企业运作管理图.docx

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1、企业运作管理图社会 增加就业机会 提高社区福利 生产优质产品 保证环境清洁投资产生的伦理价值合理付酬良好的工作环境个人进展顾客 适当的产品与服务规格 质量稳固 交货及时 交货可靠 柔性 能够同意的价格设施员工输入待转化资源物料信息顾客输入转化资源实施战略I支持I进展I战略,j战略j战略的能力的能力的能力社会 增加就业机会 提高社区福利 生产优质产品 保证环境清洁股东投资产生的经济价值投资产生的伦理价值 合理付酬 良好的工作环境 个人进展顾客 适当的产品与服务规格 质量稳固 交货及时 交货可靠 柔性 能够同意的价格质量可能意味着医院汽车厂 患者得到最恰当的治疗 治疗以正确的方式进行 主动征求患者

2、意见并及时通报病情 员工热情、乐于助人 所有零件按设计规范制造 所有装配工作按预定规范进行 产品性能可靠 产品外观漂亮且无缺陷公交公司超级市场 车厢内整洁卫生 车厢内安静、无烟气 时间表准确无误而且易于使用 员工热情、乐于助人 商品状态良好 店内整洁卫生 装饰得体美观 员工热情友善，乐于助人速度可能意味着医院 在最短时间内为请求治疗的患者提供治疗服务 在最短的时间内强检查结果通知患者公交公司 在最短时间内乘车的旅客送达目的地汽车厂 在最短时间内向经销商提供符合它所要求的规格型号的汽车 在最短时间内将各类备件发送到维修中心手中超级市场 确保顾客能够在最短时间内完成全部交易（到达超市、采购商品，返

3、回） 确保顾客所需要购买的商品能够在最短时间内交付可靠性可能意味着医院 预约取消率降到最低 严格遵守预约时间 将检查结果（如X光片）如实反馈给患者公交公司沿途所有站点均按预先公布的时间表准点停靠上车乘客随时都有座位医院汽车厂 按时向经销商交付车辆 按时向维修中心交付零配件超级市场 营业时间能够预期 缺货率降到最低 保证合理的排队时间 随时提供车位柔性可能意味着汽车厂 产品/服务柔性一推出新的治疗手段 组合柔性一治疗方案丰富多样 数量柔性一调整可接待患者的数量 交货柔性一重新安排预约时间 产品/服务柔性一推出新车型 组合柔性一提供不一致型号款式的汽车 数量柔性一调整汽车生产能力 交货柔性一重新安

4、排生产作业有限顺序公交公司 产品/服务柔性一开启新路线或者推出观光路线 组合柔性一沿途停匏站点众多 数量柔性一调整出车频率 交货柔性一重新安排出车时间表超级市场 产品/服务柔性一推出全新商品或者新颖的促销活动 组合柔性一商品种类齐全 数量柔性一调整可接待顾客的数量 交货柔性一采购脱销商品（极少出现）价格低与（或者）利润产品/服务品种丰富数量与交货时间能够灵活调整公司战略决策 经营什么业务？即多元化程度多大？ 并购或者剥离什么业务？ 如何在不一致业务之间分配资金 如何管理业务部门之间的关系？部门战略决策 确定本部门的使命 确定本部门的战略目标，比如:一增长率一投资回报率一利润率一现金流量 确定本

5、部门的竞争战略职能战略决策 在本部门战略目标实现过程中应发挥什么作用？ 如何将部门目标与竞争战略转化为职能目标？ 如何管理本职能的资源以保证职能目标的实现？ 如何确定绩效目标的改善有限顺序？关于运作战略的市场需求观点竞争要素绩效目标假如客户重视那么，运作系统就务必在方面力争上游价格低廉成本质量优异质量交货迅速“速度交货可嵬口可品性创新性产品与服务-k柔性（产品/服务）产品与服务品种丰富柔性（组合）调整产品与服务的_柔性（数量与/或者交货）生产数量或者时间的能力订单赢取订单资格与次重要竞争要素订单赢取要素订单资格要素次重要要素个人银行业务公司银行业务产品私人金融服务，比如个人信贷、信用卡为公司客

6、户提供的特别服务顾客个体工商企业产品种类中等，但标准化程度很高；很少需要特别条款非常丰富，大部分需要根据顾客需求进行定制产品设计的改变偶尔进行经常进行交货要求快速决策服务可靠质量要求交易过程实现零缺陷要求建立与顾客的密切联系各类业务的批量大多数业务批量大大多数业务批量较小收益大部分服务收费处于中等偏下水平，但也有一些收费很高收费中等偏高竞争要素!r订单赢取要素价格易接近性速度定制化水平服务质量可信赖程度订单资格要素质量品种范围速度价格次重要要素易接近性内部绩效目标成本柔性速度质量质量可靠性初始战略订单赢取要素快速交货品种范困订单赢取要素快速交货订单赢取要素价格订单资格要素价格订单资格要素品种范

7、国价格订单资格要素快速交货品种范围关键绩效目标速度柔性关键绩效目标速度关键绩效目标成本产品/服务生命周期对公司的影响销售量/导入期成长期成熟期衰退期产品/服务首次产品/服务得到市场需求开始得绝大多数市场需进入市场市场认可到满足求已经满足数量销售量缓慢增长销售量快速增长增长速度放慢，销售量开始下降销售量趋于平稳顾客创新使用者早期使用者普通大众落后使用者竞争很少/没有很少/没有数量趋于稳固数量逐步减少产品/服务设计定制化程度可能标准化程度不断出现主导行设计可能向“日用品的多样性很高，设计更加增加化”的方向进展频繁可能的订单产品/服务特性，优质产品/服务的低价格，可靠供低价格赢取要素功能或者新颖性科

8、获得性应可能的订单质量价格品种范围可靠供应资格要素品种范围品种范围质量关键的运作柔卜速度成本成本绩效目标质量可靠性可靠性质量关于运作战略的运作资源观点结构性与基础性战略决策领域结构性战略决策该战略能够帮助回答的要紧问题新产品/服务开发战略运作部门应该自己开发创新产品或者服务,还是在别人开发的基础上采取跟进战略运作部门如何确定什么产品与服务需要开发与如何管理其开发过程？垂直整合战略运作系统需要通过收购自己的供应商或者顾客来进行扩张吗？假如是前者，那么它应该收购什么供应商？假如是后者，那么它应该收购什么顾客？它应该如何平衡运作网络中的生产能力？设施战略运作系统拥有多少个地理上相互分散的工作场所为宜

9、？运作系统的设施应该设置在什么地方？生产能力与作业活动应该如何在各个工厂之间分配？技术战略运作系统使用的技术应该包含什么内容？它是应该成为某一技术的积极倡导者,还是等到该技术已被广泛同意以后再使用？什么技术褥要由运作系统内部进行开发，什么技术褥要从外面买进？基础性战略决策该战略能够帮助回答什么问题？人员与组织战略运作系统中的员工在运作管理中应该发挥什么样的作用？运作职能的各项职责应该如何在运作系统内的不一致群体间进行分配？运作系统的职员应该培养什么方面的技能？能力调整战略运作部门应该如何预测与监控其产品与服务的需求？运作部门应该如何根据需求的波动情况调整作业水平？供应商进展战略运作部门应该如何

10、选择自己的供应商？它应该如何进展与供应商的关系？它应该如何监督其供应商的表现？存货战略运作部门应该如何确定需要建立的库存的数量及其存放地点？运作部门应该如何操纵其库存的大小与结构？计划与操纵系统战略运作部门应该使用哪种系统来为其作业制定计划？运作部门应该如何在其不一致作业之间分配资源？改善战略运作系统如何测量自己的绩效？运作系统如何推断自己绩效的好坏？运作部门如何确保绩效目标在改善活动的优先排序中得到反应？谁将参与改善过程？运作部门对绩效改善的速度抱以多大的预期为宜？改善过程应该如何管理？故障防御与系统恢复战略运作部门应该如何保护自己的资源以预防故障的出现？运作部门应该如何制定故障发生时的应对

11、计划？运作战略矩阵资源利用绩效目标质量开发专用的质量监控设备速度进行集中式计划与操纵，以保证紧急订单能够获得优先权可靠性开发专用的质量监控设备建立绩效监控系统，与早发现可能会超期完成的订单柔性扩大一个工厂的规模，使其能够同时生产不一致种类的产品成本将所有生产过程集中在一个工厂，以节约成本结构性决策基础性决策战略决策希尔方法第一步第二步第三步第四步第五步产品/服务运作战略公司目标营销战略的订单嬴取要素工艺过程选择基础架构增长率产品/服务将价格工艺技术职能支持利润要进入的（细质量工艺过程权运作计划与净资产回报分）市场交货速度衡操纵系统率产品/服务的交货可靠性库存政策工作结构现金流量品种范围产品/服务品生产能力，规薪酬体系财务“配称”规范组合种范围模，升级时机组织结构数量品牌形象与地址标准化或者辅助性服务定制化创新率普拉茨-格雷戈里程序的特征图产品家族市场需求己达到的绩效水平额外库存不明显交货提早期入库时间非常关键可靠性产品/服务及工艺过程的设计对绩效目标的影响绩效目标