员工参加服务礼仪学习心得八篇.docx

《员工参加服务礼仪学习心得八篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工参加服务礼仪学习心得八篇.docx（20页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、员工参加服务礼仪学习心得八篇关于员工参加服务礼仪学习心得八篇【一】上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次礼貌礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平常的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训能够说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，关于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有礼仪之邦的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。礼仪能够很好的将一个人自身素养

2、的凹凸体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素养的人更能够得到别人的信任。试想一个关于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人,怎样会注意到自己的仪表，怎样会有微笑的情绪，一个连对客户提出的问题，对应对工作的压力都没有信心承受的人，又怎样会笑的出来呢？因此我们要绽放出发自内心的微笑，正因微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人坚信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训I,让我能和广大的同事们共聚一堂一齐学习和分享工作之中的经验，两天下来和

3、同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才干竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。关于员工参加服务礼仪学习心得八篇【二】非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平常的工作服务中有很多地方都做不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平常生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才干在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自

4、我！文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立优良的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象,便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必定的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置

5、，它对提升服务质量，加强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关怀客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重,友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原贝h客户服务人员执行敬语服务，可以表现出对客户的尊重,赢得客户的好感，与客户建立起优良的关系。诚至尊敬，适应必须求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。优良的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客,语气和气亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满

6、足，用优良的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见优良的礼仪是提升服务质量必不可少的条件。关于员工参加服务礼仪学习心得八篇【三】通过学习金正昆服务礼仪，让我感受颇深，我进一步熟悉到强化文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往关于文明礼仪的肤浅熟悉和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素养和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。优良的礼仪可

7、以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关怀，赢得同事的尊重。学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情，因为没有哪一项工作是不必须要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深入的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积存，更是要运用到工作施行中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺,更多的还是体现在日常工

8、作中的不够。查找自已平常的工作我感觉有很多地方都做得不够到位,工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把住院的患者当作自己的亲人去看待，而这些平常被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。”以尊重、关爱、责任、敬业的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我自己认为就是严以律己，宽以待人、实事求是，细致入微，保持不懈。作为一个工作在一线的康复治疗师，天天都有可能碰到意想不到的事情，如何掌握工作技能的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平常的工作中积存经验又能把每个患者治疗好，是我最大心愿,如何把病人及家属正确处理好

9、关系也是必不可少的。通过学习我知道说文明用语，提倡了这么久，至今仍有许多人规范不了。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己服务的不到位归结于是别人的事情与自己无关，换位思索一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢？服务礼仪看似虚无抽象，其实包涵在我们每一天的工作中,如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我们的院领导也在会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么

10、前途，也很难有大的作为，不要忘了，优良的服务礼仪在平凡的岗位上也能做出了不平凡的业绩，我们还会有理由不热爱我们的工作吗？服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对自己工作的不满，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。学习过后，我在重新定位自己，审阅自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧！关于员工参加服务礼仪学习心得八篇【四】随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注

11、。俗话说：不学礼，无以立礼仪不是单穿衣戴帽，而包涵涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈,同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提升顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往关于文明礼仪的肤浅熟悉和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。每位员工都是公司形

12、象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才干够提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质优良的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下优良的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但是在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该保持做到三到三声：具体就是顾客到、微笑到、敬语到以及来有问声、问有应声、走有送声要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生优良印象，促使双方交易成功。坚持优良的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，坚持充

13、沛的精力，使自己的工作状态处于最正确。通过上午的学习和培训，让我深入的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提升个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提升顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己关于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有按着制度做，服务态度准没错的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。上午的服务礼仪学习虽然结束，但是学习的

14、目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为堰阳天国际酒店的一名管理人员，要用优良的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的优良的品牌形象，使我们的礼仪礼节和优良的服务能给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化,正规化，微笑的倾听顾客的必须求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用优良的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！关于员工参加服务礼仪学习心得八篇【五】观看金正昆教授的服务礼仪讲座后，做为一个刚刚踏入社会事业的后代，关于做人和礼仪

15、我又有了进一步的了解和熟悉，我深入地体会到，做为一个社会新人，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思索。中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪者，履也，照说文解字的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲礼者，养也，礼由心生，一个具有优良文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，有道德才干高尚，有修养才干文明。讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界具有多样性，尺有所长、寸有所短，礼者，敬也，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样