智慧酒店信息化建设整体解决方案.docx

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1、智慧酒店信息化建设整体解决方案智慧酒店信息化建设整体解决方案1酒店行业ig势42智慧酒店建设需求分析62.1 总体需求分析62.2 大堂需求分析82.3 客房需求分析82.4 餐厅需求分析82.5 会议需求分析92.6 室外需求分析93智慧酒店建设方案展示IO3.1 整体规划IO3.2 整体方案143.3 有线网络方案163.4 无线网络方案193.5 WK曲案233.6 网络管理方案253.7 商业营销方案283.8 方案特色汇总324产品介绍365博达服务446硼案例展示461酒店行业进展新趋势随着中国经济的持续上行增长，中国酒店业的经历了一个长期的蓬勃进展，表面一片繁荣，但内里却隐藏了很

2、多问题。在“大干快上”的理念下、忽略用户需求、偏离市场定位、重复建设、缺乏创新等等，酒店模式同质化、单一化。今天，酒店业面临四个方面困难的叠加：经济减速导致市场整体下滑；政府遏制公款消费导致传统酒店收入大幅下降；部分城市酒店机构性供需矛盾加剧；互联网与智能终端技术大进展导致消费需求发生改变，传统酒店难以快速应对。从盈利能力来看,酒店餐饮行业原材料价格上涨且居高不下、人力成本上升,OTA摊薄了酒店的利润，加上政策与大环境的影响，高星级酒店连续亏损,客房收入与餐饮收入全线下跌，导致饭店业绩始终在微利或者亏损边缘徘徊。2013年,中国11687家星级酒店净利润为亏损20.88亿元,平均出租率不足55

3、%,未能达到60%的盈亏平衡点。很明显酒店业已经在告别粗放增长的高大上时代，回归本质的全新进展时期。从行业创新来看，当前酒店业正进入高速调整期，酒店的管理模式、产品模式、市场模式都在进行根本性与结构性变革。从管理模式来说，传统的星级酒店职能划分方式将被打破，管理职能将被重组，而能习惯新时代、掌握新技能的新T弋管理者将成为主流。这一切都正在悄然转变，中国传统酒店企业不得不变，倒逼转型。酒店业根本上是服务行业，酒店业的竞争最终还是归结到服务的竞争。但在传统的服务项目已非常成熟的今天，单纯的硬件设施投入、服务价格比拼已经不能习惯。各大酒店务必绞尽脑汁来提高自己的服务意识与服务水平。近年来，随着世界贸

4、易、商务交流、旅游等的增加，同时互联网技术的爆发性增长与智能终端的普及，为酒店提供新的信息服务已成为一种趋势。这一方面提升了现代化酒店的服务与管理水平,同时也为酒店经营者带来了相应的利益。能够说，网络不仅是酒店传播信息的载体，也是留住回头客保持入住率的有效手段，而无线WiFi网络由于其移动性、便利性与灵活性的特点，更是在酒店场景中大显身手。客户关注的设施与服务H免费无线免费早轻淋浴浴室客房空间电视空调咖啡茶点能够说，以WiFi覆盖为特征的酒店信息化建设,是建设新一代智慧酒店的基础与起点。2智慧酒店建设需求分析2.1 总体需求分析酒店行业中,客户忠诚度（即回头率）是企业成功的关键。为此,酒店务必

5、为顾客提供始终如一的优质服务。从讲求效率的经济型酒店到提供品牌服务的星级酒店、还有走差异化路线的度假村等,它们面临着一个共同的挑战客户对信息交互能力要求显著较高，需要使用视频会议、视频流媒体、音乐流媒体、IP电话与电子邮件等业务，他们更喜欢能提供增值无线服务的酒店。提供这些增值服务，需要具备高性能、高可靠、安全有保障的无线网络。但在一个高度移动化的环境中,各类终端造成的干扰与信号衰减会严重影响酒店住客的上网体验质量，酒店管理者应能立即找到问题所在，帮助解决这些问题，否则会导致酒店永远地失去某位客人。无线服务看不到、摸不着，但它切实影响酒店获得与留住宾客的能力。此外无线服务还为酒店带来很多增值功

6、能，能够大幅度提高酒店工作效率,不管是为客人点餐、打扫房间、办理入住手续，还是保护设施，大部分的员工常常要整日在各类服务环境中往来奔波一-在餐厅里穿梭待客、在宾馆内跑上跑下为顾客提供帮助、在停车场上引导车辆，或者者在泳池边为客人服务。酒店员工的服务，直接决定着顾客体验的质量。户外娱乐无线WiFi本身在作为一项基础服务的同时,更多关系到酒店经营与娱乐系统的正常运转,WiFi网络，已逐步成为酒店网络的核心。具体业务层面，不管酒店的类型与规模，服务都能够划为几个区块：大堂分客房1餐厅分会议室分户夕博几个典型的场景。从宾客进门开始，办理入住、服务查询、免费上网、无线点餐、语音通信，无线需求无处不在。从

7、酒店管理方来说，部署自助查询系统可简化流程与提高效率。提供无线点餐可提高客户点餐率，提高营收；重点区域设置促销内容推送，有助于吸引用户消费、增加客户黏着度。这是一个双向选择结果，是酒店与客户共同选择的结果。来宾上网促销推送无线语音自助查询随时接入促销推送能客控无线点餐侯餐上网无线语音会议多用户接入微信互动多媒体互联2.2 大堂需求分析23客房需求分析场景需求任意终端随心接入技术保障PAD智能控制网速流畅、QoS保障用户体验信号均匀覆盖、无死角终端隔离、安全管控设备安装、灯光隐蔽快速施工2.4 餐厅需求分析2.5会议需求分析2.6室外需求分析3智慧酒店建设方案展示3.1 整体规划总之，酒店无线网

8、络的建设是为了满足酒店管理与客户使用的双重目的。而建设过程需要考虑的最重要因素则是可靠、易用，与易部署、易保护等特性。需求无线部署隐蔽信号覆盖贴合场景需要总部/分店统一认证云平台业务营销系统随时随地接入和上网视频点播流畅.无卡顿无线语音通话无中断用户容量大.满足会议需求网络快速部署架构简洁.系统强壮维护简单、故障易定位统一网管.降低人力成本管理伴随着社会多元化及消费升级趋势的不断演变，消费者对酒店运营方的需求早已不再局限于传统的住宿。在竞争多元化、白热化的当下，酒店的智慧网络建设，根本目的在于吸引更多的客户，并通过完善的服务维持客户。网络建设务必以满足消费者的体验感受作为需求导向，在建设费用整

9、体可控的大前提下，充分利用信息技术、数据通信传输技术、电不专感技术、无线通信与定位技术、操纵技术、计算机技术等多项高新技术的集成与应用，以信息的收集、处理、公布、交换、分析、利用为主线，尽可能为广大消费者提供传统酒店无法实现的优质化服务、体验型服务、互动类服务,为智慧型酒店的建设与转型提供强大推力。网络建设助力酒店商业布局优化酒店运营提高收益的方法无夕呼两个方面：一是增加客源，一是引导二次消费。但困扰酒店的问题是：传统的平面广告投放不仅成本高、可定制性差，而且消费者的习惯性抵触性很强；借助携程、百度等第三方平台的方式又成本高昂，缺乏良好的可持续性。种种因素导致广告投放效果不理想。在信息爆炸的今

10、天，早已过了酒香不怕巷子深”的时代，没有有效的推广手段，增加客源与引导消费将必定举步维艰。因此酒店无线网络建设在为客户上网与自身管理提供基础平台的同时，更应该同时营造一个基于客户与习惯的商业平台，酒店将能够通过手机定位到消费者在什么时间访问了哪家酒店、停留的时间、对哪一类服务与消费感兴趣、与时间、地点、频次的关联特征。这酒店推断什么人员会成为自己的客户群体，并向他投放有针对性的内容广告是及其重要的。更关键的是，这套客户营销平台是酒店自己掌握的，且成本低廉。与传统网络设备不一致，商业云平台将是开放性的，可与酒店营销系统、客户VIP系统、室内定位与导航系统对接，实现多元化的增值服务与差异化客户体验

11、,最终提高客户满意度与促进消费。始终如一的优质网络体验随着智能终端的普及移动互联网的蓬勃进展，网络预定与购物已经成为了广大消费者普遍同意的日常消费行为。现今85后与90后已经崛起在中国商业的版图上，成为的主力消费人群。相比于其他年龄阶段的消费者，85后与90后是名副事实上的互联网T弋。其思维方式、行为方式等在不一致程度上深受互联网的影响，具体表现在商业消费中，他们关于网络的依靠程度更深，对新兴技术的同意度更高，且更注重品质、个性、便利与体验。越来越多的消费者会选择微博、微信等社交平台，将自己的消费体验以图文并茂的方式实时分享，该分享行为不仅仅是消费者自身的生活感受，客观上将为酒店聚集更多的人气

12、并带动后续消费。面对这样一群消费者，开通免费的无线网络仅仅是构建他们全新消费体验的重要基石之一，我们更应该将优质的无线网络服务作为智慧酒店全方位精巧服务的呈现载体，在酒店内外的各个角落都成为广大消费者提供包含社交媒体、互动影音、新闻快讯、电子支付在内的多类型互联网服务；同时借助于网络制造02。的渠道、搭建Web移动官网、推出移动社交平台、实现线上支付等等，都是酒店丰富消费者体验的商业形式。与其说这种现象是互联网对酒店行业的直接影响，不如说这是酒店行业应对互联网时代的转变。移动互联网带给酒店的最大启示就是用户体验至上，即服务质量决定客流量，客流量决定销售额。实现多渠道增加营收酒店客户大多数都是外

13、出状态，返回酒店时也更多的会选择待在房间以内。这直接导致传统大屏广告展示的信息无法有效吸引他们的注意，也无法为客户提供可交互的信息。更为重要的是，无法取得广告送达率的准确统计，造成了广告投发价值的严重低估。而与之相对的是，在智能终端上投发的信息，由于用户的点击具有自主性，点击与广告的观看具有100%的关联性，且能在后台实现精准统计与用户关联性分析，使得小屏幕越来越成为广告投发的热门载体。大部分年轻消费者都有在酒店获取网络优惠信息、关注社交媒体、餐饮娱乐的需求。智慧酒店的无线网络已经成为了上网的T重要入口。无线用户众多使得酒店能够为广大消费者进行适度营销的场所，通过第三方支付的后向收费模式，带动

14、酒店智慧无线网络的良性、可持续性进展。酒店能够将移动互联网的认证页面做为广大消费者的移动互联网入口，这也是是现阶段投入最小见效最快的后向收费模式。酒店可利用现有的门店与服务资源，为消费者提供内容与服务，也可在认证页面上为第三方提供广告位，与为优质网络资源方导流，做到多方共赢。这种模式也决定了酒店能够与移动互联网的全平台进行合作，内置各类优质资源。在为消费者提供内容服务的同时，还能够从其他平台处获取相应的导流费用。由于移动互联网入口被几大巨头霸占,大量的网络应用与内容推荐需要一种廉价的模式进行推广，同时行业用户越来越重视客户的行为轨迹并进行数据的深度分析，以便深入化、差异化、个性化的为客户服务。

15、酒店通对细分市场的掌控能力，在为消费者提供优质服务的同时，也能保证运行保护上获得可持续性的营业收入，进一步为酒店的良性进展提供资金支持。在提供上述服务的同时，借助于互联网思维方式与技术，酒店能够获取、挖掘、处理购买行为背后的深度信息，能够实现更有效、更强针对性的信息推送，增强集客能力，购买行为将大大地增加，这不啻是获取更大回报的契机。可视化应用的商业价值随着视频的高清化与泛在化、人脸识别技术与行为识别技术的成熟稳固，与酒店场所基于可视化信息来分析消费行为与统计消费轨迹的迫切需求，视频监控被给予了更多的商业价值，比如深度参与客流统计分析、动线管理等。配合有关软件，酒店的决策者能够掌握包含KPI指标、入店率、消费率、点餐率、转化率、人流的移动动线、冷热区的分布等数据，继而达到内部业态的分布调整的精细化管理，进一步优化酒店服务布局、提升完善服务模式、提高消费者的消费欲望，从根本上帮助提高酒店业绩。同时，客流量的增加也关于酒店的安保提出了更高的要求。通过使用特