物业服务项目进度、安全控制措施、应急措施.docx

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1、目录一、项目进度、安全控制措施、应急措施21、项目进度22、安全控制措施6一、群众集体上访应急预案6二、打架斗殴事件处理预案8三、盗窃事件处理预案8四、抢劫的应急预案9五、爆炸物、可疑物品的处理预案10六、发生自杀或企图自杀事故的处理程序11七、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案.11八、凶杀事件处理预案12九、静坐、示威事件的处理预案12十、对醉酒滋事或精神病人的处理预案13十一、纠纷的应急处理预案13十二、中毒事件应急预案14十三、突发地震事件应急预案16十四、社会传染病或疫情突发应急预案18十五、高空坠物应急预案193、应急措施203. 1抢修应急方案203. 2汛期应急方案273.

2、3临时重大活动保障293. 4物业管理应急预案相关记录30一、项目进度、安全控制措施、应急措施1、项目进度为规范该项目的管理移交，明确各方责任，确保物业验收移交工作全面有效地进行，并保证项目物业管理服务平稳过渡，根据国家及有关规定，编制本移交方案。1.1 移交双方由甲方领导（以下简称“甲方”）与中标服务商（以下简称“乙方”）共同组成验收移交小组，并由甲方担任小组组长，乙方为执行组长。明确甲、乙方责任，拟定物业组各专业验收移交小组及验收移交工作进度计划、质量检验评定标准。1.2 移交内容及程序要求资料移交和现场移交：各专业验收移交小组按物业资料的交接记录表接收、核对所移交的全部资料和现场物业设施

3、设备。程序移交要求：各专业验收移交小组在验收过程中，按专业分工及标准、计划、设备清单进行预验收；对实物的验收，主要验收现场，以及设施设备和主材料的数量、规格、型号、质量、制造厂及现状运营状态，根据实际验收情况填写物业设备交接记录，由双方的验收小组负责人签字确认。然后将全部档案资料移交档案室存档。L3物业接管验收计划要点组织物业接管验收组对物业现场进行查验；清点属于甲方物业设施设备（核对数量、完好情况、运转是否正常等，并做好记录）；清点现场物业设备、耗材，做好现有库存的盘点；交待各岗位工作重点及注意事项交接；清点原有物业资料；将接管验收的情况认真填写在接管验收记录表内和备忘录内，并由双方签字确认

4、。1. 4其他接管验收要点物业管理办公室现场查验移交；与本项目有关物业供应商通讯联系表移交等；人员：移交时，有可能会有原物业人员、工程人员仍然在本项目任职，要与甲方协商，双方达成共识。1.5 办理接管验收交接手续在进行接管验收后，甲乙双方需要办理交接手续，主要注意：对物业设备的使用现状做出评价；各类管理资产和各项费用应办理移交，未结清费用（如客户拖欠的物业服务费）明确收取、支付方式；确认原有物业公司留下的人员名单；提出遗留问题的处理方案。1.6 遗留问题的登记确认对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，各专业验收小组应当将问题逐项记录在接管验收资料遗留问题登记表中并交甲方相关人员签字

5、确认；对设施设备接管验收中发现的不合格等问题，验收小组应当将问题逐项记录在接管验收设施设备问题登记表中，并请甲方相关人员签字确认。对资料遗留的问题，接管验收组应当积极同甲方联系补齐。对设施设备遗留问题，双方协商解决。对于长期解决不了或设施设备遗留问题势必会影响各专业物业服务质量，双方协商应当以备忘录的形式将问题登记后交给甲方进行备录1. 7物业服务接管验收后时间方案计划（暂假定以2019年1月1日接管为假设，若与甲方要求的接管理时间有出入以甲方要求的时间为准，另行调整培训计划）序号筹备工作内容要点时间1成立项目接管筹备小组，组建项目核心管理团队由公司总经理牵头，负责服务团队组建及项目接管筹备工

6、作。中标当天各部门主管人员调配到位中标后三天内谈判、签订物业服务合同根据甲方要求2人员的选拔调配公司内部选拔调配骨干基层员工中标后一周内从人才市场、地方合作劳动局等渠道招聘员工签订合同后10日内公司内部政审与选拔调配同步组织员工到合作定点医院体检与选拔调配同步与员工签订保密协议员工提供必须的完整的个人材料时3组织员工进行岗前培训（具体根据投标文件“培训计划”进行）签订合同后20日内员工培训考核签订合同后20日内6物资配备及资料印刷员工宿舍装备签订合同后25日内确定项目的VI形象识别系统签订合同后20日内员工服装订购（先由甲方最终确定服装样式）与到岗培训同步员工上岗证（本项目）制作与到岗培训同步

7、办公物品物资购置签订合同后10日内物业专项服务工具、设备（包括新采购与公司内部应急调配使用）耗材购签订合同后一周内物业服务耗材签订合同后一周内工程工具及工程耗材购置签订合同后一周内印刷各项工作记录表格签订合同后一周内7与甲方沟通，共同商定详细的接管实施方案合同签订后一周至接管前一周8调研项目，参照公司管理体系在投标书基础上修订、完善管理制度与服务程序与标准调研项目签订合同之后一周内修订、完善管理制度、服务规程等本项目服务作业指导书(即物业服务手册)签订合同之后2周内说明：具体时间以中标后双方商定的接管计划及日常安排进行调整。2、安全控制措施一、群众集体上访应急预案1、发生群众集体上访危险源分析

8、贵单位是重点单位，因各种纠纷，当事人通过集体上访、大声吵闹等行为寻找上级部门或领导为其解决问题以达到自己的目的，组织人员扰乱物业区域正常的办公秩序。2、目 的当发生群众集体上访、拉横幅、贴标语、阻拦车辆出入、或在办公区域大声吵闹等突发事件时，能迅速、正确、有条不紊地进行处理，保护大楼内正常办公秩序及人身和财产安全。3、职责(1)项目经理负责现场处理和指挥调派各岗位当值人员，负责向物业服务中心和业主相关部门领导汇报。(2)当值秩序维护员第一时间赶赴现场参与处理突发事件。(3)其他部门员工应服从甲方的调遣，积极协助处理突发群众集体上访事件。4、群众集体上访应急响应程序当值秩序维护员发现群众集体上访

9、(如拉横幅、贴标语、大声吵闹等)，立即前去询问情况，没收横幅或标语，并疏导大门口通道，同时用对讲机通知项目经理。若上访群众情绪激动，一方面劝说尽量稳定其情绪，同时对其申明：既然你来到国网湖北省电力有限公司，一定是希望得到解决问题，冲动是解决不了问题的，请不要着急，听从安排，我们尽快帮忙联系有关负责人。项目经理赶到现场后，及时了解情况，及时联系相关部门领导，向其汇报情况。若上访当事人情绪激动有失控现象时或者可能会对他人生命及财产有损害时，应及时报派出所或打110报警。(1)如有相关部门人员或领导下来接待，并带上访人员到楼层会议室协调解决，项目经理负责上楼跟进，根据相关领导指示做具体安排。(2)上

10、访事件属于内部纠纷，人员情绪激动，在处理时，当值人员要注意掌握工作原则，做到“打不还手、骂不还口”，避免与上访人员产生直接冲突，当上访人员提要求或诉说自己的问题吐苦水时,不要轻易答复或回话，让其自言自语即可。(3)上访人员没有得到相关甲方领导同意前禁止进入楼层，如得到同意后由甲方领导带领下方可上楼。(4)上访人员离开后项目经理在工作记事本上做好记录，并负责写好突发事件报告交公司，由公司存档备案。(5)记录二、打架斗殴事件处理预案1、当物业人员发现有人在物业项目内有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离；若不能制止应立即用对讲机通知项目经理及附近岗位秩

11、序维护员请求援助。2、项目经理接到报告后，立即赶赴案发现场，并指挥将人群隔离或劝离现场。同时报告分管工作领导，维护现场秩序；若事件不能控制，应立即向客户单位或巡警报告。3、若遇打架斗殴造成人员伤害，视其伤势的轻重送医院抢救，并对当事人进行现场监控，并交公安机关处理。三、盗窃事件处理预案1、当物业人员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知各领班或项目经理赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。2、当物业人员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材（对讲机或电话）向部门班长报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入

12、，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场。3、部门班长接到报告后，立即用通讯器材报告项目经理，由项目经理指挥物业人员赶赴现场处理，协助相关部门完成工作。4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应协助相关部门组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥秩序维护员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。5、若案发时间不清或被盗窃时间过长，应请示管理处领导后报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进行现场侦察。6、部门班长应将事件处理情况及过程记录在突发事件处理登记表上，并向项目经理工作负责人进行汇报。7、

13、项目经理应将事件材料及做出的处理情况向管理处汇报，请示做出下一步的工作指示。8、管理处经理应视事件损失及影响大小向总经理报告。9、治安案件处理流程。抢劫的应急预案1、接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及安管部报告。4、发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。5、如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警,或向派出所报警。6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案

14、工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。9、事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。10、要求事主一起到派出所报案。五、爆炸物、可疑物品的处理预案1、如果发现可疑物品（如有异常的响声或异常状态等），不可随便处理，不能随意触动物品的提手、拉锁等敏感部位。2、发生上述情况，物业人员员应迅速到场，协助查明情况，判定可疑物类别，若判定是爆炸物时，应立即采取以下措施：立即疏散周围人员到安全地点，并将现场能打开的门窗全部打开,便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失；将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守，立即通知公安部门派人处理，并向管理处领导报告；在有把握的情况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警戒线；协助公安部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离人群，不让无关人员接近；如无把握切不可盲动，设立警戒线，清走现场贵重物品、设备；禁止无关人员靠近现场，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸，做好现场保护，停止电梯运作；立即报告物业管理服务公司总