巡游出租车服务评价与投诉处理.docx

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巡游出租车服务评价与投诉处理出租汽车服务评价是保证服务质量的重要举措，服务评价结果可作为行业改进服务质量的重要依据，促进出租汽车行业健康持续发展。出租汽车经验者应按规定设置服务监督机构，公布服务监督电话等自觉接受社会监督。1、服务评价基本要求（1）出租汽车驾驶员要求保障服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行业管理部门的服务质量信誉考核。（2）出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经验者对服务的监督，合理应对乘客投诉。2、服务评价指标（1）车辆服务标志设置合格率，标志顶灯、计价器合格率，驾驶员从业资格证拥有率，乘客投诉处理率均应达到100%o（2）车辆卫星定位系统合格率、车容车貌合格率、驾驶员仪容和行为举止合格率均应大于或等于95%O（3）道路交通责任事故每万车公里小于0.05次，道路交通安全违法行为每万车公里小于0.2次，致人死亡且负同等以上责任的道路交通事故每百万车公里小于0.01人次，致人受伤且负同等以上责任的道路交通事故每百万车公里小于0.1人次。（4）乘客有效投诉率小于百万分之二十，乘客满意率大于或等于80%o