自在管家系统应用操作考试.docx

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1、自在管家系统应用操作考试您的姓名：填空题*1 .下列哪种物业管家巡查（核查）单符合要求（）单选题*A.日常巡查发现地上有纸团，拍照后，捡起纸团，详细描述问题并上传自在管家跟进整改B.日常巡查发现门禁未关，拍照后上传自在管家指派巡逻岗同事关闭单元门C.按计划巡查空置房，巡查路上发现园区内垃圾桶符合要求，拍照并上传巡查单，描述“垃圾桶卫生状况良好”D.日常巡查园区，发现单元门禁严重损坏，拍照下单并指派工程人员跟进。（正确答案）答案解析：物业管家作为巡/核查记录工具，要求做到数据真实、有价值。A选项属眼见手到问题，随手完成的内容，无须上传物业管家B选项同属眼见手到问题，随手关门，不需要指派他人完成C

2、选项发起垃圾桶一切正常，此条巡查既不是周期性巡查任务，也没有发现现场品质问题，属无价值信息。2 .杭州西溪悦城客服主管（首席管家）小刘于物业管家发起核查时，却无法进入核查模块。下图为小刘的部分账号权限截图，请问他在物业管家无法使用核查模块的原因是：（）后台权限范围配置添加，强辑 X删除全选序号公司优州单选题*A.直属部门设置中，职位未选择“客服主管”及以上B.直属部门设置中，未勾选“项目负责人”及以上（正确答案）C.后台权限范围配置中，权限范围应选择“全部部门“D.后台权限范围配置中，部门应选择“办公室”答案解析：核查模块权限设置：1 .职能部门账号默认使用核查模块，无需设置2 .项目人员账号

3、需设置“部门负责人及以上“3 .以下物业管家常见问题处理，正确的是：（）单选题*A.管家巡楼时发现的各类环境问题，指派给环境部门同事后，后续不再跟进B.对于需要工程技工维修的重大问题，可进行维修下单流转至工单管家后，先行关闭物业管家工单C.现场发现的问题整改需等待物料时，保持持续跟进直至整改完成（正确答案）D.月底巡查发现的问题也必须在当月内整改完成，否则会影响整改完成率答案解析：A、B选项均应当保持后续跟进直至问题解决D：当月的问题，截止次月3日前完成整改，依旧算作整改完成，不影响问题整改率。4整改完成率=整改完成量/ （）单选题*A.巡查总量B.系统任务总量C.问题发现量（正确答案）D.临

4、时任务量答案解析：整改完成率=整改完成量/问题发现率5.下图巡查（核查）单中照片上的时间点，指的是:单选题*A.接单时间B.巡查时间C.离线上传时间D.照片拍摄时间（正确答案）答案解析：躯号工作事欣:文务消的以过堂第里：正覃iA 1光成状态：已究成接单时间 181MW1 .。心a离线上传时间后图中旬：2018/12/4 9:15:1 口 建立义务消防江及电妒桀存.每月.义空启的队全体应受明幅白率差2.义务;献血病5状态：正草无 义务消访队成笈的苏学爱灭火器. EL海防H叼损作状态：正常 发起人.6 .保养系统任务的完成情况按照（）完成情况进行考核。单选题*A.半月B.月度C.季度（正确答案）D

5、.年度答案解析:设备保养任务每季度进行统计考核，纳入每个季度末月的自在平台考核指标。7 .设备管家月度巡查任务完成率要求不得低于一季度保养任务完成率不得低于_。0 单选题*A. 80% ； 95%B. 80% ； 90%C. 90% ； 80%D. 100% ； 100%（正确答案）答案解析：巡查保养任务要求100%完成8.在自在平台考核指标中，某公司自在社区业户注册覆盖率为57%,说明（）单选题*A.后台已导入的认证会员中，有57%的业主注册了认证会员8 .有57%的认证会员已经导入后台C.所有自在管家后台的房间中，57%的房间有认证会员D.除未售房间外，所有自在管家后台的房间中，57%的房

6、间有认证会员正确答案）答案解析：业户覆盖率以户数为单位，而非认证会员人数9 .某公司10月注册会员数为800人，有认证会员的业户数为500人，管家后台总户数为1200户（其中20（）户未售），该公司业户注册业户覆盖率为（）单选题*A. 80.00%B. 50.00%（正确答案）C. 40.00%D. 41.67%答案解析：注册业户覆盖率=有认证会员业户数/已售户数=500/ （1200-200） =50%10 .业主收楼时发现的工程遗留问题由管家在（）模块内跟进。单选题*A.物业管家B.工单管家C.客服管家正确答案）D.设备管家答案解析：收楼时的工程遗留问题属质保修问题，应在客服管家模块内跟进

7、11 .以下属于不合格巡/核查单的是：（）*A.图片重复使用（正确答案）B.整改图片与问题图片非同一位置正确答案）C.系统任务发起正常项D.整改耗时较长的任务，以其他图片暂时关闭任务三确答案）答案解析：系统任务即是必须完成的巡查/核查任务，经现场巡查后确为正常项的，可以发起正常项。12.下列关于自在管家各系统的描述，正确的是：（）*A.物业管家中，拍摄照片后提交系统任务即标志着完成系统任务，超过任务结束日期后也可进行离线上传。B.设备管家保养任务过期后，依然可以上传图片，完成任务:正确答案）C.工单30分钟响应是指从业主报修到维修工接单的时间不得超过30分钟D.待收楼房间提交“钥匙套数”后即变

8、为“完成收楼”状态，但仍可录入质保维修问题（正确答案）答案解析：A ：物业管家系统任务，点击提交按钮后，需及时进行离线上传，超过任务结束时间仍未上传将视为任务未完成。C ： 30分钟响应是指：从前台派单到维修人员接单的时间不得超过30分钟。13 .以下方式，哪些属于正常工单发起方式。（）*A.业户通过自在社区APP下单正确答案）B.维修人员在工单管家手机端发起维修工单C.业户电话报修后，前台在电脑端添加工单;正确答案）D.质保维修问题，在手机端工单管家下单答案解析：B ：维修人员不得随意发起工单，影响工时统计D：质保修问题于客服管家内下单跟进14 .设备管家后台九大系统为：弱电系统、供配电系统

9、、给排水系统、采暖系统、（）、其他系统。*A.空调系统（正确答案）B. 土建系统C.泳池系统正确答案）D.电梯系统（正确答案）E.消防系统正确答案）答案解析：弱电系统、供配电系统、给排水系统、采暖系统、电梯系统、消防系统、泳池系统、空调系统、其他系统15 .下列属于自在平台月度考核中，物业管家的考核指标的是（）。*A.系统任务完成率（正确答案）B.问题发现率C.整改完成率（正确答案）D.人均巡/核查单数答案解析：自在平台月度考核中，物业管家考核系统任务完成率和问题整改完成率，不考核问题发现率与人均巡/核查单数。16 .以下关于物业管家的描述，正确的是（）*A.职能部门人员账号发起核查问题，可以

10、将问题指派至项目经理整改（正确答案）B.客服部人员账号巡查发现工程问题，可以将问题指派给工程技工账号正确答案）C.工程部人员账号发现重大问题需项目经理协调解决，可指派至项目经理正确答案）D.需职能部门协调的问题，可由项目经理指派至职能部门人员账号协助解决答案解析：项目人员账号发现问题可在本项目内进行指派。职能部门人员可在其地区公司内的项目进行核查，核查发现问题可指派给该项目17 .下列属于“天面巡查”关键点的是：（）*A.天面进出登记表（正确答案）B.门禁、消防门状态（正确答案）C.整体清洁（正确答案）D.排水沟渠（正确答案）E.设施设备正确答案）F.标识标牌正确答案）18.在自在管家-数据管

11、家中，在新建项目中导入楼址信息，需要完善房间资料有：（）*A.房间建筑面积（正确答案）B.房间收费面积（正确答案）C.房间业态（正确答案）D.合同收楼时间（正确答案）E.业主信息答案解析：业主信息应于自在社区后台进行导入19 .以下各场景中，有哪几个可以顺利在工单管家系统中生成维修工单？（）*A.业主打电话进行保修，前台在客服管家系统中选择“业户维修”（正确答案）B.员工使用自在管家手机端进行物业管家巡查，发现走廊灯不亮，发起问题项后顺便点击“维修下单工（正确答案）C.工程负责人安排公共区域维修计划，直接在工单管家系统后台添加工单。（正确答案）D.管家陪同业主进行收楼查验，发现存在质保维修问题

12、，在自在管家手机端客服管家-业主收楼中录入此类问题。答案解析：D选项，客服管家录入质保修问题，由管家进行跟进，不会产生维修工单。20 .以下关于物业管家系统的系统派发任务的描述，有误的是：（）*A.系统任务领取后，就算超时了还可以继续进行巡/核查操作。（正确答案）B.系统任务巡/核查过程中发起问题项，问题未进行整改，该条系统任务也算完成。（正确答案）C.部分办公室（通用）系统任务，除了派发至项目经理以外，还会派发之各部门负责人。D.基础标准2.0项目岗位任务派发报备情况表中岗位数应根据项目实际情况及时变更。答案解析：A：物业管家超时任务将无法进行操作B ：问题项系统任务，需整改完成后，才会被统

13、计为“已完成”21 .如下图所示，在任务派发记录里，选择部门为办公室，即可显示项目经理需完成的所有系统任务。ttfi己5?欷得匕）I *Ih EM诩用区四心Wt/TV；CO8H01L-CO8M01加Eangv力皿VWl/TY-OCiShOI1FW 1 * jT半ur ,008HDiwnw-KCjQAMO 1tx.rw华上万力g一号8日球（mu；已卯工1）权泛5）判断题*错（正确答案）答案解析:此处的“办公室”指的是分类为“通用”的线上标准。非派发至项目经理的系统任务。若按题干方式查询，将会得到：贵阳富力中心的通用类系统任务派发及完成情况22.下图为“广场、外围、主干道巡查”的标准示例，对于系统

14、派发的巡查任务，必须巡查所有关键点，若临时巡查时发现问题，可只上传问题项关键点。o xnwMqItWVKOlMtMC：F E三千聋“7，亘手/.汪可Q ，:*肯：量,至，立簟公PWK吟堂重M9体关唯ABK1.三WW. 总三召 黄关尢送* 17，W SX 笈士10 3酌须LJ 80，S. A5.曲. F ,二发3宫gfcZ2/3 .出罐3期公NW扰支（分：，。）I. B5W5il（ Hi开关.灯.天乞 SJ笠中三外馍壮没血5*24月2。9. *里*，宣QW.知垸何）无2S31 . * 无星立无心.状二.无018.无堂兄.（分：&L 仃江36h但口.坦!王，支 助= 3EW 口胸天3.如d5无电E*2 ,天方冷=泊39BXW，（四: 5）a trJrS j量立、a二/襄军天* 心哎Q彳芸5.（今：判断题*对（正确答案）错答案解析:系统任务要求全部关键点巡查到位，可以全部选择“合格”临时任务应以发现问题为主，可以只发起问题关键点23 .在物业管家模块中进行的分数奖惩，必须由项目负责人进行审核。判断题*