汽车租赁服务质量保障措施.docx

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1、（四）通报和讨论其他安全生产重要事项。会议于每季度首月的20日9时召开（遇法定假日、公休日顺延），特殊情况或紧急事宜时可由公司安全生产委员会确定随时召开。公司党政办公室和安全生产委员会办公室负责会议的组织工作，公司各职能部门做好组织落实工作。第五条安全生产工作例会由公司分管安全生产的负责人召集和主持，办公室、财务科、安全科、机务科和监控室管理人员参加，根据需要可安排有关人员列席会议。会议的主要任务是：（一）学习贯彻落实安全生产的法律、法规、规章、规范、标准，组织落实相关管理部门和公司安全生产委员会的工作部署和要求；（二）通报公司本月安全生产工作及安全目标、安全指标的完成情况，部署下月安全生产工

2、作；（三）通报公司检查、督导情况，部署落实解决存在问题、事故隐患的对策措施；（四）通报和落实其他安全生产工作。会议于每月的26日9时召开（遇法定假日、公休日顺延），公司安全生产委员会办公室负责会议的组织工作，各相关职能科室做好组织落实工作。第三章会议规则第十条 会议发言应言简意赅，紧扣议题。第十一条 公司各类安全生产会议均应进行会议记录，遵照“谁组织，谁记录”的原则，确定专人负责记录。第十二条 会议决议、决策事项须会后跟进落实的，遵照“谁组织，谁跟进”的原则；会议主持人另有指定的，服从主持人指定。第十三条会议跟进的依据以会议原始记录及会议纪要为准。第四章会议纪律第十四条 与会人员须准时到会，并

3、在会议签到表上签到，遵循会议主持人对议程控制的要求，做好本人的会议纪录。第十五条 与会期间应把手机关机或调到振动模式，不允许接听电话,严禁交头接耳、大声喧哗、频繁出入等现象发生。第十六条因重要工作或特殊情况不能参会者，须向会议主持人请假,经同意后方能代会。第十七条有范围和时限要求的会议，与会人员要严格遵守保密制度,不得泄露会议内容。会议记录的调阅严格按公司文档管理制度和保密制度的有关规定执行。第五章附则第十八条 公司安全生产会议记录应至少保存三年。第十九条 本制度由公司安全生产委员会负责解释。第二十条 本制度自发布之日起执行。2、安全活动制度一、根据上级部署组织开展“安全生产月”、“反三违月”

4、和“安全活动日，、“安全警示月”等安全活动。二、结合生产实际，组织开展不同形式的安全竞赛活动。三、开展安全活动时要制订活动方案，成立领导小组，加强对安全活动的领导。四、活动期间要组织开展监督检查，保证活动顺利开展。五、安全活动结束后要及时进行总结，表彰先进，并将活动开展情况书面报告上级有关部门。3、安全隐患整改制度一、对检查中发现的安全隐患应立即进行整改，不能立即整改的应填写安全隐患整改通知书，明确隐患内容、整改要求及整改完成时间、责任人，限期进行整改。二、对重大安全隐患要采取切实有效的安全防范措施，必要时停止生产,确保安全。三、安全隐患整改完成后，要写出书面整改报告，报送上级有关部门。四、对

5、安全隐患整改情况要进行复查，未进行整改或整改不彻底的，追究有关责任人的责任。五、设立安全隐患管理档案，加强对安全隐患的监控4、驾驶员信息档案管理制度1、驾驶员档案包括纸质档案和电子档案。驾驶员必须按照公司的要求提供相关资料，安全中心和运营部要做好纸质档案的整理和电子档案的录入工作，及时完善更新档案。2、建立相应的驾驶员信息档案，并明确专人负责驾驶员档案管理工作，实行一人一档管理，驾驶员在辞退调离时应按照规定移交驾驶员信息档案。安全科在驾驶员新办即时驾驶证明时要建立纸质档案，实行一人一档管理。3、驾驶员信息档案内容主要包括：（1）驾驶员基本信息。驾驶员行车经历、个人信息、驾驶证复印件、责任书、岗

6、前培训等材料（2）驾驶员体检表。除驾驶员视力、听力、辨色力、上下肢的躯干运动功能等健康信息外，还应当包括心脏、肺部、肝脏、肾脏、血液、尿液等能较全面反映驾驶员健康状况的信息。（3）安全驾驶信息。主要包括三年无事故证明、驾驶证信息查询记录、交通违法处理资料、本公司范围违规处理资料、事故处理资料、安全行车里程等。（4）培训及考核信息。驾驶员日常安全教育信息、继续教育和培训记录、违反道路运输相关法律法规的情况、交通违法的情况、服务质量事件、投诉信息等都要及时归入驾驶员个人档案。5、车辆档案管理制度1、出厂新车投入使用前，应结合车辆全面的技术检查、调整，建立车辆技术档案及电子档案，由资产部负责管理。2

7、、车辆技术档案主要内容应包括：车辆基本情况、主要部件更换情况、修理和维护记录(含出厂合格证)、技术评定记录、车辆变更记录、行驶里程记录、车辆登记证书、行车证等手续相关复印件等。3、车辆技术档案应妥善保管，实行一车一档制度。对相关内容的记载应当及时、完整和准确，不得随意更改。4、车辆办理过户变更手续时，应当将车辆技术档案完整移交。6、安全生产基础档案制度1、安全生产基础档案坚持“实事求是、统一标准、部门管理”的原则。2、公司安全生产基础档案由安全管理部门指派专人负责管理。3、安全生产基础档案可以为纸质文档、表格，电子文档、表格，音频，视频等格式的文件4、安全生产基础档案要包括安全生产领导机构和管

8、理机构的基础档案;安全生产制度、操作规程以及应急预案等档案；安全检查档案；安全生产隐患排查和治理档案；安全教育和培训档案；事故档案；安全生产投入档案；应急救援档案；安全文化建设档案；安全生产会议、例会档案等，要按照公司安全生产档案管理标准整理归档。5、档案室管理。要有专门的档案柜，保证有良好的卫生环境和防盗、防潮、防火、防有害生物危害的安全措施。6、保管期限。档案管理人员应当熟知各类档案的保管期限，档案管理期限为永久、长期、短期，确定保管期限的原则是：(1)对企业有长远利用价值的档案永久保存。(2)对企业一定时间内有利用价值的档案分别是长期和短期保存。(3)严格按照法律、法规、规范、标准及公司

9、的规章制度所确定的保管期限保存。7、文件的借阅。档案文件原则上不出档案室门，供室内阅读，必须借出时需办理借阅手续，借阅人员应保证借阅案卷完整、安全，不得转借、涂改、损坏，外单位借阅时必须经分管经理同意后方可办理借阅手续。8、文件的保密及销毁。档案管理人员要严格执行保密制度，档案室必须做到人走上锁，所有箱柜要关闭锁好。档案的销毁必须经分管经理同意后,由两人以上监督销毁，要注意销毁过程的防火等安全事项。7、安全生产费用提取和使用管理制度1、公司为保障安全生产投入，按照企业安全生产费用提取和使用管理办法规定，按不低于营业收入的1.5%的比例提取、设立安全生产专项资金。2、安全生产专项资金的使用应建立

10、独立的台账，按规定范围安排使用，不得挤占、挪用。3、安全费用应当按照以下范围使用：(1)完善、改造和维护安全防护设施设备支出(不含“三同时”要求初期投入的安全设备)，包括车辆安全状况的检测及维护支出；(2)购置、安装和使用具有行驶记录功能车辆卫星定位装置等监控设备支出；(3)配备、维护、保养应急救援器材、设备支出和应急演练支出；(4)开展重大危险源和事故隐患评估、监控和整改支出；(5)安全生产检查、评价(不包括新建、改建、扩建项目安全评价)、咨询和标准化建设支出；(6)配备和更新现场作业人员安全防护用品支出；(7)安全生产宣传、教育、培训支出；(8)安全生产适用的新技术、新标准、新工艺、新装备

11、的推广应用支出;（9）安全设施及特种设备检测检验支出;（10）其他与安全生产直接相关的支出。8、车辆、监控设备机务管理办法第一章总则第一条 为加强机务管理，保障运输生产安全，节能降耗，提高效益，推进科技进步，根据公司生产经营的实际情况，经公司研究制定本办法。第二条 本办法规定了机务管理工作的组织机构、管理职责、规章制度等内容。第二章组织机构第三条 机务管理体系健全、完善、有效。第四条 公司资产部为公司机务管理的职能部门，按照每百车不低于5人配编机务管理人员（含出检技术员）。第五条资产部管理人员应具有汽车工程或相近专业初级以上职称，具备相应的机务管理业务知识。第六条 安全例检人员（出检技术员）应

12、具备相应的车辆出入库检验业务知识。第三章管理职责第七条公司资产部主要职责1贯彻执行国家和上级发布的机务管理工作政策、法规、制度、标准、规范和操作规程，制定公司的机务管理岗位责任制。2 参与车辆、设备选型论证和技术评估；推广应用新技术、新能源、新材料、新工艺和先进经验，节能降耗，保护环境。3编制并组织实施车辆维护和检测计划，负责车辆出入库检验，督导驾驶员正确使用维护车辆，预防和处理机械事故。4建立车辆、设备技术档案和基础记录台帐，统计报送资产部统计资料。5积极组织开展“科学普及、技术创新”活动，提高科学管理水平和技术创新能力。6资产管理其他工作。第四章车辆的管理第八条租赁车辆的管理1基本要求1.

13、1 车辆技术管理应坚持预防为主和技术与经济相结合的原则；对租赁车辆实行择优选配、正确使用、定期检测、强制维护、视情修理、适时更新和报废的全过程综合管理。1.2 严格执行国家、省市关于车辆技术管理的法律、规章、制度和标准，建立健全车辆技术管理规章制度和安全生产操作规程。2车辆的选购2.1 选购车辆应根据车辆的适应性、可靠性、经济性、环保性及维修方便性，选购符合国家产业政策、发展规划和满足用户实际需求的车辆。2.2 选购的车辆满足国家有关法规的要求和用户指定的车型、配置。2.3 技术档案管理3.1 出厂新车投入使用前，应结合车辆全面的技术检查、调整，建立车辆技术档案。3.2 车辆技术档案主要内容应

14、包括：车辆基本情况、主要部件更换情况、修理和维护记录（含出厂合格证）、技术评定记录、车辆变更记录、行驶里程记录、交通事故记录、车辆登记证书、行车证等手续相关复印件等。3.3 车辆技术档案应妥善保管。对相关内容的记载应当及时、完整和准确，不得随意更改。3.4 车辆办理过户变更手续时，应当将车辆技术档案完整移交。4车辆的维护4.1 车辆的维护分为日常维护和维修，由自建维修厂负责。4.2 日常维护是以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由驾驶员负责执行的车辆维护作业。4.3 维修是除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固、检查调整转向节、转向摇臂、制动片、悬架等经过一定时间使用容易磨损或变形的安全部件为

15、主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查、调整发动机工作状况和排气污染控制装置等，并检查有关制动、操纵等安全部件，由维修工人负责执行的nI 歹 I r -XL- o4. 4车辆维护按车辆行驶每5000公里/次进行。日常维护是在出车前、行车中、收车后进行。5车辆的安全例检和出入库检验5. 1公司安全例检（出入库检验）机构及例检（出入库检验）人员，对租赁服务车辆按照车辆安全例行检查项目及要求，进行安全例检（出入库检验）；对符合要求的，安全例检（出入库检验）人员填写“安全例行检查（出入库检验）登记台帐“，出具签字并加盖“安全例行检查专用章”的“安全例行检查合格通知单”。5.2 安检（出入库检验）人员结合驾驶员的反映，对安全例检（出入库检验）中发现的故障，应及时安排维修并做好维修记录。维修竣工重新检验合格后，方可签发合格通知单。5.3 安全例行检查合格通知单” 24小时内有效。