新电子商务概论复习资料.docx

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1、新电子商务概论复习资料1电子商务的分类（P14）按照商业活动的运行划分（1）完全电子商务。是指交易过程中的信息流、资金流、物流、商流四个流都能够在网上完成，商品或者者服务的整个商务过程都能够在网络上实现的电子商务。（2）不完全电子商务。是指以上四个流并非都在网上完成，或者者说完整的交易过程并不能都依靠电子商务方式来实现的商务。按照开展电子交易的范围来划分：（1）本地电子商务指利用本城市或者地区内的信息资源实现电子商务的活动。（2）远程国内电子商务指本国范围内进行的网上电子交易系统。O）全球电子商务指在世界范围内进行的电子商务活动。按照交易对象来划分：（1）有形商品电子商务指将实物商品的交易尽可

2、能通过网络来完成。（2）数字商品电子商务指通过网络传输数字商品，达成交易的电子商务形式。（3）服务商品电子商务交易对象是服务商品，提供无形商品。按照参与主体划分（1）企业对企业电子商务交易模式（BtoB）（2）企业对消费者电子商务交易模式（BtOC）（3）消费者对消费者电子商务交易模式（CtOC）（4）企业对政府电子商务交易模式（BtoG）（5）学校对企业电子商务交易模式（UtoB）（6）军队对企业电子商务交易模式（MtOB）（7）医院对企业电子商务模式交易（HtoB）按照应用平台来划分（1）基于专用网的电子商务利用ED1网络进行电子交易。（2）基于Inten1et的电子商务利用Interne

3、t进行电子交易。（3）内联网络电子商务指在一个大型企业的内部或者一个行业内开展的电子商务活动，形成一个电子商务活动链。（4）电话网电子商务利用固定电话网络与移动电话网络开展商务活动。按照是否在线支付划分（1）在线支付型指货币能够通过网上银行、第三方认证等模式，使交易双方的货币支付通过网络就可完成。（2）非在线支付型指货币交易不能通过网络进行，务必通过传统方式进行。按照电子商务交易阶段划分（1）交易前电子商务指将电子商务信息分类上网与组合查询，如用电子邮件查询商品的信息，沟通交易双方或者多方等活动。（2）交易中电子商务指支持达成交易的电子商务系统，其功能是对各类业务文件或者单证进行网上传递。（3

4、）交易后电子商务指交易后进行服务的电子商务系统，涉及银行、金融机构、售后维修与物流配送等。2.电子商务的特征15基本特点具体特点全球性以因特网作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场商务性提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，甑客户数量。低成本没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销本。电子化书写电子化、传递辘化。同时，便于收集客户信息。版务性万维网的应用使得企业能自动处理商务谭，能为客户提供完整服务。协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心

5、、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。集成性电子商务能够规范事务处理的工作流程，招人工操作触子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利肋也可以提高系统运行的严密性；可扩展性网民教量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩性。安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能懒一种端到端的安全懒族，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务询有着很大的不同；3.电子商务商业模式43商业模式类型商业实例经纪模式促成买/卖、交易市场、交易社区、买方集合、经销商、虚拟商城、后中介公司、拍

6、卖经纪人、反向拍卖、分类广告、搜索代理广告模式大众化门户网站、个性化门户网站、专业化门户网站、注意力营销、免费模式、关联广告、精准广告、引导广告、强制广告信息媒介模式广告网络、受众统计服务、激励性市场策略、中介代理销售商模式虚拟销售商、目录销售商、网上网下并存的销售商、比特销售商制造商模式直销模式（购买、租赁、许可证、品牌整合传播）合作模式向在线提供佣金社区模式公开源码、公众广播、知识网络订阅模式对有价值内容的访问收费（有时也免费）效用模式依据访问的数据量收费，如使用计量、订阅计量4.电子商务应用模式48（5）BtoB指企业与企业之间通过Intemet或者狭义的网站而建立起的业务关系(6) B

7、toC指厂商与消费者之间的交易(7) CtoC指消费者与消费者的交易(8)BtoG指企业通知政府(9)Ck)G指消费者在政，、洲5Government5.电子商务对4Business于称性及完整性的影响62场交易主Business咨询政策等Business3-人生43*卷得以改十(2)电子商务使市场主体的柯思(3)信息的搜寻得以更为便利布解决,6.达维多定律66察状态得以改善Consumer庄足睾够计;rz额。*易费应&Consumer,也现浓切啊系枳而使代理成本降底Consumer17;Consumer效应，造成优劣强烈的发差。7 .梅特卡夫法则65该法则认为网络的价值等于其节点麴的平马应因

8、庭网络上联网的计算机越多，每台电脑的价值就越大，“增殖”以指数关系不断变大。表1为互联网主机与域名的进展速度，从一个侧面给这个法则加了注解。表1互联网主机与域名的进展速度单位：1000个主机(Ebst)威名Domains)1993年7月1776261994洋7月3212461995年？月66421201996年？月128814881997年？月1954013018 .电子商务法的基本原则78(1)交易自治原则(2)证据平等原则(3)中立原则(4)保护消费者的正当权益(5)安全性原则9 .电子商务企业的分类101电子商务企业提供的服务可概括为三方面:(1)公共交易信息服务(2)公共交易平台服务(

9、3)公共应用系统服务具体能够有下列几种形式：（1）经纪商型企业（2）广告商型企业（3）信息媒体型企业（4）销售商型企业10 .电子化采购的优势104（1）降低采购成本（2）提高警惕采购效率（3）获得采购主动权（4）优化采购管理（5）保证采购质量（6）增加交易的透明度（7）加强供求双方的业务联系商业模式106电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源与各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系与作用的组织方式与体系结构。电子商务商业模内涵：（1）战略目标：产品与服务的差别化战略、低成本战略、目标聚集战略等（2）目标客户（3）收入与利润来源（4）

10、价值链：为了向客户提供产品与服务的价值，企业务必进行一些能够支持这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，通常被称作价值链。（5）核心能力：资源、竞争力、竞争优势12.客户关系管理（CRM）I11使企业准确把握与快速跑应户，扩大市场13企业资源计ERP是一种有RP）112与客户需求为导向CRM作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题,蝙南求，并让客户满意、忠诚，以保留客理以实现企业内外1既优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企硬目物流、资金流、信息流、价值流与业务流的有机合成翎腿福喀3意印的筑计划与操纵为主言用嵋息网络为平台,集客户、市场、销售、机会、采购

11、、质量、服务、信箱爨成与业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代奔业管理的管理信,频统。14.电子商务项厂弋施过程116项目的实施是电仗务项目取得成功d关键，这个阶段的/紧工作包含：招标采购的实施、合同冷谑，戈J、项目进展以y场纵、费用操纵、质量操纵、范围变更操纵蓊上施赞地物：/一/（1）电子商务项目的沟通管理；管理（2）电子商务项目的综合管CRM功能结构图（3）电子商务项目的跟踪管埋；（4）电子商务项目的操纵15.电子商务链综合框架1264府商务奘义商务链交Sit初支付厂义商务总图6-2电子商务链妙中售后服务商务链的核心环节说明16.无线Intemet152无线应用协议(WAP)旨在通过订

12、阅.个开放的全球无线应用框架与阶段环节解释前商务商务与市场准备为通过交易而获取利润的商品生产外的准备与为交易而进行的调查、熟悉市场交易环境、依次调整市场交易主体，遵守、监督市场交易规则等活动交易交易前展示买方或者买方对其销售商品或者所需商品的用途、特征、优势、价格及有关信息的介绍、说明、公布等活动沟通买卖双方或者多方就商品结构、质量及优势等信息的交流、咨询等活动交易中谈判围绕商品的结果、质量、交易方式等为要紧内容的双边或者多边磋商、洽谈签约买卖双方或者多方就商品交易而正是达成的购销协议、购销合同等，实现商流，这是商务链存在的核心、务必环节交易后支付买方向卖方按合约支付与交易商品或者服务有关的一

13、切费用配送卖方向买方配送物品或者实施服务后商务售后服务交易完成后的咨询、保护、保养等一系列有关活动网络协议标准，将Internet与高级数据业务与智能信息传送的方式引入数字移动电话、寻呼机、个人数字助理(PDA)等无线终端，并实现兼容与互操作。17.网络的功能153(1)数据通信(2)资源共享（3）提高计算机的可靠性与可用性（4）易于进行分布处理18.协议及其构成154协议。网络协议就是一种用于网络之间相互通信的技术标准，它是一门大家都公认并务必遵守执行的“共同语言二一个网络协议要紧由语法、语义、时序三部分构成。语法：指的是用户数据与操纵信息的结构与格式；语义：指的是需要发出何种操纵信息，与完

14、成的动作与做出的响应；时序：指的是对事件顺序的全面说明。文本传输协议书（FrP）TCP/IP的构成部分，它要紧用于的Internet上的两台通过TCP/IP连接的计算机之间传输文件监督邮件传送协议（SMTP）协议要紧规定了邮件信息的具体格式与邮件的管理方式。用户组计算机上运行的电子邮件客户机程序请求邮件服务器进行邮件传输，邮件服务器使用的就是SMTP。邮局协议（POP）协议要紧负责从邮件服务器中检索电子邮件，它要求邮件服务完成下列几种行动之一：（1）从邮件服务器中检索邮件并从服务器中删除这个邮件（2）从邮件服务器中检索当不从服务器删除这个邮件（3）不检索邮件，只是询问是否有新邮件达到20.IP及其分类156当前，Internet上的每台计算机中通信之前首先需要指定一个地址称之IP地址。IP地址按网络规模的大小分为A,B,C三类。A类地址分配给规模特别大的网络使用。B类地址分配给通常的大型网络C类地址分配给小型网络21 .WEB技术结构173Web是一种把所有Internet上现有资源全部连接起来的，使用图形界面的，融网络技术、超文本技术与多媒体技术为一体的信息服务系统。Webff1IntrrRC1服务器图7-8eb的技术结构（1）浏览器，指的是在客户端浏览Internet信息的主机，而在客户及上显示Internet信息的软件。（2）中间件，用中间