企业管理咨询笔记及20042007年自学考试企业管理咨询试题汇总.docx

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1、自考“企业管理询问”笔记串讲第一章一，企业管理询问的产生和发展1,企业管理询问的产生：是由询问客体的须要，询问主体的出现，询问手段的形成等三个要素结合而产生。2,企业管理询问的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：(I)询问主体的发展。由请外部的询问顾问-到请专业的询问组织(2)询问客体的增长。由工业企业-到商业，交通运输业，服务业等(3)询问内容的变化。由初期的战术性询问-到现阶段的战略性询问为主，战略与战术相结合的询问(4)询问层次的提升。由基层的现场询问-到中层的专业管理高层次的战略管理询问(5)询问时限的延长。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的询问。二，企业管理询问的

2、性质和特点1,企业管理询问的定义是指由具且丰富的管理知识和阅历的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过扶植客户企业找诞生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的缘由，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应实力，特殊是市场竞争实力得到提高。2,企业管理询问的性质：(1)管理询问公司是一种智能性企业；(2)管理询问业是一种服务性，知识性，智能性的行业。3,企业管理询问的特点：科学性，创建性，系统性，合作性，独立性，艺术性，艰苦性，机动性。以上八个特点强调询问工作中的辩证法：在创建时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在留意科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持

3、敏捷性与适应性。三，企业管理询问的任务和使命1,企业管理询问的任务(I)一般任务：是为为了实现企业管理询问的目的，从理论上探究企业客体健康与病态运行的规律和特征，探究询问主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确推断客户企业的症结所在，并实行相宜的方式，扶植企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。(2)具体任务：主要是扶植客户发觉问题，分析缘由，扶植客户培训班干部，提高素养；依据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为完成具体任务，须要做以下具体工作：A,搞清客户行业的特点。8, 了解客户企业的特点。C,判明询问课题的性质。把握”健身响题与”治病响

4、题；”紧急响题与“非紧急响题;”现实响题与”潜在响题；”一般响题与战略响题；”专业响题与“综合响题；“常规”问题与”特别规响题；“纯技术“问题与“非纯技术”问题。2,管理询问工作包括以下四种基本方式：(1)引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论，管理方法和管理阅历，以引起企业领导，职工的留意，驾驭解决问题的思想和方法。(2)诊断建议。扶植客户企业找寻或推断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的缘由，并提出切实可行的改善方案。(3)教化培训。即扶植企业培训管理干部。(4)推动变革。即扶植，推动，指导企业实施改革方案，包括扶植企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消

5、极因素的措施，支配实施改革方案的日程和步骤。3,企业管理询问者的两项使命：(1)成为推动企业管理转型的变革者。(2)成为发展企业管理学和企业管理询问学理论与方法的探究者变革和探究是管理询问者的双重使命。离开了变革，询问事业就失了存在的意义；离开了探究，询问事业就失去了发展的根基。4,企业管理询问者的工作作风(一)论述企业管理询问工作者几种工作作风的特点及适用范围。如何处理与客户的关系即询问的一种工作方法，也构成询问人员的一种工作作风。经归纳可分为：(1)封闭式的工作作风。特点：表现为询问人员从确定问题始终到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析探讨。适用范

6、围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和询问课题专业性很强的状况下有益。不适用于正常状况下。一般不宜采纳。(2)操纵式的工作作风。特点：表现询问人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理询问人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用询问顾问外来者说话灵，关系清的优势，推动业己作出的确定，以求改革方案能取得企业领导层的一样赞同，快速得以落实。适用范围：强调了改革方案的快速实施，而且，因为询问人员和企业领导关系亲密，也易于驾驭变革中的困难，阻力，以便及时实行对策。但是，这种工作方法简单混溺混淆询问人员和企业管理人员之间的界限，使询问工作

7、失去独立性；同时这种操纵式的作风，也简单引起客户企定中一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧急的状况必需采纳这种工作作风外，一般也不宜采纳。(3)参与式的工作作风。特点：表现为询问人员即与客户企业的干部，职工保持广泛而亲密的联系，又严格保持应用的独立性。他们即依*自己的独立思索去分析问题；即从企定的总体利益动身，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即担当引导,推动变革的责任，又主动吸引群众自始至终地参与变革。适用范围：此种相对而言，是一种比较志向的工作作风，因而它的适用比较广，也是正常状况下应当采纳的工作作风。这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功

8、；同时，在某种特殊状况下，它也不肯定适用。(二)询问工作作风的选择要考虑以下因素：(1)客户的要求。(2)询问课题的选择。(3)客户企业内部的人际关系。(4)询问顾问与客户领导的关系。四，企业管理询问的类型和程序1,企业管理询问的类型(1)按询问的内容不同划分：专题性询问，综合性询问；(2)按参与管理询问主体的不同划分：企业外来人员询问，企业内部人员询问；(3)按询问时限不同划分：短期询问，中期询问，长期询问(4)按询问对象不同划分：对个别企业的询问，对企业群的询问；2,管理询问基本程序的定义：指整个询问过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。包括相互连接的四个阶段：(1)接洽询问阶段：初步接

9、洽-探讨回复-深化商谈；(2)预备询问阶段：预备调整-确定课题-签署协议；(3)正式询问阶段：深化调查探讨-分析问题的缘由-拟定改善方案-交询问报告；(4)方案实施阶段：指导实施-总结第二章一，企业管理询问的主题1,询问组织：是指为了达到询问服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。询问机构分以下两类：营利性询问机构，非营利性询问机构。2,询问组织的机构：主要分询问机构的内部结构和询问组的结构。(1)询问机构的内部结构：指询问机构中不同职位的设置，不同能级的询问人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。其设计的要遵循的以下共同原则：A,听从公司的发展战略。B,适合公司的发展阶段。C,保持

10、高度的适应性。管理询问业的工作特点之一是机动性与不确性，常采纳事业部制与造成矩阵式制相结合的组织机构。D,考虑人员素养，实力，关系等问题，敬重高素养人才的特殊要求。(2)询问组的结构：是由询问组织派向客户企业执行询问任务的人员所组成的临时性的工作小组。(3)询问组织的运行3,在我国，询问工作的规范包括哪些内容？(1)定义：是指询问人员的职业道德规范和必需遵守的行为准则。它是由询问组织和询问顾问协会正式规定的。(2)询问工作规范主要包括以下内容：A,具有正确的政治观点。B,必需严格遵守国家的法律，法令和按党的方针政策办事。C,严守企业的机密。D,必需坚持公正的立场，实行科学的看法来从事询问工作。

11、E,必需保持正派的作风。F,坚持以接受询问企业的利益为自己工作的动身点。G虚心谨慎，同等待人。询问人员应敬重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见，主动与他们协商，合作。上述工作规范，对于询问工作的顺当进行和取得成效是必要的，对于询问人员约束自己的行为，维护询问组织的形象也是必要的,4,询问人员的素养。主要有以下几个方面：(一)政治，思想和道德品质方面的素养。(1)敏锐的政治洞察力。(2)猛烈的事业心。(3)高度的责任感和负责精神。(4)创新精神。(5)作风正派。(二)智力素养(1) 一般知识(2)专业知识作阅历。主要是企业经营管理方面的知识和阅历。(3)学历程度。目前把至少具有大专学历作为询

12、问人员的基本学历要求。(4)自学实力。(5)较高的智商。(H)技能素养。这方面的素养是询问人员区分于一般经营管理人员的一个重要标记。是询问人员的职实力。包括一般的倾听能和理解实力，独立思索，快速推断问题的实力，有效协作的实力，分析和解决疑难问题的实力，社会交往实力，表达，劝服和指导的实力等，以及担当各种专业性询问性工作的实力。(四)身体和心理素养(1)健康的身体。(2)较成熟的心理素养，坚毅的意志和毅力以及乐观的看法和心情。5,询问人员的管理主要工作内容包括有：询问人员的聘请，培训，考评，激励。二，企业管理询问的客体1,管理询问客体的一般特点:(1)它是社会经济的主要担当者。(2)即具有欢迎询

13、问的愿望，又有对询问者医术的怀疑性。(3)它是以人为主体的多种要素相互联系，相互作用的有机整体,2,管理询问客体一询问者的客户询问客体的运行规律：指企业的各种生产经营要素依据企业系统中的技术规则，经济规则，社会规则，进行合理的投入，有机的组合，顺当的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的须要，求得长期生存和不断发展。这是企业动态系统的运行规律。知识点：对询问人员的考核主要有哪些内容参与询问工作的项目数；参与询问工作的看法；举止仪表给客户的印象；集体合作的精神；诚恳可信的程度；在询问工作中做出的成果。第三章一，地位和特点1,企业战略管理：狭义是

14、指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与支配，组织与指挥，限制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。2,企业战略管理特点：高层性，目的性，适应性，整体性和综合性，长期性和全程性，竞争性，科学性和民主性，风险性。3,企业战略管理询问：是指管理询问组织及其询问人员依据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查探讨所驾驭的各种信息，为企业高级管理层制定，实施，评价战略方案，或修改战略方案供应对策建议，或供应完整的战略方案。4,战略管理询问

15、的地位：最主要最重要的工作，处理核心地位。5,企业战略询问的作用：(1)有利用于促进客户企业提高战略管理水平;(2)有利用推动企业合理配置资源，增加企业的竞争优势。(3)有利用推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应实力。6,企业战略询问的特点：(1)显明的目的性；(2)询问信息的广泛性；(3)设计战略改善方案的困难性；(4)设计战略改善方案的创新性；(5)战略询问时间以及实施取得成果的长期性。7,战略管理询问的内容(I),战略问题的推断：问题的重要性，问题的关联性，问题的紧迫性；(2)战略询问问题的分类：四类问题三个层次A,关于企业使命和战略目标的询问，属企业最高层次的战略询问课题。B,关于企业总体战略询问，属于对企业战略体系中最高层次的战略询问课题。C,企业经营单位战略的询问，对大中型企业的二级经营单位，如事业部，子公司，分公司D,企业职能战略的询问，对企业有关专业职能部门的战略进行的询问。属于第三层次。8,企业战略询问的基本程序(I)分析企业战略管理现状；(2)推断企业战略管理方面的主要问题；(3)确定战略管理询问的课题；(4)设计战略管理的改善方案并指导实施。二，课题