淘宝商城商家店铺规则.docx

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1、淘宝商城商家店铺规则本规则规定了淘宝商城商家店铺和服务规范。规则名词定义“淘宝网”：指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为www. taobao. com, cn；“淘宝网上交易平台”：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝网帮助中心”有关内容。淘宝个人交易平台：指除淘宝商城外的、为用户提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。淘宝商城：又称“淘宝B2c平台”，指淘宝网向商户提供服务的特定空间，其URL为：mall. taobao. com. cn （或依淘宝根据业务需要不时修改的URL）,是淘宝网上交易平台的一部分。商家：符合淘宝商城的要求，并与淘宝签订相关协

2、议，使用淘宝B2c平台出售商品的企业（即淘宝B2c服务协议中的“商户”）；店铺：商家在淘宝B2C平台的网上店铺；产品：淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售;商品：商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家：在淘宝商城购物的淘宝会员；淘宝工作人员：指受聘于淘宝以及关联企业的，依照淘宝相关规则从事客户服务的人员。1 .店铺首页规范L1店铺首页有两种方式：1）利用淘宝商城提供的主页模版，主页默认店铺首页，装修主页之后称为自己的店铺首页；具体的每个部分规范见下面;2）商家完全自定义店铺首页的页面，完全按照自己风格设计店铺；由商家自定义页面展示店铺首页；1. 2淘宝商城的店铺模版

3、分为5个部分进行规范：1）店铺招牌，是店铺最醒目的招牌，能够体现品牌风格、内涵以及其它希望传递给买家的感性元素；2）促销专区必须是店铺近期促销活动的展现区域，使买家进入店铺就可以了解商家最近的优惠；例如：特价商品、买赠活动不能在此区域展现店铺服务条款、运费等信息，这些信息有专门页面介绍；3）首页商品展示，在店铺最醒目位置推广的商品，商家根据自己对市场的把握,自行决定把最好销售的商品放到店铺的首页；4）店铺分类店铺中出售商品进行分类的原则是，让买家容易、方便、快速找到需要的商品;分类中涉及名词定义：店铺类目：商家在淘宝商城开设店铺之后，对店铺内的商品进行分类，最多只能做两级类目，依序分为一级类目

4、和二级类目；店铺类目建好后，每个商品可隶属于不同的类目，并且一个商品可以有多个类目；当一级类目下面存在二级类目时，该类目下面不能挂商品。5）自定义页面商家可以完全按照自己的需求设计的页面，最多8页，其中两页分别可作为店铺的首页和店铺评分页； 商家可以选择是否保留左边导航区；自定义页面支持flash；MALL店铺招牌q自定义页面店铺分类促销区域NPIA. SOB.BMBM? 二 写|011二个二- 二二j7二？mnunY1.3 自定义页面的店铺首页规范如果商家用自定义页面作为店铺首页，必须遵守以下规范:1）商家设计自定义页面的店铺首页，建议最好保留左边的导航区；2）如商家不保留左边导航区，建议有

5、“商家介绍”、“配送说明”和“服务条款”的链接；3）自定义页面支持HTML编辑。1.4 商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。彳宅仃广？港七.V淘宝高喊品坊保证七天无现由港发鞋包专营店2 .配送说明规范2.1 商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明，公示的内容包括:1）物流方式说明（系统自动生成）：本店采用的物流方式：快递目的地运费一般到货时间全国 10.00 2江苏；浙江；上海 6. 00 1海南；广东；福建；广西15.00 32）发送商品时间：商家接收到订单之后，承诺的商品发送时间；3）其它说明：商家对于物流和包装的其它说明，都可在此向买家公示；（商家根据自己情况陈

6、述）2.2 注意：1） “发货时间”和“其它说明”两个部分一起控制在500个字数以内；2）免邮金额，建议商家设置免邮金额。3）如果买家购买商家商品，且支付完成，商家必须保证将商品送达买家手中，如果承运方（商家选择的指定物流承运方，例如：快递的承运方），因为某些原因不能将商品送达，商家必须保证以其他物流方式送货上门。2. 3举例位于上海的某商家物流承诺本店采用的物流方式：快递目的地运费一般到货时间全国10.00 2江苏；浙江；上海6. 00 1发货时间：每天11： 00前，发前一天晚上至早上10点前收到的订单（指已付款的订单,以付款时间为准）；每天下午5： 00,发当天接收的订单，5： 00后收

7、到的订单，第二天上午发。3.服务条款规范商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明，公示的内容包括：商家希望买家看到的服务条款规范，包括工作时间、在线客服服务条 款、常见买家问题等等；长度不超过1万汉字，支持HTML编辑。所有通过除阿里旺旺以外联系方式（包括但不限于电话）进行的交易必须在淘宝商城按照淘宝商城的交易流程完成；如违反上述规则，将受到淘宝商城的相关处罚。情节严重者，淘宝有权立即终止与该商家的服务协议。3. 1工作时间（必须填写）周一至周五9： 00-22： 00；周六周日（法定假日）10： 00-18： 00；3.2 售后服务条款（必须填写）1）支持淘宝商城七天无理由退换货条款

8、：2）淘宝商城七天无理由退换货之外商家的售后服务承诺（商家根据自己情况填写选择）：3）退换货方式和地址（商家必须填写）；3.3 在线客服服务条款在线客服服务须知:1）为了加快回复留言速度以及更明确的处理您的咨询问题，请尽量避免同时与多个客服进行对话而登记出错。2）若在工作时间内客服没有立刻回复您的问题，请稍等，可能是客服人员临时走开一下，看到后肯定会回复的，如果长时间不回复可能阿里旺旺出现意外情况造成留言丢失，出现这样的意外情况并非我们能够预料到，请再给相同客服人员留言一次。3）非工作时间的离线信息，客服会利用上线中的空余时间回复，并且经常会因为在线客服或网络不稳定的原因造成留言丢失，请尽量在客服的工作时间内咨询。