大型园区、场馆类公众物业项目年度培训计划参考借鉴范本.docx

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1、大型区、场馆类公众物业项目年度培训计划参考借鉴范本老许作品大型园区.场馆类公众物业项目年度培训计划部门/区域/管理处名称:月份培训课程名称培训内容参加对象培训方式授课教师培训教材全称培训地点考核方式1前台接待礼节礼貌培训熟知接待的礼节礼貌规范客服员工课堂形式员工手册现场考核会务用品使用、消毒规范掌握会务用品的使用、消毒规范客服员工课堂形式业主制定作业指导规范现场考核维修行为规范培训入户维修的行为规范及注意事项工程部员工PPT形式维修行为规范现场考核公共广播操作公共广播操作工程部员工及安保现场讲解/现场考核园区各场馆配电房分布情况各场馆的配电房分布情况及注意情况工程部员工现场培训/现场操作大客流

2、应急处置欠薪及劳动争议应急处置全体保安队员授课应急预案现场考核防火安全培训防火安全培训，针对今冬明春防火教育培训全体队保安员授课应急预案现场考核规章制度仪容仪表，礼貌礼节全体保洁员授课员工手册员工口述，主管检查2岗位职责培训熟知个人的岗位职责全体管理员课堂形式项目作业指导书现场考核水景供水系统活水公园水系统分布、操作流程工程部巡视班现场讲解/现场考核电子巡更系统操作电子巡更系统工程部员工及安保现场讲解/现场考核空调变频操作变频控制及调节工程部员工现场培训/现场操作员工手册员工手册学习全体管理员授课员工手册现场考核节假日园区安全防范（春节）春节假日安全管理全体保安队员授课节假日管理规定现场考核各

3、岗位工作流程行动序列全体保洁员授课各岗位工作流程员工口述适时新进员工培训掌握安全知识新进员工课堂形式各条线主管员工手册现场考核3员工手册培训熟知员工手册规定全体管理员课堂形式员工手册试卷地源热泵机组地源热泵机房系统分布及其控制操作工程部员工现场讲解/现场考核监控矩阵操作监控矩阵操作工程部员工及安保现场讲解/现场考核升降车培训操作程序工程部员工现场培训升降机操作手册现场操作统一规范标准统一规范标准，加强窗口岗位工作规范培训全体员工授课形象岗岗位职责形象岗工作流程现场考核礼仪礼节及文明用语礼仪礼节和文明用语的培训全体保安队员授课员工手册现场考核清洁剂使用注意事项全体员工授课作业指导书员工口述4员工

4、安全培训掌握安全知识全体员工课堂形式安全手册现场考核生活净水装置罗阿馆生活水系统介绍及其净水装置操作工程部员工现场讲解/现场考核工程标准化管理工程标准化管理的要点工程部员工PPT形式工程标准化的管理现场考核维修行为规范培训入户维修的行为规范及注意事项工程部员工PPT形式维修行为规范现场考核对讲机使用规范加强对讲机使用规范全体保安队员授课对讲机使用规范现场考核节假日园区安全防范（劳动节）节假日安全管理全体保安队员授课节假日管理规定现场考核消防安全防火，逃生全体保洁员授课作业指导书员工口述5公司企业文化熟知公司企业文化内容全体管理员课堂形式员工手册现场考核消防水系统A3消防泵房设备设施及其控制区域

5、工程部员工现场讲解/现场考核门禁系统操作门禁系统操作工程部员工及安保现场讲解/现场考核各场馆进线控制柜位置进线柜位置工程部员工现场培训/现场操作巡逻岗岗位工作流程培训加强巡逻岗岗位职责及流程培训全体保安队员授课巡逻岗岗位职责巡逻岗岗位工作流现场考核程消防器材使用培训消防器材使用全体保安队员授课消防器材使用方法现场考核内保洁工序流程卫生间，通道等内保洁员工授课作业指导书员工口述6前台接待礼节礼貌培训熟知接待的礼节礼貌规范客服员工课堂形式员工手册现场考核B3-2空调箱操作空调箱BA操作与二次开机操作步骤工程部员工现场讲解/现场考核监控操作行政楼消控中心监控操作工程部员工及安保现场讲解/现场考核生活

6、水泵操作含水系统及变频操作工程部员工现场培训/现场操作车辆停放管理能源中心地下停车库培训全体保安队员授课地下停车库岗位工作职责现场考核防台防汛预案的演练防台汛预案演练全体保安队员授课应急预案现场考核汛期安全管理防台防汛工作全体保洁员授课作业指导书员工口述7防汛防台应急预案培训掌握应急预案内容全体管理员课堂形式项目防汛防台应急预案现场考核生活水泵操作生活水系统及其控制操作工程部员工现场讲解/现场考核火灾报警系统操作火灾报警系统操作流程及注意事项工程部员工及安保现场讲解/现场考核水泵水泵操作工程部员工现场培训/活水公园机房现场操作岗位交接班队列培训（班组培训）岗位交接班队列培训班组培训全体保安队员

7、授课仪容仪表管理制度行政楼205现场考核公共园区维序管理遛狗和广场舞管控全体保安队员授课应急预案行政楼205现场考核保洁安全管理制度高温作业全体保洁员授课作业指导书行政楼食堂员工口述8投诉处理培训掌握投诉处理操作规程客服员工课堂形式投诉处理操作规程管理处现场考核消防水进户阀门园区各场馆消防水阀门位置工程部员工现场讲解/园区现场现场考核安防广播系统操作汉堡馆安防广播系统操作工程部员工及安保现场讲解/汉堡馆监控室现场考核B3-2照明电源操作开关位置操作数量工程部员工现场培训/B3-2馆大厅现场操作岗位职责培训对各岗位的工作职责进行专项培训全体保安队员授课岗位工作职责行政楼205现场考核消控室操作人

8、员专项培训消控室操作专项培训全体消控室队员授课消控设备使用手册行政楼205现场考核外保洁工序流程标牌，地面油污外保洁员工授课作业指导书行政楼食堂员工口述9档案管理培训掌握档案管理的操作规定各条线经理课堂形式项目作业指导书管理处现场考核工程标准化管理工程标准化管理的要点工程部员工PPT形式工程标准化的管理行政楼会议室现场考核硬盘录像机操作硬盘录像机操作工程部员工及安保现场讲解/行政楼监控室现场考核工程标准化管理工程标准化管理的要点工程部员工PPT形式工程标准化的管理行政楼会议室现场考核园区公共设施损坏处置突发性设施顺坏应急处置上报流程全体保安队员授课应急预案行政楼205现场考核节假日园区安全防范

9、（国庆、中秋）节假日安全管理全体保安队员授课节假日管理规定行政楼205现场考核规章制度劳动纪律全体保洁员授课作业指导书行政楼食堂员工口述10消防知识培训掌握消防知识全体管理员课堂形式消防管理制度管理处现场考核行政楼热泵机组热泵机组控制操作及换季操作流程工程部员工现场讲解/热泵机组现场现场考核消防控制CRT操作行政楼消控中心消防控制CRT工程部员工及安保现场讲解/行政楼消控中心现场考核罗阿空调变频操作罗阿馆空调变频操作程序工程部员工现场培训/罗阿馆现场操作消控室操作人员应急处置各项预案消控室操作人员处置各项预案操作流程培训全体保安队员授课应急预案行政楼消控室现场考核园区夜间值班管理园区夜间值班的

10、管理培训全体保安队员授课节假日管理规定行政楼205现场考核报修制度报修流程全体保洁员授课作业指导书行政楼食堂员工口述11员工安全培训掌握安全知识全体管理员课堂形式安全手册管理处现场考核能耗抄表园区各场馆空调能耗抄表注意事项及其位置工程部员工现场讲解主管/领班/各场馆现场现场考核BA系统操作BA系统工程部员工现场讲解吴旭春/汉堡馆/罗阿馆监控现场考核净水装置罗阿馆净水系统操作工程部员工现场培训主管/领班/罗阿B1水泵房现场操作火灾应急预案培训及演练火灾应急预案培训及演习全体保安队员授课张长河消防疏散演习方案逸夫楼广场现场考核现行违法犯罪的处置现行违法犯罪活动处置的演练全体保安队员授课李祁应急预案

11、行政楼205现场考核消防安全火灾隐患，防火全体保洁员授课张长河作业指导书行政楼食堂员工口述12财务人员教育培训掌握新的财务法律法规及会计知识行政经理、人事核算员公司财务部统一材料公司现场考核污水、雨水井园区室外污水井、雨水井分布情况工程部员工现场讲解主管/领班/园区现场现场考核维修行为规范培训入户维修的行为规范及注意事项工程部员工PPT形式崔桂林维修行为规范行政楼会议室现场考核园区大客流应急处置针对圣诞节突发性大客流疏散应急处置全体队员授课蒋汇德应急预案实践区北区现场考核节假日园区安全防范（元旦春节）节假日安全管理全体队员授课蒋汇德应急预案行政楼205现场考核年度工作总结发扬优点，提出缺点全体保洁员工座谈杜刚/行政楼食堂员工口述