人力资源发展与培训的技巧.docx

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1、人力资源发展与培训的技巧在人力资源开发与人员培训的过程中，常用的训练方法要紧有下列几种：1、讲演（1eCtUreS）讲演是指对某一议题有深入研究的专家，通过充分准备后，以口头叙述的方式，将该议题系统地讲述给学员。讲演法的优点为：（1）易于安排整个讲述程序；（2）比单纯的阅读成效高；（3）适合任何数量的听众。讲演法的局限性在于：（1）学员处于被动的位置，不容易调动其积极性；（2）不容易找到所谓的“名嘴“或者“讲手”；（3）专家并不见得就具备良好的表达能力；（4）不适当的环境容易影响倾听的效果；（5）由因此单向沟通，学员的回馈有限，学习的成效并非很高。因此，要组织好演讲，就应注意下列的问题：（1）

2、妥善安排好演讲的环境，如场地、音响、辅助媒体等，使所有的学员都能清晰地听到其声音；（2）事先发给学员讲演的大纲与摘要，以便于学员熟悉演讲者的意图、方向与重点；（3）避免在太短的时间内灌输给学员太多的资讯，以造成接收不良；（4）演讲结束后，适当安排问答或者讨论，以便于双方沟通，提高学习成效。2示范（DemOnStrationS）示范是指在学员面前展示某种动作、解释某种程序或者技巧，以使学员能重复相同的动作或者程序。示范的方法要紧适用于教授某种特殊之技能或者介绍某一新的程序或者技巧。示范的优点是：（1）示范的程序比较具体，可重复进行，能”从做中学”，掌握快，见效快；（2）所谓的“百闻不如一见”，其

3、效果比单纯的听或者独要好得多。示范的局限在于：（1）学员人数不宜太多；（2）常常需要特殊的环境加以配合，如场地、设备、材料、温度、灯光等；（3）需要耗费较多的时间与金钱。良好的示范应尽可能作好下列工作：（1）准备好有关的材料与设备，场地的布置应使所有的学员都能看清晰细微的动作；（2）事先说明示范的目的及希望达成的目标；（3）间断性地进行示范，使学员能够获得较完整的概念；（4）示范时可配合适当的讲解或者其它媒体，使观看的学员均能体会示范的内容与目标；（5）示范后可根据学员的需要说明重点或者回答学员的问题。3、练习（EXerCiSe）练习是指给学员提供一定的机会尝试或者熟练所学的或者业已生疏的知识

4、或者技能。练习要紧适用于学员在学习完某种知识或者技能之后，用此法来测试与增强学员的学习成效，并能给学员提供提高与熟练有关知识与技能的机会。练习的优点是：（1）可提高学员的自我学习能力；（2）有助于激发学员的学习兴趣与学习动力；（3）能够很好地将理论与实际相结合。练习的局限性有：（1）事先需要良好的策划与试验；（2）假如练习过程需要辅导或者协助时，学员人数就不宜太多。有效的练习需要一定的条件予以配合：（1）提供必要的场地、资料、设备、材料等；（2）练习前给予学员全面的说明、指示与要求；（3）练习的项目应具有挑战性并能兼顾学员的兴趣；（4）尽可能提供回馈，以便于学员作及时适当的调整。4、演练（Sk

5、itS）演练就是指两个以上的人通过简短的排练之后，通过固定的对话，进行具有幽默感或者讽刺意味的表演，以此来唤起学员对某种特殊议题的重视与兴趣。演练要紧适用于管理中凸现的某种特殊情况。通过演练，从不一致的角度对某一特殊问题进行描述，以此来塑造学员的语言或者行为模式。演练的优点是：（1）能吸引学员积极参与；（2）能制造学习高潮，激发学员的学习兴趣;（3）能使学员具有置身其中的感受，容易吸引学员投入。演练的局限性有：（1）需要找到好的演员；（2）需要耗费相当的时间与精力进行筹划与排练；（3）所转达的信息层面较窄。要搞好演练：（1）准备好场地、舞台、服装、基本道具等，使所有的学员都能清晰地看到表演；（

6、2）定好主题，撰写好台词，选择好演员；（3）要安排预演；（4）演出前要向观众说明主题；（5）演出后要进行讨论与总结，检讨演出的得失。5、参观（FieIdtripsorvisit）参观就是指针对某一特殊环境或者事件组织学员作实地的考察与熟悉。参观要紧适用于某些无法或者不易于在课堂上讲述的议题。通过参观帮助学员熟悉现实世界的一些真实情况，熟悉理论与实际之间的差距。参观的优点有：（1）能够激发学员对实际问题的关注；（2）可加强学员与外界间的联系；（3）学习气氛较为轻松。参观的局限性为：（1）交通与食宿费用可能较高；（2）计划与安排行程可能相当费时；（3）实际行程的安排不见得合乎学习目标；（4）学员的

7、实际参与程度可能较低；（5）学习成效可能不高，易流于玩乐而忽略了学习。如何组织好参观至关重要。（1）应事先全面计划与联系参观的地点及有关人员；（2）准备全面的行程表、地图、参观地点简介等书面材料；（3）出发前，应使学员熟悉参观的目的及学习目标，以提高学习的兴趣及成效。（4）每一参观行程结束后，进行简短的讨论以加强学习效果。6程式化教学（PrOgrammedinstruction）程式化教学是指根据学员的学习步调，以小单元、由浅至深、由简至繁等程序化的步骤,使学员逐步学得所需的知识技能。学习的内容可能为书面资料、录音影带、电脑软件等。程式化教学要紧适用于长距离学习或者学习地点太过分散时；与自我学

8、习或者进修。程式化教学的优点是：（1）学员可自行决定深入学习的方向；（2）比某些传统的教学法更有成效；（3）学员自行决定学习的进度，可减少其焦虑感；（4）学员对学习成效进行自我评量，有助于自我调整。程式化教学的局限性为：（1）教材所涵盖的议题有限；（2）欠缺学员间或者与教师间的沟通与交流；（3）预设的教学程序可能太过僵化，反而失去弹性；（4）学员数量过多时可能会因争取设备而引起纷争。程式化教学若要取得成效：（1）准备安静的学习场所与必要的设备；（2）让学员预先阅读有关的学习手册，并熟悉其中各学习单元的划分；（3）配合学员程度，适度调整学习单元的长短，使学员能够根据教材指示循序渐进；（4）教材中

9、的内容应具挑战性、激励性与趣味性，以丰富学习内容，提高学习兴趣；（5）进行讨论或者练习以增强学习效果。7、脑力激荡（BrainStorming）脑力激荡就是指鼓励学员针对某一特殊问题，在不受任何限制的情况下，提出所有能想象到的意见。脑力激荡要紧用于帮助学员尝试解决问题的新措施或者新办法，用以启发学员的思考能力与开阔其想象力。脑力激荡的优点为：（1）适合任何人的参与与奉献；（2）能够对旧有问题产生新的解决方法；（3）能最大限度地鼓励学员发表其意见。脑力激荡的局限性为：（1）所得的部分意见可能一文不值；（2）多数学员可能因拘泥于旧有的观念，不愿踊跃发言。有效的脑力激荡则需要下列的条件加以保证：（1

10、）准备一个舒适而无干扰的场地；（2）寻找一个热诚而又有激励与统合技巧的主持人；（3）参与者人数不要多于8人；（4）讨论过程要有记录；（5）给予时间限制，让参与者感受压力；（6）激励学员间的资讯交流与辩论，鼓励良性竞争；（7）讨论之前禁止参与者批判任何意见（8）讨论之后，鼓励学员选出最佳意见并进行比较。8、个案研究（CaSeStUdieS）个案研究就是指藉由口头、书面、或者影片等辅助资料，再经讨论程序，以求得对特殊议题的确认与熟悉。个案研究适用的时机为：学习解决问题的技巧或者教授解决问题的程序。个案研究的优点是：（1）能够帮助学员学习分析问题与解决问题的技巧；（2）能够帮助学员确认与熟悉不一致解

11、决问题的可行方法。个案研究的局限性有：（1）需要较长的时间；（2）可能同时激励与激怒不一致的人；（3）与问题有关的资料有的时候可能不甚明了，影响分析的结果。成功的个案研究要求：（1）研讨前要提供充裕的时间让学员阅读有关的资料；（2）主持人应全面介绍议题，并解释研讨之个案与学员应有的表现或者成果；（3）主持人要适时引导研讨以便于达到研讨的目标；（4）所选案例最好来自真实的问题，但切忌透露有关人员的真实姓名。9、学习契约（1eamingcontract）学习契约就是一份由学习者拟定的书面资料，清晰载明学习的内容、学习的程序与方法、学习的时间与评估的方式等，以全面规范教、学者的职责。制订学习契约的目

12、的要紧是为了培养成人学习者规划学习的能力与加强成人学习者自我学习的责任心。学习契约的优点有：（1）可加强教与学之间的良性互动；（2）可使教学更具弹性，更能顾及学员间的差别；（3）能够有效的操纵学习程序；（4）能够同时培养教与学双方的教学设计能力；（5）学员具有一定的主动权，能激发其学习的积极性。学习契约的局限性为：（1）学员可能对未知产生恐惧、退缩或者反感；（2）当学员规划能力不足时，可能会影响学习的质量；（3）课程时间可能造成重大压力。学习契约的实施则要求（1）先向学员说明拟定学习契约的目的；（2）给学员学习契约的范例，并说明要点；（3）要求学员根据学习目标、学习方法、学习时间、学习成果、评

13、估方式等项目，列出切实可行的个人学习契约；（4）单独与学员沟通，修正并确认契约内容；（5）按照契约进行学习，教、学双方共同对学习过程及学习效果进行检查。10、角色扮演（ROIeP1ayS）角色扮演即学员在观众面前，未经预先演练且无预定的对话剧本而表演实际遭遇的情况,并讨论在类似情况下的各类反应与行为；其演出具有即兴表演的意味。角色扮演的目的是为了给学员提供不一致的待人处事的观点与练习处理各类人际关系的技巧，寻求在情绪兴奋下解决问题的可能方法。角色扮演的好处是：（1）能激发学员解决问题的热情；（2）可增加学习的多样性与趣味性；（3）能够激发热烈的讨论，使学员各抒己见；（4）能够提供在他人立场上设

14、身处地思考问题的机会；（5）可避免可能的危险与尝试错误的痛苦。角色扮演的局限性有：（1）观众的数量不宜太多；（2）演出效果可能受限于学员过度羞怯或者过深的自我意识。角色扮演若欲取得好的效果：（1）要准备好场地与设施，使演出学员与观众之间保持一段距离；（2）演出前要明确议题所遭遇的情况；（3）慎重选择演出学员与角色分配；（4）鼓励学员以轻松的心情演出；（5）可由不一致组的学员重复演出相同的情况；（6）可安排不一致文化背景的学员演出，以熟悉不一致文化的影响。11 多媒体教学（MUItimediaPaCkage）多媒体教学是指针对某一特殊议题所设计的自学教材，其中可能包含影片、幻灯片、自学手册、讨论

15、问题、参考资料等。现在的多媒体教学多强调应用电脑科技，配合光碟设备，以满足学员个别差异、自学步调与双向沟通的需求。多媒体教学适合学员自我学习的情况。它几乎能够涵盖任何专业主题，可满足标准化、长距离或者学习地点分散的需求。多媒体教学的优点有：（1）适合重复与大量使用；（2）大多不需要专人在旁指导；（3）学习的程序与成效标准化，较易评估学习成果；（4）电脑可储存所有学员的学习记录，易于分析比较；（5）学员能马上明白学习成效，能够满足其立即回馈的需求；（6）学习资讯经严格的选择、设计与测试，符合大多数学员的需要。多媒体教学的缺陷在于：（1）制作成本较昂贵；（2）有的时候缺乏弹性；（3）制作耗费相当的

16、时间（以CD-ROM而言，每小时的教学至少需要400小时设计与进展）。多媒体教学的运用需要一定的技术设备与条件的支持：（1）准备适当的教学软件、电脑与其它辅助设施。如CD-ROM或者触摸式监视器等。（2）要求学员先阅读有关资料或者手册后再依各单元顺序学习，直至结束。（3）学习结束后召集学员进行讨论或者问题解答。（4）避免将多媒体教学流于追求时尚的形式；（5）强化学员的电脑知识，消除其对高科技的恐惧感。12 、电脑化训练（ComPUter-basedtraining-CBT）电脑化训练就是应用电脑快速计算、整合、探求相互间的关系，或者寻找资料，以提升有关知识与技能。电脑化训练适用于学员数量极多、工作场地分散、难以匀出空挡时间或者需要将学习内容与学员回馈标准化的训练等情形。电脑化训练的优点有：（1）可降低训练时间；（2）能够提高训