人力资源管理师试题.docx

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1、人力资源管理师试题国家职业资格统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（150题，共50道题）一、职业道德理论知识部分（18题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或者两个以上选项正确。 请根据题意的内容与要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选均不得分。（一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）1、下列说法中，违背办事公道原则的选项是（A（A）某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务（B）某宾馆服

2、务员根据顾客需求提供不一致的服务（C）某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口（D）某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种2、（C）是公民道德建设的核心。（A）集体主义（B）爱国主义（C）为人民服务（D）诚实守信3、公民道德建设实施纲要提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们务必增强（C）。(A)(B)(C)(D)个人意识、个人意识、自立意识、自立意识、协作意识、竞争意识、竞争意识、协作意识、效率意识、公平意识、效率意识、公平意识、物质利益观念、民主法制意识、民主法制意识、物质利益观念、改革开放意识开拓创新精神开拓创新精神改革开放意识（请结合下面的案例，回答第45题）一天下午，某电

3、器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理。他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膝，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说,不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服务员说：“你再敢碰我一下，我就对你不客气J小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。4、电器修理部服务员在上班时间看电视的行为,违背了职业道德规范的哪项要求？(D)(A)表情从容(B)举止得体(C)态度恭敬(D)忠于职守5、

4、小青年出口伤人，服务员打了他。对服务员的这种做法，你的看法是(D)o(A)此乃人之常情(B)保护自我尊严的需要(C)无所谓对错(D)不应这样做6、下列关于职业道德的说法中，正确的是(C)。(A)职业道德的形式因行业不一致而是完全不一致的(B)职业道德在内容上具有变动性(C)职业道德在适用范围上具有普遍性(D)讲求职业道德会降低企业的竞争力(请结合下面的案例，回答第78题)1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不

5、慎将一块小小的擦试布遗留在发动机的小循环系统中。7、结合以上案例，你认为上述事故要紧是由(D)造成的。(A)螺母质量只是关(B)环境不卫生(C)管理制度不健全(D)从业人员没有严格遵守操作规则8、关于上述事故，你的感受是(B)。(A)这是偶然事故(B)做任何情况都需要精益求精(C)职业道德不重要，关键的是提高职业技能(D)上述事故皆由粗心造成，与职业道德素养高低无关9、关于职业选择的意义，你赞同的看法是(D)o(A)职业选择意味着能够不断变换工作岗位(B)提倡自由选择职业会导致无政府主义(C)职业选择有利于个人自由的无限扩展(D)职业选择有利于促进人的全面进展10、从2003年起，我国把“公民

6、道德宣传日”定为每年的(D)。(A)3月15日(B)9月20日(C)9月10日(D)6月5日(二)多项选择(请在下述每题的4个选项中，选择两个或者多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑)11、法律与道德的区别表达在(ABCD)o(A)产生时间不一致(B)依靠力量不一致(C)阶级属性不一致(D)作用范围不一致12、办事公道对企业活动的意义是(ABD)o(A)企业生存与进展的重要条件(B)抵制不正之风的客观要求(C)企业勤俭节约的重要内容(D)企业正常运转的基本保证13、文明生产的具体要求包含(ABC)(A)语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练(B)相互学习、取长补短、相互支持、共同提高

7、(C)岗位明确、纪律严明、操作严格、现场整洁(D)优质、低耗、高效14、加强职业道德修养的途径有(ABCD(A)树立正确的人生观(B)培养自己良好的行为习惯(C)学习先进人物的优秀品质，不断激励自己(D)坚决同社会上的不良现象作斗争15下列说法中，符合光明磊落要求的有(ABD)。(A)坚持批判与自我批判(B)克服私心杂念(C)办实事，不图虚名(D)不文过饰非16、一个诚实守信的人该做到(ABD)o(A)顾及各方面的关系(B)正确对待利益问题(C)树立进取精神与事业意识(D)培训高尚的人格17、当企业利益与公共利益之间出现矛盾与冲突，企业应(AC)。(A)保护公共利益(B)保护自身利益(C)既要

8、考虑眼前利益，更要考虑长远利益(D)进展是个连续的过程，不能牺牲眼前利益18、评价从业人员的职业责任感，应该从工作的哪几个方面入手？(ABD)(A)能否与同事与睦相处(B)能否完成本职工作(C)能否得到领导的夸奖(D)能否为客户服务19、“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明(AD)0(A)商家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客(B)酒的质量不好(C)养狗是不文明与不礼貌的行为(D)从事商业活动，务必讲求职业道德20、面对目前越来越多的择业机会，在下列说法中，你认为可取的是(AC)0(A)树立干一行、爱一行、专一行的观念(B)多转行，多学习知识，多受锻炼(C)能够转行，但不可盲

9、目，否则不利于成长(D)干一行就要干到底，否则就是缺少职业道德21、符合团结互助精神的表述是(ACD),(A) “三人同心，其利断金”(B) “三个与尚没水喝”(C) “三个臭皮匠，顶个诸葛亮”(D) “三人行，必有我师焉”22、关于职业纪律的正确表述是(ABC),(A)每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律(B)从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性(C)从业人员违反职业纪律造成缺失，要追究其责任(D)职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关23、不管你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的(ACD)的约束。(A)岗位责任(B)家庭美德(C)规章制度(D)职业道德24、下列说

10、法中，有助于提升从业人员职业道德的观点是(ABD)o(A) “舟必漏而后入水，土必湿而后生苔”(B) “运筹帷幄之中，决胜千里之外”(C) “智者千虑，必有一失”(D) “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”25、下列有关爱岗敬业的说法中，正确的是(BD)(A)爱岗敬业就是一辈子不换岗(B)孔子所说的“敬事而信”，包含着爱岗敬业的观念(C)提倡爱岗敬业，在某种程度上会遏制人们的制造热情(D)职业选择自由与爱岗敬业不矛盾26、下列行为中，违背职业道德的是(ACD)。(A)在单位的电脑上读小说(B)拷贝与使用免费软件(C)用单位的电话聊天(D)私下打开同事的电子邮箱27、下列关于道德的说法中，正确的有

11、(AB)。(A)道德是处理人与人之间关系的特殊性规范(B)道德是人区别于动物的重要标志(C)道德是现代文明社会的产物(D)道德从来没有阶级性28、对待中国传统文化，我们应坚持的正确态度是(AB)o(A)具体问题具体分析(B)取其精华，去其糟粕(C)脱离传统，完全创新(D)全部继承，发扬光大29、处理员工与领导之间关系的正确做法是(ACD)o(A)严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹烦恼(B)一切按领导要求行事(C)信任领导，保护领导权威(D)假如领导对自己批判确实有错，应立即澄清30、下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是(ACD)。(A)某顾客挑剔，与之理论(B)顾客遗失物品，代为保管

12、，等待来取(C)服务员服务得好，能够按国际惯例同意一点国外顾客的小礼品(D)没有顾客时，抓紧时间看书读报31、关于爱岗与敬业关系的论述，你认为正确的是(AC)o(A)爱岗与敬业是相互联系的(C)爱岗敬业是现代企业精神(B)敬业不一定爱岗(D)爱岗不一定敬业32、要使诚实守信成为企业的无形资本,(A)客户至上，质量第一(C)严守承诺要坚持(B)(D)(AC)。重视企业形象设计、广告策划与宣传促进产品销售，扩大市场占有率33、诚实劳动的重要性要紧表达在(AB(A)它直接关系到劳动者人生追求与人生价值的实现(B)它直接影响企业的兴衰成败(C)它影响到企业的市场竞争力(D)它与个人利益的实现没有内在必

13、定联系34、假如顾客投诉上门，正确的态度应该是(BCD)0(A)有损于企业信誉，不予接待(B)倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢(C)顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬(D)布置一个专门的顾客投诉接待室35、符合坚持真理要求的是(AC)。(A)坚持实事求是的原则(B)尊敬师长就是坚持真理(C)敢于挑战权威(D)多数人认为正确的就是真理二、职业道德个人表现部分答题指导：该部分均为单项选择题,每题均有四个备选项，请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母黑。36、假如领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室。如今，你会(C)(A)与大家一起走(B)自己留

14、下直到下班时间再走(C)劝大家别早走(D)领导出差回来后，告诉他这件事37、小王是你的同事，假如你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做？(B)(A)就当没看见(B)提醒他注意(C)直接向领导反映(D)觉得这是正常现象38、假如领导给你一项从来没有做过的工作，你会(D)(A)担心的同意(B)兴奋地同意(C)焦虑的同意(D)平静地同意39、你认为当今社会人与人之间的关系是(B)的。(A)不与谐(B)比较与谐(C)不太与谐(D)极不与谐40、你认为你的同事(A)o(A)多是友善的(B)是否是友善的，说不清晰(C)少数人是友善的(D)没有人是友善的41、假如你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够，你会如何对顾客说？(C)(A)“购物时你应该先计划。”(B)“不行，就退掉一些”(C)“您看，什么东西不急着用？”(D)“东西先放在这儿，你回去取钱吧！”42、由于一件小事，同事小王与你争吵起来，后来发现是小王误会了你。事后，你通常会(B)。(A)等小王来向自己解释(B)找个机会与小王交流(C)请要好的朋友向小王说明情况(D)既然是误会，无须主放在心上43、通常情况下，当你与同事一起做某项工作时，你会(B)。(A)说服同事按自己的办法做(B)商量着做(C)多听同事意见，自己配合着做(D)谁年纪大就听谁的44、假如领导吩咐你与某同事共同做某项工作，同事事先承诺了，但当工作开始时，同事却