内的所有套餐的新装、更改、取消等（正确答案）B、用户申请停复机、申请拆机正确答案）C、套餐及业务生效时间（正确答案）D、套餐新装首月或套餐更改当月的套餐费;确答案）E、月基本费、功能费等的收费规则（正确答案）36 .目前电信营业支撑体系中有哪些支撑方式（）? *A、知识云在线提问（正确答案）B、合作支撑系统有问必答正确答案）C、4008服务热线（正确答案）D、88866777热线（正确答案）37 .目前使用翼销售手机APP定位客户的方式有？（）*A、使用自带NFC功能的手机直接读取客户身份证定位客户正B、使用蓝牙连接身份证读卡器读取读取客

11、户身份证定位客户（正确答案）C、手工输入客户名字和客户身份证号码定位客户（正确答案）38 .目前使用翼销售手机APP中的缴费充值只能对（）操作？ *A、所有移动产品号码进行充值B、所有预付费移动号码进行充值正确答案）C、所有后付费移动号码进行充值D、所有欠费的后付费产品号码进行充值正确答案）39 .港澳台居民办理业务的有效证件为（）？*A、港澳居民来往内地通行证:正确答案）B、台湾居民来往内地通行证正确答案）C、台湾居民身份证D、港澳居民微身份证E、港澳居民回乡证40 .下面表述正确的内容有哪些？（）*A、若客户办理了实时银行托收方式，则当其手机信控额度小于20元时系统会自动触发到客户已办理的

12、银行账号扣费并存入余额账本。（正确答案）B、银行托收分月结银行托收和实时银行托收。正确答案）C、手机主卡和副卡会关联停复机。（正确答案）41 .客户基本资料包含哪些内容？（）*B、合同编码正确答案）C、客户编码正确答案）42 .【服务信息查询】界面可查看到以下哪些信息？（）*A、欠费信息和缴费信息。（正确答案）B、银行账号、缴费编号。（正确答案）C、合同对应设备资料信息。（正确答案）43 .在装机的标准地址中，哪几级永不为“空”（）*A、1（正确答案）B、2（正确答案）C、3（正确答案）D、10（正确答案）44 .日常业务办理的主要流程分别有（）*A、业务查询:正确答案）B、客户鉴权（正确答案

13、）C、资料录入（正确答案）D、提交订单正确答案）E、收费（正确答案）45 .创建客户时，资料的完整性包括（）*A、客户名称（正确答案）B、证件类型（正C、证件号码正确答案）D、联系人（正确答案）E、联系电话（正确答案）46 .办理业务后未及时收费的处理方式（）*A、不用处理B、做减免C、与客户确认，需办理的即时收费正确答案）D、与客户确认，不需办理的做撤单处理正确答案）47 .以下需强制拍照的业务有哪些？（）*A、手机换卡:正确答案）B、产品新开户（正确答案）C、过户（正确答案）D、停机保号48 .历史订单可查询的内容有哪些？（）*A、非客户类订单正确答案）B、客户类订单正确答案）C、营销类订单正确答案）49.投诉处理五步骤：（）*A、用心聆听确答案）B、致歉安抚（正确答案）C、尝试解决确答案）D、记录问题（正确答案）E、礼貌结束（正确答案）50 .漏斗式提问包含：（）*A、一问一答式B、开放式（正确答案）C、控制式（正确答案）D、封闭式（正确答案）