保安部运营手册.docx

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1、保安部运营手册目录一、职位任务(1)1、保安部经理岗位职责(5)2、保安部文员岗位职责(7)3、保安部主管岗位职责(8)4、保安部领班岗位职责(9)5、保安员岗位职责(10)6、监控中心保安员岗位职责(12)7、消防中心主管岗位职责(14)二、政策与程序(16)1、交接班工作程序(16)2、车辆停放管理服务(17)3、消防中心保安员作业指导(18)4、停车场入口保安作业指导(19)5、大堂前门岗作业指导(20)6、巡逻岗作业指导(21)7、员工通道岗作业指导保安员作业指导(22)8、中餐前面门岗作业指导(23)9、酒店出口岗作业指导-(24)10、消防专员作业指导(25)11、处理车辆事故程序

2、(26)12、收取车卡工作程序(27)13、发放车卡工作程序(28)14、查看录象工作程序-(29)15、消防主机报火警处理程序(30)16、酒店报火警程序(31)17、仓库检查工作程序(32)18、物品外调工作程序(33)19、加班工作程序(34)20、液化气检查验收程序(35)21、外来施工工作标准与项目程序(36)22、消防栓检查程序(37)23、消防安全制度(38)24、保安员岗位交接班制度(41)25、保安员巡逻制度(42)26、保安员大堂岗工作制度(43)27、保安考勤制度(45)28、保安部工作管理制度(44)29、保安部交接班制度-(46)30、保安部保密制度(47)31、酒店

3、停车场管理制度(48)32、保安部存档制度-(49)37、每月工作总结制度(47)(50)三、应急预案1、火警应急预案(50)2、突发停电应急预案-(52)3、电梯故障应急预案(54)4、宾客意外受伤应急预案(55)5、失窃与宾客物品受损的应急预案(56)6、宾客突发疾病及传染病的应急预案(57)7、突发性水管爆裂应急预案(59)8、通缉、协查对象的应急预案(60)9、醉酒闹事、斗殴、赌博、吸毒事件应急预案(61)10、食物中毒应急预案(62)H、宾客死亡应急预案(64)四、运作表格(65)1、天然温泉度假村安全生产专项检查表(65)2、天然温泉度假村危险物品管理登记表(67)3、不安全隐患整

4、改通知存根(68)4、月度安全重点检查内容表-(69)5、天然温泉度假村案情报告单(71)6、长驻酒店机构登记表(72)7、安全检查登记表-(73)8、酒店备用钥匙使用单(74)9、门锁钥匙增配单(75)10、酒店领钥匙单(76)11、酒店防火安全检查记录表(77)12、消防监控中心值班记录-(78)13、消防中心报表(79)14、消防水泵测验记录表(80)15、消防设备检修记录(81)16、施工现场动火检查表(82)17、酒店临时动火用电许可证(83)18、消防设备设施验收表(84)19、安全指示灯检查情况记录表(885)20、防火门检查记录表(86)21、消防自动喷淋设备检查表(87)22

5、、消防栓消防水喉检查表(88)23、酒店出入证申领表(89)岗位职责编号：SEC-OO1保安部经理岗位职责岗位概述：1、保安部经理直接对总经理负责，其下属包含保安部主管、消防中心主管及全体保安员。2、保安部经理要紧负责制定、健全酒店的安全保卫制度，带领与督导下属做好工作，确保酒店人、财、物的绝对安全，进展保安部员工的综合素养，与当地执法部门、司法部门及其它保安部门建立并保持密切的合作关系等。3、保安部经理的要紧工作区域为保安部办公室、保安部值班室、消防监控中心、停车场等。岗位要求1、能力（1）具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力；（2）通晓国家有关法律法规与各项

6、安全管理规章制度，熟悉侦察、消防、内保等专业知识；（3）熟悉操作、使用保安部各类硬件设备设施与电脑软件，并能对员工加以培训；（4）能够习惯与处理突发事件，能妥善处理各类客人投诉；2、经验（1）熟悉保安部所有的工作流程；（2）熟悉本酒店其它部门的运作情况；（3）熟悉酒店操作手册；（4）熟悉当地酒店业的基本情况；3、操守（1）保护酒店荣誉或者利益。不得以任何语言或者行为直接或者间接对总公司与酒店进行诽谤以损害总公司与酒店的荣誉或者利益。（2）不得私自修改制度，执行政策法律、法规、总公司与酒店的政策与制度（包含:员工守侧、总经理手册等），不得蓄意修改与歪曲。（3）严禁泄漏机密。未经许可不得擅自使用、

7、复印或者以任何形式复制或者对外泄漏总公司与酒店的机密资料，包含限于软件、程序、操作手册及其他一切由总公司与酒店提供的营运及操作资料。各项工作的描述：1、制定酒店整体安全管理方案与各类防范制度。（1）、确定各部门的岗位安全与消防制度、规定；（2）、制定保安部工作计划；2、主持保安部的日常工作。（1）主持部门办公例会，按时参加酒店晨会，传达贯彻上级指令；（2）沟通公安部门与保安部的联系，经常向上级汇报、请示工作；（3）审定酒店内重大外事活动的警卫工作方案，并督导严格实施；（4）做好本部门人员的政治思想工作，搞好团结协作。3、协助酒店领导组织对员工的安全（防火、防盗、保密工作等）教育与遵纪守法教育。

8、（1）督导保安、消防主管配合人力资源部对新入酒店的员工进行岗前安全培训工作；（2）培训本部门的员工，督导检查员工工作。4、负责保护酒店的治安、营业秩序。（1）对酒店的要害部位加强检查并完善安全管理制度；（2）对重大案件、事故组织调查处理，并协助公安机关进行调查；（3）配合公安机关、国家安全机关与其它执法机关对违法犯罪活动进行调查取证；5、根据酒店的特点，组织义务消防队，并进行专业培训。6、组织本部门成员定期检查火灾隐患与其它不安全隐患，及时提出整改意见上报总经理，并监督有关部门进行整改。7、带领全体保安部员工贯彻执行酒店管理层的各项方针政策。8、与酒店其他各个部门保持紧密的联系，成为保安部与其

9、他部门沟通协调的桥梁。9、熟悉员工的实际需要并主持或者提供相应的培训。10、通盘考虑部门内部的节能与环保问题。11、与总公司保安部建立并保持良好的沟通渠道。12、完成酒店高层领导交付的酒店项目年度功能执行指导与其它任务。岗位概述：1、保安部文员直接对保安部经理负责。2、保安部文员在保安部经理的领导下，负责本部门的内勤工作，？写各类文书，负责文件分发、传阅与存档，承担领导布置的其他各项工作。岗位要求：1、能力(1)具有一定的管理与服务基础知识、安全管理通常知识、文秘档案专业知识：(2)熟练掌握英语，达到高级水平：(3)能熟练操作、使用各类办公电脑软件、熟识监控室内、闭路电视监控中心与消防中心运作

10、程序：(4)能与他人合作，协调保安部各级主管的关系。2、经验(1)具有保安工作的基本理论知识与一年以上的办公室工作经验；(2)具有一定的文件整理与归档、文字处理能力、通常财物物资用品管理能力。3、操守(1)保护酒店与部门声誉或者利益。不得以任何语言或者行为直接或者间接对酒店与部门进行诽谤以损害酒店与部门的声誉或者利益。(2)不得私自修改制度，执行政策法律、法规、酒店与部门的政策与制度，包含：部门制度、员工守则、总经理手册等，不得蓄意修改或者歪曲。(3)严禁泄漏机密，不经许可情况下不得擅自使用、复印或者以任何形式复制或者对外泄漏酒店与部门的机密资料，包含限于软件程序、操作手册及其他一切由总公司与

11、酒店提供的运营及操作资料。各项工作描述：1协助保安部经理做好部门的内勤工作。(1)掌握本部门各岗位工作情况、数据、收发与好本部门的文件、资料与文书的分类归档；(2)负责收发传递来的信及资料，进行综合分析。及时上报领导；(3)负责统计保安部考勤工资、奖金等工作。(4)负责本部门的办公用品、书籍与仪器设备的申请、储存与发放。3、协助保安部经理作好部门的文书工作。(1)参加保安部各项工作研究，做好文字记录：负责通知经理召集的会议，落实会场的布置，草拟会议纪要；(2)协助经理起草保安部的工作计划，填写各类报告打印各类文件、信函；4、完成上级领导指派的其它工作。各项工作描述1、协助保安部经理做好酒店的安

12、全工作。1）督促检查积压部门安全管理规章制度的贯彻落实情况，分析存在的问题，及时提出改进建议并向保安部经理汇报；2）协助保安部经理检查酒店各要害部位、重点安全部位情况，确保酒店各要害部位的绝对安全；3）处理在岗期间的各类治安问题。2、在保安部经理领导下，主持保安部的日常工作1）制定保安部排班计划，掌握本部情况，及时向保安部经理汇报；2）督导保安人员认真完成分管工作；3）遵照保安部经理的工作安排，做好酒店安全培训的组织工作，提高酒店员工的安全意识。3、做好对重要客人的安全警卫工作，并对有关活动场所、休息室、客房等进行安全检查。4、与各部门保持密切联系，指导与其他部门有关的安全防范工作。5、参加保

13、安部夜间值班，按照值班人员处理好日常安全事务。6、定时对保安人员进行评估，向上级提出奖惩建议。7、完成上级领导指派、交办的其他工作。岗位概述1、保安部领班直接对保安部主管负责，其下属包含所有保安员2、保安部领班要紧协助保安部主管做好保安部日常工作，督导保安员认真履行其职责；具体检查各项保安措施的落实到位状况，指导开展群众性安全防范工作。3、保安部领班的要紧工作区域为保安部值班室、监控中心、停车场及其他值班岗位等。岗位要求1、能力1）具备一定的基层管理能力与酒店服务基础知识；2）熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识与酒店基层管理通常知识，受过一定军事擒拿训练；3）熟练操作、使用保安

14、部各类硬件设施与各类保安部电脑软件，并能对员工加以培训；4）能够习惯与处理突发事件，能妥善处理各类客人投诉。2、经验1）熟悉保安部所有工作流程；2）熟悉本部门的操作手册3、操守1）保护酒店与部门声誉或者利益。不得以任何语言或者行为直接或者间接对酒店与部门进行诽谤以损害酒店与部门的声誉或者利益。2）不得私自修改制度。执行政策法律、法规、酒店与部门的政策与制度（包话：部门制度、员工守则、总经理手册等，不得蓄意修改或者歪曲。3）严禁泄漏机密，未经许可情况不得擅自使用、复印或者以任何形式复制或者对外泄漏酒店与部门的机密资料，包含限于软件、程序、操作手册及其他一切由总公司与酒店提供的营运及操作资料。岗位

15、概述1、保安员直接对保安部领班负责。2、保安员在保安领班的领导下执行站岗、值班、巡逻任务，维持酒店秩序，确保所管辖区域的安全。岗位要求1、能力1）具有一定的酒店保安知识、消防知识、酒店服务基础知识；2）受过一定擒拿训练，能习惯保安部各类工作；3）能够习惯与处理突发事件。4）有一定的观察能力与处理突发事件的应变能力。2、经验1）熟悉酒店环境与各重要巡查岗位的工作要点；2）熟悉酒店与本部门的规章制度；3）熟悉本部门操作手册。3、操守1）保护酒店与部门声誉或者利益。不得以任何语言或者行为直接或者间接对酒店与部门进行诽谤以损害酒店与部门的声誉或者利益。2）不得私自修改制度。执行政策法律、法规、酒店与部门的政策与制度（包含：部门制度、员