【语言学习】工作中运用礼仪语言和模糊语言的技巧.docx

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1、语言学习:工作中运用礼仪语言和模糊语言的技巧(必学)人的社会交往更多程度上是语言交往,工作中一句得体的礼仪语言可以减少“磨擦”和“噪音”,而模糊语言也有利于人际关系更加和谐,工作更加协调。那么如何才能把话说得有条有理,恰当得体,令人信服呢?运用礼仪语言,要注意时机恰当得体、表述口吻真诚自如、礼仪话语入乡随俗。比如在必要时说声“请原谅”,就会使原来紧张的人际关系立刻变得舒缓融洽;在交谈伊始说句“你好”,会宛如和煦的春风拂人心田;送别客人时讲一句“请慢行”,文雅的谈吐、饱含热切的关照会给你和对方都留下无限美好的记忆。在什么时间什么场合用什么礼仪语言,有约定俗成的习惯,用错了地方就会使对方陷入尴尬的

2、境地。一次,某单位邀请某著名学者来讲学,单位领导设宴欢迎。在开宴前,处长高举酒杯祝酒:“欢迎王教授能再次光临我们这儿讲学!”这句本该用在告别宴会上的礼仪语言却用在了欢迎宴会上。好在这位王先生灵活机辩,接上了这么一句:“感谢你的真诚预邀,我将尽力争取! ”巧妙地化解了尴尬。在日常生活中,也常见礼仪语言使用不当的情形:如某人因故拒绝他人的邀请,本该说“恕我不能前往”或“恕我不能从命”,却说成了 “恕我不能光临”。还有本是工作时间见面却问“吃了吗”,或者某人刚从厕所出来也用这样的话作为“见面礼”,这都属于“无意失言”,但既是失言也就是失礼。在日常交往中,我们完全可以用传统的方式与人寒暄,如见面时彼此

3、问一下去向,带一句关于天气的话,或者叫一声名字等,达到打招呼的目的就行了。如果你硬对老农民说:“您早”、“早安”,就会让他感到“洋”味太足、有失亲切,令双方都不自在。因此,在人际交往中使用有我们民族特色的礼仪语言更能博得人们的好感。交谈原则tips1 .创造对等关系的气氛,无指示意向;2 .允许联想,不中断对方思路,必要时做暗示性引导;3 .尊重对方意见,不堵塞话题;4 ,诚恳、坦率、文明、谦让。1 .观察先从与正题无关的话题谈起,观察对方的情绪态度、语言特点和性格状况,引入正题,随时注意对方的反应,及时调整谈话策略。2 .协助如对方在思维或语言上出现困难,及时给予委婉的协助,如对方谈话散漫或

4、偏离正题,可给予归纳,摘其要点提示。3 .追询谈话触及问题的实质和关键内容时,要集中目标询问,如对方不愿合作,可给予启发或激将,但不能逼迫。4 .分析当对方对某些问题不愿触及和深入时,可以对那个问题的外围背景进行分析判断,把结论暗示给对方,针对其反应再做验证。5.结语当谈话收到一定效果后,可按层次收缩话题,对主要内容进行归纳总括。在整体语言风格上,应尽可能地机智、风趣,使语言体现出较大的容量和较多的外延意义,引人入胜,取得效果。模糊语言的类型(一)词语的模糊。一类是模糊词语构成的。指一个词本身所表达的概念外延不明确,即没有准确的范围和界限。“现在”与“过去”、“大与“小”、“深”与“浅”、“快

5、”与“慢”等,这些词看似明确,实际上它们之间没有一个明确的区别标准,因而它们的外延都是模糊的。01如一个自称领导朋友的人找领导为其儿女安排工作,秘书接待时说:“这个事,的确有点难,必须上报批准才行。” “难”是个模糊词语,意义范围界限不明确,怎样才算难,难到什么程度都很模糊。02又如:有位员工要求加薪想见经理,秘书挡驾说:“领导不在办公室,和别人谈事去了。”“别人”就是模糊词语。可见,抽象的“人”离开了年龄、性别、国籍、职业等特征,它的外延就很模糊。模糊语言的类型(二)语义的模糊。是指表示不确切意义的一些副词、量词或插入语。即有些句子从每个词看,意义是明确的,但从整个句子的意义看却是模糊的,是

6、用模糊限制性词语构成的模糊语言。在整个句子中,比如副词“大概、大约、也许、恐怕、未必、不见得,或动词“再说、研究研究、考虑考虑”等都属于这一类。如一工人想见厂长弄清楚近期员工数量是不是要大调整,秘书说:“这事,领导还要讨论一下。”秘书虽然明确说“领导要讨论一下”,实际这个回答既没有肯定说会调整,也没有否定说不会调整,其语义是模糊的。模糊语言的作用L表达含蓄的内涵、丰富的感情。如有两位员工找领导,想问上个月他们申请调动岗位的事什么时候批下来。秘书回答:“说不好,过几天,可能会出结果。”这话中一连用了三个模糊词语,这显然没有具体说明哪一天有结果,但来访者能接受,比生硬的明确语言“不知道”要好得多,

7、也充分体现了秘书的沟通能力。2 .加大语言的伸缩性,巧妙打破僵局。如年底职员纷纷询问经理年度评先选优的结果,秘书回答说:“大家别心急,结果总会公布的,请等着看下一期的厂报好了。”评选还在进行中,秘书当然不能泄露任何情况,但如果不回答,谈话会陷入僵局,员工会有情绪,秘书用“等着看下一期的厂报“一句模糊语,既不泄露单位的秘密,又巧妙地回复了员工。3 .符合交际中的礼貌原则,便于人们更好地沟通。太过精确的语言有时会使表达直露让人难以接受,而模糊语言能使表达谦虚、有礼貌,能避免和减少语言的刺激性,使话语如同增加了润滑剂。如客户打电话来找老总,想尽早商定关于双方合作的条件。秘书说:“老总现在不在公司,请

8、您放心,老总会在合适的时候请你们过来。”这样回答既给自己留有选择的余地,又表达了对对方的尊重和礼貌。巧用模糊语言1 .对于尚未确定的事项,不妨使用模糊语言。如对待来寻求领导帮助的群众,要对其抱有一种同情心,在接待中,可以恰当运用模糊语言进行安慰、劝说,切不可对其给予肯定或否定的答复,因为问题还没有核实清楚。比如说“我们会尽快完成这项任务”,估计谁也不会追问尽快具体是多久,但人们都能理解这句话的意思。正如英国著名语言学家琼斯所言:“我们大家(包括那些追求精确无误的人)在说话和写作时使用不准确的、含糊的、难于下定义的术语和原则,这并不妨碍我们所用的词是有用的,这便是接待场合中模糊语言独特的魅力。”

9、2 .有些情况不便向对方说明时,最好用模糊语言,这种情况多数是为了保密或自我保护。如公司要评选优秀部门,总经理到各部门检查工作回来后,各部门经理打电话找总经理,想询问情况并套近乎,秘书一一挡驾,其中一部门经理说:“李秘书,帮我约约总经理,不知道他对我们部门印象如何啊? ”秘书说:“不要担心,大致可以。”在此,秘书如正面回答就可在“冷淡”、“关切”、“热情”、“不好”等界定词内选择,而秘书使用了模糊语言“大致可以”,这样就可摆脱矛盾,避免节外生枝。3 .在不能满足客户要求时,可使用模糊语言。如有客户来公司,在秘书处得知老板不在公司后,该客户不相信仍坚持说:“我找你们老板有很重要的事,非见面商量不

10、可啊。”这时,秘书没有直接说“不行”,生硬地回复客户,而是用了模糊语言,她说:“那我去帮您找一找,看老板回来没有。”秘书可借此机会请示领导,如果领导表态不见,秘书就回话:“很抱歉,都已经找遍了,领导还没回来。”此时客户心里也能接受事实而打道回府了。再如下属单位来请领导出席活动,如果秘书直接说“今天领导有要事,不去了”,就显得呆板、生硬,使人感觉领导在摆架子,看不起人。假如秘书这样说:“今天领导有要事,可能去不了。”此处使用模糊词语“可能”,表达婉转之意,听起来比较柔和,不僵硬,就易于让人接受。说辩原则tips在实事求是的基础上要运用机智的语言策略说服别人,如为本地产品争取客户、说服上级采纳自己的主张、协调工作等,这些工作都要大量进公行解释、辨析,不讲究语言艺术就难以实现愿望。成功的说辩讲究情、趣、理的统一,善于发挥,避其锋芒,动之以情,晓之以理,争取语言的主动权。要根据对象选择语言和态度的份量,如对敏感而自尊心较强的人就不宜使用太大的力量,最好用提示、比喻、借代等方法让对方去意会,把精确有力的逻辑装在一个精美的“话匣子”里使别人乐意接受。秘书应尽量避免辩解和反驳,应以轻松的态度来表达严谨的思想,体现出应有的修养。说辩应具备的条件是:熟悉政策和客观事实头脑敏捷、思路清晰准确把握说辩的目的和手段

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