XX县区邮政局为民服务创先争优实施方案.docx

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1、XX县区邮政局“为民服务创先争优”实施方案白兰高速公路管理所2012年度“为民服务创先争优”活动实施方案为全面提升我所服务水平，增强服务意识，改进工作作风，提高管理水平，推动创先争优活动在全所范围内深入开展，根据省高管局及省兰州管理处有关要求，结合我所工作实际，特制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论与“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学进展观，坚持“服务人民、奉献社会”的本质属性与根本宗旨，以“以民生为先、民生为本、民生为重”为主题，以创先争优活动为民服务的重点，以群众满意为导向，以公开承诺、领导点评、群众评议为要紧手段，立足全所收费运营工作中心，不断提升白兰管理所服务水平。二、总

2、体要求“为民服务创先争优”活动要按照解决“群众安全出行、便利出行与解决服务质量不高”等问题为目标任务，以“为民服务创先争优”为主题，以“三亮三比三争创”为载体，通过设岗定责、对标承诺、夺旗争星、升级晋档等措施，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用与党员的先锋模范作用,努力把收费站建设成为优化进展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口、引领行业文明的进展窗口。以所辖各收费站为重点，加强文明服务工作，不断提升文明服务水平，让广大人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。三、范围对象根据省高管局、省兰州管理处的安排部署，“为民服务创先争优”活动要

3、紧开展范围对象是白兰高速公路收费管理所全体干部职工。四、组织机构成立白兰高速公路管理所深入开展“为民服务创先争优”活动领导小组。组长：副组长：成员：“为民服务创先争优”活动小组下设办公室，办公室设在所综合办，具体负责日常活动开展的指导、督察及资料汇总。五、活动载体以开展“三亮三比三争创”为载体，在全范围内掀起创先进、争优秀的热潮。（一）“三亮”。亮身份、亮岗位、亮形象。通过佩戴党徽、摆放桌牌，公开身份，设立电子显示屏、展板、制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程、承诺事项；工作中规范着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。（二）“三比”。比学习、比服务、比奉献。要认真开展“窗口服务月”等

4、活动，要紧密结合“百万元无差错收费员、千万元无差错收费站、亿元无差错收费所”竞赛活动、“优质服务树形象，文明收费创业绩”与星级收费员评比等活动，通过比学习、比服务、比奉献，进一步加强职工业务技能培训与职业道德教育,健全服务机制，创新服务方式方法，牢固树立文明热情、规范高效的服务意识。（三）“三争创”。争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意窗口服务单位；通过争创党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合岗位特点，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗

5、位上创一流业绩,彰显先锋模范作用。六、要紧任务（-）环境卫生标准1、收费站广场应保持整洁干净。及时清除广场内污泥（积雪）与积水，烟头、果皮、矿泉水瓶等杂物，保持站容清洁美观，达到“畅、洁、绿、美”。2、收费岗亭要保持窗明几净，无油污与灰尘；地面整洁，无纸屑等杂物；收费岗亭外四壁无尘土与污迹。3、收费岗亭内物品摆放整齐，要达到“五正”标准，即衣帽要排正、工号牌要挂正、桌上设备要摆正、手提票箱要放正、收费员要坐正。（二）着装仪表标准1、上班期间务必按规定统一穿制服，制式服装穿着务必干净整洁、挺直。2、制式服装穿着应按规定着相应服装配饰，佩戴帽徽、肩章、领章、胸章、工号牌等徽章，徽章佩戴要明显、齐全

6、，位置正确，周正。3、着制式服装时，不得披衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤脚、不得用帽子扇风，不得围围巾；不准背手、抄手或者两手在胸前交叉抱肘、托腮，不准歪倒、斜靠。（三）文明礼仪标准1、收费过程始终坚持使用文明用语与招手礼、送行礼，文明用语使用要亲切、流利，普通话标准。招手礼、送行礼要做到自然、真实、有亲与力、面带微笑，营造融洽、与谐的收费气氛。2、收费过程始终坚持唱收唱付，要求咬字清晰、声音适度、语速适中。3、提倡委屈服务，不受对方情绪的影响，解答问题要耐心细致，尽最大努力为司乘人员排忧解难。七、要紧措施（一）对标定承诺，学习借鉴科学先进的服务方式。各党小组要紧密结合已经开展的“窗口服务

7、月”活动，大力开展向先进典型学习活动。要把具有广泛知名度与影响力的先进典型作为“标杆”，积极学习借鉴先进的服务方式与管理模式。同时要注意培树、宣传、表彰本单位涌现出的先进个人与集体。推广工作中好的经验做法，引导广大干部职工当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩。（二）集中抓整改，解决一批群众反映强烈的突出问题。各党小组要结合开展的创先争优“破解难题”活动、“机关干部下基层，创先争优解难题”活动与党员干部“一诺三评三公开”工作，扎实开展“为民服务创先争优”活动。通过“破解难题”集中解决一些影响我所进展的突出问题，努力办成一些职工看得见、感受得到的实事好事；同时，积极开展群众评议、党员互评

8、、领导点评活动，对争创活动情况进行考核评议，及时整改存在的问题，促进工作的落实。（三）开门搞评议，加大督查考评力度。各党小组要邀请服务对象代表、群众代表为监督员，坚持定期评议，面对面提意见，通过满意度测评、问卷调查、随机走访或者邀请专业调查机构测评等途径，对争创活动情况进行考核评议。各级领导班子成员要参加“窗口服务亲身体验”活动，并采取明查暗访、随机调查、定期督查等方式，加大督促检查力度，对查摆问题不深入、整改落实不到位、争创成效不明显的，通过召开现场会、下发督办通知、公开通报等方式，促进工作落实，推动争创活动深入开展。八、时间安排各党小组要把“5.1”、“7.1”等节日作为重点,集中开展创先

9、争优“窗口服务月”、“窗口服务周”、“窗口服务日”活动。3月-4月，进行查摆问题、全面对标、提出具体整改措施、公开承诺等工作；5月-12月，进行集中整改、督促检查、评级定星、典型宣传、满意度测评、阶段总结、部署深化等工作。九、活动要求1、加强组织领导。要加强对“为民服务创先争优”活动的组织领导，所综合办公室要对活动进行专门安排部署，明确具体要求，领导小组要亲自抓点示范，总结交流工作经验，研究解决实际问题，推动活动扎实开展。2、注重分类指导。要深入基层调研指导，搞好督促检查。要注意结合我所实际，设计争创载体，完善争创措施，从影响群众切身利益的突出问题抓起，确保活动取得扎实成效。3、推进党群共创。

10、以党组织创先争优带动工会、共青团及其所联系的广大群众创先争优，抓住重大节点，广泛开展好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等评选活动，激发广大职工、团员、妇女参与为民服务创先争优的热情。4、加强政策法规、业务知识与岗位技能培训。要不断提高职工综合素养，进一步提升服务水平。所领导班子成员、各股室之间要主动沟通，相互协调，互通信息，积极配合，树立互相支持的团队精神，形成有效协调的组织氛围，切实做到为民服务创先争优活动步调一致，有条不紊推进各项工作。5、营造浓厚氛围。充分利用网络、报刊、标语条幅及电子显示屏等，加强舆论引导。广泛宣传“为民服务创先争优”活动中涌现出来的先进典型，特别是平凡岗位上的优秀党员、模范职工、先进青年，努力营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。所属各站、机关各股（室）要及时报送“为民服务创先争优”活动开展情况，认真总结推广好经验好做法，使“为民服务创先争优”活动成为全所干部职工的自觉行为。6、建立长效机制。结合白兰所实际，全面总结“为民服务创先争优”活动形成的好经验、好做法、好典型，进一步完善创先争优活动方案，增添切实可行的措施，建立健全限时办结、代理服务、群众评议、监督问责、绩效考核等机制，所党支部将把“为民服务创先争优”活动实效作为单位领导班子、领导干部与基层党小组年度考核的重要内容，作为年度评选先进的重要根据。