场馆、展馆物业项目服务指标及保障措施标书专用参考借鉴范本.docx

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1、场馆.展憎物业项目服务指标及保障措施一、服务指标及承诺本场馆、展馆服务项目服务内容服务标准(-)工程服务报修管理服务小修：完成日常小修任务指标；小修、急修：及时率100%;接到维修单15分钟到达作业现场;小修及时(24小时)完成，急修不过夜;维修合格率达100%;水、电维修不超过24小时,土建维修不超过5天。中修：保持房屋完好率100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处,无违反规定私搭乱建现象;维修工程质量合格率达100%;分项检查，严格把关;按照工序一步到位，杜绝二次返工现象。(-)设备设施管理公共设施设备管理及维修服务公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整；设备设施保养、

2、检修制度完备；消防系统设备完好无损坏，可随时启用；道路路面无积水，无塌陷：完好使用率99%以上；排水管排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，检查一次/月；路灯、庭院灯灯具完好率98%,每月定期维护保养一次，保持清洁。休闲设施完好率98%,确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次；供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏；场馆内所有设备设施进行24小时定时巡检制度；制定一系列相应的节约能源措施，降低运行费用的支出；（三）装修管理二次装修管理查验租户装修方案;与租户、装修单位签定协议；实行租户装修申报登记管理;监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目建筑垃圾无乱

3、堆乱放，无乱搭接；装修时间固定，不影响他人，不超时施工;定时监督检查装修人员是否持证上岗，人证相符;检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象;（四）保洁服务公共区域日常保养保洁随时保持场馆内环境整洁;场馆内环卫设施完备，设有垃圾箱，装修垃圾中转站等设备；场馆内清洁卫生、空气清新，环境无污染；垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次；地面部分无垃圾杂物、无积水，自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网,无乱张贴标语、小广告，无乱堆乱放；公共区域每天随时清扫，保洁；外围路面定期冲洗；清洁工统一着装，佩带胸卡；（五）保安服务公共秩序管理服务24小时值班巡逻制度;巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及

4、时处理并上报相关部门;年度无刑事案件、火灾和交通事故发生；遇突发案件，保安人员5分钟内赶到现场，第一时间采取防范措施，危险处设有明显标记和防范措施；保安人员着装有明显标志和工作规范；各类治安事件处理及回访率100%；定期安排消防培训及演习（每年不少于1次）；社区夜间进出实施人员控制、登记；无偿为客户预订出租车；内保着装同管理处（西装领带），外保统一制服，佩带胸卡；（六）消防管理消防管理消防设施完好率100%；定期检查维护消防报警系统，对消防供水系统定期试水试压；定期进行安全教育、培训，保证工作人员掌握基本消防技能，合格率达到100%;制定防火责任制并严格执行，消防设施有明显标记，不得挪做它用，

5、放置合理，定期巡视检查，使之合格有效。（七）车辆交通管理车位管理临时车辆停车管理有序,认真指挥进出车车辆按规定路线及速度行驶，有明显交通提示标记；（八）档案资料管理公共档案资料建立计算机资料库，各类档案齐全,建档率与完备率98%;物业管理费用的收缴和使用记录完整；房屋有总平面图、地下管网图博物批准文件、竣工接管验收档案，（验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人户、设备竣工图纸）、公共设施设计安装图纸资料，帐实相符；有分户管理记录，房屋数量、种类、用途分类统计表，房屋安全普查统计表；（九）物业管理管理服务客户满意率96%：分户水电气表，读数收集准确率100祝制定场馆管理的各项措施及规定；业主投

6、诉及时跟进处理;每月出物业管理费收支清单;管理人员统一着装。（十）服务规范用语沟通礼貌用语您好，谢谢，对不起，请原谅，欢迎光临，请当心，打扰了，请留步，您走好，再见,节日快乐，祝贺您工作愉快，祝您好运，新年好，圣诞快乐小姐，先生，女士，夫人让您久等了，给您添麻烦了，希望您满意，有什么可以帮您？我再给您想想办法请问您有什么事?请问您找谁?有什么需要我帮忙?请您登记，欢迎光临本小区很乐意为您服务，这是我应该做的，请随时与我们联系，请您多提宝贵意见请您登记，请您出示停车卡，请您锁好车门。请您按指定位置停车，请交停车费，谢谢光临！二服务质量保障措施采用酒店式物业管理模式和经验，注重将其与“场馆”项目实际内容相结合，并在经营管理过程中不断深化。深入探索与开拓，从而进一步形成一套独特、系统的物业管理模式、服务质量标准和工作程序。以星级酒店的服务水平致力于博物“场馆”项目的物业管理，全身心的投入，加上后勤的有力保障，保证了我们完全有能力与精力投入到“极品场馆”项目的工作之中。围绕“服务指标”和“客户需求”两个导向，系统开展各项服务管理工作；强化本物业管理有限公司价值理念，加强团队的整体建设；管理服务程序、质量标准依据ISO：9001质量管理体系要求执行。