住户服务手册XX0417.docx

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1、住户服务手册XX0417住户服务手册全权物业管理:致辞第一章物业服务方式第3页第二章物业设备、设施及附属配套服务功能第7页第三章公共规则及条例第9页第四章紧急情况应变措施第15页第五章公共性服务第17页第六章特约有偿性服务第19页常用电话索引第23页附件：收费明细装修指南住宅使用说明书致辞尊敬的业主:很高兴我们能在“原河名里”与您相识，并能有机会为您诠释全新的物业服务理念。我们获授石家庄市东方嘉园房地产开发有限公司委托，非常荣幸的以服务者身份走进“原河名墅”,成为您与您家人的生活助手。鉴于“原河名墅”业主特有的社会及文化背景，我们专门为您设计了具有专属性与私密性的“私属管家”服务模式。这不仅意

2、味着您将在“原河名皇”享受到更多的方便与愉悦，也预示着我们将全心全意面对更高的追求与更严格的考验。为此，物业服务中心人员已于前期进行了各项准备工作，但仍可能会有令您不十分满意之处,非常希望听到您的意见与建议，以利在服务之中不断改进工作，欢迎您随时与我们联系。最后，请同意我们所有服务人员向您及您的家人致以最诚挚的问候，并祝愿您及家人在“原河名堂”生活得更加愉快！石家庄XXXXX物业服务有限公司原河名塞物业服务中心全体服务人员第一章物业服务方式第一节物业服务模式“原河名塞”由XX物业管理有限责任公司负责本物业的物业管理工作。物业管理公司按原河名墅业主公约（下列简称公约），执行对原河名墅之物.业管理

3、职责，享有或者承担公约中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任。物业管理公司除了负责收取日常的管理费及有关费用外，亦有权根据实际情况，修改住户手册及其他有关物业的管理守则。物业管理公司有责任保持所管辖的地方的安全、清洁，以确保提供的服务能达至最高的水准，从而使住户有一个舒适的居所。本物业管理公司负责维持本物业范围之内正常运作及为各业主提供完善的服务，如处理住户的咨询及投诉。此外，还代表“原河名塞”全体业主处理各公共事务。“原河名墅”对每一个住户而言，是一个亲切、温馨的家，在这里物业服务将使用“私属管家”的服务模式，努力为住户打造与谐、舒适、便利的居住氛围，并为住户提供优质的物业服务。从您办理入

4、住手续起，我们将委派一名训练有素的管家专属为您提供一站式服务。在您遇到问题或者有服务需求时，能够直接与您的贴心管家联系，他们将为您安排、跟进物业服务中心各部门提供的服务，您无需再一个一个去找物业服务中心的不一致部门。除此之外，我们还设置了管家部，值班管家全天二十四小时受理您的服务需求与投诉。物业服务电话：物业服务中心管家部24小时服务热线：0311-；私属管家：名片上予以注明专属联系电话。通讯地址：石家庄市新华区中华北大街567号，原河名墅邮政编号：050000赛属餐彖月艮务流程第二节物业费用支付物业服务中心以每半年度为一次收费期，按照入伙通知书的入伙日期确定收费时间，向业主提早发放“缴费通知

5、书”。请业主收到通知书后于通知书上约定的日期前，电话告知您的“管家”上门收取物业管理服务费及其他有关费用。物业管理服务费由业主或者住户缴纳均可，假如业主将房屋出租按期缴纳物业管理费用，最终仍需业主支付。阁下能够直接支付现金或者支票，也可通过汇款或者转账方式将物业管理费用划拨至物业服务中心指定银行：开户银行：账户名称：帐号：对不按规定时限缴纳物业费用的业主，物业服务中心将依照原河名型业主临时公约有关条款的约定进行追偿。如阁下需要特约有偿性服务，请阁下在特约服务工作单服务报价一栏中签字确认；服务完毕后，请阁下在特约服务工作单上签署服务意见并支付服务费用。如特约服务需服务分包商协助提供，且服务分包商

6、要求事先缴纳部分定金，则请阁下提早支付定金，以保障服务的顺畅。第三节室内装修申请阁下如需室内装修，请提早认真阅读业主手册中的附件装修指南及住宅使用说明书，并按装修指南中的要求前往物业服务中心管家部或者与您的管家联系，办理装修申请手续、签订装修管理协议、缴纳相应管理费与押金；由物业服务中心工程部门审签后方可进行室内装修。未经物业服务中心书面审定会签同意的装修工程将被立刻停止，由此引起的有关费用，由业主自行负责。第四节日常维修物业服务中心提供24小时上门维修服务，维修人员均佩带物业服务中心统一配置的员工名牌，请阁下注意查验识别。在阁下拨打热线服务电话时，铃响三声就会有人接听，维修人员在30分钟内赶

7、到维修现场，阁下的管家将全程陪同服务。业主室内维修只按人工成本核算收取阁下适当费用。维修之前，请阁下在维修工作单中维修报价一栏中签字确认；维修结束后，请阁下在维修工作单上签署维修意见并向物业服务中心管家部支付维修费用。倘若业主对维修服务结果存有异议或者意见，请阁下在维修工作单上予以说明或者向物业服务中心管家部进行投诉。第五节投诉处理物业服务中心将诚恳同意各位业主对园区物业服务提出的意见与建议。业主投诉服务人员时，请记录其所佩戴的名牌，阁下能够直接到物业服务中心管家部投诉，也可用电话、书信函件或者电子邮件、传确实形式进行投诉，同时也能够直接向您的管家投诉，我们将及时向阁下反馈处理意见。物业服务中

8、心还将于每个自然年的12月底向阁下发放“业主服务意见调查表”，征求阁下对物业服务的意见与建议。物业服务中心管家部服务热线：传真：E-mai1：第六节生活垃圾处理物业服务中心将对公共环境进行清洁服务，保持所有公共场所的清洁。为保护物业环境的整洁优美，令阁下居住舒适，敬请阁下将当天的生活垃圾袋装封闭后放在垃圾房或者其他指定的区域，以便清洁服务人员每天及时清收垃圾，厨余垃圾请使用垃圾粉碎机处理，以达到环保目的。第七节园区服务、维修通知物业服务中心将把有关园区服务、维修的公共通知张贴在园区告示牌上，并安排您的管家使用电话通知或者专属呈递到户等形式及时通知您，敬请阁下周知。第八节保险物业服务中心将对园区

9、的公共场地及共用设施设备及公众责任进行投保。同时建议您对自己单元内的财产（房屋本体、机动车辆、其他贵重物品等）及时投保相应的保险。第九节产权更换及物业租赁阁下所属单元若有任何产权更换或者将物业租赁，请及时以书面形式通知物业服务中心管家部或者您的管家，并提供新业主或者住户的有关资料。产权更换或者物业租赁的具体手续办理及要求可直接向物业服务中心管家部咨询。第十节失物处理如业主在公共区域拣拾到物品，请送交物业服务中心管家部，或者通知您的管家上门收取，物业服务中心管家部将予以登记并及时寻找物主。通常普通物品将被保留3个月，贵重物品将送交公安部门处理。第二章物业设备、设施及附属配套服务功能第一节电力供应

10、园区为双路供电，每户设独立电表，业主可自行或者委托管家到供电局指定银行充值。户内安装灯位、安全插座及开关。户内切勿超负荷用电或者私拉电源及违规安装家用电器。第二节家居安防、智能系统室内安装有安居宝智能家居系统，为阁下提供集家电、照明、安保、声音、图象于-体的智能安防保障：门窗使用微波双监探测器布防，并装有燃气泄露探测器，户内紧急呼叫器，可视对讲系统等；园区内设有消防保安操纵中心，配备电子巡更，周界电子围栏、周界及重点区域监控、周界防范系统，全方位保护您的家居安全。预留到户的设备：门窗使用微波双监探测器布防，燃气泄露探测器，户内紧急呼叫器，可视对讲系统等。第三节燃气供应园区统一供应天然气，由燃气

11、公司负责管线安装调试并直达各用户。每户设独立燃气磁卡表，天然气开通后可持Ie卡充值，业主可自行或者委托管家到燃气公司指定银行代办充值。业主在装饰装修时如需改动燃气管线，须经燃气公司批准后，方可改动。第四节供暖户内使用独立式供暖、供热水系统，阁下可根据需要自行调节、操纵。第五节冷水园区生活冷水为24小时供应。业主可自行或者委托管家到自来水（或者物业公司）公司指定银行充值。如阁下发现供水系统出现问题，请及时通知物业服务中心管家部或者您的管家。第六节有线电视系统园区内有线电视收视系统已安装到户，每户均可接收全套国内有线电视节目频道，阁下可委托物业服务中心管家部代办开通事宜。第七节电话/通讯插座园区每

12、户均预留直拨电话线路，业主可委托您的管家代办或者自行到电话局指定营业厅办理报装手续。宽带已预留入户，户内预留信息点。请与物业服务中心管家部或者网络公司联系办理开通事宜。第八节车位及车库园区联排与叠拼别暨每户均于地下车库享有固定停车位，供业主停放车辆，业主需要缴交相应的地下停车场管理服务费（标准为：150元/车位/月）。所有来访车辆登记后能够驶入小区，但需停放于访客停车场（免费），访客车辆不得占用公共路面。第九节信箱普通邮件将由物业服务中心服务人员接收并分发至每户的信箱内。快件、挂号信、汇款单、包裹单、挂号信、特快专递等经业主确认后，由物业服务中心员工直接送交业主签收，如业主不在家则征得业主同意

13、后由物业服务中心管家部代收并转交业主。第三章公共规则及条例为了向每一位业主提供整洁、安全、有序的居住环境，敬请广大业主及访客遵守下列公共规则及条款，以保护园区全体业主权益。第一节水、电、燃气使用规则也园区内共用的给排水管道由物业服务中心负责养护维修，业主请勿随意开挖、安装、更换管线。如业主在单元内装修时确需增建，务须事先书面申明理由并提交施工方案及图纸，经批准后方可施工。业主应爱护水表与其他公共管线设备，如发现水道设备损坏与给排水不畅，请及时报修，由物业服务中心服务人员负责维修，入室维修所涉及的有关费用需由业主承担。电电路出现故障，敬请业主通知物业服务中心检查维修，不要擅自触动公共配电设施，特

14、别在停电时不要私自维修。如因私自维修造成公共配电设施损坏，业主应负全部责任。业主请勿使用公共区域配电设施设备，如有违反而由此造成的经济及人身缺失责任自负。业主如需特殊用电，可向物业服务中心提出申请，并同意监护指导，保证安全用电，承担用电费用。燃气表及其他设备设施由燃气公司负责维修、养护。业主发现燃气灶具、燃气表等设备有故障时，请及时通知物业服务中心管家部或者您的管家联系厂家或者燃气公司专业人员进行维修，不要私自拆装检修，以避免造成意外事故。私自违章维修者所造成经济与人身责任均由其承担全部责任。长期外出前请关闭燃气开关，认真检查燃气设备，发现有漏气现象及时向物业服务中心报修，切勿拖延时间。第二节

15、电讯及有线电视使用规则电话园区内电讯线路由电信部门负责日常养护维修。请业主不要私拆电讯线路，如违章施工，造成通讯中断，由责任人承担由此引起的经济缺失与法律责任。电话使用、安装、拆移、更名、过户等按电信公司规定办理。电讯线路有故障时，请及时向物业服务中心管家部报修，不要自行拆检,以避免发生大范围通讯障碍。有线电视电视接收与放送设备及线路设施由“石家庄歌华有线电视网络有限公司”负责养护维修。电视节目内容的播放均按政府有关部门规则实施。当收视效果不好或者者电视信号接收发生故障，请及时通知物业服务中心管家部联系专业人员进行维修。第三节园区车辆交通规则车辆进入园区务必持有效车证或者车辆识别卡。无证、无卡车辆进入园区时需进行登记，由安管人员通知管家部，经与业主确认核准后，方可进入。“原河名墅”所属三环以外准许大型车辆驶入，正规搬家公司车辆均能够进入。如业主需要搬家服务可联系物业服务中心管家部或者管家为您联系。进入园区的车辆务必遵守园区内交通规则，服从园区管理人员的指挥，如损坏路面或者公共设施，务必按价赔偿。车辆驶入园区应减速行驶，请勿鸣笛，夜间请将防盗器设置于静音状态。请勿占用公共道路、乱停乱放、违例泊车。请勿在园区内学习驾驶车辆。请勿在园区主干道上装卸货物，请勿在公共地方修理汽车