坚持以人民为中心 带着热情和责任做好巡视信访工作.docx

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1、坚持以人民为中心带着热情和责任做好巡视信访工作信访工作是巡视工作的重要组成部分，是发现问题线索的重要渠道,是党内监督与群众监督的有机结合，是联系人民群众的重要纽带。做好巡视信访工作必须站在政治高度认识信访接访工作的极端重要性，始终坚守人民立场，切实增强政治自觉，把群众观点、群众路线贯穿信访工作全过程，将倾听群众呼声、解决上访群众的合理诉求作为巡视信访工作的第一要务，努力提高群众的获得感、幸福感、安全感。一、拓宽信访渠道，扎实做好信访接访工作（一）规范管理塑造窗口形象。信访接待点是巡视组接待群众的窗口，是与群众直接对话、面对面交流的场所，是群众对巡视工作最直观的认识，代表着巡视组的形象。为加强窗

2、口建设，省委第四巡视组制定了严格的接访工作规定，所有工作人员必须按规范着正装、戴党员徽章和巡视组工作牌，面对上访群众，首先要主动亮明身份，打消群众顾虑，积极赢得信任，鼓励上访群众合理反映诉求。（二）多项措施拓宽信访渠道。群众来电来信来访是巡视组发现、收集问题线索的重要途径，拓宽群众信访渠道、降低信访门槛是充分听取民意的重要保障，能有效帮助巡视组更加全面地发现问题、收集线索。省委第四巡视组在信访工作中不断创新方法，努力拓宽信访渠道，采取来信、来访、电话、电子邮箱等方式全天候受理群众信访举报，为群众便捷、有效反映问题创造条件。各小组对乡镇进行调研走访时对巡视信访渠道方式进行再宣传、再发动，使基层群

3、众广泛知晓巡视反映问题渠道，推动信访渠道畅通，成为巡视工作的“千里眼”“顺风耳”。（三）真诚服务积极赢取民心。只有把群众当亲人，态度诚恳，切实为群众着想，才能赢得群众的信任。我们始终坚持“执情接待稳定情绪、耐心倾听了解详情、换位思考指导出路”，得到了上访群众的理解与支持，许多常年上访的群众怒气冲冲而来，笑容满面而去。如在天门市接访中，一位上访人几乎每天都到信访接待点反映情况，我们全面了解情况后及时协调天门市司法局，给他指明了办理该信访事项的法律途径，并详细告知相关事项。最终，他被我们的敬业精神和诚垫态度所感动，为我们送来了热情洋溢的感谢信和锦旗，称赞省委巡视组接访人员诚恳、热情、专业。（四）准

4、确分类提高工作质效。巡视期间，收到的信访件数量多、类别杂，这就要求我们准确把握问题关键，认真梳理仔细甄别，分辨问题的真实性、可靠性和可查性，挑出有价值的同题线索作深人了解。我们主要对四类信访件进行重点关注：一是线索具体。证据确实，可查性强的同题：二是反映重点人。重点事。重点领域的同题：三是与巡视测评、个别谈话、领导干部有关事项抽查 情况能够相互印证，群众反映强烈的问题，四是与经济审计，专项检查，案件查处结果相互关联的问题。如在巡视天门市时，皂市镇群众反映经常停水，我们经过认真研判，没有简单把这一问题作为民生问题移交，而是将共作为洛实党中央关于安全饮水重大决策部署的问题线索进行深人了解，并举一反

5、三，在解决当地群众饮水问题的同时，督促当地党委政府认真解决此类问题。二、狠抓转办督办，推进重点问题有效处理（一）重视群众诉求，做好解释疏导在接访过程中，信访组的同志明确告知来访群众此次巡视工作的重点及受理范围，对受理范围外的事项移交被巡视地方相关部门进行处理，巡视组定期进行督导，对处理不到位的信访件进行二次交办并明确办理期限。接访过程中始终坚持”三到位一处理”的原则，对诉求合理的做好接访、记录工作，并告知解决问题的途径及责任部门，安排专班与信访人见面，尽量让群众少跑腿，对诉求不合理的，做好耐心细致的解释工作，帮助其打开心结；对生活困难的，告知相关帮扶救助政策及办理流程。（二）对举报类信访件及时

6、研判移交。对涉及领导干部的举报类信件及时组织研判，应由巡视组了解的，转办给组内负责问题线索核实的同志。属于被巡视地方管理的，经组领导审批后移交地方纪委监委信访部门。对于需要立行立改的，尤其是违反中央八项规定精神的信访举报，在报经省委巡视工作领导小组批准后，督促地方抓紧处理。如在巡视某市时，信访工作组根据群众信访举报，发现该市某局公费旅游问题线索，在报告省委巡视办后，及时移交该市纪委监委处理，相关人员受到党纪政务处分。（三）加强重点问题跟踪督办。对苗头性、普遍性的上访案件或群体性上坊事件及时进行分析上报，对信访反映的带有普遍性的问题进行重点交办、督办。如巡视发现部分群众购头商品房后无法收房无法办

7、证，其中一市就有3万多户未办证，群众反映集中，巡视组及时约谈该市主要领导，有效促进了部分房地产项目遗留问题的解决，督促开展房地产领域信访问题专项清理，着力从政策层面解决涉房信访问题。三、加强队伍建设，提高信访工作能力（一）高标准选配信访工作队伍。指定组内一名同志全程参与接访：以“政治强、业务精、作风硬”为标准，优选长期在基层一线开展接访工作的同志负责巡视组接访，选拔具有丰富信访工作和群众工作经验的干部异地交又参与接访工作。（二）加强业务培训。组织信访工作人员深人系统学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和关于巡视工作重要论述；集中学习巡视工作条例、省委实施办法、巡视工作流程及巡视工作要求等文件；组织巡视组信访接访干部开展交流学习，围绕“如何做好新时代群众工作”“运用法治思维做好新常态下的信访工作”等主题作信访接访业务知识交流。（三）强化保密意识。保密是拓宽信访道、赢得干部群众信任的重要保证。工作中我们始终坚持“保密无小事”，着力提升全组同志的保密意识、制度意识、细节意识，定期组织全组同志学习工作纪律和保密要求，签订保密承诺书，教育引导全组同志切实增强风险意识和责任意识，时刻绷紧保密这根弦，把保密规定严格落实到信访接访工作的各个环节,确保信访举报线索不遗漏、不泄漏，让举报人敢于据实举报。3