中等职业学校城市轨道交通运营管理专业高铁服务方向人才培养方案.docx

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1、XXXX中等职业学校城市轨道交通运营管理专业（高铁服务方向）人才培养方案（中职2+1）一、专业名称（专业代码）城市轨道交通运营服务（700604）二、入学要求初中毕业或具有同等学历（体检、面试须符合铁路部门岗位标准）。三、基本学制全日制三年。学习期满，成绩合格，颁发国家承认学历的中专文凭。四、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，熟悉国内外高铁服务业务，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，具有较高外语水平、沟通合作能力和灵活应变能力，为旅客提供优质服务、能适应社会主义市场经济建设和高速铁路事业发展需要，能从事高速铁路服务中等

2、专业技能型人才。五、人才培养规格（一）知识、能力、素质结构1、知识结构：了解高速铁路概况和铁路管理规则等方面的基本知识；掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理和高铁旅客运输流程的基本知识。有一定的旅游地理、市场营销和高铁客运管理知识。2、能力结构：掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准；能够运用英语进行一般的服务对话；具有高铁服务的沟通能力、应变能力以及为旅客提供咨询、票务等综合服务能力。3、素质结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康;有开拓和创新精神。（二）职业资

3、格证书票求本专业实行“学历证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。同时要求学生参加铁路客服证书和急救证书等职业资格技术证书考试，鼓励学生参加普通话等级证书、英语等级证书和计算机等级证书考试。（三）就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁、动车车厢乘务员；高铁、动车餐吧乘务员；高铁、动车乘务安全员；z列车乘务员岗位及高铁、动车车站客运员，检票员、售票员、安检员、商贸服务员、客服代表、V1P接待员等相关岗位的服务与管理工作。六、课程结构与学时分配表模块名称课程类别学时占总课时与合计比例%课程教学公共课理论教学42415.3784287

4、5.4实践教学36013.7专业基础课理论教学3681467225.5实践教学30411.5专业课理论教学2329.132012.2实践教学884.3综合素质课理论教学2087.92569.7实践教学481.8合计203275.42107.4475.4岗位实训基础模块军训602.424.6基本技能模块办公自动化321.2专业技能模块模拟训练642.4就业创业毕业模块创业1018.6毕业实习480合计64624.6总计理论占45%实践占55%2753.4100100七、教学进程安排i程别序号课程名称分核式计划学时备注总学时论教学践第学一二1234561616161616162基础i1德育2323

5、2022语文8*1281280443数学23232024英语4*643232225普通话4*641648226演讲与口才4*61323247应用文写作4*643232228计算机应用基础8*128329622229心理健康教育161公共艺术23282411就业指导1161安全16161历史727222劳动1899110军体8*128329622112小计468163763601416592Jii11中国旅游地理4*64640412旅客运输心理学4*-H640223高铁客运英语8*128646442214形体训练8*12832962221115基础礼仪与训练2*321616216高铁客运服务礼仪

6、6*963264221117职业形象设计2*32824218公共关系理论与实务4646402219商品销售技巧46432324小计4267236830468168420高速铁路概论1*64640121铁路旅客运输法规4*646402222高铁餐吧服务实务2*321616223高铁旅客运输服务2*321616224高铁客运安检实务2*321616225高铁动车客厢服务2*321616226高铁客运服务流程训练4*644024-1小计2032023288402212027养成教育16160:28赏识教育116160129挫折教育116160130感恩教育16160131自我管理2323201132

7、心灵启示2323202033职业沟通2323202034团队合作23216162035茶艺服务2321616236就业指导23216162小计1625620848221560Ii37基础模块军训4606038基本技能模块办公自动化2323239专业技能模块模拟训练4646440创业、毕业模块创业1101041毕业实习1648048016周小计276460646周学时合计262624242430总计151263011841446476416416394448480注：1、“考核方式”一项内标注*的为考试课程、其余为考查课程。2、“岗位实训课”采取模块选修形式进行。表示集中强化训练。3、军训课两周

8、,60学时。安排开课前。4、为学院特色课。八、专业主要课程简介1、计算机应用基础（学分：8学时：128）主要介绍并掌握计算机基础知识及软硬件的安装调试、Windows操作系统、OffiCe办公系统等软件的应用Internet的基本应用；移动互联网的应用。通过学习，使学生具有文字处理能力，数据处理等综合应用能力。02、军体（学分：8学时：128）（特色课程）军体课程的内容包括体育和军事的课程内容，体育课主要训练学生的体能，使学生具备吃苦耐劳、坚韧不拔的品质，具有良好的身体素质。军事课主要训练学生的军事素质，使学生具有军人的精神（拼搏、向上）、军人的品格（诚实、认真）、军人的作风（雷厉风行、与时俱

9、进）。通过这两门课程的学习与训练，进一步强化学生的军事素养,适应高铁行业准军事化管理的需求。3、中国旅游地理（学分：4学时：64）主要讲授中国旅游资源、中国旅游交通与旅游路线、中国旅游区划：包括东北旅游区、西北旅游区、黄河中下游旅游区、青藏高原旅游区、华东旅游区、华中旅游区、华南旅游区、西南旅游区。重点讲解“八横八纵”高速铁路网沿线的人文、历史、文化和自然景观等知识。通过学习，使学生了解高铁沿线的旅游资源，在工作岗位上更好地为旅客服务。4、旅客运输心理学（学分：4学时：64）主要介绍了旅客运输心理学的基础知识、旅客旅行心理活动与服务和旅客运输管理心理学等内容。让学生掌握旅客旅行心理活动的一般规

10、律及旅客旅行的需求，提高客运服务人员对旅客服务需求心理的理解能力，提升学生高铁服务与管理能力。5、高铁乘务英语（学分：8学时：128）主要讲授高铁服务与管理专业英语的基本知识和基本技能，培养学生适应高铁服务的国际化发展前景。通过学习，学生要熟悉高铁服务与管理专业相关的词汇和短语、朗读和记忆车站服务和列车工作的相关对话、掌握200句车站和列车服务工作的日常用语，并能用英语书写一些常用应用文。6、高铁客运服务礼仪（学分：4学时：64）主要训练学生正确着装（高铁职业装），仪表端庄，举止优雅，言谈得体，塑造良好的个人职业形象和企业形象；做到内外兼修，不断增强自信，提高个人职业素质；全面掌握高铁服务礼仪的标准、规范及实战技巧，从容应对高铁服务各种场合与环境，满足旅客多样化、多层次服务需求，为就业打下坚实基础。本课程让学生掌握高铁服务礼仪标准分为C、B、A三个等级。在联办校学习学生要达到C级水平,在北京总校学习学生要达到B、A级水平。7、职业形象设计（学分：2学时：32）、