旅游服务礼仪考试试题及答案.docx

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1、旅游服务礼仪考试试题一、选择题1 .当在机场发现行李丢失时，应凭（）及行李牌在机场行李查询处挂失。单选题*A.机票VB.火车票C.汽车票D身份证2 .（）是人际交往中传递信息的重要手段。单选题*A.情感共鸣8 .语言沟通C.帮助他人D学习3. mOK在手势中通常表示为（）。单选题*A.已经做好了，完成了B拒绝C.错了D.胜利了4 .东方礼仪的特点是（）、谦逊含蓄、强调共性、礼尚往来。单选题*B.重视血缘C.礼貌谦虚D.友善待人5 .姓氏称呼中，如已知道对方姓氏为李，是T立女士。作为酒店服务人员，初次见面，打招呼和称呼是：（I单选题*A.李晓明B.李先生C.您好,李女士D.嘿,李丫头6 .接听电

2、话要在铃声响起（）内接起。单选题*A.四秒B.三秒C五秒D.六秒7 .在礼仪中，以下哪个场景可以打开手机（1单选题*A.放假在家8 .音乐会C航行飞机上D.自习室8 .用餐时，主人坐在主宾的（单选题*A.右侧9 .左侧C.右后侧D.左后侧10 和蔼型人际风格特征之一是（1单选题*A.态度严肃认真B.性格外向热情C.面部表情和蔼D.动作慢10.客人用餐时出现（），应该立即停止用餐。单选题*A.喜欢的食物B.呕吐症状C.干净的饭菜D.甜的味道11 .领带的常见系法有四种，分别是（驷马车结、半温莎结和普瑞特结。单选题*A.温莎结B.蝴蝶结D.麻绳结12 .倒茶应该从（）进行。单选题*A,I5B.主宾

3、右侧VC.主宾左侧D.主人左侧13 .洽谈合同时，主要宾客方的陪同人员在主宾的（单选题*A.右侧B左侧C.右后侧D.左前侧14 .宾客多，业务繁忙时，服务人员要有（）的能力。单选题*A.不闻不问B.同时接待两组顾客C.接一待二照顾三D.理解15 .宾客快到餐桌边时，服务人员应该（1单选题*A.离开餐厅B.问候C.拉开座椅D.只微笑即可16 .礼仪是指人们在一定的社会交往交往场合中，为表示相互尊重、（）友好，而约定俗成的共同遵循的行为规范?口交往程序。单选题*A理解B.爱国C.敬意D.尊敬17 .仪式是指在特点场合举行的、具有专门程序的、（）的活动。单选题*A.规范化B.合理化C.特殊的D.季节

4、性18 .在姓氏中读下列哪个字的字音（单选题*A.扎B.茶C.常D.礼19 .东方礼仪的特点是（）、重视血缘、强调共性、礼尚往来。单选题*A.重视蝇B.谦逊含蓄VC.礼貌谦虚D.友善待人20 .服务过程中同桌用餐宾客发生争吵，服务人员要有（）的能力。单选题*A.不闻不问B.同时接待两组顾客C.语言沟通,调解矛盾VD.理解21接听电话要在铃声响起（）内接起。单选题*A.四声B.三声C五声D.六声22 .在礼仪中，以下哪些场合需要关闭手机（单选题*A.家里B.学生宿舍C.飞机上D.家里卫生间23 .着装的kTPOm原则：TIME、（OBJECTe单选题*A.PIace（地点）B-Peop1e（人）

5、CPicture（图画）D.Ppt（幻灯片）24 .和蔼型人际风格特征之一是（单选题*A.态度严肃认真25 和蔼可亲C.面无表情D动作慢25.宾客预定的房间，服务人员要在宾客到达前（）整理好。单选题*A.一个小时B.半个小时C.一个半小时D.两个小时26.遇到客人，表示感谢或回礼时，行（）鞠躬礼。单选题A.15度B.90度C.45度D.65度27 .分析型人格特征有以下哪个特点（1单选题*A.动作慢B.语言表达幽默C.语言活泼D.和蔼28 .一般而言，最适宜的导游人员的讲解时间应占整个游程的（单选题*A.65%B.91%C.76%D.15%29 .宾客住宿服务中，宾客入住后日常囹艮务过程中服务

6、人员要坚持做到不叫不扰，随叫随到，仔细稳妥，（单选题*A.热情周到B微笑，迎接，问候C.只问候即可D.只微笑即可30 .宾客走向餐厅约1.5m距离时，服务人员应该（1单选题*A离开餐厅B.微笑，迎接，问候C.只问候即可D.只微笑即可二、判断（本大题共20题，每题2分，共40分）。1 .西服是男士在正式场合首选的服装。判断题*对V错2 .东方礼仪的特点中有重视血缘。判断题*对V错3 .结账送客服务中，宾客起身离座时，服务人员不应主动上前拉开座椅方便宾客离开。判断题*对错V4客房内的空调温度可以调在22摄氏度。判断题*对V错5 .斟酒时先斟果酒。判断题*对错V6 .您好是礼貌用语。判断题*对V7

7、.服务忌语中只包括三点：不友好、不耐烦、不客气之语。判断题*对错V8 .旅游服务行业遵循女士优先”的原则。判断题*对错V9 .接站时不需要掌握宾客的抵离时间。判断题*对错V10 .最高级别的迎送规格就是迎接外国元首、家里长辈。判断题*对错V11 .西装套裙是女士在正式场合首选的服装之一。判断题*对V错12 .东方礼仪的特点只有重视血缘。判断题*对错V13 .结账送客服务中，宾客起身离座时，服务人员应主动上前拉开座椅方便宾客离开。判断题*对V错14 .客房内的空调温度应该在15摄氏度。判断题对错V15 .斟酒时先斟烈酒。判断题*对V错16 .您好不是礼貌用语。判断题*对错V17 .服务忌语中包括

8、：不尊重、不友好、不而颇、不客气之语。判断题*对V错18 .旅游服务行业遵循“宾客至上的原则。判断题*对V错19接站时要掌握宾客的抵离时间。判断题*对V错20.最高级别的迎送规格就是迎接外国元首、政府首脑。判断题*对V错测验一、单选题（1-20题、每道题2分）1、关于握手礼仪，不正确的是（单选题*A上下级之间，上级先伸手，下级再伸手B宾主之间客人先伸手，主人再伸手VC男女之间，女士先伸手，男士再伸手D男士与女士握手时，只能握女士手指部位而且要轻。2、安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的，一般应提前（），已做好准备迎接客人的各项准备。单选题A十五分钟B五分钟C半小时左右D六十分钟3、个人的基本礼仪主

9、要包括仪容、（）着装与服饰礼仪。单选题*A仪表B仪态C修养D风度4、初次交谈见面要说（）单选题*A拜访B劳驾C久仰D久违5、通话者的（态度与使用的语言被人们称做“三要素。单选题*A内容B情感C声音D谈吐6、签字仪中应该注意什么礼仪？（）单选题*A服饰整洁B签约者身份由双方随意定C签字的时候，在空白处随便找位置签字D国旗随意摆放7、饭店规定服务人员敲门进入房间是为了满足宾客求（）的心理。单选题A享受B方便C尊重D安静8、国内会议茶水服务礼仪规定给客人倒茶应该（）单选题*A倒茶可以站在客人左后方B倒茶用的水杯可以随便选择C倒茶要倒七八分满D茶叶的量可以随便决定9、关于迎送礼仪，下列选项错误的是（单

10、选题*A掌握客人情况B确定迎送规格C迎送礼仪不需要准备太多D陪同人员不宜过多10、服务人员岗前培训的重要科目之一是（单选题*A微笑VB握手C站立D拥抱11、为客人引路时通常使用的手势是（、单选题*A.横摆式B.直臂式C斜式D.双臂式12、主人亲自驾车时，主客应该坐在（I单选题*A副驾驶座B.后排左座C.后排中间座D.后排右座13、与客人交谈时，视线应停留在客人的双目与（）之间的区域。单选题*A.鼻子B.嘴巴C胸部D.腹部14、正式场合中男士穿两粒扣的西装应该扣（I单选题A.两个都扣上B.两个都不扣C.只扣上扣D.只扣下扣15、服务人员佩戴首饰的原则是（1单选题*A.以少为佳，三件以内B.M耳环

11、C.佩戴珍贵的首饰D.佩戴展示性别魅力的首饰16、男士在公共场合捡起地上的东西，比较雅观的蹲姿为（工单选题*A.高低式B.曲伸式C.交叉式D.开并式17、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的（单选题*A.配黑色透明丝袜B.背双肩包C.窄裙且裙长及膝D.黑色或棕色浅口高跟鞋18、按照基本站姿的规范要求，一般两脚尖分开的开度为（单选题*A.30-40度B.45-60度C.60-75度D90度19、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为（）单选题*A.开并式B.高低式C斜放式D.交叉式20、在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露，更不能外穿。单选题A.袜子B短裙C.内

12、衣D.帽子二、多选题（21-30题、每道题4分）21、办公室接听电话有以下礼仪要求（多选题*A微笑接听B耐心应答VC勤做记录D分流电话的处理22、个人形象在构成上主要包括以下几个方面（1多选题*A举止、服饰B谈吐VC仪容、表情D接人待物23、会议礼仪座次安排的总体原则是（多选题*A居中为上，两边为下B国内讲究以左为尊，国际讲究以右为尊VC前排为上，后排为下VD面门为上，依景为上多选题*24、在社交交谈中，在哪些具体的主题应当忌谈？（）A个人隐私B捉弄对方C非议旁人D倾向错误25、礼貌的原则是（）多选题*A平等B尊敬VC真诚D妥协26、鼓掌的注意事项有（多选题*A.不可过于用力B.时间不宜过长C

13、.不可用手指尖轻拍左手掌心D.鼓掌的姿势没有严格要求,怎么鼓掌都可以。A.方向不定B.瞻前顾后VC.速度多变D.声响过大28、几种常见的规范化手势是（多选题*A.曲臂式B.体侧式C.双臂横摆式D.直臂式E.双臂侧摆式V29、仪表是指一个人的外表。它包括（）多选题*A.容貌、发型B.服饰VC.姿态D.精神面貌30、旅游业服务人员在与宾客进行目光交流时，不能采用的注视方式为：（多选题*A.W1B.仰视C.俯视D.侧扫式三、判断题（31-40题、每道题2分）对V错32、不允许在公共场所旁若无人的使用手机。单选题对V错33、用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。单选题对错V34、在社交场合中交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。单选题对V错35、不能用左手与人握手。单选题对V错36、所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐