会务系统培训手册.docx

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1、会务系统培训手册一、前言公司自2003年成立至今，已进展成拥有全国几十家分公司的集团公司，全国有几十个地区举办大型公开课，培训人数已有几十万人次，高居全国第一！公司站在战略的高度上，智慧的制定了三年上市的战略目标，鼓舞人心。公司三年上市的战略目标完全能够实现，就是需要公司每个部门全力以赴的共同努力才能实现！随着公司进展的越来越快，开课地区也越来越多，也就要求公司的会务系统务必要高度的统一、规范，与会务人才的梯队系统培养，这已经成为会务大势所趋务必马上要做的情况，经公司会务人员的共同努力、讨论后，将公司开课以来的一些经验、感悟、办法等汇编成一套比较完善的会务系统，具有系统性、规范性、操作性、有用

2、性等特点，这套会务系统会随着公司的逐步壮大而逐步完善，建议可将此套系统作为公司会务的培训教材。二、目录1、会务之助教团队文化42、公司会务组织架构53、会务岗位任职标准64、会务工作岗位职责及要求75、公司会务制度96、会务场外工作岗位作业指导书187、会务场内工作岗位作业指导书2110、会务后勤工作岗位作业指导书2711、会务讲师接待工作岗位作业指导书3012、会务主持工作岗位作业指导书3313、会务常见问题34会务之助教团队文化助教团队组织地位：聚成大军中的一支召之既来、来之能战、战之能胜的特别铁军助教团队核心功能定义之一：优秀员工、管理干部成长的摇篮一聚成“黄埔军校”助教团队团结信念定义

3、之一：没有完美的个人、只有完美的团队助教团队纪律行为准则：铁的纪律、严的行为、力的执行助教团队纪律准则：没有纪律的团队，就是团伙助教团队使命：帮助老师教学员的“老师”助教工作目的：履行职责,而非当听众助教工作态度：对工作结果负责；对工作过程负责助教要求：世界级的万能助教助教态度：没有借口、马上行动助教要求：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练助教执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度助教行为标准：完美是及格的唯一标准助教精神：我是聚成一块砖，哪里需要哪里搬助教口号：同心协力，一定胜利！助教形象：一滴水，折射出阳光七彩；助教的一切在学员看来都衬出了聚成的文化与使命助教团队军风：认真、合作

4、、快、坚守承诺助教团队荣誉：自豪、自信、光荣、收获、成长总公司营运中心组织架构图贵宾部客户部会务部招商部总公司营运中心会务岗位人员任职标准会务总监：年龄：24岁以上；性别：男女不限；学历：专科以上；专业：经济管理类；健康状况：健康；认同公司企业文化与管理模式； 性格：稳重、热情、态度积极、具有亲与力、办事果断； 品德：良好的个人工作习惯，高度忠诚、高度敬业、品行端正、能屈能伸；有二年以上带领团队工作经验，对会务工作有浓厚的兴趣，对社会公共活动有积极的参与感，优秀的舞台风格，个人才艺与领导执行力强；心理素养良好，个人修养言行至尊，善于调整工作心态；有良好的行业洞察力与职业敏感度及较强的数理分析及

5、统计能力，有独立分析问题及解决问题的能力、团队精神佳。场外总监：年龄：22岁以上；性别：男女不限；学历：专科以上；专业：经济管理类;健康状况：健康； 认同公司企业文化与管理模式； 性格：稳重、热情、态度积极、具有亲与力、办事果断； 品德：良好的个人工作习惯，忠诚、敬业、品行端正、能屈能伸、 有一年以上带领团队工作经验，对会务工作感兴趣，心理素养良好，个人修养言行至尊，能吃苦耐劳，善于调整工作心态，执行力强；有良好的行业洞察力与职业敏感度及较强的数理分析及统计能力，有独立分析问题及解决问题的能力、团队精神佳。场内总监：年龄：22岁以上；性别：男女不限；学历：专科以上；专业：经济管理类；健康状况：

6、健康； 认同公司企业文化与管理模式； 性格：稳重、热情、态度积极、具有亲与力、办事果断； 品德：良好的个人工作习惯，忠诚、敬业、品行端正、能屈能伸、 有一年以上带领团队工作经验，对会务工作感兴趣，心理素养良好，个人修养言行至尊，能吃苦耐劳，善于调整工作心态，执行力强；有独立分析问题及解决问题的能力、团队精神佳。后勤总监：年龄：24岁以上；性别：男女不限；学历：专科以上；专业：经济管理类；健康状况：健康； 认同公司企业文化与管理模式； 性格：稳重、热情、态度积极、具有亲与力、办事果断； 品德：良好的个人工作习惯，忠诚、敬业、品行端正、能屈能伸、 有一年以上带领团队工作经验，对会务工作感兴趣，心理

7、素养良好，个人修养言行至尊，能吃苦耐劳，心细、善于调整工作心态，执行力强；有良好的行业洞察力与职业敏感度及较强的数理分析及统计能力，有独立分析问题及解决问题的能力、团队精神佳。会务工作岗位职责及要求总公司会务总监岗位职责一、负责保障公司每场课程的顺利进行及圆满结束；二、负责协助、监督各分公司每场课程的会务工作及会务品质；三、负责协调各分公司会务组及各有关部门的工作关系；四、负责把每周计划及分公司当次课程现场情况上交与汇报给上级领导;五、负责传达并协助上级领导的指示与工作给各分公司及会务组；六、负责建立简单、高效、完善合理的会务系统；七、负责严格执行、完善的会务绩效考核机制；八、负责协助、监督主

8、持人管理部的工作；九、负责公司会务助教文化建设及宣导；十、对总公司营运中心副总负责；总公司会务副总监岗位职责一、负责公司论坛活动会务的组织安排；二、负责协助、监督各分公司每场课程的会务工作及会务品质；三、负责把每周计划及分公司当次课程现场情况上交与汇报给上级领导；四、负责协调各分公司会务组及各有关部门的工作关系；五、负责协助总公司会务总监的工作；六、负责总公司贵宾的接待工作；七、负责公司会务助教文化建设及宣导；八、对总公司会务总监负责；总公司主持人管理部经理岗位职责一、负责建立公司主持人培训系统：二、负责建立公司主持人的选拔培养机制；三、负责公司主持人的统一组织、调配、管理；四、负责把每周工作

9、计划上交给总公司会务总监；五、负责收集公司每场大课主持人的客户意见反馈；六、负责把每月大课主持人的情况总结按时上交给总公司会务总监；七、对总公司会务总监负责；总公司会务专员岗位职责一、负责对公司会务资料文件归档，进行统一规范管理；二、负责收集每场课程意见反馈及有关部门及人员对会务工作的建议；三、负责把每周工作计划上交给总公司会务总监；四、负责与各个分公司会务组进行日常沟通，并传达总公司的会务工作指示；五、负责按时收集公司每场课程的会务情况总结；六、负责公司每场课程前期的讲师跟开课分公司的衔接（联系上课讲师及讲师接待注意事项）工作；七、对总公司会务总监负责；分公司会务总监岗位职责一、负责协调大课

10、会务各岗位之间的工作；二、负责协调会务各有关部门之间的关系；三、负责大课及精品小课期间整个会场的监督、监控，保障大课的顺利进行；四、负责每次大课及精品小课的财务预算、报销及成本的操纵工作；五、负责会务制度及流程的严格执行；六、负责分公司区域助教文化的建设；七、负责大课及精品小课会场的选址及会场的接洽工作；八、负责监督会务构成员的各项工作并进行会务绩效考核；九、负责在大课及精品小课后的第二天上午10：00前把每次大课会务总结及每次大课优秀助教名单传真到总部会务部；十、负责严格监督所在分公司每场研讨会的会务工作，并在研讨会结束后的第一天下午2：00前把每场研讨会会务情况总结传真到总部会务部；十一、

11、对总部营运中心会务部总监负责；场外总监岗位职责一、负责安排及监督大课及精品小课场外各岗位的工作；二、负责统一安排课前场外各岗位的培训及训练工作；三、负责对课程签到现场实时监控，处理突发事件及客户疑问，对特殊情况及时向会务总监汇报；四、负责及时领取场外所需物品；五、负责学员参会到场人数的统计，并把统计的人数及参会人员多的公司名单汇报给会务总监；六、负责协调场外各小组及有关部门的关系；七、负责严格实施场外会务岗位制度及要求标准；八、负责保障大课场外会务工作的正常进行；九、负责监督场外各岗位工作，并充分发挥各小组长的能力。十、对分公司会务总监负责；场内总监岗位职责一、负责安排及监督大课及精品小课场内

12、各岗位的工作；二、负责统一安排课前场内各岗位的培训及训练工作；三、负责助教的报名、集合点名、工作安排工作；四、负责对课程现场实时监控，处理突发事件及客户疑问，对特殊情况及时向会务总监汇报；五、负责及时领取场内所需物品；六、负责协调场内各小组及有关部门的关系；七、负责严格实施场内会务岗位制度及要求标准；八、负责保障大课场内会务工作的正常进行；九、负责监督场内各岗位工作，并充分发挥各小组长的能力。十、对分公司会务总监负责；后勤总监岗位职责一、负责每场大课的物资准备，做好每场大课的物资预算需让会务总监签名并按时上交到总部行政部：二、负责与总部行政部进行大课会务物资的接洽工作；三、负责按时把每场大课的

13、物资运送到会场，并按流程及有关手续进行物资发放；四、负责安排后勤各小组岗位人员的具体工作，并监督各小组人员的工作是否按公司要求完成；五、负责安排学员车辆的引导及消防安全；六、负责助教交通、用餐、住宿等的安排；七、负责建立完善合理的后勤系统，让后勤工作更加系统化、流程化、高效化、合理化；八、负责建立完善合理的大课物资仓库保管流程及系统；九、负责严格实施后勤会务制度；十、对分公司会务总监负责；会务制度一、公司会务内部制度规定1、树立强烈的责任意识，工作积极认真，全力以赴，发扬聚成精神。2、做助教期间，绝对服从上司安排，没有任何借口，有不服从者立即永久取消助教资格。3、做助教期间不得随意请假，如有特

14、殊情况，需向会务总监请假、批准；未经请假,擅自没来或者离开者，一律取消半年的助教资格。4、迟到1-10分钟，助教每人次乐捐20元，会务组人员每人次乐捐50元；迟到11-30分钟（含11、30分钟）之间，助教每人次乐捐50元，会务组人员每人次乐捐100元;迟到30分钟（不含30分钟）以上，取消当次课程助教资格，会务组人员降级处理，如有特殊情况，需向大家说明。5、未经同意不得擅自离开工作岗位，特殊情况需找人顶替岗位，不得擅离职守，违反者取消当次课程助教资格。6、严格按公司规定的助教服装统一着装（上半身着公司T恤或者公司规定职业衬衫，下半身着深色裤子，深色皮鞋、袜子），男生发型一律为短发，务必打上睹

15、哩（定型）水，并梳理好发型；女生长发务必扎起来，长发、短发都务必打上喑哩（定型）水，并梳理好发型，同时务必化淡装，否则取消当次课程助教资格或者每人次乐捐50元。7、当天课程在中午结束时，需整队集合检讨、反省、总结；当天课程结束时，要积极清理现场废弃物品，同时需整队集合检讨、反省、总结，不得擅自离开；如有突发情况,马上进行调整，并检讨、反省、总结。8、守门者要严格坚守只认牌不认人原则，没有严格坚守者，一律永久取消守门助教的助教资格；连带责任者，降级处理。9、助教及非助教人员不得以任何借口为客户领取座位牌，一经发现立既永久取消教及听课资格，并通报批判。10、会务组人员不以身作则，带头违反会务制度规定者，立即降级或者开除处理。11、公司所有会务、助教团队务必统一思想、统一文化，建立可传承的助教文化，语言（礼貌用语、及处理问题的方法）、动作、笑容、形象（服装、发型等）务必高度的统一。二、聚成公司大课会务规范须知1、会场总监在课程举办期间（星期五星期日）有权力要求分公