企业提供过管理顾问与培训服务.docx

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1、企业提供过管理顾问与培训服务周坤资深企业管理咨询顾问、国内知名管理培训师。历任数家上市公司集团总经理、原国家经贸委培训中心企业管理顾问及高级培训师等职。在三十余年的工作历程中亲历了中式、日式与美式三种风格各异的管理模式，在企业战略规划、规范化管理、人力资源管理等方面有着丰富的实践经验，并创立了全息管理系统。为摩托罗拉（中国）公司、诺基亚（中国）公司、电M（中国）、长春一汽、丸苔比团、中集集团、TC1等IOO多家著名企业提供过管理顾问与培训服务*课程对象谁需要学习本课程 企业的高层管理者 企业的中层管理者 企业中的骨干员工 课程目标通过学习本课程，您将实现下列转变1掌握企业的管理系统2 .掌握企

2、业规范化管理的内容与侧重点3 .掌握企业规范化管理的具体实施方法课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲企业的规范化管理概述1 .规范化管理系统的内容及侧重2 .企业战略规划系统的规范化第二讲程序流程系统的规范（一）1 .程序流程系统的规范概述2 .流程设计的原则3 .流程设计实例一核心流程框架分析第三讲程序流程系统的规范（二）1 .流程设计实例一流程再造的流程2 .流程设计实例一流程改善实施步骤第四讲程序流程系统的规范（三）1 .流程设计实例一流程设计理念2 .流程设计实例一部门职能与工作流程第五讲组织结构系统的规范（一）1 .企业的困惑2 .现代企业的无边界管理3 .组织模型变革的趋势第六

3、讲组织结构系统的规范（二）1 .塔式管理的优缺点2 .塔式管理组织结构的核心第七讲组织结构系统的规范（三）1 .矩阵管理概述2 .矩阵管理与其他管理模式的区别3 .矩阵应用实例第八讲组织结构系统的规范（四）1 .矩阵管理的特性2 .矩阵管理的领导特色3 .矩阵管理的优劣势第九讲组织结构系统的规范（五）1 .矩阵管理使用的关键2 .组织结构图3 .组织结构综述第十讲部门岗位设置的规范（一）1 .部门职能界定的原则2 .部门职能界定实例第十一讲部门岗位设置的规范（二）1 .岗位职能界定的原则2 .规章制度第十二讲管理操纵系统的规范（一）1 .总经理的困惑2 .管理操纵与决策支持第十三讲管理操纵系统

4、的规范（二）1 .确立系统的权威性2 .管理系统中的天窗与天梯3 .投诉与建言指引4 .管理文本的分解课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）为什么很多企业进展到一定的阶段就止步不前？为什么企业当中沟通不畅、推诿扯皮、效率低下等问题普遍盛行？管理不规范，管理体系不科学是其重要原因。对很多企业而言，由于追求高成长，而忽视了管理平台的搭建与修缮，使得企业进展到一定规模之后难免遭遇管理瓶颈，以致企业膨胀的越快死的越快的现象普遍存在。如何搭建一个科学的管理平台呢？管理规范化是其关键之一。在本课程中，周坤老师将针对企业管理中常见的问题，全面解析企业如何实施规范化管理的操作手法，为企业管理水平提

5、升提供咨询与帮助。第1讲企业的规范化管理概述【本讲重点】1 .规范化管理系统的内容及侧重2 .企业战略规划系统的规范化企业管理中两个值得关注的问题本课程的主题是现代企业的规范化管理。在进入主题之前，我们首先来关注两个简单的问题：盖房子首先应做什么？中国功夫和泰差的本质区别是什么？；这两个问题的答案许多人都明白：盖房子首先就是打地基；中国功夫与泰拳的区别在于前者讲究内功修炼，后者则强调猛练外功。当前企业在管理过程中出现的两个最要紧的障碍就与上述两个问题相似。，第一个问题是：不打地基，猛盖房子目前中国很多企业一味强调规模进展，而忽视了企业的基础管理，结果欲速则不达，往往在过快的进展中迷失自己。，第

6、二个问题是：不练内功，猛练外功很多企业的进展思路是大而全，不断进行多元化扩展，而没有重视企业规模扩大后带来的各类管理问题，没有练好“内功”，从而很难实现可持续进展。提龌您：两个问题的特征和表现许多企业在短短的几年之内快速发展并大量嬴利，但在短短的时间内破产倒闭。在行业中则表现为行业景气的某段时间，合有大批企业发展起来，但是一旦行业进入成熟期，这些企业却难以长久立足于市场。以上现象都是企业管理不到位造成的。解决上述两个问题的途径是什么呢？只有脚踏实地、扎扎实实地做好企业管理，全面提升企业管理水平，放弃好高鹫远与投机取巧的思想及行为，才能形成企业的核心竞争力，使企业保持可持续进展。企业管理的系统公

7、司战略、竞争战略、信息分析、资源配置、关犍词：可持续发展核心流程、组织结构、岗位描述、规章制度、关键词：数字化管理目标管理、绩效管理、岗位价值、人才招聘、关屣词：企业文化市场分析、营销策略、通路渠道、客户管理、关键词：品牌内涵财务预算、成本费用、债务重组、收购莪并关健词：企业效益职能战略、品牌战略核心竞争力工作流程、部门描述管理控制薪酬激励、任职资格、企业培训营销组织、营销团队、销售技巧、价值链分析企业信用、投资决策、一个科学的企业管理系统需要下列五大模块构成：进展战略规划、规范化管理、人力资源管理、市场营销管理与资本运营管理。每个模块具体包含的内容与关键点如下图所示：图1-1企业管理系统的五

8、大支柱及其内容这五大模块共同构成了企业管理系统，缺一不可，互相联动。由于已有专门的课程系统地讲解企业进展战略决策系统，在本讲我们将重点介入第二个模块的分析。规范化管理系统内容正如盖房子要先打地基一样，企业管理的地基就是规范化管理。每当提到现代企业的规范化管理，很多人都会想到一个东西一规堂制度。他们X为公司的制度越多、越健全就表明其管理越规范.这是非常错误的，事实上制度健全仅仅是管理规范的一个局部内容.作为企业管理地基的规范化管理由如同六根支柱的六个系统构成，只有把这六根支柱深深地打入“地下”，企业大厦才会稳固。规范化管理的六个系统分别是：战略规划的规范、程序流程的规范、组织结构的规范、部门岗位

9、设置的规范、规章制度的规范、管理操纵的规范，如图1-2所示。规范化管理系统内容企业战略规划系统的规范企业程序流程系统的规范企业组织结构系统的规范企业部门岗位设置的规范企业规章制度系统的规范企业管理控制系统的规范图1-2规范化管理的六大支柱规范化管理系统内容侧重规范化管理系统中各子系统的重要性是不一致的。企业在考虑本企业的管理系统规范化时应当在重点方面与环节上加大规范力度。下面我们使用标星的方法来说明六个系统不一致的重要性。星级越高，就越重要，反之则次之。坝范化管理系统内容星级评比 战略规划的规范： 程序流程的规范： 组织结构的规范： 部门岗位的规范： 规章制度的规范： 管理控制的规范：图1-3

10、规范化管理六大支柱的重要性从上面各系统的重要程度来看,在规范化管理的整个体系中，规章制度只是其中的一项,且重要程度是最低的。相反一个优秀企业应当是在战略规划规范与管理操纵规范上苦练内功、表现出色的企业。【自检】请将规范化管理的六个支柱按照重要性,分别归类到下面四个方框中。不重要战略规划的规范管理在这六个需要进入规范的环节与领域中，第一个需要规范的是企业进展战略规划系统。关于企业的进展战略系统，我们已有专门的课程进行分析讲解，这里只略作介绍。总体来看,规范公司的战略规划系统需要从下列5个方面着手：1.公司战略的分析范式要想真正规范企业的进展战略，首先要有一个规范、科学、务实的企业战略分析系统。关

11、于企业未来进展的机会、强势与弱势、竞争对手拥有的资源、企业的核心竞争力、企业的核心能力等方面进行有效的分析。同时，在企业建立有效的战略分析形式是非常重要的。公司战略分析系统 机会威胁的分析与评估 强势弱势的分析与评估 竞争对手的分析与评估 资源整合的分析与评估 核心竞争力的分析与评估 核心能力的分析与评估图1-4公司战略分析系统框架2 .企业的理念与文化一个现代企业进展战略规划的规范需要明确公司存在的理由、公司的使命、公司的宣言、公司的经营理念、公司的核心价值观与公司企业文化的内涵。也就是说，企业在确定进展方向之前，首先要有自知之明。3 .企业的战略定位企业在所经营的领域内务必确立自己的战略。

12、公司战略的确定应当本着“舍得法则”，即有所为，有所不为。最终通过公司战略来确定公司经营的四个定位：经营定位、行业定位、产品线定位、市场定位。图1-6公司战略定位的四个方面公司战略是整个公司进展战略中最重要的一个环节，通过公司战略的确定，我们能够明确指出整个公司的进展方向，并给出阶段性的目标，减少高层的沟通成本。4 .规范公司战略+竞争战略公司战略规范化管理的第四个环节是公司战略加竞争战略，即企业要确定谁是企业的竞争对手，企业在市场上的竞争策略是什么？企业的进展战略规范、年度规划、市场竞争战略的本质等等。因此在竞争战略的领域要提出两个问题：第一，谁是企业的竞争对手；第二，企业如何与其竞争？何时、

13、何地用什么方法与谁竞争？公司战略+竞争战略企业中远期发展战略企业的年度发展战略企业的组织优化战略企业的资源整合战略企业的市场竞争战略图1-7公司战略与竞争战略的内容5 .规范公司战略+竞争战略+职能战略企业进展战略规划中需要规范的第五个部分是公司战略加竞争战略加职能战略。即公司的战略务必能够直接渗透到研发、生产、品质操纵、销售、市场推广、财务、人力资源等所有的职能环境中，缺一不可公司战略+竞争战略+职能战略 企业的研发方向及具体规划 企业的生产能力及具体规划 企业的品质控制及具体规划 企业的营销策略及具体规划 企业的市场定位及具体规划 企业的财务政策及具体规划 企业的人才需求及具体规划图1-8

14、公司战略、竞争战略、职能战略的内容假如企业在进行市场进展战略规划时只确定了所谓的公司战略,而不明白谁是企业的竞争对手，不明白使用什么方法进行竞争，不明白研发的方向、企业的生产、品质操纵与销售。那么这样的战略规划显然是非常不规范的。中国很多企业的战略管理往往只是编制一些管理战略的文件，而没有涉及上述三个具体层次与领域。【本讲小结】本讲的重点是规范化管理的范畴与战略规划的规范化管理两部分内容。首先我们从两个最为基本与常识性的问题出发，来考虑现在中国企业管理中存在的问题，提出了系统性管理的概念。系统性的管理应该包含五大方面，其中规范化管理系统是这五大方面之一。然后我们介绍了规范化管理系统的要紧内容：

15、六大支柱。与通常人的懂得所不一致的是，制度建设是规范化管理中最不重要的方面。战略管理的规范化与管理操纵的规范化才是规范化管理的重点。最后我们对战略规划的规范化管理的五大内容进行了简单介绍。【心得体会】第2讲程序流程系统的规范（一）【本讲重点】1 .程序流程系统的规范概述2 .流程设计的原则3 .流程设计实例一核心流程框架分析程序流程系统规范概述企业的困惑在企业的进展过程中常常会出现这样的现象：企业进展的时间越长，规模越大，部门设置越健全，部门之间的问题与矛盾就越大。遇到这样的问题，很多企业采取的补救方法往往是强化与界定部门之间的界限，其结果常常是权责界定越清晰，问题与矛盾不仅难以解决，反而越来越多，越来越复杂。提醒您:一般企业对某个部门内部的管理体系有一定的控制方法,但是对于部门之间的衔接却很难有较好的管理控制方法，所以越是界定部门之