某某公司退管中心树立服务意识创新思维观念的调研报告.docx

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1、某某公司退管中心树立服务意识创新思维观念的调研报告按照某某公司党委工作安排，近日对某某退休人员服务管理中心进行了树立服务意识创新思维观念的主题调研活动。现将调研情况报告如下：一、调研目的此次调研以有序推进某某退休人员服务管理中心项目实施”为主题，目的是深入了解和帮助解决某某退休人员服务管理中心在日常工作推进和退休人员社会化管理等工作中遇到的突出的问题。同时，举行基层员工座谈交流会，收集职工集中关注的问题和对公司管理工作提升的意见和建议。二、调研的基本情况此次调研采取听取汇报、座谈交流、实地走访等方式，了解某某退休人员服务管理中心对党中央决策部署、习近平总书记重要指示精神和上级党委相关要求的贯彻

2、落实情况，集中对党的建设面临的紧迫问题，落实控股公司和某某公司党代会精神，推进退管中心高质量可持续发展，提振干部职工干事创业精气神，充分调动工作积极性和职工群众在工作生活中反映强烈的热点、难点问题开展了深入调查研究。调研期间，基层员工能够充分、大胆表达意见，参加座谈某某人。1、全方位建设服务型党组织。退管中心把服务某某公司中心工作、服务全体退休人员作为建设服务型党组织的总体要求，并贯穿始终。强化服务意识、增强服务理念，增强全局意识大局意识，不断完善服务手段、提高服务质量。力争做到服务发展，服务民生，服务群众，服务党员。退管中心党员干部不断树立服务意识，改进工作作风，提高工作效率，做好服务工作，

3、打造服务工作平台。教育中心全体党员干部牢记服务宗旨，时时刻刻把强化服务、完善服务、细化服务放在第一位，以求真务实的工作作风，秉承尊老、助老、惠老的服务理念做好各项工作，积极做好各项退休人员服务保障工作，让群众满意、让领导放心。通过办理退休人员业务、退休人员来电咨询作为切入点，回应退休人员关切，改进服务手段，服务民生，提升服务质量、提高退休人员满意度。对来电咨询、来人来访的信息，认真分析梳理，对照职责找不足，对照宗旨找差距，凡是满足条件及时办理的，立即办理，合理安排，按时办结。2、切实加强党的基层组织建设和制度建设。退管中心党小组在抓“三会一课”制度落实上下功夫，充分发挥党组织在完成本单位各项工

4、作任务中的带领、协调、监督作用。今年更是以开展“创先争优、争做党员先锋活动”为契机，设立“党员先锋岗“努力在建设先进基层党组织和高素质党员队伍上下功夫，并以通过退休人员社会化服务管理工作和防疫健康包发放活动中的深入开展党员服务活动，推动完成各项退休人员服务管理保障工作。3、注重加强党的作风建设。把加强党员干部的作风建设作为中心党建的重要切入点，开展了“中心作风建设月”、“加强党性修养，弘扬优良作风”等活动。把党员示范岗建立在中心的服务窗口，凡是退休人员服务保障的场所都是党员教育的阵地，都是党员服务的窗口。办公区域无障碍设施改造现场、退休人员急救服务休息区的设立、退管中心防疫值守、退休人员防疫健

5、康包的发放、退休人员社会化管理信息采集等工作，都有党员干部的身影，都是党员活动的阵地。这些活动，使“讲党性、重品行、作表率”进一步具体化，有力地推进了党的作风建设，树立了为民、务实、清廉的党员形象。4、积极加强文化建设，创造文明和谐单位。不断创新文化活动载体，充分发挥群团组织的作用，积极开展丰富多彩的主题教育活动。举办宪法活动日，积极参与北京文明行为促进条例、北京市生活垃圾管理条例，新时代爱国主义教育实施纲要、新时代公民道德建设实施纲等学习和答题活动，组织参观垃圾分类活动、安全教育讲座、垃圾分类“桶前值守”等各类党建活动，激发了干部职工的爱国热情和工作热情，营造了文明和谐的环境。三、调研中发现

6、的主要问题近一年来，在某某公司党委的正确领导和精心组织下，中心党组织的凝聚力得到了进一步增强，党员的整体素质在一定程度上也有了显著提高。但客观分析自身，特别是通过调研以及广泛征求意见，应该说还是存在一些问题，值得我们去深思和探究。1、党建工作内容不够丰富。学习活动主要停留在学文件、读报纸上，组织党员学习政治理论和党的基本知识，传达贯彻上级党组织的指示精神，研究落实措施，缺乏创新和吸引力，这就难以激发党员参与活动的激情，也影响到党员的凝聚力和号召力。2、在知敬畏、存戒惧、守底线方面存在的问题和差距。个别同志面对全新的业务领域，钻研业务、精进业务的能力提升迟缓于工作进度要求。在有关工作环节协作配合

7、还时有互相补台不够等现象。在工作中持续发力的干劲和韧劲还不足，甚至有畏难情绪。3、党员先进性、模范带头作用有待进一步发挥。随着市场经济的不断发展和完善，人们在思想观念、组织形式、分配方式等方面发生了很大的变化，使个别党员在保持党的先进性，发挥模范带头作用方面受到了不同程度的影响，宗旨意识、大局意识、群众意识、服务意识、发展意识弱化。4、退休人员信访维稳管控工作不够扎实。对相关政策学习理解不够深入透彻，面对对企业有历史情结、依赖性较高的退休人员时，有较大的担心和思想顾虑，处理问题的方式方法相对简单。企业遗留的历史问题，对现实工作交叉干扰较大，不可控的因素和风险较多，触发市长热线的现象依然存在。需

8、要妥善谋划，认真对待和耐心解释。四、进一步加强中心党建工作的几点思考与建议1、加强服务意识教育，增强党员干部联系服务退休人员的主动性。建设服务型基层党组织，必须加强服务意识教育,着力解决思想认识和根本态度问题，增强党员干部联系服务群众的积极性和主动性。明确“为了谁、依靠谁、我是谁，将“一切为了退休人员，一切服务退休人员”的服务观念植根于干部职工的心中，把退休人员的事放在心里，把退休人员满意度作为衡量服务工作优劣的标准。2、创建工作新载体，加强党组织的凝聚力。积极探索党建工作与中心业务工作相结合的新载体，使党的基层组织建设在服务于党的中心工作任务上得到加强和发展。有好的工作载体，党的基层组织建设

9、就会办法多，让工作有活力，让服务对象更满意。3、围绕履职要求，培养党员能力。首先是进一步明确细化工作职责和业务流程。进一步回顾梳理总结，结合运行实际，认真探索研究，立足高起点、高标准，修订、新建有关制度及流程，更加科学合理地明晰职责分工、细化业务操作流程。其次是强化团队协作配合。在集体学习、主题党日等集体活动中进一步增加团队建设的内容和频次。在业务工作中领导率先垂范，注重引导全员精诚合作、配合补台，员工之间、上下级之间加强磨合、配合，持续提升协作意识和能力。重点是深化作风建设。持续引导全员坚持优质高效的工作追求，发扬吃苦耐劳精神，不断增强持续改进提高工作的意识，保持改进提高的状态，提升改进提高的能力，进一步强化责任担当意识，提升履职尽责、担当作为的底气和能力。4、树立模范典型，加强党员的先锋带动作用。党的先进性是通过党员来实现的。在实际工作中，每名共产党员要时刻严格要求自己，充分发挥先锋模范作用，让群众能够看得出来，感受得到。进一步推动中心退休人员社会化管理工作向前发展。