食品配送服务方案.docx

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1、全面领导公司食品卫生安全工作，根据上级文件精神及本公司实际，研究制订工作意见，并对办公室、预防检查小组工作提出指导性意见。统一指挥食品卫生安全事故处理，协调各方力量进行应急救援,控制事态发展。统一组织事故善后处理工作，落实整改措施，尽快恢复秩序。定期组织开展食品卫生安全工作总结、研讨，形成评估和反馈意见，并负责对食品卫生安全工作的年度考核与评价。2.2办公室职责下发上级有关文件和本办制订的各项文件、通知，指导下属各相关部门或人员实施应急处理预案。接到事故报告，立即向领导小组（组长）报告，随时掌握应急处理进展情况，协调各方关系，具体负责人员调度，组织后勤保障，保障应急处理工作的有序进行。根据工作

2、计划和领导小组的指示，在有计划有组织地开展食品卫生安全的宣传预防工作，并组织人员对开展工作的情况进行定期和不定期的检查，及时向领导小组反馈检查情况，提出阶段性工作建议。3、日常工作开展：3. 1完善制度。在各级政府部门下发有关制度和工作意见的基础上，要求对本公司食品卫生安全制度进行全面修订完善，并上报教育局。3. 2强化督查。在领导小组的具体指导下，由办公室牵头，以各项食品卫生制度落实为重点。3. 3落实职责。公司总经理为食品安全第一责任人，安全监督员全面领导公司食品卫生安全工作，根据上级文件精神及本公司实际，研究制订工作意见，并对办公室、预防检查小组工作提出指导性意见。统一指挥食品卫生安全事

3、故处理，协调各方力量进行应急救援,控制事态发展。统一组织事故善后处理工作，落实整改措施，尽快恢复秩序。定期组织开展食品卫生安全工作总结、研讨，形成评估和反馈意见，并负责对食品卫生安全工作的年度考核与评价。2.2办公室职责下发上级有关文件和本办制订的各项文件、通知，指导下属各相关部门或人员实施应急处理预案。接到事故报告，立即向领导小组（组长）报告，随时掌握应急处理进展情况，协调各方关系，具体负责人员调度，组织后勤保障，保障应急处理工作的有序进行。根据工作计划和领导小组的指示，在有计划有组织地开展食品卫生安全的宣传预防工作，并组织人员对开展工作的情况进行定期和不定期的检查，及时向领导小组反馈检查情

4、况，提出阶段性工作建议。3、日常工作开展：3. 1完善制度。在各级政府部门下发有关制度和工作意见的基础上，要求对本公司食品卫生安全制度进行全面修订完善，并上报教育局。4. 2强化督查。在领导小组的具体指导下，由办公室牵头，以各项食品卫生制度落实为重点。5. 3落实职责。公司总经理为食品安全第一责任人，安全监督员6. 4人员调度。事故应急处理人员由领导小组组长统一调度，办公室具体安排，必要时可向卫生防疫部门抽调人员支援事故处理。明确分工，落实职责，听从指挥，确保到位。5、事故责任追究。5. 1对导致事故起因的相关责任人进行严肃追究。6. 2对事故瞒报、谎报和不及时上报的行为进行严肃追究。7. 3

5、对事故处理中的玩忽职守、推委扯皮等影响应急方案顺利实施的行为进行严肃追究。(8)补货、退货、换货等特殊情况的处理方案为完善售后的服务系统，力求使消费者更满意，本公司实行退、换货机制。凡符合退、换、补货条件并得到批准退换货的客户，请按下列条款执行(特殊产品规定的其它退、换货机制除外)：一、退、换、补货对象：所有购买公司产品，无论业务员下错单发错货、仓库发错货、订单与实际产品不一致发错货等，需要根据本规定办理退、换、补货。售;对于数量上的短缺的问题，应该与客户联系，查查后予以补足,或价款上予以扣减。对于质量上的问题，业务员应该首先通知服务中心部门该批货物问题，然后与仓库、品质、物控、相关管理部门联

6、系，决定是退、换、补货，还是要求客户给予适当的扣款。三、退、换、补货时限及处罚：1、客户自我方收换、补货之日起，8To日之内可以办理换、补货。（根据实际情况处罚）2、客户自在我方购货之日起，7-9日之内可以办理退货。（根据实际情况处罚）3、业务员下错单不管什么原因退、换货，跟合同不一致都属于下错单，快递费用业务员承担；产品质量问题退、换货，通过品质判定分析产品质量问题，判断产品问题。（一次性处罚10元，一个月不成超过三次，如超过三次双倍处罚。）4、业务员退货产品长期超过6个月以上，由服务中心及上级分析判断后，同意换货、退货、补货。5、急单处理，针对工作上正常合理安排，每个礼拜每个业务员限定急单

7、2次。四、退、换货手续：1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式与本公司联系或业务员，告知需退、换商品的订单号、品名、数量、地址等，或以文件的形式通知本公司后，我们的服务专员将会马上同退、换、补货人取得联系，响应退、换、补货人的退换货要求。对于数量上的短缺的问题，应该与客户联系，查查后予以补足,或价款上予以扣减。对于质量上的问题，业务员应该首先通知服务中心部门该批货物问题，然后与仓库、品质、物控、相关管理部门联系，决定是退、换、补货，还是要求客户给予适当的扣款。三、退、换、补货时限及处罚：1、客户自我方收换、补货之日起，8To日之内可以办理换、补货。（根据实际情况处罚）2、客

8、户自在我方购货之日起，7-9日之内可以办理退货。（根据实际情况处罚）3、业务员下错单不管什么原因退、换货，跟合同不一致都属于下错单，快递费用业务员承担；产品质量问题退、换货，通过品质判定分析产品质量问题，判断产品问题。（一次性处罚10元，一个月不成超过三次，如超过三次双倍处罚。）4、业务员退货产品长期超过6个月以上，由服务中心及上级分析判断后，同意换货、退货、补货。5、急单处理，针对工作上正常合理安排，每个礼拜每个业务员限定急单2次。四、退、换货手续：1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式与本公司联系或业务员，告知需退、换商品的订单号、品名、数量、地址等，或以文件的形式通知

9、本公司后，我们的服务专员将会马上同退、换、补货人取得联系，响应退、换、补货人的退换货要求。对于数量上的短缺的问题，应该与客户联系，查查后予以补足,或价款上予以扣减。对于质量上的问题，业务员应该首先通知服务中心部门该批货物问题，然后与仓库、品质、物控、相关管理部门联系，决定是退、换、补货，还是要求客户给予适当的扣款。三、退、换、补货时限及处罚：1、客户自我方收换、补货之日起，8To日之内可以办理换、补货。（根据实际情况处罚）2、客户自在我方购货之日起，7-9日之内可以办理退货。（根据实际情况处罚）3、业务员下错单不管什么原因退、换货，跟合同不一致都属于下错单，快递费用业务员承担；产品质量问题退、

10、换货，通过品质判定分析产品质量问题，判断产品问题。（一次性处罚10元，一个月不成超过三次，如超过三次双倍处罚。）4、业务员退货产品长期超过6个月以上，由服务中心及上级分析判断后，同意换货、退货、补货。5、急单处理，针对工作上正常合理安排，每个礼拜每个业务员限定急单2次。四、退、换货手续：1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式与本公司联系或业务员，告知需退、换商品的订单号、品名、数量、地址等，或以文件的形式通知本公司后，我们的服务专员将会马上同退、换、补货人取得联系，响应退、换、补货人的退换货要求。对于数量上的短缺的问题，应该与客户联系，查查后予以补足,或价款上予以扣减。对于

11、质量上的问题，业务员应该首先通知服务中心部门该批货物问题，然后与仓库、品质、物控、相关管理部门联系，决定是退、换、补货，还是要求客户给予适当的扣款。三、退、换、补货时限及处罚：1、客户自我方收换、补货之日起，8To日之内可以办理换、补货。（根据实际情况处罚）2、客户自在我方购货之日起，7-9日之内可以办理退货。（根据实际情况处罚）3、业务员下错单不管什么原因退、换货，跟合同不一致都属于下错单，快递费用业务员承担；产品质量问题退、换货，通过品质判定分析产品质量问题，判断产品问题。（一次性处罚10元，一个月不成超过三次，如超过三次双倍处罚。）4、业务员退货产品长期超过6个月以上，由服务中心及上级分析判断后，同意换货、退货、补货。5、急单处理，针对工作上正常合理安排，每个礼拜每个业务员限定急单2次。四、退、换货手续：1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式与本公司联系或业务员，告知需退、换商品的订单号、品名、数量、地址等，或以文件的形式通知本公司后，我们的服务专员将会马上同退、换、补货人取得联系，响应退、换、补货人的退换货要求。