XX镇政务服务工作作风专项整治工作方案.docx

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1、XX镇政务服务工作作风专项整治工作方案为深入贯彻落实“一网一门一次”改革工作要求,深化整治“慵、懒、散”,“门难进、事难办、脸难看”等问题,加强政务服务管理和“四最”营商环境建设,扎实开展政务服务场所政风纪律专项整治工作,全面提升政务服务效率,根据XX县数据资源局关于开展政务服务工作作风专项整治工作的通知(X数资(2023)X号)要求,结合我镇工作实际,特制定本方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神,围绕“放管服”改革、“互联网+政务服务”和深化“一网一门一次“改革要求,切实加强政务服务系统效能建设,通过开

2、展政务服务场所政风纪律专项整治工作,着力构建亲清新型政商关系,努力营造良好的政务环境。二、组织领导为确保专项整治工作有力有序开展,决定成立“整顿作风、优化服务”专项整治工作领导小组。组长:XX副组长:XX成员:XX各村书记领导小组下设办公室,XX同志兼任办公室主任。三、工作任务坚决纠治在政务服务过程中“吃拿卡要”“慵懒散拖”,深化整治“情、懒、散”,“门难进、事难办、脸难看”等问题。(一)重点整治“利用职权吃拿卡要,不给好处不办事慢办事”方面问题。整治重点:1.宗旨意识淡薄,对办事人“冷硬推拖”。2.应受理的不受理,可快办的拖延办,以各种理由刁难,让办事人猜心思、找关系。3.接受办事人的财物、

3、宴请及活动安排。4.强迫或暗示办事人接受有偿服务、指定中介服务。(二)重点整治“窗口人员慵懒散拖,办事不积极”方面问题。整治重点:1窗口工作人员未按时到岗,办事人员找不到工作人员。2.有办事人员在窗口,不优先处理群众办事诉求,打电话处理其他事情。3.窗口人员在窗口有人来访等情况下离岗。4.一次性告知不到位,“说半句留半句、问一句答一句”,让办事人来回跑。5.处理办件不及时,未能在承诺时间内完成办结。(三)重点整治“窗口人员冷硬推托,不遵守工作纪律”方面问题。整治重点:1.窗口人员在服务过程中与办事群众争执、争吵。2.工作时间串岗聊天、打瞌睡、吃东西,在禁烟区域吸烟。3.工作时间聊天、观看视频、

4、长时间浏览手机,做与工作无关的事情。4.工作时间玩游戏,上网炒股、购物。5.翻越工作台、嬉笑打闹、歪坐斜躺等不文明行为。(四)重点整治“其他政务服务场所政风纪律”方面问题。整治重点:1.群众已到现场不给代办,强迫群众自行网上办。2.推卸责任,搞“循环证明”,要求办事人对提交的证件进行验证。3.咨询电话经常占线或无人应答,形同虚设。四、实施阶段集中整治工作时间分3个阶段进行。(一)宣传动员,制定方案学习领会市级文件精神,根据县局指导,结合我镇实际制定整改工作方案实施。(二)强化措施,落实整改对照整治工作任务,明确整治工作责任领导、责任人、整治目标、时限要求等,认真开展排查整治工作。(三)查漏补缺

5、,建章立制完成阶段性整治任务,对整治工作进行总结,形成整治报告,确保整改取得实效。五、工作要求一、认真开展自查,制定问题清单。各村(社区)和镇直各部门要坚持问题导向,认真开展排查,结合检查走访、办事人反映、市长热线反馈,对照整治内容,全面查找突出问题,分类制定问题清单。二、结合工作实际,逐个整治销号。对照问题清单,加强调度指导,强化过程管理,按照时间节点逐步逐项落实,做到对账、核账、销账。对问题整治情况督查问效,及时调度整治进度慢、整治不彻底现象。三、注重举一反三,建立长效机制。各部门要结合整治工作实际,适时对专项整治进行“回头看”,巩固和深化成效。不断扎紧织密规范联系群众、服务群众的制度笼子,确保办事人利益得到有效维护、合理诉求得到有效解决,让办事人真正感受到专项整治带来的成效和变化。

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