月嫂服务技能培训教程.docx

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1、月嫂服务技能培训教程月嫂篇月嫂认知2月嫂的概念2月嫂行业专业化分工4月嫂的市场需求6月嫂是社会进展的特殊产物7职业要求9月嫂自身素养的基本要求11月嫂的工作职责12月嫂的职业道德14月嫂的行为准则17月嫂的修养20月嫂服务礼仪及沟通技巧22月嫂服务礼仪22月嫂的行为规范24月嫂的沟通技巧26月嫂家居常识28月嫂如何布置母婴房28母婴房间的布置35新生儿篇新生儿日常护理38新生儿的衣着38新生儿尿布的使用49新生儿的睡眠54新生儿的安抚64新生儿的身体护理69新生儿的智能开发91新生儿专业护理98宝宝体温不升怎么办98新生儿脱皮怎么办99新生宝宝眼屎多怎么办IOO胎脂不要马上全部洗掉101不要让

2、新生宝宝生琲子.101轻松去除宝宝头上的乳痂103科学防治宝宝红屁股104宝宝出现奶癣如何处理105新生儿常见病护理109让宝宝远离鹅口疮109防治宝宝尿布疹110患尿布疹的原因I11警惕新生儿脱水热112宝宝也会便秘112新生儿窒息的预防113新生儿败血症115不要人为导致新生儿发热117新生儿的皮肤病118婴儿发烧的发现与处理120婴儿咳嗽与打喷嚏的发现与处理121婴儿皮疹的发现与处理121宝宝便秘要引起重视122新生儿的预防接种124预防接种须知124接种卡介苗的护理127接种乙肝疫苗的时间安排128接种乙肝免疫球蛋白的时间安排129预防接种后的护理13O产妇篇产妇生产前后护理132产妇

3、是月嫂工作的重点与核心132月嫂要做好产前家庭成员的思想工作133正确懂得与处理家庭人员的好心意133提早预约产科医院134陪产妇做好临产前检查136月嫂要特别小心预产期提早136产妇生产过程中的应急处理137产妇产后到达休养室之前，月嫂应做的准备138合理安排产妇休息与活动139产妇的生活护理.140安排好产妇的休养环境140整理好产妇的衣着142护理好产妇的个人卫生144尽量满足产妇的合理要求146产妇科学补养147坐月子女性该未陛什么147产妇产后不需特别忌口149新妈妈如何进补才科学149合理安排产妇的饮食152月子期饮食禁忌153产后吃红糖的常识154产后适量进食蔬菜与水果155如何

4、烹调蔬菜利于汲取157月子期过量摄取营养的危害159产后补钙160剖宫产产妇的饮食要求161常见月子病的防治162新妈妈要慎防产褥感染162产后抑郁不容忽视.164产妇产褥期心理通过165产后抑郁症预防有招167舒缓心情，轻轻松松做妈妈168妈妈精力充沛秘诀170产妇的产后恢复护理172产后第一周的护理172新妈妈出院前的准备174剖宫产新妈妈需要特殊护理175提倡母乳喂养177人工喂养的缺点180母乳喂养中的常见问题202哺乳期乳房护理210月嫂认知月嫂的概念月嫂就是专门护理月子里的母婴的一种高级家政服务人员。伴着人民生活水平的提高，家人对母婴的看护要求越来越高。为了习惯市场的要求，月嫂也应

5、运而生。与通常的家政服务人员不一致，月嫂的要求很高。月嫂通常为有生育经验的女性，年龄通常在35岁以上，具有育养婴儿、服侍产妇的专业技能，同时熟知有关的理论知识，拥有熟练的家务技能、高度的责任心与健康的身心素养。专业的知识与特殊的技能是月嫂务必具备的品质，只有这2样，才能根据产妇与新生儿的特点进行身心的整体护理。月嫂要紧进行的是下列的工作：一、产妇护理方面产褥期卫生护理。母乳喂养指导，烹饪月子餐。产妇休养环境清洁与调适。产后抑郁疏导、形体恢复指导及人工喂养指导。为新妈妈进行乳房护理及乳腺炎预防、乳头皴裂预防及护理。二、新生儿护理方面新生儿五项行为训练。新生儿用品的清理与消毒。新生儿疾病预防与护理

6、。新生儿意外伤害防范。新生儿常规护理技能（测体温、呼吸、心率，穿衣盖被，剪指甲，睡眠观察）。新生儿洗澡，游泳，抚触，被动操。特殊部位护理，如眼部护理、臀部护理、脐部护理。新生儿生理性黄疸（生理性黄疸与病理性黄疸应区别）的护理。三、其他要有良好的沟通能力与与人与睦相处的品质，洗衣服、打扫母婴房间卫生、产妇的饮食营养搭配与安排。从事月嫂服务的人员，务必具备初中文化以上的文化水平，能够同意新的知识，同时拥有语言表达能力、学习能力与基本沟通技巧。月嫂行业专业化分工月嫂热在我国开始出现了。为什么月嫂会突然热起来了呢？那是2O11年的春天，关于月嫂热的话题引起了社会的高度关注，街头巷尾的人都在纷纷就这月嫂

7、热的话题讨论，发表意见。根据调查，在北京受到欢迎、优秀的好月嫂月薪近万元，同时，要想在家政服务市场寻找到合适的月嫂是有一定难度的。在杭州，一次性要付月嫂两个月的工资，同时工资过万。从上能够看出，现在我国的月嫂市场出现了火爆的热潮，引起了人们的高度关注。实际上，月嫂的行业是家政行业的一个分支。我国的家政行业兴起也只是是十几年的情况。随着我国经济的高度进展，人们的生活水平开始进入小康社会，因此，家政服务的需求也越来越旺盛，随着人们对家政行业的要求与家政行业自身的进展，家政工作的分工越来越趋专业化。要紧表现在：首先，保姆与保洁员开始有了区分。其次，目前，我国的中小城市的家政服务中保洁员是主体，社会的

8、需求比较大，服务也比较规范。再次，随着时间的推移，我国老年人比例增多，因此老人保姆又从保姆里面分离出来，成为保姆的一个分支。在2O世纪9O年代，甚至在一些城市出现了专门为老年人读报的陪读员，这就是所谓的保姆性质的老年人钟点保姆。近几年来,社会对老年人保姆的需求日增大，要紧是由于养老院与老年休养中心需要大量的为老年人服务的人员，这又是从传统意义上对保姆的专业化分工。最后，最近两年月嫂兴起，称之热门的职业。实际上，月嫂也是传统意义上的保姆。月嫂也就是专门照顾产妇与婴儿的家政服务员。由于月嫂服务对象非常特殊，因此关于月嫂的综合素养要求很高，月嫂的专业性分T,表现出了我国的家政服务行业又有了一个新的阶

9、段。月嫂不仅是为产妇服务，也是为婴儿服务，有的时候要为产妇家里的其他人员提供必要的服务。相对而言，月嫂的服务更为精细一些，月嫂的要求更为严格，因此月嫂难求，好月嫂难上加难。因而月嫂热了。月嫂的市场需求在新生婴儿出生的第一个月，新妈妈刚刚分娩完，既要照顾婴儿又要恢复体力，许多妈妈都措手不及，这是女人一生中最艰难的时候。许多新妈妈会在产后患上情绪忧郁，这就给初为人母的她们带来巨大的压力，因此她们渴望得到别人的呵护与照顾。月嫂服务也就应运而生，她们能够帮助产妇缓解由于角色转变而产生的焦虑感与不适感；另外,多数职业女性生产后都想重返职场，因此好月嫂能够解除她们的后顾之忧，让她们安心的工作。由于月嫂的需

10、求量增大，优秀月嫂也成了抢手货，她们的月薪一路飙升，一开始工资只有1OOo2000元，飙升到今天的2OOo3000元，甚至有些工资直逼白领。只是目前从事月嫂行业的人员中85%为农村富余劳动力与失业人员，她们并没有具备专业的服务理念与知识，因此不能完全胜任月嫂的工作，而那些具有专业知识与技能的月嫂，由于数量太少，因此没有办法满足社会目前的需要。月嫂是社会进展的特殊产物中国目前，已经进入了第三个生育高峰期。这个高峰期的特点是：(1)年轻的准妈妈们大多是独生子女。(2)这些独生子女大多数有较好的工作岗位。(3)这些独生子女文化水平、卫生健康水平都比较高。(4)社会经济的进展状态与人们生活水平的逐步提

11、高，都集中地反映在这批独生子女身上。这些独生子女的父母大部分还没有退休，或者者退休以后有一份上匕较固定的退休金。因此，在最近或者者是相当长的一段时间，年轻的准妈妈关于生产期或者者说坐月子时期都有一个相对高的生活服务需求。在现在市场经济的条件下，供求关系决定了商品与服务的价格。因此，近几年出现了好月嫂供不应求的社会现象。由于市场的需求增大，月嫂热了，月嫂的工资也随之增加，通常来说，目前雇佣月嫂的薪金水平大大地提高了。为什么年轻的准妈妈对月嫂的要求越来越高呢？原因不仅仅是近几年准妈妈们大部分是独生子女，更重要的是独生子女们对下一代独生子女的哺育要求提高了。普通的保姆，服务的对象是青少年、成人与老年

12、人，但是月嫂服务的对象是新生婴J1新妈妈。婴儿抵抗能力很弱，刚刚开始生长身体，因此，对婴儿的照顾是要非常细心与用心的。因此，做一个好月嫂并不是一件容易的情况。还有，月嫂还要照顾年轻的妈妈，即产妇。生育孩子对年轻的女性来说是一个重大的转折过程与重大经历。在这特殊的一个月左右的时间里，需要精心的照顾与呵护，因此她们对月嫂的要求很高是能懂得的。通常情况下,年轻女性第一次临产都会多多少少存在惧怕心理，她不仅需要得到家人、亲友、医护人员的安慰与照顾，也需要一个服务较好、素养较高的月嫂为她服务。因此，月嫂作为特殊的家政服务员，越来越受到社会的关注。专业素养越强、能力越突出，越能受到主人与社会的认可与欢迎。

13、职业要求评价月嫂职业素养与依质定薪的根据是月嫂的职业等级，分为初级、中级、高级、特级四种。(1)初级具有育儿经验，通过专门的技术培训，能照顾产妇饮食起居，会给新生儿洗澡、抚触、更换衣物。至少会做五种以上的汤，懂得营养搭配，能根据产妇的口味主动调整饮食。会处理新生儿正常与特殊的生理现象，能够及时地发现问题,并与保健医生获得联系，把新生儿与产妇护理得比较到位。(2)中级具有一定的月嫂工作经验，能正确指导产妇度过产褥期，能够熟练地照顾产妇及新生儿饮食、衣着与日常卫生。主动制订出合理的产妇营养餐，熟悉与掌握一定的烹饪知识与技能，对产妇护理及新生儿的护理有一定的水平，与产妇沟通能力较强，同时能够在育婴方

14、面指导产妇。(3)高级具有丰富的月嫂工作经验，能够正确的推断出产妇与新生婴儿是否健康。主动制订出合理的产妇配餐，能根据新生儿的需求，不断改变产妇的饮食。严格按照月嫂工作标准执行，技术娴熟。指导产妇做好产后恢复。制定出合理科学的新生儿喂养方案,及时发现问题,同时妥善处理。在新生儿喂养与护理方面有特殊的方法与见解，且能给新妈妈较好的育儿指导。关于母婴的保健与日常生活能够及时提出最佳的建议与意见，与人沟通能力强，用户反映很好，使产妇度过一个愉快的月子。(4)特级具有丰富的护理经验，不仅能够及时地发现问题，而且能够处理，为产妇与婴儿创建一个舒适轻松的产褥期。不管是护理技术还是厨艺都应该是一流的，特别是护理。除具备高级月嫂的所有标准外，技术佳、人品好、执行工作标准到位。与所有的用户能够很好地沟通，同时还是产妇的良师友，得到所有用户的首肯。现在的月嫂市场，从事月嫂服务的人员，要紧通过一段时间的培训，参加不一致等级的职业鉴定，取得职业资格证书后就能持证上岗。注意，患有性病患者、精神分裂症患者、传染病患者、眩晕症未治愈者不能从事月嫂工作。月嫂自身素养的基本要求什么是好月嫂呢？她是由客户与社会给出的匕匕较一致的、公正的一个标准来评价的。好月嫂讲的是自身素养较好的女性。月嫂是指一个职业。在好多人看来呢，都认为月嫂确信是结过婚的女性，事实上也不全是，月嫂只是一