保安员实用培训教材.docx

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1、保安员实用培训教材第一部分、保安员应掌握的知识第一章、公司概况1 .公司简介42 .企业文化43 .通讯方式4第二章、公司制度摘要4 .人事制度摘要55 .上墙制度56 .奖罚制度摘要8第三章、保安业务常识7 .保安员基本条件108 .保安员的基本职责109 .保安员的权限1010 .门卫保安服务的基本要求1111 .门卫保安的执勤方法1112 .处理问题的原则11一三.岗位作业指导书1214.保安利益12一五.保安员有用文明执勤用语第四章、保安勤务具体问题的处置16 .如何签审自己的考勤?1417 .工资出现计算错误如何处置?14一八.如何正确对待客户对我们保安工作提出的批判？1419 .客

2、户向我们提出超出自身职责范围的要求时,我们应该如何去做？1420 .如何正确履行客户单位规章制度?1421 .如何落实门禁管理流程?1422 .如何做好夜间的安全防范工作?1423 .如何正确处置突发（治安）事件?一五24 .如何正确填报分队每月安全检查呈报表，加强安全防范工作？一五25 .如何防范写字楼、仓库、发电房等重要部位被盗?一五26 .如何做好门禁管控，防止客户财产流失?一五27 .如何正确代收他人信件、快递、邮包?一五28 .对进出厂区的人员不按规定出示证件怎么办?1629 .出库物品数量与货单不符怎么办?1630 .遇到重大疑难问题时怎么办?1631 .处理问题有差误怎么办?16

3、32 .如何处置与操纵打假斗殴事件?1633 .发现正在实施盗窃行为的人的处置方法?1634 .如何正确处置罢工事件?1735 .守护目标夜间突然停电怎么办?17第五章、消防常识36 .消防的概念八37 .造成火灾的要紧原因八38 .灭火的基本方法、常用的灭火器及使用范围八39 .遇到火灾事故怎么办?八40 .在撤离火场中被浓烟围困时怎么办?八41 .火灾时，人身着火应该采取什么应急措施?19第六章、法律常识42 .什么是正当防卫?正当防卫应符合什么条件？2043 .什么是有意杀人罪?2044 .什么是有意伤害罪?2045 .什么是非法拘禁罪?2046 .什么是非法搜查罪?2047 .什么是抢

4、劫罪?2048 .什么是盗窃罪?2049 .什么是抢夺罪?2050 .什么是侵占罪?2051 .什么是妨害公务罪？2052 .什么是窝藏、包庇罪？2153 .什么是侵犯他人人身权利的行为?2154 .保安员违法违纪案例剖析21第二部分、保安员应掌握的技能第七章、队列训练55 .立正、稍息、跨立2356 .看齐与报数2357 .停止间转法2458 .敬礼、礼毕2459 .行进与立定2460 .脱帽、戴帽2561 .队形2562 .集合，解散25第八章、队列指挥63 .队列口令的分类2664 .下达的基本要领2665 .报告词2666 .队列指挥2667 .队列指挥内容2768 .队列指挥的程序2

5、769 .队列指挥具体方法27第九章、消防训练70 .干粉灭火器的使用2871 .消防水带的使用28第十章、车辆指挥72 .车辆指挥29第三部分、其他第十一章、工作流程图73 .保安员招聘流程图3074 .银行卡代办流程图3175 .保安骨干正常晋职流程图3276 .保安队员调动流程图3377 .保安队员请假流程图3478 .保安队员考勤统计流程图3579 .保安队员辞工流程图3680 .工伤、意外保险理赔申报流程图3781 .公共责任险申报流程图3882 .保安员监督投诉流程39第十二章、管理人员公开承诺83 .管理人员行为自律公约4084 .纠察队公开承诺40第十三章、附件85 .反恐常识

6、4186 .常用X4487 .试用期保安员不一致时段应掌握的业务知识技能44第一部分、保安员应掌握的知识第一章、公司概况1 .公司简介东莞市保安服务总公司成立于1988年。总公司在市公安局党委的正确领导下，始终以“文明值勤、优质服务、客户至上、安全第一”为宗旨，以保一方平安为己任，面向社会各界等提供有偿保安护卫、技术防范、保安培训、保安押运、GPS车辆防盗反劫等安全服务。公司于2000年荣获“全国先进保安服务公司”的称号，并于2002年10月通过了IS09001国际质量管理体系认证，是一家专业保安服务公司。目前，总公司下设有多家分公司与独立服务部，为一千多家客户单位提供专业优质的保安服务，遍布

7、全市32个镇（区）及周边地区，现有各类专业人员与保安员一万余名。保吉安服务部隶属于东莞市保安服务总公司，是为习惯中国加入WTO后保安行业新形势而创立的独立部门。我们摒弃了传统保安公司繁琐的管理程序与形式化的管理模式，遵循市场规律，引入现代企业组织模式，运用先进的运营理念与安全策略，形成了机制灵活、制度创新、管理有序的保安服务部。我们以人防为依托，以技防为方向，根据客户不一致层次的需求，不断进展并完善个性化保安服务，持续提升自身的科技含量，致力于打造独具特色的保安服务部行业精品。安全是企业的生命，服务是企业的灵魂。我们将一如既往地以保一方平安为己任，坚持不懈地用积极的姿态、良好的职业素养与高标准

8、的服务奉献于社会与民众，诚挚为社会各界提供更加专业、高效、周到的安全服务。2 .企业文化企业文化理念核心理念：企业理念：安全是企业的生命，服务是企业的灵魂。企业目标：一流理念，一流管理，一流服务，一流业绩。企业使命：客户的安全需要，就是我们的使命。企业精神：团结、进取、服务、创新。企业核心价值观：诚信、服务、专业、价值。基本理念：服务宗旨：持续、高效、优质的服务，构建一流服务品牌。管理理念：以人为本，快乐工作。用人理念：尊重人才，任人唯贤，人尽其才。执行理念：“零”容忍。3 .通讯方式地址：东莞市长安镇咸西村西安路一五号XxgdbaoanxE-mai1:dgbjaxgdbaoanx第二章、公司

9、制度摘要4 .人事制度摘要4.1 晋级晋职保安员入司连续工作满半年且符合有关报名条件即可申请标兵保安员评定考核，考核合格即可评为标兵保安员享受相应待遇。标兵保安员同时作为部门预备骨干享有提拔任用（班长、分队长）优先权。4.2调动4.2.1原则上，保安员务必服从公司工作安排与正常调动。4.2.2新队员分配当日原则上不得安排上班（分配后第二天正式开始安排上班），特殊情况需安排上班的须报大队内勤登记备案。4.2.3新分配保安员上岗一个月以内不得调动分队，特殊情况需调动应按规定报批后方可调动。4.2.4调动保安队员调动当日原则上务必安排上班满8小时，特殊情况未安排上班满8小时的须于当日报大队内勤登记备

10、案，大队长负责做好相应安排。4.2.5保安员调动时，需向原分队长索取“保安员调动联系单”，并交新调入分队负责人备案（作为月底考勤的根据，便于考勤统计填报）。4.3请假4.3.1事假：员工因个人事务，务必亲自出来的可请事假；事假期限根据工作安排与本人的实际需要由部门领导酌情批给，单次事假期限原则上不超过20天（含双休日与法定节日），续假时间不得超过5天；当年度事假累计不能超过30天。事假不计薪。4.3.2请休假规定：保安队员请假原则上务必提早7天向所属部门申请。4.3.3请假审批权限：保安员请假1天以内（含1天）由分队长审批；1天以上10天（含）以内由大队长审批；10天以上20天（含）以内由区域

11、经理审批。4.4解职4.4.1辞工：是指根据员工本人请求，办理正常手续终止劳动关系。辞工办理程序如下:向分队及大队提出辞工申请一填写保安队员离职申报表报大队审批备案一30天后移交岗位物品并在所属分队填写保安队员辞工结算表及相应加班明细表一大队审批一逢周二或者周四带齐离职申报表、辞工结算表、加班明细表、劳动合同书及有关需上交的证件与服装装备前往辞工结算办理点结算工资一分公司审批、财务入账。1. 4.2自动离职：凡旷工或者休假逾期三天及以上者，作自动离职处理；自动离职人员不予结算工资，作为对本公司缺失的补偿,4. 4.2.1凡自动离职的人员，分队长务必在当事人离岗当日上报大队与内勤并于24小时内填

12、写保安队员离职申报表，并按表格要求全面填报当事人具体自动离职时间、当月出勤情况与保安制服回收情况，上报大队内勤进行登记备案，并按规定程序申报自离。5. 4.2.2凡接到通知（大队书面或者电话或者口头）有有关新队员分配到该分队或者者新队员己到该分队报到（不论是否具有正式上班）的，由分队长（填报人为分队长）核实情况后按规定程序申报自离。6. 4.3辞退：员工因违反公司的规章制度或者不胜任工作而解除劳动关系的。7. 4.4当然离职：员工死亡或者违反犯罪被判刑的，自动解除劳动关系。8. 4.5员工离职后，公司于当月或者次月终止该员工的有关保险购买。5.上墙制度5.1 分队长职责5.1.1 组织分队队员

13、认真学习并贯彻执行公司的规章制度，培养分队严格组织纪律。5. 1.2带领本分队坚决完成岗位执勤任务，尽职尽责，为客户提供高质量安全服务。5. 1.3以身作则，起好传、帮、带的作用，提高分队人员法制观念与执勤能力。5. 1.4讲究工作方法，注意观察熟悉队员的思想动态与工作表现，结合实际，做好队员的思想工作与岗位管理工作，搞好分队团结。5. 1.5负责本分队人员的班次安排，认真做好值班记录与考勤，及时汇报本分队工作情况与好人好事。5. 1.6教育、监督本分队人员爱护与正确使用装备器材，严格遵守使用规定。5. 1.7及时发现并解决岗位工作存在的问题，定期与客户联系，汇报工作，征求意见，不断改进服务质

14、量。5. 1.8教育、监督本分队队员严格遵守保密守则与安全规定，防止事故发生。5.1. 9搞好本分队队员的生活行政管理。5. 2保安员四明白9. 2.1明白周边环境及护卫点的治安情况。9.1. 1.1护卫点的街道、门牌号码、辖区派出所。9.2. 1.2周边街道、村、派出所、工厂。9.3. 1.3护卫点的岗位分布情况，各岗位易发生什么情况？如何处理。9.4. 2明白各级值班电话、报警电话。5.2.2.1派出所报警电话、匪警、火警、客户领导电话。常用的报警X匪警：110；火警：119；医疗急救：120；交通事故：122。5.2.2.2分队、大队、分公司等各级值班电话。5.2.3明白自己的职责及正确

15、处理问题的方法。5.2.3.1保安员职责。5.2.3.2文明礼貌用语“十个字”（你好、请、谢谢、对不起、再见）5.2.3.3处理问题的原则。5.2.4明白公司本年度的指导思想与管理动态，能简答有关文件的内容。5.2.4.1本年度的工作重点。5.2.4.2公司及分公司管理动向。5.2.4.25.2.4.3重大违法违纪事件通报。5.2.4.4公司及分公司下发的学习文件与通知通报的有关内容。5. 3保安值班守则5.3. 1严格遵守客户及公司的各项规章制度，严格把关，认真落实好各项规定。5.3.2值班期间严禁做与工作无关的事。如：看书、看报，玩手机，与无关人员聊天，嬉戏打闹等。5.3.3值班期间要牢记客户各项规定，要做到