表格模板-流程图专案基础slquality 精品.ppt

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1、M01 - 流程流程圖圖 專案基礎專案基礎(Process Mapping The Project Foundation)M01_Pg 1章節目的與用途章節目的與用途q顯示流程圖在專案中的重要性。顯示流程圖在專案中的重要性。q顯示流程圖與因果關係矩陣、顯示流程圖與因果關係矩陣、FMEA及控制規劃的關聯。及控制規劃的關聯。q確確定定：m實際流程和文件流製程的實際流程和文件流製程的差異差異。m找出有附加價值及無附加價值的步驟找出有附加價值及無附加價值的步驟 (VA vs. NVA) 。m流程輸入及輸出指標流程輸入及輸出指標 (Xs 和和 Ys) 。q介紹與應用下列流程圖介紹與應用下列流程圖: m宏

2、觀流程圖宏觀流程圖(Macro-map) 。m動線流程圖動線流程圖(Process Flow Diagram; PFD) 。m詳細流程圖詳細流程圖(Detailed Map) 。q專案流程圖繪製應用練習。專案流程圖繪製應用練習。M01_Pg 2取得突破的藍圖HGFEDCBA87654321HGFEDCBA87654321BMG6Breakthrough Management GroupBlueprint for BreakthroughSIZEFSCM NODWG NOREVA1SCALE1 : 1SHEET1 OF 5最佳化輸出變數最佳化輸出變數控制控制 X和和 監控監控 Y Y確立長期確立

3、長期品質管理品質管理控制控制明確專案定義明確專案定義確認輸入及確認輸入及輸出指標輸出指標分析測量系統分析測量系統確定製程能力確定製程能力測量測量確認變異來源確認變異來源:圖形分析圖形分析確認變異來源確認變異來源:統計性分析統計性分析失效模式分析失效模式分析規劃實驗設計規劃實驗設計分析分析篩選關鍵篩選關鍵輸入變數輸入變數 ( (DOE)DOE) 定義定義 Y=f (X)提出改善方案提出改善方案改善改善專案範圍及專案範圍及問題描述問題描述專案指標專案指標目標訂定目標訂定專案團隊專案團隊定義定義M01_Pg 3測量階段測量階段：可能取得的成果：可能取得的成果 HGFEDCBA87654321HGFE

4、DCBA87654321BMG6Breakthrough Management GroupBlueprint for BreakthroughSIZEFSCM NODWG NOREVA1SCALE1 : 1SHEET3 OF 5q明確專案定義明確專案定義 m專案描述專案描述 m確立專案關鍵測量指標並用確立專案關鍵測量指標並用 Metric.xls文件追蹤文件追蹤 q確認輸入及輸出測量指標確認輸入及輸出測量指標 m製程流程圖製程流程圖m因果矩陣及魚骨圖因果矩陣及魚骨圖 q測量系統分析測量系統分析 m資料系統和資料系統和 Minitab軟體簡介軟體簡介 m基礎統計學基礎統計學 m量具研究量具研究：

5、定性型定性型 / 定量型測量系統定量型測量系統 q確定製程能力確定製程能力 m計算短期和長期計算短期和長期 Cpk, Ppk, Sigma水準水準, DPU, RTY q完成階段總結完成階段總結 o R2m結論結論、問題與下階段任務問題與下階段任務 M01_Pg 4如何調製一杯滴滴香濃的咖啡如何調製一杯滴滴香濃的咖啡?q你應如何沖泡美味無比的咖啡你應如何沖泡美味無比的咖啡m沖泡美味咖啡的各步驟沖泡美味咖啡的各步驟m確認輸確認輸入入變數變數m確認輸出變數確認輸出變數m列出所需列出所需設備或用品設備或用品 q你如何知道在什麼條件下咖啡味道最好你如何知道在什麼條件下咖啡味道最好?M01_Pg 5流程

6、圖是一個輸入起點流程圖是一個輸入起點q它是以下工具的資料來源它是以下工具的資料來源:m因果關係矩陣因果關係矩陣(C&E matrices)m魚骨圖魚骨圖 (Ishikawa 圖圖)m失效模式分析失效模式分析 (FMEAs)m控制規劃控制規劃(Control plans)q作爲起點，流程圖必須：作爲起點，流程圖必須：m詳細詳細 (達到可執行層次達到可執行層次)m準確準確 (最新、最近版本最新、最近版本)m完整完整 (記載記載 “隱形工廠隱形工廠”)流程圖流程圖 因果關係矩陣/魚骨圖 控制控制規劃規劃FMEA專案確定專案確定M01_Pg 6流程流程圖圖的分的分類類q宏觀流程圖宏觀流程圖 (Macr

7、o Map)m宏觀流程圖宏觀流程圖是是概括性概括性的流程的流程圖圖。m它通常展示專案範圍內的始末兩端數個步驟。它通常展示專案範圍內的始末兩端數個步驟。q動動線線流程流程圖圖 (Process Flow Diagram; PFD)m動線流程圖展示動線流程圖展示詳細流程步驟詳細流程步驟包括隱形工廠包括隱形工廠。 m動線動線流程圖用規格流程圖用規格符號表達符號表達以便易讀和規範化命名。以便易讀和規範化命名。q詳細詳細流流程圖程圖(Detailed Process Map) m詳細流程圖包含詳細流程圖包含所有流程細節所有流程細節：起始點起始點、輸入輸出變輸入輸出變數規格數規格，等等等等。m流程流程細節

8、也包括細節也包括估計的估計的單位缺點數單位缺點數( (DPUDPU) ) 、移動產出移動產出率率( (RTY) RTY) 、不良品不良品質成本質成本( (COPQ) COPQ) 、循環循環周期周期( (Cycle Cycle Time)Time)等等。M01_Pg 7流程圖的益處流程圖的益處q宏觀流程圖宏觀流程圖 (Macro Map)m展示展示專案範圍專案範圍m闡明闡明關鍵製程關鍵製程在那裏與大架構相連在那裏與大架構相連.q動線動線流程流程圖圖 (Process Flow Diagram; PFD)m建立建立行動的基礎行動的基礎在小組取得一致後在小組取得一致後。m找出找出隱形工廠隱形工廠 (

9、VA 和和 NVA) 。m標明標明可改進的機會可改進的機會。q詳細詳細流流程圖程圖(Detailed Process Map) m找出找出所有輸入變數所有輸入變數的的細節細節以期改進以期改進。m爲魚骨圖爲魚骨圖、因果關係矩陣因果關係矩陣、FMEA 和控制規劃等工具提供和控制規劃等工具提供輸輸入起點入起點。M01_Pg 8繪製動線流程圖的流程繪製動線流程圖的流程確定製程確定製程範圍範圍召集小召集小組組繪製動線繪製動線流程圖流程圖 確定確定VA/NVA步驟步驟找尋隱形找尋隱形工廠工廠 繪宏繪宏觀圖觀圖嗎嗎? 觀察及觀察及驗證驗證建立詳建立詳細圖細圖確認確認Xs 和和 Ys確認規格確認規格上下限上下

10、限列明列明製程製程能力能力修改及修改及更新更新繪製繪製宏觀圖宏觀圖是是否否M01_Pg 9召集小召集小組組q繪製流程圖是繪製流程圖是團隊努力的結果團隊努力的結果。q小組成員包括小組成員包括m流程負責人流程負責人：專案成果的繼承人專案成果的繼承人m工程部門工程部門 製程製程、産品産品、設計及設備設計及設備m生産部門生産部門 操作員操作員、各班次主管各班次主管、培訓員培訓員、操作班長操作班長、 維修技師等維修技師等。q流程圖所需資訊流程圖所需資訊m腦力激盪腦力激盪m觀察觀察/經驗經驗m操作手冊操作手冊m工程規格工程規格、作業指導書作業指導書m6Ms (人人、機機、材料材料、方法方法、測量測量、環境

11、環境)M01_Pg 10確定流程範圍確定流程範圍q專案範圍非常專案範圍非常重要重要! !m越窄越好越窄越好！m太多流程太多流程步骤步骤，可能表明可能表明專案專案定定義義不佳或不佳或問題源於幾個專問題源於幾個專案案。q問題問題藏藏於細節於細節中中( (The devil is in the details).The devil is in the details).m若問題若問題可可以經以經由由一般一般分析分析處理處理，管理階層就可以解決管理階層就可以解決。m繪製繪製可可執執行行層次層次的的流程圖流程圖：q你能你能確認確認缺缺點的來源點的來源嗎嗎？q我們能我們能有意識地改變輸入指標有意識地改變輸

12、入指標嗎嗎？q有意識地改變輸入指標能有意識地改變輸入指標能直接影響輸出指標直接影響輸出指標嗎嗎？M01_Pg 11q爲什麽要用宏觀流程圖爲什麽要用宏觀流程圖?m展現總體佈局展現總體佈局。m從寬廣的專案範圍中從寬廣的專案範圍中，幫助幫助縮小範圍縮小範圍與與尋找焦點尋找焦點。m確認下游缺點的上游來源確認下游缺點的上游來源。q宏觀流程圖的一些要素：宏觀流程圖的一些要素：m主要流程步驟主要流程步驟。m主要流程步驟中的産品規格主要流程步驟中的産品規格。m估計估計各主要步驟各主要步驟的的單位缺點數單位缺點數(DPU) 、移動産出率移動産出率(RTY) 、不良品質成本不良品質成本(COPQ) 、循環周期循環

13、周期(cycle time)等等。m找出找出目標流程目標流程。宏觀流程圖宏觀流程圖?M01_Pg 12繪製繪製宏觀圖宏觀圖程序程序1. 確定宏觀圖範圍：確定宏觀圖範圍： m宏觀圖宏觀圖應包括目標流程前後若干步驟應包括目標流程前後若干步驟。m爲便於後端流程測量爲便於後端流程測量，流程圖應包括目標流程和測量點之流程圖應包括目標流程和測量點之間的所有步驟間的所有步驟。2. 在宏觀水準下畫出所有已文件化的流程。在宏觀水準下畫出所有已文件化的流程。3. 在適當的地方標示産品規格。在適當的地方標示産品規格。4. 標示目標流程。標示目標流程。5. 標明對標明對 RTY、COPQ、DPU 和循環周期的估計值。

14、和循環周期的估計值。m展示目標流程帶來的貢獻展示目標流程帶來的貢獻。 M01_Pg 13動線流程圖動線流程圖 (PFD)q6 動線流程圖的要素：動線流程圖的要素： m所有流程步驟所有流程步驟，包括包括隱形工廠隱形工廠 。m資料收集資料收集點點。m所用所用設備設備/工具工具。 m各步驟標明有各步驟標明有附加價值附加價值(VA)和和無附加價值無附加價值(NVA) 。m相關的控制文件相關的控制文件。 q用標準符號繪製動線流程：用標準符號繪製動線流程：m在在 Microsoft Office 或或 Visio 軟體及其他軟體産品中可軟體及其他軟體産品中可找到找到製程製程決定點決定點數據數據運送運送起起

15、/終點終點M01_Pg 14繪製動線流程圖程序繪製動線流程圖程序1.1.繪製文件記載的流程步驟繪製文件記載的流程步驟m包括所有包括所有檢查檢查點點、測量測量指標和指標和運送運送步驟步驟。m確認所有確認所有資料收集資料收集點點。2.2.標示各工序控制文件標示各工序控制文件。3.3.標明各步驟爲有附加價值標明各步驟爲有附加價值( (VA) VA) 或無附加價值或無附加價值 ( (NVA) NVA) 。m確認各流程步驟的確認各流程步驟的 Xs Xs 和和 YsYs。m標明可能消除的標明可能消除的NVA NVA 步驟步驟。4.4.加入並標明加入並標明“隱形工廠隱形工廠” 流程步驟流程步驟。m標明爲標明

16、爲 VA VA 或或 NVANVA，並並且且確認可能可以消除的步驟確認可能可以消除的步驟。m標明須控制文件的步驟標明須控制文件的步驟。M01_Pg 15繪製繪製動線流程圖動線流程圖程序程序5.加入加入DPU、RTY、COPQ、Cycle Time等的估計值。等的估計值。m標明須進行量具標明須進行量具(Gage)和製程能力研究的步驟和製程能力研究的步驟。6.通過直接或秘密通過直接或秘密觀察觀察，以確認其準確性。，以確認其準確性。 M01_Pg 16q文件記錄的流程文件記錄的流程： m首先繪製首先繪製已文件化的流程已文件化的流程。m加入並標明加入並標明隱形工廠隱形工廠步驟步驟。m當所有步驟展示出來後當所有步驟展示出來後，流程圖就屬於流程圖就屬於實際流程實際流程。q確認確認：m流程圖的準確性很重要流程圖的準確性很重要。m專案小組必須花時間觀察流程專案小組必須花時間觀察流程。m秘密進行秘密進行。觀察會導致行爲改變觀察會導致行爲改變。 m確認實際流程設定值與記錄的設定值相同確認實際流程設定值與記錄的設定值相同。m觀察不同班別與不同機台的流程觀察不同班別與不同機台的流程。文件文件記錄記錄的流程及的