安保整体服务方案.docx

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1、医院安保服务采购项目安保服务方案2022 年目录（一）整体服务方案11、整体方案构想11）安保方案策划思路12）安保管理目标33）消防方案策划思路44）消防管理目标52、本项目重点、难点分析63、服务质量的服务响应及承诺8（一）整体服务方案1、整体方案构想1）安保方案策划思路安全永远是人的第一需求，安全保障因而成为我们管理服务中最基本的工作原则。医院安全管理，牵扯到病人和医护人员的切身利益，安全问题始终是每个管理人无法回避的课题，服务的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类。我们在对宁波市邺州区第二医院进行深入考察的基础上，对周围治安状况进行了访查，对现场进行分析。我们将在安保人员的素质培

2、养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全。（一）确保安保人员的综合素质1、素质管理。对安保人员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一” “三集中”，即统一作息、统一训练、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。2、意识培养。大力培养安保人员的服务意识，树立“客户需要就是工作”的观念，改变原来安保人员单一的保安功能，使我们的安保人员成为“安保人员、迎宾员、服务员”的统一体。（二）安全防范体系的设定消防安全问题平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏。因火灾危害之

3、大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防安全成为一项长抓不懈的工作。当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。因此，消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起：1、强化消防管理意识(1)消防管理目标坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并

4、树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。(2)加强消防教育宣传和培训演练工作a、消防教育宣传工作：培训部将对所有保安人员不定时的传播消防法规、防火知识，进行消防知识宣传。b、做好消防培训及演练工作：重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救”意识和能力,防患于“未燃”。2、加强日常消防管理措施(1)通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。(2)积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。(三)安全防范管理的重点定位一、重点要害部位人员配备要求。1、对重点要害部

5、位的进出人员，保安队员要严格检查，严防不可靠人员混入。2、重点要害部位，项目负责人，要随时注意保安队员的思想动态，发现异常苗头要尽快调查核实；对不适合在重点要害部位继续工作的保安队员，要建议领导和有关部门将其调离；确因工作需要暂不能调离的，要经领导和上级主管部门批准方可暂时留用，但必须采取绝对可靠的措施，确保安全。3、对保安队员进入或调离重点要害部位，均须实事求是，严肃认真,严格按政策办事，防止草率行事。二、重点要害部位安全防范措施及要求1、根据重点要害部位的业务性质和工作特点，明确安全防范重点。2、建立健全、不断完善和切实落实有关安全管理规章制度、规定和操作规程。3、建立健全和切实落实各类人

6、员责任制，定人定位定岗定责。4、人防、物防、技防相结合，做好防火、防盗、防破坏、防失泄密、防侵扰、防中毒等各项安全防范工作。5、加强昼夜值班、巡查、警卫、守护并做好记录。6、经常了解、掌握辖区治安、消防情况，发现问题妥善处置，及时报告。7、经常开展安全检查活动，及时发现、排查、整改和消除各种不安全因素；严防发生政治案件（事件）、刑事案件、治安灾害性事故和安全事故，确保重点要害部位的安全。2）安保管理目标1、人身及财产安全维护（1）维护医院工作人员及病员的人身安全及财产安全；（2）维护医院设施设备及物资安全；（3）做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害工作。2、秩序维护（1）严格执行医院的规章和制度

7、，做好医院内部门诊、住院区等的秩序维护，确保正常的医疗、工作秩序；（2）预防和协助公安机关处置各类治安案件，处理各类纠纷；(3)协助处理医疗纠纷，维护医院安全；(4)为就医群众提供咨询、指引以及其它便捷服务；(5)制止乱设摊点及散发、张贴非法广告等行为。3)消防方案策划思路消防管理体系的建立，医院的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不懈的工作。当然，事情的发生都是有其规

8、律可循的，火灾也是一样。“预防为主、防消结合”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。因此，消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起：1、强化消防管理意识(1)消防管理目标坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员消防”的管理观念，实施全员义务消防员制。(2)加强消防教育宣传和培训演练工作a、消防教

9、育宣传工作：培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识，进行消防知识宣传。b、做好消防培训及演练工作：重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救”意识和能力,防患于“未燃”。2、加强日常消防管理措施（1）通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。（2）积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。4）消防管理目标1、完善应急预案和组织灭火演练。2、加强日常巡逻的防火宣传；举办消防知识讲座；建立消防知识宣传栏；发放消防知识宣传资料。3、对消防通道情况每天检查1次以上；对重

10、点区域防火安全每天检查1次以上；对施工场所动火作业管理；对禁止吸烟区域的管理；按规定进行危化品巡查，严控易燃、易爆、腐蚀物品进出医院。4、发现火灾情况及时上报主管领导和报火警119；组织志愿消防队全力扑灭初期火灾；组织现场灭火并控制火场，防止扩散；组织人员疏散；组织转移贵重物品；控制各出口，防止嫌疑人逃逸（适用纵火嫌疑）。2、本项目重点、难点分析医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管

11、理难度越大。宁波市郭州区第二医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。安全要求高，专业性强，这是医院保安管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以外，并须注重学习医院卫生常识。医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般管理而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一

12、个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。针对以上难点的应对措施（一）加强安保工作力量及时了解周边社会治安状态，掌握人防、技防、物防相关办法和手段。采取定时与非定时、固定与非固定路线相结合的办法加强巡逻密度，有效制止盗窃，诈骗及其他扰乱就医秩序的行为。（二）严格规范管理制度及具体操作流程着力推进医院安全管理工作、坚持管理与制度两手抓，谨记安全保卫工作只有起点、没有终点。严格执行安全管理责任制，逐层、逐岗、将责任制落实到人，确保让医院每一位职工都明晰自己应该持有的安全意识与安全责任。（三）加大安防设施的投入由于医院流动人员多，现金流量

13、大，危害部位多等因素，物防、技防显得尤为突出，要不断加大保卫防范设施的投入，扩大物防和技防设施的覆盖范围，建立人防，物防、技防三位一体的动态组合，才能有效提高安全保障能力。3、服务质量的服务响应及承诺致：我公司承诺：1、具备相关保安服务的实际经验，拥有素质良好的保安队伍，有完整的医院安保运作方法和严格的操作规程，制定科学、严格的管理制度和工作质量标准。2、服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。医院有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保安人员。3、对保安队员进行经常性教育培训，每个月不少于一次培训并有建立相关资料，对保安队员工作进行考核，不断提高工作质量。4、24小时安排保安队员值班（

14、采用指纹上班查到岗制度或视频监控签到制度），并保证满员上岗。5、合理安排机动人员。对节假日或平时人员休息时出现人员不足问题,并能协调好在岗队员就餐、上卫生间等特殊安排，以保证不空岗。6、负责医院的消防管理工作。保安员经常参加消防知识培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院消防安全的认识和实际技能操作，一旦出现火情第一时间赶赴现场并能有效正确实施灭火。7、负责医院的防盗。全院24小时监控，人员定时巡查，白天两小时一次，夜间一小时一次，重点巡查门诊区域、出入院处、病房、停车场、地下室及其他公共区域，医院内的车辆保管（按巡更路线组织巡查夜间每天不少于3次）。8、负责医院医务人员工作时间的人身安全。出

15、现医患纠纷，保安人员要第一时间赶赴现场维护秩序。独立并有效制止在工作区域烧纸、摆花圈、拉横幅、设灵堂等影响医院形象干扰医疗秩序的行为，必要时保安队员要请求公安机关出面并有效积极配合。在上述工作行为中，如出现法律纠纷或酿成治安事件，由中标人独自承担相应责任和后果，与采购人无关。9、维护医院的正常秩序。协助公安机关打击不法分子对医院的干扰,特别是对医托、盗窃分子的打击。10、安排专门的管理人员每天对医院进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决各科室、病区提出的问题。11、消控室24小时值班（要求有消防构筑物初级证及以上），并会正确操作监控视频的调取、拷贝及消防主机使用等。12、对防偷盗的要求：整个医院的电瓶车、办公室的电脑等钱、物偷盗每两个月不多于1起，每年不得超过5起。若超过根据性质按每次500-1000元进行罚款。13、不按照合约规定工作，不符合医院要求，医院有权提出异议甚至