高端项目物业管家式服务模式标书专用参考借鉴范本.docx

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1、高端项目物业管家式服务模式（标书专用）参考借鉴范本年月日本项目管家式物业管理服务模式组织架构图5本项目本公司管家式服务模式9一、生活管家服务部91、生活管家服务92、客户服务93、租赁服务9二、事务管家部：101、提供小区环境养护服务：102、提供小区工程养护服务：103、提供安全管理服务：10本项目本公司管家服务模式之生活管家服务11一、概述11二、本项目生活管家服务项目内容：12三、业主月艮务项目览表:151、无偿服务35项152、有偿服务57项（两年内免收服务费）16高端项目物业管家式服务模式本项目的官家式服务模式，既要保留英式物管的“管理强势”，又要突出了中式管家的“服务特色”，其核心

2、内涵可归纳为“精细化管理、精致化服务”。具体到服务模式是设计了三个服务层级，分别是氛围营造、宅院照顾、私人服务。一是氛围营造，主要是指公共区域的服务，也就是从距离社区主要道路10米开始作为起点，到业主房门之外的所有的空间内的物业管理保障服务和物业环境营造服务。这个层级的服务，为业主营造一个环境优雅、安全舒适的居住氛围，进而让业主的房屋资产保值增值。二是宅院照顾，主要内容是指私宅基础服务，这是管家中心最大限度地满足业主私宅内各项服务以及安全服务的需要，比如提供家政服务、私家绿化养护、宠物看护、礼宾服务等七个大项四十多个服务内容，宅院照顾全方位打理业主私宅，让业主远离生活琐碎，足不出户即可尊享居家

3、的全面、周到和快捷，充分体现私宅大院的舒适与悠闲。基于对本项目的物业功能和业主“尊享感”的主题定位,本项目业主的入住，势必对物业管理服务的内容及形式提出新的要求。本公司综合本项目特定的地理位置、物业功能特征及客户的特殊服务需求，设计了一个全新的本公司生活管家服务”,希望通过其有效运作，开创本市高端物业项目物业管理服务的先河。本项目管家式物业管理服务模式运作流程图:提供服务回访需求指令管家服务中心,I-生活管家反馈V事务管家提供服务第二节本项目管家式物业管理服务模式组织架构图一、本项目管家服务外部架构图:本物业公司总部I以用目分家服冬中本项S吕豕服务中心|品质管理监督小组|学活管家服务部挈务掌家

4、服务部网络服务支持平台更多服务商二、本物业项目管家服务内部组织架构为了保证本项目管家式物业管理模式的顺利进行，结合本公司运作特点及收费等相关标准，根据物业管理的服务内容，突出以客户服务为重点，我们设计了全面、高效、合理、环环相扣、紧密衔接的管理架构。生活管家服)海和闻小一区琬一小一呕保喈露州湖访一官车.E5官.清契管州:蓝印中：斗建筑物屣叫一hllRI维一智的化羚叫,咯运行；阿贺和货ha湖.搭他.租赁.啰快管叫一餐修一篁一.入伙X目胃=:档案宣品质管理客,户狈cIS管理=网.绚符自3平台一偿尿鄙服务一凶政映U网务限务q管冢腮务贫服务踊曾麒皆悔本项目管家服务网络总图客户（社会相关组织）管理处经理

5、网络服务支持平台品质管理监督小组A生活管家服务部教百机构社区网络平台酒店宾馆干洗店社区医护中心票务公司邮政快递主题有业配套装）公司餐饮酒楼旅行社鲜花公司汽车租赁公司更多服务商第三节本项目本公司管家式服务模式、生活管家服务部是本公司生活管家物业管理模式向客户提供生活服务和客户关系管理的窗口，具体服务内容如下：1、生活管家服务1）提供管家一站式全程360。服务2）提供家政服务；3）提供社区俱乐部会员服务；4）提供网络信息服务；5）提供商务服务；2、客户服务1）客户关系服务；2）客户投诉、建议处理；3）档案资料管理服务；4）入伙管理服务；5）装修管理服务；6）品质管理服务；7）财务管理服务；8）小区

6、CIS形象系统管理。3、租赁服务1）提供租赁服务；2）免费租赁咨询；3）提供二手房信息咨询服务；4）提供代售房屋服务。二、事务管家部:是本项目生活管家物业管理模式的后台保障中心，具体服务内容如下:1、 提供小区环境养护服务：1）小区环境保洁服务；2）小区环境绿化养护服务；3）小区环境消杀服务；2、 提供小区工程养护服务：1）小区设备运行管理；2）小区设备维修养护；3）小区电梯管理养护；4）小区空调系统养护；5）小区建筑物养护；6）小区智能化系统养护；3、 提供安全管理服务：1）消防监控中心管理；2）智能化系统管理；3）治安管理；4）治安巡逻；5）消防管理；6）车辆管理。二、事务管家部:是本项目

7、生活管家物业管理模式的后台保障中心，具体服务内容如下:1、 提供小区环境养护服务：1）小区环境保洁服务；2）小区环境绿化养护服务；3）小区环境消杀服务；2、 提供小区工程养护服务：1）小区设备运行管理；2）小区设备维修养护；3）小区电梯管理养护；4）小区空调系统养护；5）小区建筑物养护；6）小区智能化系统养护；3、 提供安全管理服务：1）消防监控中心管理；2）智能化系统管理；3）治安管理；4）治安巡逻；5）消防管理；6）车辆管理。二、本项目生活管家服务项目内容:1 .管家服务：（免费服务项目）a）咨询服务：为小区客户提供公共交通、天气、医疗、旅游、生活资讯、政策资讯、商业信息、市政公共事业咨询

8、、电话留言等信息咨询服务；b）租赁中介：为小区客户提供办公物业、住宅、员工宿舍、商铺等方面的租赁、转让业务的办理，以及手续、费用、政策法规的解释工作；c）预定服务：利用我们与南京各商家建立的合作关系，为小区客户提供酒店、宴会、娱乐、票务、旅游出行、车辆租赁、鲜花、礼品等预定服务并享受优惠价格；d）代办服务：为小区客户代办水电开通、代请保姆、代请家教、代办旅游线路、收发邮件包裹、代办家庭保险、代办银行开户、代办喜事庆典、代办生日礼品、代请健康医生、代办学校等方面的代办服务；e）全程管家服务：我们将本公司服务体系，为客户提供覆盖本项目全社区的网络服务平台，让客户享受星级全程管家服务。2 .业主联谊

9、服务1）本项目业主联谊俱乐部：我们在“本项目业主俱乐部”上进行深化和推行，形成一个有组织的集体，进行各项交流，形成互助、自律，从而进行资源共享，在小区内形成一种良好、和谐的商住生活文化，最终实现“人与自然和谐共融、人与人和谐相处”的健康生活空间。2）社区联谊活动：我们在本项目的服务中，利用“本项目业主俱乐部”的基础，由物业管理公司牵头举办一系列，诸如：文化娱乐、体育健身、效外出游、茶话座谈会、嘉年华等形式的联谊活动。注重文化内涵，提高小区形象，促进小区客户之间，客户与物业管理公司之间相互良好的沟通、加深了解、增强感情，创造一种良好的生活氛围；3）“文化研讨会”：同时我们将在本项目周边的教育体系

10、基础上，利用深厚的文化氛围和教育资源，开展一系列的如：专业文化教育、社区文化研讨、心理辅导、兴趣辅导等方面的文化研讨，从而提高本项目的文化品味。3 .网络信息平台：本公司将利用自身网络信息化建设的优势,开发建设“本项目网络信息平台”，向小区客户企业提供以下网络信息化服务：1）网上物业管理：我们将在“本项目网络信息平台”上设立“网上物业管理”版块，为小区客户提供客户信息查询、小区公告栏、网上费用查询、网上缴费系统、网上服务需求发送、网上服务投诉处理、网络超市、网上购物、网上旧货调剂等网上物业管理服务；2）网络信息咨询服务：同时，我们将根据入住客户的从业行业，在“本项目网络信息平台”上设立“信息咨

11、讯”版块，为小区客户提供时事政治、行业动态、行业政策、市政公共事业、小区咨询、小区动态、小区配套服务设施等方面的信息咨讯服务；3）生活BBS论坛：我们还将在“本项目网络信息平台”上设立“本项目生活BBS论坛”，提供客户之间的相关社区、人文、生活、服务相互交流和讨论，从而加强客户之间的交流和沟通；4 .商务服务1）商务秘书：我们将为小区的客户提供中英文打印、接发传真；翻译；收发邮件包裹、代办国际国内特快专递；代客制作企业VI标识系统；图文制作排版、文件装订；代办企业工商、税务、物价、劳动等方面的申报、企业年检工作等商务秘书服务；2）商务活动策划：我们将利用本公司成功举办多次“春节联欢晚会”、“年

12、终总结表彰大会”、“社区运动会”、“精英训练营”等大型会议活动的成功经验，为小区客户提供商务活动的策划服务，并采用专业的会务服务人员为客户的商务活动提供周到、热情、人性化的会场服务、礼仪迎宾等服务。1)5 .家政服务家居布置服务：我们将利用专业的装饰设计师为小区客户提供家居空间的设计、家居点缀、家具配置、空间布局等服务,为客户提供一个温馨、个性的生活空间2）家居保洁服务：我们将在本项目建立一支专业的家政保洁队伍，为客户提供新家保洁开荒、日常固定保洁、钟点保洁等方式的清扫、玻璃擦拭、地板打蜡、抛光、家具清洗等家居保洁服务；家居绿化服务：我们将利用物业公司的绿化队伍为小区客户提供绿化植物租赁、绿化

13、植物养护、家居绿化设计、植物点缀等绿化服务；家居维修服务：我们将利用物业公司工程维修部和海尔集团五星级全程式管家服务的基础匕24小时为小区客户提供各种家庭电器、设施、给排水、房屋、家具等维修服务。专业洗熨服务：我们将利用商业街的专业干洗店为平台为小区提供布衣干洗、皮衣保养、地毯干洗等专业洗熨服务。餐饮服务：我们将联合商业街的餐饮酒楼和早餐街为小区提供宴会预定、快餐订送、西餐等各项餐饮服务，并考虑在小区内设立“经济餐厅”为小区提供12小时经济、可口、特色的后勤服务。三、业主服务项目一览表:1、无偿服务35项编号项目内容备注1居家守护2介绍保姆3代请家教4代租汽车5无偿配备急救箱、急救药品6代购车船票7代办旅游手续和旅游线路8代寄、代领邮件、代收发电子邮件9代订报刊、杂志10临时代为保管小件物品11代订牛奶12电话留言服务13代订酒店客房14