电话销售年终个人工作总结5篇.docx

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1、电话销售年终个人工作总结5篇电话销售年终个人工作总结1不知不觉中,20_年即将过去，20_年即将到来，回顾20_年的工作历程，可以说是百感交集，还记得20_年初到公司到现在,也已经工作了一年多了，经过来来公司的一个磨合期，后期的工作状态步入了正轨，并且对自己所从事的这个行业及工种，有了更深刻的了解。虽然说这一年里成长了不少，但是整体来说，自己还是有很多方面需要改进，以下是我对于一年工作的一个工作总结：我主要的工作职责是电话销售，这是最近几年新起的一个行业，电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售，在这一年里，我通过多个渠道，比如，网络，电话等，来获得和客户沟通的机会，在没有做这项工作的时候，

2、自己总是以为，电话销售就是打几个电话，然后聊个QQ,等联系到客户，一切感觉都很轻松。可是当真正的入手这个行业的时候我才感觉到，事情真的并非我想像的那么简单。电话销售因为不同于店面销售，大家可以面对面的交谈,电话销售是靠一跟线来将本素不相识的两个人，因为一个产品，然后互相联系起来，所以在给客户的第一印象是，你销售的这个东西是对她有用的，这样才可以继续交谈下去，如果上来顾客就对你的产品不感兴趣，那么就没有继续交流下去的必要。所以给顾客留下一个好印象是非常重要的事情。而对于做成单的客户，也不要不闻不问的，可以时不时的关心，问候一声，让他们感受到你对他们的重视，给大家留一个好的口碑，也许她身边的人需要

3、的时候，她会第一个想到你。对于你来说，问候只是一分钟的事，可是有可能会带给你一个大惊喜。经过一年的工作，发现在还有以下几个方面需要改进。第一，沟通能力有待提高。语言组织和表达能力有待提高。二。对已经合作的客户后续服务不到位。看到成功客户的数量在慢慢增加，虽然大客户很少，但我还是在尽力用心去维护每一个客户，达到从意向客户到真正客户的目标。三。客户陈述没有组织好。对E封譬管鬻浮一旺季和淡季。淡季或者临近节假日问候客儿要心结出份好的报表，但是我在这方面做的还不够好。四。开发新客户是小事。今年我合作的成功客户主要是旅话器慧线客服渠道找客儿但是我真的找到的客5.遇到自己不懂的专业或业务知识时，不善于主动

4、向领导请教，没有把不懂的转化为自己的知识当天吸收。以上就是我对于这一年的工作总结，对于不足之处，在新的一年里我会加以改进，努力做到，让自己快速成长起来，早日能够独当一面，望公司领导及同事监督我。电话销售年终个人工作总结2在当今时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面越来越受欢迎。现代生活追求快节奏、高效率，电话营销应时而生。电话营销是指通过电话销售产品，推广公司业务。电话销售要求业务员具备良好的口语表达能力、清晰的表达能力和一定的产品知识。作为一种方便、快捷、经济的现代通讯工具，电话正日益普及。现代生活追求快节奏和高效率。作为一种新的时尚，电话销售正走进千家万户。当我走出

5、学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在公一、电话销售工作介名我所在的公司主要做的是产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进

6、行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等一产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。具体工作情况在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指

7、标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的“。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝,这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。每天我们的工作就是根据网上搜到的电话单，一个一个的拜访，打电话。平均每天差不多有100多个电话。电话的主要内容是介绍我们的产品和服务。我们希望客户可以

8、办理我们的会员，给他们一个账号，试用期七天，请对方试用我们的产品和服务。如果客户满意，他们将处理下一个成员的业务。虽然生活并不难，但是在实际工作中，我们遇到了很多意想不到的麻烦。首先，收集资料的同事在网上查到了很多企业的电话号码，但是其中，有的打不通，或者有空号，这种情况很多。其次，接电话的是对方的客服人员。可能他们经常接这样的电话，所以总是想办法敷衍你，辞退你。比如他们说领导没上班或者经理出差了。我说要找别的负责人，她会说负责人都出差了。简而言之，她就是想尽快辞退你。最后，对方负责人态度不好。我觉得应该是他们经常接到这样的推销电话，但是不能用这样恶劣的态度对待我们。但是这种情况还是很少的，因

9、为大部分管理者还是很有素质的，他们会很友好的拒绝你，或者暂时尝试你的服务。我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工

10、作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做,也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。回忆起我20_年3月24日进的公司司一直到现在，已经工作有了 1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了 一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多

11、需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二:对已经合作的客户后续服务不到位。看到成功客户的数量在慢慢增加，虽然大客户很少，但我还是在尽力用心去维护每一个客户，达到从意向客户到真正客户的目标。虽然客户已经签字了，我之前觉得一切都很好，但是这个想法其实很不成熟。后来经过几个月的工作，我们和戴总经理、胡经理一起开会，重点讨论老客户的维护问题。开拓一个新客户确实很难，但对于合作成功的客户来说，其实相对简单。比如我有20个老客户，只要维护的好，我以后在转单的过程中一定会想到打假第一次赢

12、的周晓。那么不仅能继续为公司创造利润，还能认可自己的工作。所以我必须从长计议。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。第四:开拓新客户小。今年我合作的

13、成功客户主要是通过电话销售和在线客服渠道找客户，真正找到的客户很少。这是值得思考的。有一部分原因是我不放过任何一个有强烈意向主动联系我们公司的客户，所以大部分时间都在联系电话销售客户，而忽略了我的意向客户。但是我今年开拓的新客户不多，明年应该会有很好的改善，明年我会做一个计划，让自己的时间分配合理。达到不出错的效果。第五:遇到自己不懂的专业或业务知识时，不善于主动向领导请教，没有把自己不懂的转化为自己的知识当天吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且

14、争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并

15、且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。三、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”,只有拼命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、