优秀副手工作手册.docx
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1、优秀副手工作手册前言3第一章副手必备的素养4第二章副手的重要职业技能5第一部分日常事务处理5第二部分日程安排7总体日程安排7出差日程安排8会议安排13媒体采访18大型活动21突发来访接待24第三部分沟通与协调25内部沟通25外部沟通25副手应具备的礼仪26副手礼仪素养的培养27第四部分文字支持27第五部分会议支持30前言在许多人眼里,副手仍是一种即让人熟悉又不被人熟悉的职业。副手的辅助与参谋作用在该职业特征中最具代表性,他们是领导的左膀右臂,是领导与公司上下保持沟通的桥梁,为此,他们务必全心全意并准确无误地提供支持与服务,从而表达出其自身价值。优秀的副手会使人想到干练、精明、繁忙的处事作风,联
2、想到待人接物时彬彬有礼的仪态;联想到在他们脸上那一惯展现胸有成竹的样子不管如何,副手这个词会让许多正准备从事这个职业的人们有着太多的想像。然而,副手的工作到包含什么,在副手的工作背后还有些什么,这是被很多人忽略的。在联想,副手及行政助理、部门文员是一只庞大的队伍,在联想的大环境下,大家各就各位地支撑着许多日常繁杂事项的处理。在领导处理每一项工作的时侯,我们会随时身处其中,自然而然成为此件情况的某一环节,而不可或者缺,有的时候我们需要扮演更多角色,,以习惯工作安排与领导需要。别看都是副手,但由于所服务的对象不一致,各部门性质不一致,其所进行的工作任务也必定存在着很大差异,但由于副手工作是以服务为
3、其根本性质,这在共性的寻找上为我们提供了根据。事实上有很多相似的工作不一致之处只是由于事件轮廓上的差别,本质上都是能够归于一类的。不管什么时候,慎重认确实工作态度是副手们不遗不弃的职业操守,而现代副手的职业要求在尊奉这一理念的基础上更要加强这一能力的综合运用与发挥。因此,什么是一个出色地副手的该具备的职业素养,什么样的副手会得到领导的认可,在联想,不一致岗位的副手在提高工作效率的呼声下又该做什么呢?这些是我们一直以来需要探索的问题,也就是这此些思想火花碰撞出我们最初编写本手册的办法。我们-作为企划部副手处的副手,在长期的工作之中,在领导日常所给的帮助中与自身在各项工作中的锻练使得我们为自身寻找
4、到了一些适用的工作方法,积存了一些工作经验与技巧,在处理许多类似情况时形成了一些惯用做法与约定俗成的规定,我们将这些点滴一一收集,在通过了反复总结与提练、否定与借鉴的过程后,已将其做成了本部门工作的一种标准,达成了在方法与流程上的统一。我们相信,在我们自己的不懈努力与对副手工作的热爱之下;为联想,为我们的事业未来的进展进行一番奋斗后,我们定会做出成绩.我们迫切地相想早日让这本小册子与大家见面,希望它能为同行们的工作中提供方便快捷的参考之用,同时我们非常愿意将这些经验与技巧共享出来与大家一起探讨,也希望能利用这样一个机会使我们的工作得到领导与专家的指点,以发现问题,补已之短。副手手册适用于公司各
5、部副手及行政人员,致力于给予任何一个联想人关于行政方面的指导。手册编写工作是由企划部副手处完成的,在此其间我们得到了来自部门同仁及上下各部门的有关人员的大力支持,在此,我们深表谢意,关于本手册所收集的内容,由于水平有限,不妥之处请及时向我们提出,我们热忱盼望着您的意见。这本手册随着工作需要我们还将不断补充完善,使手册真正能够成为一部联想副手的行为指南,为您服务,为你所用。第一章副手必备的素养一、职业化副手的标准:1敬业精神1正直公平,坚妗既定政策与原则1表率作用1诚实实事求是1领导风范1敬业以工作为墓,设定高的工作水衣1业务能力1守信一不失妁、不也妁、不食言不泄密1指挥与操纵能力1勤奋努力工作
6、,不断学习1合作精神1有序一利落,有条不需1学习与创新能力1高效一皿K效率与我意1知人善任的能力1可靠按妁定完成工作,保质、保量、及时1对待意见与批判1大局观二、副手的职业态度1主动性(Initiative)1习惯性(FIeXibi1ity)1团队精神(Teamwork)1尊重他人(ReSPeCtforPeopIe)1创新精神(CreatiVity)1坚持原则(UnCOmPromiSingIntegrity)1服务与奉献(SerViCe&Contribution)1认同与分享(Sharing)1双赢与相互依存(Winrin&Interdependence)1温柔的心与自省第二章副手的重要职业技
7、能第一部分:日常事务处理一、拨打/接听电话的程序与技巧1、打电话前的准备 准备好电话记录本与笔 把要与对方说明的情况、内容的顺序简单列在记事本上,并逐一核对无遗漏。 准备好通话时需要的文件资料。 查阅对方电话号码,确认无误,开始拨打。2、正式拨打电话: 拨通电话后,确认对方公司及姓名,然后热情而有礼貌的说:“你好!我是联想电脑公司*部*。” 如需与有关人员通话,应有礼貌地请对方传呼或者转达。 如告知对方的内容较复杂,应主动提醒对方做好记录 逐一将情况说明,注意语言简明、准确; 通话结束后,确认对方已放下话筒,然后放电话。3、接听电话 3声铃响内将电话接起,平与有礼貌的:“你好!我是*部*。”推
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