疗养院项目物业管理方案标书专用参考借鉴范本.docx

《疗养院项目物业管理方案标书专用参考借鉴范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《疗养院项目物业管理方案标书专用参考借鉴范本.docx（77页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、疗养院项目物业管理方案（标书专用）参考借鉴范本年月曰一、和页目川-2-三、物业的早期介入、承接查验、入住与装修管理服务、业主资料4蜘才膜管理-18-（一）、早期介入-18-1、物业管理项目前期运作-18-2、工程质量保修-18-3、前期沟通协调-19-（二）、物业的承接查验-19-1、物业查验的主要内容-19-2、物业查验的方式-20-3、承接查验所发现问题的处理-21-（三）、入住与装修管理服务-22-（四）、理-25-四、房屋维修养护管理及装饰装修管理规定-28-五、共用设施设备运行维修养护管理-36-【消防设备】-36-六、物业秩序维护管理-40-（一）、秩序维护安全防范管理服务：-40

2、-1、组建秩序维护队伍-40-2、加强秩序维护值班-40-3、规范秩序管理-41-4、配合辖区派出所-41-5、开展宣传活动-41-6、制订紧急事件处理方案-42-（二）、消防管理：-42-七、保洁绿化养护管理-45-【绿化带】-46-【秩序维护岗亭-46-【宣传栏、阅报栏、布告栏】-47-【员工卫生间】-47-【外墙】-47-【项目健身器材】-47-八、突发事件紧急预案-52-九、财务管理及物业服务各项费用测算-64-1、财务管理制度：-64-2、物业服务费用测算：-65-3、物业其它各项费用：-65-十、本项目物业服务中的有关问题及建议：-67-社区文化建设-67-1、社区文化的目标-67

3、-2、社区活动的组织模式-67-3、社区文化的内容与形式-67-特约服务项目-68-疗养院项目物业管理方案一、本项目组织架构人员配置及培训（一）、组织架构图（二）、部门设置及职能:1、客服部:负责客服部的日常管理事务;办业主入住管理工作并定期收纳物业管理各项费用，处理业主及使用人投诉工作，统计项目物业管理收支状况，建立并完善各类档案资料。2、秩序维护部:负责对进出人员进行详细的登记;楼宇内外公共区域及商铺外围等重点区位巡查并做好记录;监控室专人值守，对进出车辆进行有序引导停放及巡查，对搬出的大件物品严格的管理核查;对进出的临时施工人员实行出入证管理;维护项目的正常管理秩序，协助公安机关做好区域

4、内防范工作。3、保洁绿化部：负责楼宇内外所有公共区域、设备间保洁；对项目内广场、道路、停车位、水景、绿地等公共场所及设计进行清扫并维护；分类收集垃圾并保证日产日清；小项目节日布置及绿化养护的监督管理。4、工程部：负责项目的公共设施、设备的运行、值班、维修工作；项目的供电、给排水、采暖、消防、弱电系统及房屋验收和资料核实工作；住户装修手续的审核及监管工作;工程改造、设备更新方案及预算的编制工作;编制设备、设施维修保养计划；住户户内设施维修服务工作等。（三）、物业管理人员培训本公司将员工持续性培训学习作为公司可持续发展战略之一，充分发挥培训的再教育功能，不断提高员工的综合素质，将员工培养成复合型优

5、秀物业管理人才，为全面实现各项管理目标奠定坚实的基础，为西安市物业管理行业培养优秀管理人才。1、培训目标1）、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风尚。2）、培养一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现市政馨苑的物业管理目标提供有力保证。3）、提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为西安市物业管理行业的发展作出贡献。4）、具体培训目标a、确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率100%。b、确保新员工培训率100%,培训合格

6、率100%。c、管理人员持证上岗率100%。d、特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。2、培训管理培训由行政部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制,保证培训工作落实到实处，促进团队管理水平提高。1）、及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣传工作。2）、加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素质和管理水平。3）、对管理中出现的问题及时组织针对性培训。4）、培训计划充分考虑用户意见调查的反馈意见。5）、运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。6）、培训以员工自学为基础，行政部负

7、责组织培训教材、指定参考书，为学员自学提供条件。7）、严格培训考核，将考核结果纳入员工综合业绩中。8）、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。9）、聘请专家担任我们的兼职指导老师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面，提高综合素质。10）、做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。11）、每季度管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。3、培训内容1）、法律法规、思想道德。2）、现代化企业管理知识。3）、公司规章制度和企业理念。4）、物业管理专业知识。5）、职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪（语言规范

8、、行为规范、仪态规范、接待规范等）。6）、文化基础知识。7）、加强员工专业技能的培训。8）、加强员工消防管理、档案管理、应急事件处理能力的培训。4、培训方式1）、自学自学是提高学知识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和激励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训。2）、公司集中培训根据公司培训计划，公司经常组织举办一些物业管理及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。3）、岗位培训内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等。4）、外送培训选派骨干参加物业管理企业经理及部门经理上岗证培训，不断提高管理水平，并取得相应证件。5）、岗位轮训有意识地

9、让骨干员工先后承担不同的工作，拓展员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。6）、参观考察和专题讨论组织中层管理人员、业务骨干到国内外知名物业管理企业、本公司优秀物业管理处参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工实际工作能力和处理应急事件的应变能力。5、培训计划管理处按公司年度培训大纲制订管理处员工培训计划，结合管理处的实际工作情况，进行系列化、不间断的员工培训，增强员工的责任心和学习自觉性，培养一支纪律严明、作风顽强、技术过硬的管理队伍。管理处鼓励员工参加各级各类培训、取证学习，对取得优异成绩和相应证书的给予适当奖励，树立员工自学成才、自我提高、

10、人人奋发向上的良好风气。培训的重点是服务意识、服务质量、实际工作能力的培养。加强对员工言行规范、仪容仪态的培训。公司在员工手册中，专门制订工作服务规范，包括仪容、仪态、服饰语言、接待等规范要求,在上岗前先行培训，经考核达到要求后方可上岗。日常工作中，以员工手册服务规范为准则规范自身形象。二、物业服务内容、服务质量和服务承诺（一）、服务内容在物业管理区域内，公司提供的前期物业管理服务包括以下内容：1、物业管理服务内容、质量与承诺2、早期介入、承接查验、入住和装修管理服务、业主资料收集和档案管理3、房屋维修养护管理及装饰装修管理规定4、共用设施运行维修养护管理5、秩序维护管理6、保洁、绿化养护管理

11、7、突发事件应急预案8、财务管理及物业服务费用测算（二）、物业服务质量1、基本要求：1）、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。2）、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。3）、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。4）、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。5）、物业服务企业所有员工佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。6）、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。7）、物业管理区域设

12、有服务接待中心，公示8小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率90%以上。8）、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。2、房屋管理：1）、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。2）、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定,组织维修。3）、每周巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维护。4）、依据（临时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指导业主/物业使

13、用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和（临时管理规约）的行为，及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。5）、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及（临时管理规约）的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每3日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。6）、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护及时、标识明显。3、共用设施设备维护养护:1）、对物业管理区域各类共用设施设备进行日常管理和维修养护，

14、保养和维修记录齐全。2）、有设备运行、维修养护和卫生清洁制度。3）、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。4）、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5）、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。6）、每2日一次对一般共用设施设备进行巡检，并有巡检记录。特种设备的巡检按相关标准执行。7）、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造。8）、设立24小时值班报修电话，急修半小时内到达现场，一般维修48小时之内或在双方约定的时间到达现场。9）、共用照明设施完好率80%以上。10）、物业管理区域道路平整，不影响车辆、行人通行。11）、载人电梯24小时运行。12）、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和防范措施。13）、对雨、污水管道至少每三个月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏通一次，确保排水通畅。14）、对化粪池每三个月检查一次，每年清掏12次。4、公共秩序:1）、物业管理区域主出入口24小时值班，重要区域、重点部位定时巡查。2）、设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约