表格模板-客户划分系统管理客户信息固定报表存量分析商务分析 精品.ppt

《表格模板-客户划分系统管理客户信息固定报表存量分析商务分析 精品.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《表格模板-客户划分系统管理客户信息固定报表存量分析商务分析 精品.ppt（47页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、渠道营销支撑系统培训渠道营销支撑系统培训培训内容培训内容n 系统基本情况介绍 n 客户划分 n 系统管理n 客户信息 n 固定报表 n 存量分析n 商务分析 一、系统基本情况介绍一、系统基本情况介绍渠道系统数据的获取渠道系统数据的获取计费系统系统经营分析系统渠道系统10000号受理系统营帐系统生产系统生产系统管控系统管控系统整合业务系统数据整合业务系统数据渠道系统数据的获取渠道系统数据的获取计费系统 营帐系统用户数据，包括：名称、业务接入号、装机地址、状态、合同号等系统用户的线路信息，如：交接箱信息经营分析系统用户的费用信息数据更新情况数据更新情况用户信息：每天与计费进行同步。用户费用：每月与

2、经营分析进行同步。用户线路信息：每周与进行同步。用户欠费信息：每天与计费、营帐同步。客户属性客户属性n营销属性营销属性：为客户提供营销服务的实际责任部门标识，按照客户营销服务的责任划分确定，以明确对客户的营销服务责任。n统计属性：统计属性：用与统计数据，上报集团公司的属性。分为：大客户、商业客户、公众客户、统包客户、流动客户等。渠道系统应用架构渠道系统应用架构渠道系统的组织架构渠道系统的组织架构按行政区域列表广西区电信有限公司南宁市电信分公司柳州市电信分公司南宁市青秀中心武鸣青秀区公众客户部城东二片城东二片1社区青秀区商业客户部渠道系统的组织架构渠道系统的组织架构按渠道列表广西区电信有限公司公

3、众客户渠道南宁公众客户渠道青秀区公众客户部城东二片城东二片1社区大客户渠道柳州公从客户渠道武鸣公众客户部人员角色与组织架构的关系人员角色与组织架构的关系广西区电信有限公司公众客户渠道南宁公众客户渠道青秀区公众客户部城东二片城东二片1社区大客户渠道柳州公众客户渠道武鸣公众客户部广西区系统管理员广西区电信公司资料查询本地网系统管理员本地网绩效考核本地网业务支撑本地网资料查询本地网渠道领导本地网渠道业务支撑本地网渠道管理员分公司绩效考核分公司业务支撑分公司部门管理员分公司部门业务支撑分公司部门领导小组负责人客户经理广西电信区公司渠道管理员使用新渠道系统必备条件使用新渠道系统必备条件1、能够连接上服务

4、器：10.201.2.13http:/10.201.2.13/bizsrv2、操作系统win2000或winXP3、IE的版本是6.0或6.0以上4、安装了Flash插件5、安装了Brio插件安装方法：在登陆界面右下角选择插件的安装使用新渠道系统的硬件要求使用新渠道系统的硬件要求CPU:133MHz或更高主频的Pentium兼容CPU 内存：64MB以上的内存,最好配备128MB以上硬盘：3G以上的空间小结小结n 渠道系统数据的获取n 数据的更新n 客户的属性n 渠道系统的应用架构n 渠道系统的组织架构n 人员角色与组织架构的关系n 使用新渠道系统必备条件二、客户划分二、客户划分客户的产生与系

5、统自动划分流程客户的产生与系统自动划分流程新用户判断合同号合并到合同号所在的客户当中合同号已经存在系统当中自动产生一个客户与用户相对应合同号不存在系统当中判断交接箱号与号码段进入相应有社区或统包区进入各自计费区域相应的公众客户未分配社区结束交箱与号段存在交箱与号段不存在查询出当月新增加客户导出成电子表格提交给大客户部进行确认提交给商业户部进行确认提交给统包客户部进行确认将整理好后的电子表格提交到市场部渠道管理员渠道管理员将客户调整到各渠道未分配社区各渠道管理员再将客户调整到相应社区每月客户划分流程每月客户划分流程客户调整操作客户调整操作2、各渠道管理员确认当月新增客户，在电子表格中进行整理。客

6、户渠道调整操作客户渠道调整操作3、提交给市场拓展部管理员，由管理员将这部分客户划入相应的渠道。客户渠道调整操作客户渠道调整操作4、各渠道管理员将本渠道的客户划入相应的客户区（社区）。 以上操作从每月的9号到下个月3号都可以对新增客户进行调整。当月的客户一定要在当月划分完成。划分不完成的客户会在一年内不能再进行调整。客户社区调整客户社区调整n 必须严格按格式制定excel文件 n 如果是测试环境，界面会显示“测试环境”四个字小结小结n 客户产生及进入渠道的流程n 每月划分客户的流程n 新增未划分客户的查询n 客户的划分n 把客户划分到非未分配社区n 客户调整n 客户调整日志三、系统管理三、系统管

7、理主菜单设置主菜单设置配置主菜单项目维护角色维护角色n 配置角色的菜单人员管理人员管理n 人员的新增、修改、查询部门管理部门管理n 部门的新增、删除、修改交接箱维护交接箱维护n 交接箱查询、调整与社区的对应关系小结小结n 主菜单设置n 角色维护n 人员管理n 部门管理n 交接箱维护四、客户信息四、客户信息客户查询客户查询n 选择社区n 输入条件n 查询客户群类型设置客户群类型设置n 设置聚类客户的类型：如楼宇、小区等客户群维护客户群维护n 新建、删除客户群，添加客户群信息n 为客户群导入客户、删除客户n 客户导入的格式：excel文件的第一列为客户编码客户群信息报表客户群信息报表n 查询统计客户群的基本信息客户群收入报表客户群收入报表n 查询统计客户群的收入情况小结小结n 客户查询n 客户群类型维护n 新增、删除客户群，客户群信息维护n 客户群基本信息报表n 客户群收入报表五、固定报表五、固定报表报表查询报表查询n 各种报表的查询n 对于欠费或费用零次的号码可由客户经理编写反馈信息n 请大家练习20分钟六、存量分析六、存量分析存量分析存量分析n 营销管控n 营销支撑七、商务分析七、商务分析业务使用情况业务使用情况用户协议到期提醒用户协议到期提醒预付费余额提醒预付费余额提醒商务包月商务包月用户协议用户协议谢谢！谢谢！