人民大学MBA交际礼仪学完整讲义.docx

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1、人民大学MBA交际礼仪学完整讲义社交礼仪学葛晨红教授博导第一章成功与魅力从这里开始第二章仪容形象礼仪第三章仪表服饰礼仪第四章仪态礼仪第五章言辞谈吐第六章内在个性魅力第七章见面礼节第八章待人接物之礼第一章成功与魅力从这里开始第一节作为公关素养的礼仪教养每个人在生活中都需要公共关系。事实上，在社会交往与竞争日益猛烈的今天，每个人都处在各类人际关系网中，不管是工作事业还是生活，都会需要个人公关需要学会处理各类公共关系或者人际关系。全新的公关概念告诉我们，现代社会最有力的事业进展工具就是人际网络。事业的成功不是你认识谁，而是谁认识你。具有良好的公关社交素养的人，做情况往往成功率较高，由于他们能够博得大

2、家的喜欢，并让大家在不知不觉中同意他们的观点，愉快地与他们合作，甚至自愿帮助他们完成任务。这与其说是能力，不如说是魅力。公关社交素养是我们必备的多项素养与能力中的非常重要的方面。一个人能力的大小，有的时候候取决于素养是否全面。素养越全面，能力越强。人的素养好比一只木桶。一只木桶的容量取决于什么？不是取决于最长的木板，而是取决于最短的木板。关于我们而言，决定我们能力大小的，并不在于我们拥有哪一项特长，假如其它素养都是短项，那么长项就会象木桶上的那根最长的木板一样，发挥不出任何作用。因此，没有一定的公关社交素养，我们的许多长项就都发挥不出来。关于公关社交素养，有另外一种说法。一项针对人的综合素养的

3、研究说明：人的能力的发挥，只有百分之二十取决于知识智力因素，百分之八十取决于人的非智力因素。这百分之八十中就包含了人际交往能力。在现代社会生活中，并不是只有专职公关人员才需要公关社交的素养。任何一个在职人员，都需要具有处理公共关系的能力。随着现代社会交往的日益频繁与竞争的日益猛烈，许多机会转瞬即逝，在许多把握机会的努力中，我们往往会面临被”一票否决的结果。而在人才竞争中，在工作、事业与生活中，在处理各类人际关系、事务关系中，或者者在展现我们的素养的过程中，许多机会很可能由于我们的某一点疏忽或者者某一点缺陷而失之交臂。我们所处的时代，己越来越多地使用到了一票否决的机制。社会水平的进展与提高，也使

4、现代社会对事物的方方面面要求越来越高，以至于许多领域与许多工作任务已明确提出了“零缺陷”的质量要求。在这个意义上，更多地掌握待人处事的艺术，使我们的素养、魅力更加全面更加提高，避免因小失大，就显得越来越重要。同时，我们都希望自己成为一个有教养的人，有魅力的人，人应当是确实善的美的，每个人也应该是聪慧、善良、富有魅力并发挥出全部能力的。礼仪教养就是帮助我们成为这样的人。社交礼仪有许多具体的规范讲究，它不属于政令法规，而是日常生活中约定俗成的东西，但它也是知识，是生活艺术，是为人的艺术。作为社会的一分子，我们每个人都应该审视一下自我，评判一下自己是否具有魅力？在待人接物、公关交际方面，是成功者还是

5、失败者，寻找差距，并通过本门课程的学习，提高公关社交素养，使自己在工作与生活中都立于不败之地。第一章成功与魅力从这里开始第二节礼仪教养的功能一、个人范畴懂得基本的人际交往礼仪对我们自身有很多益处。首先，它能够增加个人成功的概率，使他在复杂的社会场合中能够如鱼得水，游刃有余。每个人都有受人尊重的需要。礼仪的功能在于使人们在社会中得到愉快的尊重，与他人交往也能顺利进行；而交往中，你不尊重他人，也就得不到他人的尊重。交往是生活事业的一部分，没有良好的礼仪教养，交往生活及其事业都不可能得到成功。或者者，得不到应有的成功程度，生活质量、事业成功的可能都会大打折扣。因此，除了知识是能力以外，礼仪教养也是能

6、力。至少，礼仪教养是我们交往、生活事业成功的不可少的酵素与润滑剂。生活中没有人会喜欢一个缺乏教养、出言不逊、举止粗俗、形容猥琐，或者者小气无礼的人。这种人由于缺乏社会交往常识，在生活中不受欢迎，在公共交往中也必定受挫。其次，它能够增强个人的自信。我们中有许多人对自己的能力缺乏自信，觉得自己的能力不如他人，怕与人打交道，特别怕与陌生人打交道，到了大场面也会感到发怵。除了心理问题外，一个要紧的原因在于不懂得社交礼仪。假如我们掌握了各类礼仪，并养成良好的个性，谈吐得体，必定会赢得人们的尊敬，就不可能再产生社交恐惧。最后，它能够增强个人的魅力。我们常与一些人偶尔相识，一面之交就引起我们的注意，感到一种

7、无可名状的好感，这就是魅力。构成魅力的因素很多。但魅力并不是一张漂亮的面孔，也不是时髦的服饰，而是包含这一切又超越于这一切之上的东西。懂得社交礼仪知识，养成良好教养，同时也就塑造了我们的魅力与我们的社交能力。对此英国哲学家洛克曾说：礼仪是在一个人一切美德之上加上的一层藻饰，去为他获得一切与他接近的人的尊重与好感。没有良好的礼仪，其他一切成就就会被人看成骄傲、自负、无用与愚蠢。”美德是精神上的一种宝藏，但是使美德产生出光彩的则是良好的礼仪；凡是一个能受到大家欢迎的人，他的动作不但要有力量，而且要优美。不管什么情况务必具有优雅方法与态度，才能显得漂亮，得到别人的喜欢。对个人来讲：礼仪是个人呈给社会

8、的名片。有礼走遍天下，我们每个人都应递给社会一张彬彬有礼的名片第一章成功与魅力从这里开始第二节礼仪教养的功能二、社会范畴礼仪对社会也具有不可缺少的功能。第一、协调保护社会秩序。社会需要制定规范来协调各类矛盾、冲突，只有大家都按共同约定与规范去生活，才可能有安定有序的社会环境。做任何事都得有规矩，无规矩无以成方圆”。社会规范很多，但发生作用的方式及渠道不一致。没有什么比礼仪规范更渗透在生活的方方面面。能够说，缺少礼仪规范的社会是不与谐的、不稳固的、缺乏愉快生活的社会。无私德无以立，无公德无以群。礼仪文明就是社会公德要求的重要构成部分。第二、勾通协调人际关系。几乎每个人都有人际交往的需要，都身处不

9、一致人际关系网络之中，礼仪关于协调人际关系，沟通人与人彼此情感非常重要。人生不能无群一方面人类在改造自然中需要合群，另一方面，人们在向自然界索取了衣食住行所需的物质资料后，更多的是讲求沟通、懂得、与睦、合作，这是人精神生活的重要部分。西方一位礼仪专家曾说：礼仪看上去有无数的清规戒律，但其根本目的却在于让世界成为充满生活乐趣的地方，使人们变得与蔼亲近。总之，礼仪可看作是人际交往的润滑剂与生活艺术。第三、塑造展示社会文明。礼仪是一种文明。一个社会进步还是落后，文明还是野蛮，通过礼仪这个窗口就能够推断出来，越进步越文明的社会，就越讲究礼仪，社会成员的礼仪教养也就越好。第三节礼仪起源及事实上质一、社交

10、礼仪的起源从理论上说，礼仪文明起源于人类文明的基础。能够说从人类开始交往那天起就产生了礼仪。人们交往务必通过某种交往形式，而交往是一个复杂而充满冲突的过程，要使人们在社会中有秩序地进行交往，就不得不遵从各类规范。人们的交际文明就是建立在恪守人类千百年来形成的常规习俗基础之上的。最早的礼仪开始于对神灵的祭祀活动，开始于各类各样原始的禁忌。在古代中国，礼仪产生于祭祀鬼神的活动。远古先祖关于生存环境中出现的风雨雷电、洪水地震、日食、月蚀，动植物的生生灭灭，与自身的生老病死等自然现象感到迷惑不安，无法驾驭，便认定冥冥之中存在着一种超越现实与自然的力量，即鬼神。为了祈求鬼神消灾祛祸、福佑人间，古代先祖就

11、把最好的饮食奉献给它，想方设法使鬼神满意，以便让鬼神对人们宽容开恩。古人采取了祭祀的方式奉献礼物并同鬼神交流，不管耕作、打猎、出征、饮食、娱乐，都务必先敬鬼神。祭祀之礼到夏商两代就逐步被移到尊卑贵贱的宗法体制之中。到了周代，同当时生活相应，人们更制定了详尽的礼制规范，中国礼仪文化从如今起就已基本体系化。大如天朝官制，法规戒律，小如坐卧行止，容颜衣冠，都有明确规定，并由此逐步进展成一整套礼仪。号称礼经三百，威仪三千”，因此又称礼仪之邦”。总之，礼仪起源于人们的交往生活，礼仪的制定正是为了区别秩序等级、与谐人际关系。人们交往的范围、对象不一致，礼仪的规定也不一致。比如，外事的、民族的、男女间的、上

12、下级的、老幼的、不一致角色间的、不一致场合的，其规定都有不一致。时代不一致，交往手段有了变化，要求也就不一致。比如：有了汽车飞机，就有了乘行礼仪，有了电话就有了电话礼仪等。第三节礼仪起源及事实上质1、社交礼仪的实质：由礼仪起源我们可知，礼仪是人们在长期生活与相互交往中逐步形成的，并以风俗习惯与传统等形式固定下来。在古代，礼仪含义很广，既表现通常行为规范，又涵盖政治、法律制度，如中国古代传统的礼制。近代以后，礼仪范畴逐步缩小，政治体制、法律典章、伦理道德等等不一致规范基本分离。在现代，礼仪通常不再作为制度，而是指现代社会中反映一定规则、习俗、程序，表示礼貌、尊重与给予对象以意义的礼节与仪式。礼仪

13、是人类社会为维系正常生活而遵循的最简单、最起码的交往规范。它是人们在长期相互交往过程中逐步形成的，以风俗、习惯等形式固定下来，表达人际间友好、尊重并给予事物以价值的礼节与仪式。由上述我们能够概括出：礼仪是教养，礼仪是行为规范，礼仪是生活艺术。社交礼仪的原则特点：第一、等级原则。许多领域不应该讲究等级，民主政治中没有等级，经济交换中没有等级，法律没有等级，但礼仪规则讲究等级。礼仪的等级表现在对不一致身份、地位的官方人士与其他人士的礼宾待遇做出不一致规定。在官方礼仪中这一点表现得尤为突出。官方礼仪要紧任务之一就是确定官方礼宾的次序。相对来说，这种礼宾次序带有某种强制性、严肃性，不能轻易变通。官方礼

14、宾的要紧根据是担任公耿的高低，对通常社交生活中遵循的某些规定则放在官方礼仪之后考虑。第二、对等原则。指礼仪活动不是单方的、单向的活动，而是双向的、对等的。我对你的礼仪表达，是以你对我的礼仪表达为基础的。违反了礼仪的对等性，就是失礼行为。所谓礼尚往来，表达的就是这个意思。第三、尊重原则。人际交往礼仪要求在交往中尊重对方，尊重对方的人格尊严，也包含尊重对方的风俗习惯、对方的感情。尊重他人要求，有礼让精神、宽容精神。在交往磨擦中，有礼让才有尊重，有礼让才有与谐。尊重除了礼让他人之外，还有自尊这一层含义，而且二者相辅相成。真正自尊的人才会真正尊重他人。第二章仪容形象礼仪第一节形象塑造意识一、形象塑造与

15、“第一印象”仪容仪表是公关社交礼仪的基本要求，一切从这里开始。我们都愿意给别人留下好的印象。心理学家认为人的第一印象在他人眼中是最重要的。而最能引发第一印象的是人的外在形象。我们的体验是，对一个人看上一眼，就能产生喜欢或者是讨厌的反应。形象塑造与第一印象：关于仪容仪表形象的塑造往往有两种倾向。一种倾向认为人的魅力与美在于人的内在，内在修养是至关重要的，外在形象则不是应当用心关注的。另一种倾向则认为外在形象、魅力对每个人的成功至关重要，应当时时处处注意你的仪表形象。两种观点何者更有道理？人不能只顾外表而不问内在，内在素养、气质、心灵、智慧是人的魅力与成功的实质内容，然而外在形象也是至关重要的。一

16、个明智的人、追求完善的人应当二者都注重。当然从某种角度说，从功利角度，或者者从使自己成功的技巧角度说，外在形象是能够更好地展示你的内在、帮助你成功的一种技艺与能力。我们的外在形象留给他人如何的“第一印象，关系到他人对我们的评判与认定。第一印象”与人的心理定势：人的心理定势就好像物理学中的惯性运动，使人们会不自觉地沿着既定的方向感知事物、思考问题与推断问题。专家们研究说明，人的大脑先得到的信息总是影响着关于以后信息的解释方式，首次印象一旦形成，以后的信息常常只能扮演补充与解释的角色。初次见面留下什么印象，会成为以后印象的基础。在我们真正熟悉一个人之前，我们在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。假如他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其它的优秀的特征，假如他的样子不讨人喜欢