航空外站行李卡控专项人员试题.docx

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1、测试题一、选择题（每题5分，共70分）1、在值机柜台办理行李托运时，每公斤按单程直达经济舱全票价的收费。（B）A、10%B、15%C、20%D、5%2、下列哪些不属于现场行李卡控岗位的要求。（CD）A、掌握岗位专业术语及话术B、具备现场行李卡控应急处置能力C、具备良好的职业形象D、携带现场行李卡控相关设备3、旅客自用的便携式电子医疗装置中锂金属电池锂含量应不超过。（D）A、10gB、6gC、7gD、8g4、代理单位一线服务人员接到旅客大型锂离子电池运输申请后，需立即上报桂林航空FOC客户服务席。上报内容包括但不限于：（ABCD）A、锂电池的类型B、锂电池的含量B、锂电池的运输方式D、锂电池的包

2、装5、托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合的条件包括：（AD）A、行李上不能附插其他物品B、如包装了行李，可以将该包装件上的危险品标记标签去掉或覆盖C、一件以上的包件，不能捆为一件D、旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁6、行李牌作为旅客提取行李的标识牌，至少应含有以下信息：（ABC）A、日期B、航班号C、目的地D、旅客姓名7、旅客不应随身携带酒精饮料登机，但可将酒精饮料作为托运行李交运。酒精饮料作为托运行李交运时，其标识全面清晰且置于零售包装内，每个容器容积不得超过（B）A、3LB、5LC、6LD、8L8、电动轮椅在办理托运时

3、，必须符合下列条件：（AC）A、电池必须断路B、轮子必须卸下C、轮椅两侧贴上“向上”标识D、轮椅必须捆扎好9、不属于对旅客旅行途中所需烟具、药品、化妆品要求的是（D）A、旅客可携带旅行途中所需合理数量的含有易燃物质成分的药品、化妆品B、任何情况下，旅客均不能携带打火机、安全火柴乘坐飞机C、旅客携带含有易燃物质成份的药品、化妆品乘机，按照安检部门公布的有关规定办理D、旅客旅行途中所需烟具、药品、化妆品必须进行检查登10、旅客开具的适宜乘机的医疗诊断证明书地面单位需留存至少，如旅客要求保留原件，地面单位可留存复印件。（C）A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月11、对于犯罪嫌疑人运输必须符合以下

4、哪些条件：（ABD）A、所在地公安机关报请民航局公安局批准同意，由省、市级（含）以上公安部门出具押解证明B、3倍警力，同机不超过3名犯罪嫌疑人，押解女性至少有一名女性民警C、犯罪情节十分恶劣的犯罪嫌疑人不予运输D、不与重要旅客同机12、要客位置预留及发放原则包括：（AB）A、航班起飞前24小时通知各机场贵宾厅或值机室进行预留B、座位预留优先级别：VVIP-VIP-QPC、根据旅客喜好及座位需求，服务指挥席值班员提前两天使用“D”、“V”锁等有效形式为旅客预留及发放，如要客无特殊需求，原则上安排第一排靠窗（1A/1F）位置D、飞机起飞后旅客如提出换座要求，必须立即满足其要求13、下列不符合着装要

5、求的是：（C）A、迎送客时穿着毛衣不符合国际礼仪规范B、夏天女生裙装不能不穿丝袜C、经同意可以发布着制服的照片和视频，保持良好的职业化形象D、待岗及撤岗期间穿着制服时，仍需保持制服的干净、整齐，根据以上要求穿着制服14、超售后被拉减旅客如选择改签桂林航空后续航班或其他航空公司航班，桂林航空承担改签费用并补偿旅客适度费用,补偿费用范围为200元人民币至旅客所持客票的票面价格。如果后续航班和原定航班相差4-8小时（含），我们补偿旅客所持票面价格的（D）。A、30%B、40%C、50%D、60%二、填空题（每空2分，共10分）1、登机口行李卡控工作流程要求，必须在航班计划起飞时间前分钟到达登机口区域

6、并进行巡视。（60）2、三超行李是指o（超大、超重、超件）3、对于可卸下的轮椅用锂电池，旅客可携带1块不超过300Wh的备用电池，或2块不超过Wh的备用电池。（160）4、备用电池应单个做好保护以防短路，包括将备用电池放置于原厂零售包装中或对电极进行处理。（绝缘）5、行李分为托运行李和手提行李，其中手提行李在运输期间由旅客自行照管，又叫o（客舱行李）三、判断题（每题2分，共计10分）1、废弃电池、回收和处置电池一律禁止运输。（X）2、在办理乘机手续柜台为旅客提供防止锂电池短路的塑料袋等物品并协助旅客做好备用锂电池的防短路保护措施。3、对于滑浪板在运送过程中，桂林航空不对未装在硬边箱子内的滑浪板袋的损坏负责，但滑浪板运送可以购买行李声明价值。（X）4、旅客带入客舱的占座行李由其自行照看，重量不超过72千克（国内），75千克（国际），体积不超过40*60*100,占座行李不得超过此限制要求，对于超过此要求的物品，可以安排座位货物运输。5、在经停站发现违章行李，应立即停运,予以退还。（V）已收逾重行李费（X ）四、问答题（10分）