2023年三级物业服务标准.docx

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1、物业管理服务内容和标准一、综合服务标准级别项目序号内容服务要求三级综合服务标准1管理处设立(1)社区内设立管理处。(2)办公场合整洁有序。2管理人员规定(1)物业管理公司持有有效证照,人员配备合理,有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。(2)管理服务人员统一着装、佩戴标志,服务积极、热情,服务规范符合南平市物业管理行业规范规定。3平常管理与服务(1)与被服务对象签订规范的物业服务协议，双方权利义务关系明确。(2)承接项目时,对住宅社区共用部位。共用设施设备进行认真查验,验罢手续齐全。(3)有完善的物业管理制度、作业流程及

2、物业管理工作计划及实行时间。建立财务制度,财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。(4)公示24小时服务电话。及时解答业主的征询、解决业主投诉及受理维修等。业主征询、投诉在一周内予以答复解决;业主急修二小时内、其它报修按双方约定期间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度,满意率达70%以上。(5)对社区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以公布。(6)每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用具体测算情况；每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。(7)按有关规定或协议约定规范

3、使用住房专项维修资金。(8)每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。(9)每年开展一次健康有益的社区文化活动。二、公共区域清洁卫生标准级别项目序号内容服务要求三级公共区域清洁卫生保洁服务1垃圾桶按幢设立垃圾桶，其它公共场合根据实际情况合理设立果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装。每日清运2次。2道路、绿地、明沟、广场每日清扫1次3停车场每日清扫1次4公共楼道每日清扫1次，每周至少拖洗1次5电梯厅每月清洗1次，每周至少拖洗1次6共用部位玻璃每半月至少清洁1次7室外标记每半月至少清洁1次8宣传栏每半月至少清洁1次9信报箱每半月至少清洁1次10路灯、楼道灯每月至少清洁1次11共用雨、污管道

4、、污水管道、化粪池共用雨、污管道每年疏通1次；平时经常检查，发现堵塞及时清掏；经常检查化粪池，每年请专业公司清掏1次，发现异常及时清掏，保持畅通。12二次供水水箱每年请专业公司清洗2次，定期巡查,水质符合国家规定规定。13消毒灭害建立消杀工作管理制度;适时投放消杀药物;有效控制鼠、螳、蚊、蝇等害虫孳生。14保洁巡查进行保洁巡查，楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放,无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证社区内干净整洁。三、公共秩序维护标准级别项目序号内容服务要求三级公共秩序维护标准1人员规定(1)专职安防人员，身体健康，工作认真负责。(2)对社区平常护卫事项做出对的反映，能对的使用消防器材。2门岗

5、门岗整洁，设专人24小时值勤。3车辆管理对进出社区的车辆实行登记管理，引导车辆有序通行、停放。4外来人员管理对进出社区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理。5技防设施和救助配有安全电子监控系统、并实行24小时监控并及时记录,发现问题15分钟内有专人到现场解决。6应急管理对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时告知相关业主并报告有关部门、同时协助采用相应措施。四、房屋公共部位管理标准级别项目序号内容服务要求三级房屋公共部位管理标准1房屋外观房屋外观完好、整洁，符合原设计规定。无任何违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。2房屋结构按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主

6、临时公约）规定，建立完善的社区装饰装修管理制度。装修前，依规定告知装修人有关装修的严禁行为和注意事项。每周巡查一次装修施工现场，并有记录。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主大会和有关行政主管部门。3房屋维修根据房屋实际使用年限，属于大、中修范围的,每年至少一次编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。4公共部位管理每半年编制一次房屋等共用部位平常管理和维修养护计划,每日至少巡查一次社区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及社区的表井盖、雨水井、花、草、树木等做好巡查

7、记录,有损坏的一周内恢复正常。并及时维修养护,维修率达70%以上，巡查、维修记录和保养记录齐全。五、公共设施设备运营、维修养护及公共区域绿化平常养护服务标准级别项目序号内容服务要求三级公共设施设备运营维护标准1养护制度共用设施设备运营维修养护制度健全，每年一次编制共用设施设备运营维修养护计划，并建立共用设施设备档案，共用设施设备运营、检查、维修、保养记录齐全。2运营情况设施设备运营正常，维护良好;设施设备标志齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施3共用设施设备维修每周至少三次对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录;需要维修，属于小修范围的,一周内组织修理;属于大、中修范围

8、或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议,根据业主大会的决定,及时组织维修或者更新改造。4电梯、设备房、消防设备管理载人电梯24小时正常运营，经常对电梯实行巡查，发生故障应立即维修。设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。消防设施设备完好,可随时启用，消防通道畅通。5照明设备、雨水井管理每周至少三次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于85%,并按规定期间定期开关。经常检查雨水井、化粪井,根据需要定期清理疏通，保持通畅,无堵塞外溢。6水、电接到相关部门停水、停电告知；按规定期间在社区醒目处提前告知业主。公共区域绿化养护标准1有专人实行绿化养护管理。2花草树木生长整齐，适时修剪。3草坪生长整齐，发现杂草半个月内修剪；有效控制杂草孳生；无垃圾、烟头、纸屑等杂物。4根据气假状况和季节,适时浇灌、施肥和松土;花草树木长势良好。5定期喷洒药物，防止病虫害。