用户体验写作：作为设计师如何处理产品文案.docx

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1、用户体验写作：作为设计师如何处理产品文案一.内容策略简介关注用户从内容开始，内容策略是所有产品信息的制作和开发。用户体验（UX ）写作是该学科的专长，它专注于帮助用户用语言实现他们的目标。语言帮助用户到达他们想去的地方，通过关注用户想要实现的目标，内容策略可以建立忠诚度和信任度。UX写作内容策略UX设计师思考页面上的信息层次结构，然后，这将指导用户操作。UX与研究人员一起测试有关语言的假设并提供专业的见解。当您拥有UX写作的基础，并参与品牌建设时，就会发生惊人的事情，用户体验写作可以让品牌茁壮成长。UX写作二、用户体验写作最佳三个原则1.清晰通常在产品中，使用的词是软件操作，请用动词，它往往是

2、句子中最有力的部分。它将与用户的某些操作有关，保障用户使用中清楚，需要删除技术术语并将操作置于用户的上下文中。优化前失败/身份加错误优化后登录错误您输入的密码不正确好的2.简洁简洁不仅意味着简短，还意味着简单高效。当我们写作时，需要查看我们的信息每个词语都有不同的工作。登录错误您输入的密码不正确好的以上是产品写作中的常见问题，在这里不需要标题。在系统接口中很常见，研发提供一种状态，我们通过这种状编写文案。我们应该确保内容优于设计，视觉效果与要表达的内容一致。尽量不要把信息塞进不适合的盒子（代码）里。您输入的密码不正确好的在这里，我们删除了标题。正如研究表明，大多数人不会阅读屏幕上出现的每个词语

3、，用户倾向于扫描。他们的眼睛会遵循F形图案。阅读第一行，第二行，然后开始向下跳过页面，只捕捉每个句子的第一个或第二个词。出于这个原因，在浏览页面时能看到那些重要的词。登录剪 /您输必密码不正确您输*1密码不正确密码错1好的这个原则永远适用，将最重要的文本放在前面，然后无情地编辑后面的内容。3.有用号召性用语（CTA）引导人们进行下一步,您希望引导用户到达他们想去的地方,号吕性用语需要与用户想要做的事情产生共鸣，这里的好的不是一个好的行动号召。密码错误好的再试一次是一个不错的选择，这不是全部场景，如果用户忘记了密码，而唯一的按钮只有再试一次，用户可能会感到沮丧，我们需要给用户多一个选项忘记密码。

4、密码错误再试一次忘记密码注意写作时需要结合使用场景，它可能需要提供的一些基本功能，但可以提升产品的用户体验。优化前/优化后密看误密码错误珅再试一次忘记密码4.最佳实践总结如果您注意这三个原则，您将更好地与用户建立联系。开始清晰清晰简洁清晰简洁有用清晰 通俗易懂，提供上下文简洁简单高效有用指导下一步行动这三个原则并不总是协调一致的，他们之间有一种张力在互相竞争。失败身份验证错误好的登录错误您输入的密码不正确好的密码错误好的密码错误再试一次忘记密码当我们使文本清规则时，文案仍然很长，而且不太好阅读。当我们使文本简洁规则时，它使文案更短，但可能牺牲一些清晰度为代价。最后，当我们使文本有用规则时，它变

5、得更长且更不易阅读。三、建立产品品牌文案1 .品牌原则从一个品牌中，我们可以筛选出3或4个形容词，以及希望用户如何看待它。提取这些形容词，可以采用头脑风暴练习。想象一下，如果要设计一个约会产品。您会在产品资料中加入什么词或信息？让它在众多产品中脱颖而出，是什么让用户觉得它最有趣？是什么让用户想要点击并想要了解更多信息？然后，您可以将这些品质提炼成描述性词语，这些将成为您的品牌原则。Google Pay的原则是：新鲜、善解人意、平易近人。品牌原则+写作指南二产品调性2 .语气想想您在不同的环境或情绪中听到声音是什么样，这是语气。声音和语气之间差异，是声音传播手段，语气是根据情况或内容而不断调整的

6、。在一个产品中，就像在不同的情况下以不同的方式与用户交谈，语气的利用容易带用户进入情感化的设计。例如：抱歉，网络连接失败，请重新连接。暂无内容，请刷新试试。3.音谱（产品阶段）将不同的阶段映射到用户旅程中，可确保用户在整个产品体验中以一致的方式使用产品文案。对于产品，您的文案写作可能从信息丰富到鼓舞人心或者幽默风趣。创建产品开端与终端后，您需要确定要映射的用户旅程中的哪些时刻，考虑用户体验中不同的里程碑或交互，如注册、引导、或错误提示之类。为了帮助您确定这些将落在频谱中的哪个位置，您可以考虑:1 .用户的目标是什么？2 .那一刻他们可能有什么感受？3 .你希望他们有什么感觉？音谱注册付款开心设

7、置用户旅程忧伤四、我们做一些写作练习现在，我们将前面讲的内容，融合在一起做一次UX写作练习。UX写作原则举个例子，第一次使用Android Pay时需要对用户说什么?1 .第一步在流程开始时，从以下描述性内容开始:原始2 .第二步思考良好的用户体验写作的三个原则，文本清晰有用，但并不简洁。让我们查看看哪些信息是必不可少的，哪些部分可以使用视觉效果？最后编辑为如下所示:新鲜善解人意平易近人Google Pay的原则是：新鲜、善解人意、平易近人。3 .第三步文案已经清楚，简洁和有用，现在需要考虑语气词，还有就是这段文字是否传达了品牌？不多，感觉很一般。因此，回到品牌原则，需要考虑如何让它更新鲜、更令人兴奋，因为这可能是用户的第一印象。新鲜善解人意平易近人+语气五、你的用户体验写作清单有了这份清单，您就可以让产品在语言上脱颖而出：1 .用户至上：关注您的用户2 .清晰：用没有行话的语言和上下文写作3 .简洁：以高效且可扫描的风格书写4 .有用的：以指导下一步行动的方式写作5 .关于品牌：定义品牌的声音并应用适当的语气